Download - Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan
Inovasi PelayananAdministrasi Kependudukan
Disampaikan pada Rakornas Bidang Administrasi Kependudukan, Kementerian Dalam Negeri
Jakarta, 10 November 2017
Dr. Tri Widodo W. Utomo, SH.,MA
Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN-RI;
http://inovasi.lan.go.id
PEDULIINOVATIFINTEGRITAS PROFESIONAL
Citizen Matters
Data Penduduk sbg Simpul Layanan Negara
� Layanan Admindukmerupakan primus inter pares dan titik sentral dari layanannegara secara menyeluruh.
� Kualitas layanan Admindukakan menentukan kualitas
layanan sektor lainnya.
Masalah Layanan Adminduk
• IT yang kurang mendukung: jaringan lemah, bandwidth kecil, data tidak sinkron, dll;
• SDM kurang kapabel: tidak memiliki sertifikasikompetensi, sering mutasi, dll;
• Sarana prasarana: perangkat komputer lambat, blanko terbatas, tidak ada ruang tunggu, dll;
• Prosedur panjang: RT-RW-Kel-Kec-Dinas
KeterbatasanSistem
• Corruptive / opportunistic behavior: pungli, suap, calo, diskriminasi, dll;
• Partisipasi / kesadaran publik yang lemah.• Perilaku petugas: cemberut, tidak
berorientasi pelayanan, dll;
Faktor Moral Hazard
Pusparagam Inovasi Adminduk
Pusparagam Inovasi Adminduk
Online vs Onsite Services di berbagai daerah
Pusparagam Inovasi Adminduk
Lab Inovasi Kab. Kebumen 2016Top 99 Sinovik 2016
Pusparagam Inovasi Adminduk
Bandung, Pakpak Bharat, Pacitan …
Pusparagam Inovasi Adminduk
Sumber: Street Level Innovation, Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN, 2016
KALIBER (Kepala Lingkungan Bersatu)
Menyiapkan satu ruangan dan jam pelayanan khusus di Kantor Kelurahan,
dimana Kepala Lingkungan salingmembantu satu sama lain (Kaliber)
sehingga proses pelayanan bisa diselesaikandengan cepat, sesuai jam pelayanan, dan
terpusat di Kantor Kelurahan.
SILAKU (Silsilah Keluarga)
Penandatanganan berkas oleh Lurah dihadiri semua ahli waris keluarga yang mengajukan permohonan hak milik, kepala lingkungan, lurah, dan kepala seksi pemerintahan, ketentraman
dan ketertiban untuk memastikan tidak adanya tuntutan di kemudian hari
TUMPANGI (Tunggu Masa PanggilanKami)
Penyampaian informasi secara aktif melalui telepon kepada pemohon
layanan ketika berkas layanannya sudah selesai diproses dan dapat diambil
kembali (1-2 hari kerja)
Good is Never Enough …
What Next: Integrasi Sistem?
Kemendagri
Kemenag MA
What Next: Varian Layanan Terpadu?
Pelayanan diberikanditempat dan waktu yang
sama dengan layananlainnya
(PTSP, Mall LayananPublik)
Pelayanan diberikankapanpun saat
dibutuhkan
(Layanan 24 jam, Online, Emergency service)
Pelayanan diberikan dimanapun saatdibutuhkan, tidak dibatasi instansi atau
wilayah administrasi
(Prinsip Interoperability: urus KTP bisa di Kepolisian; urus SIM bisa di Kecamatan)
What Next: Paket & Promo Layanan Adminduk?
LayananPrimer
• E-KTP• Kartu Keluarga• Akta Kelahiran• Akta Kematian• Akta Pernikahan• Akta Perceraian• Akta Pengakuan/
Pengesahan Anak• Surket Tempat
Tinggal• Dll.
LayananSekunder
• SIM A/B/C
• SKCK
• Kartu Kuning
• Paspor
• IMB
• TDP
• SIUP & HO
• NPWP
• Dll.
LAYANAN PAKET
A B C
KTPKK
PASPORNPWP
KTPKK
SIMSKCK
Akta NikahKartu Kuning
PsporSKCK
LAYANAN PROMO
Urus IMB dapat KTP
Urus TDP/ SIUP dapat
SKTT & NPWP
Urus Paspordapat KK & Akta Lahir
Inovasi Tiada Henti …
Inovasi: Strategi Peningkatan Layanan Adminduk
Penutup …
Dengan pembaharuan Layanan Adminduk secara berkesinambungan,
KITA BUKTIKAN BAHWA:
� Negara tidak pernah menyia-nyiakan amanat rakyat;
� Negara benar-benar bekerja;
� Negara semakin dekat dan cepat hadir menjawab kebutuhanpublik;
� Negara mampu membuat yang tidak mungkin menjadi mungkin, bukan sebaliknya;
� Negara bukanlah sumber masalah, namun selalu menjadi solusiterhadap masalah.
Terima KasihSemoga Bermanfaat … !!