1
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA1/29
La DataOrganizati
on
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 [email protected]
INSEA – Avril 2010
INSEA
2
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA2/29
L’économie informatique et télécom en quelques chiffres
3
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA3/29
L’économie des TIC – vision macro économique
• La dépense informatique mondiale totale représenterait actuellement environ 4500 milliards de dollars
• Le PIB créé par les technologies de l’information et des télécom (TIC) représente 8,4 % du PIB mondial et 5,5 % des emplois
• Les investissements informatiques s’élèvent à 28 % des investissements productifs aux Etats-Unis. En Europe, le ratio est plus faible. Il varie de 12 % à 22 % (du Portugal à la Grande Bretagne).
• En 2009, 300 millions de PC ont été achetés (cf. 135m en 2000)
• Près de 1 milliards de téléphones mobiles ont été vendus en 2009, dont 180 millions de Smartphone
• On recense 200 millions de sites Web (versus 16m en l’an 2000)
Les TIC sont omniprésentes et représentent le premier levier de modernisation et de compétitivité des économies modernes.
4
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA4/29
Les chiffres aux Etats-Unis
• Les sociétés américaines à la plus forte croissance selon Forbes (America's 25 Fastest-Growing Tech Companies)
– Dans les 25 sociétés à la plus forte croissance aux Etats-Unis on retrouve 15 sociétés dans le domaine de l’informatique et des télécoms, soit 60% du total (France = 24% cf. L’Entreprise)
– Les premières citées sont : Google, Salesforce.com, Euronet Worldwide, Falconstore Software, Red Hat, Digital River, Adobe etc.
• En 2010, 3 des 6 hommes les plus riches du monde (Forbes), sont issus des TIC: 1. Carlos Slim: 53.5 mia$,
2. Bill Gates: 53 mia$,
3. Warren Buffet: 47 mia$,
4. Mukesh Ambani: 29 mia$
5. Lakshimi Mittal: 28.7 mia$
6. Lawrence Ellison: 28 mia$
• Le fondateur de Facebook, lancé en 2004, Mark Zuckerberg, vient de rentrer à 25 ans dans le classement des plus grosses fortunes mondiales avec 4 mia $
5
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA5/29
• Une entreprise sur trois appartenant à la Net économie n’existait pas il y a 10 ans. Des entreprises telles que Google, e-Bay, Amazon, FaceBook, etc. ont pris en très peu de temps des parts de marché considérables
• Selon certaines études, les entreprises dites « numériques » obtiennent des marges brutes moyennes de deux fois et demi supérieures à celles des entreprises dites « matérielles ».
• Aujourd’hui, les administrations et entreprises qui associent leurs clients, leurs fournisseurs et leurs partenaires au travers de leur SI ont des niveaux de performance opérationnelle bien supérieurs
L’économie de l’Internet
6
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA6/29
Capitalisation NASDAQ:les 7 premières appartiennent aux TIC
NASDAQ (Capi: 5 334 332 M$)
1 VODAFONE 1 210 688
2 MICROSOFT 276 830
3 APPLE 208 193
4 CISCO SYSTEMS 160 957
5 GOOGLE 140 000
6 ORACLE CORPORATION 138 000
7 INTEL CORPORATION 132 000
42 % Capi NASDAQ 2 266 668
M$: millions $
NB: Au Maroc: Capi = 143 Mard Dhs et représente 25% de la capitalisation totale au 14/04/2010. (IAM, HPS, MicroData, DistriSoft, MATEL, IB Maroc, INVOLYS, M2M)
7
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA7/29
Capitalisation NYSE,Sur les 20 premières, 8 Appartiennent aux TIC
Dow Jones (Capi: 3 750 000 M$)1 EXXON MOBIL 324 792
2 MICROSOFT 276 830
3 WAL-MART STORES 216 894
4 IBM - INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES 204 836
5 GENERAL ELECTRIC 198 000
6 JOHNSON & JOHNSON 193 000
7 BANK OF AMERICA 187 000
8 PROCTER & GAMBLE 171 000
9 CHEVRON 166 000
10 JP MORGAN CHASE 165 000
11 CISCO SYSTEMS 161 000
12 AT&T 160 000
13 PFIZER 140 000
14 HEWLETT-PACKARD 138 000
15 INTEL CORPORATION 131 000
16 COCA-COLA 128 000
17 VERIZON COMMUNICATIONS 86 000
18 MERCK & CO 85 000
19 UNITED TECHNOLOGIES 75 000
20 MCDONALD'S 74 000
33 % Capi Dow Jones 1 232 666M$: millions $
8
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA8/29
• D'un point de vue technologique, la 3D et les univers virtuelsvont nous permettre de virtualiser et dématérialiser encoreplus nos activités (sélection des produits/services, achat, livraison, transactions, jeux, loisirs, etc.) tout en visant 7 milliards de clients potentiels au travers de la planète.
• D'un point de vue de l'usage, le développement des réseaux sociaux va créer à la fois des communautés et des espaces collaboratifs éphémères ou pérennes au sein desquels se trouvent des informations, des connaissances et compétences précieuses, facteurs nouveaux de compétitivité.
• Sur un plan plus managérial, les méthodes et outils de gouvernance et de gestion les plus avancés vont s’imposer. Un responsable 'moderne' doit de plus en plus apparaître comme le manager de la modernité et exploiter les opportunités.
La révolution informatique
9
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA9/29
Apport de l’Information dans un environnement qui explose
10
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA10/29
L’environnement concurrentiel
Menace de nouveaux
Venus
Rivalité entre les
concurrents
Pouvoir de négociation
des consommateur
s
Pouvoir de négociation
des fournisseurs
Menace de substituts
11
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA11/29
Comment anticiper ?
Menace de nouveaux
venus
Rivalité entre les
concurrents
Pouvoir de négociation
des consommateur
s
Pouvoir de négociation
des fournisseurs
Menace de substituts
ii
ii
i
12
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA12/29
Stratégies concurrentielles
Stratégies de différenciationStratégies de différenciation
Stratégies d’innovationStratégies d’innovation
Stratégies de croissanceStratégies de croissance
Stratégies d’alliancesStratégies d’alliances
Domination par les coûtsDomination par les coûts
13
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA13/29
Apport de l’Information…
Améliorer les processus d’affaires
Soutenir l’innovation
Retenir les clients et les fournisseurs
Réduire les coûts
d’opération
Créer de nouveaux produits et services
Efficience améliorée
Nouvelles occasions d’affaires
Relations d’affaires soutenues et
enrichies
Stratégies
Rôles des TI
Résultats
Améliorer la qualité et relier l’entreprise à ses clients et fournisseurs
14
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA14/29
Apport de l’Information…
Ériger des barrières à
l’entrée
Construire une plateforme TI stratégique
Construire une base de données
stratégique
Augmenter la complexité des TI nécessaires
pour la compétition
Fournir de l’information
supportant les stratégies de l’entreprise
Rehausser l’utilisation des ressources TI
du niveau opérationnel
au niveau stratégique
Part de marché augmentée
Nouvelles occasions d’affaires
Collaboration améliorée
Stratégies
Rôles des TI
Résultats
15
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA15/29
Apport de l’Information…
Marketing et recherche sur les produits
Ventes et distribution
Rétroaction de la clientèle et
soutien au client
Données sur le marché
permettant de connaître les réactions du
client
Commentaires du client en
ligneRéaction
immédiate aux problèmes du
client
Distribution à faible coûtAccès à de nouveaux
clients Multiples points de contact
Augmentation de la part de
marché
Réduction des coûts et des marges
Accroissement du taux de satisfaction
de la clientèle
Capacité Internet
Avantages pour
l’entreprise
Occasions d’obtenir un
avantage concurrentiel
16
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA16/29
Mais aussi…
• Customer profiling• Customer satisfaction• Customer lifetime value• Customer loyalty• Targeted marketing• Personalization (121 : One To One)
« In the 80s we saw in every individual a customer. In the 90s and beyond, we ought to see in every customer an individual » J. Welsh
• Collaborative filtering• …
17
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA17/29
L’évolution technologique du BI
18
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA18/29
Caractéristiques de l’information
L’information possède des caractéristiques qui la distinguent des biens et produits matériels classiques :
Une information n’est pas détruite par sa consommation
Lors d’une vente, le propriétaire garde l’information
La valeur d’une information est liée au temps
L’information est dépendante d’un contexte
La reproduction se fait à un coût marginal
L’information possède le don d’ubiquité
19
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA19/29
Les SI et la Business Intelligence
• La BI conceptualise un changement radical de l’usage des TI en entreprise
• Quelques outils:– Le décisionnel: (BD ETL DW Portail,
reporting, DataMining, TDB…)– Le CRM– Le SRM…– Le KM
• BI de demain:– BI 3.0
20
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA20/29
Le Tableau de bord prospectif, un outil de présentation de l’information stratégique
21
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA21/29
• L’entreprise:• L’après 2 ème guerre mondiale: Les 30 glorieuse• les années mi 70 – mi 90• > mi 90
• Le modèle organisationnel des entreprises: Un modèle Industriel
• Essouflement du style de management des enterprises
• L’entreprise doit se gérer autrement !
Pourquoi les TDB prospectifs ?
22
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA22/29
Critiquant les systèmes traditionnels de gestion, Kaplan et Norton ont développé au début des années 90, un tableau de bord (“ Balanced Scorecard ”) reposant sur les quatre dimensions suivantes :
les données financières exprimant le résultat d’actions passées
le client
les processus internes
l’innovation organisationnelle
Selon les auteurs, contrairement aux systèmes traditionnels de mesures, un tel tableau de bord met l’accent sur les stratégies et les perspectives de l’entreprise.
Les principes de Kaplan et Norton
23
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA23/29
“Comment apparaissons-nous à nos dirigeants?”
(coûts/bénéfices)
Perspective Financière
“Quels sont les processuscréateurs de valeur?”
(interne/externe)
Processus InternePerspective Client
“Comment nous jugentnos clients?”
(managers, utilisateurs…)
Formation & Innovation
“Sommes-nous capablesde préparer l’avenir?”
(formation, innovation, etc.)
Vision etStratégie
Vision externe
Vision intern
e
Les différentes dimensions :
PasséPassé
FuturFutur
PrésentPrésent
Le tableau de bord prospectif (ou équilibré)
24
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA24/29
“Comment apparaissons-nous à nos dirigeants?”
(coûts/bénéfices)
Perspective FinancièrePerspective Financière
“Quels sont les processuscréateurs de valeur?”
(interne/externe)
Processus InterneProcessus InternePerspective ClientPerspective Client
“Comment nous jugentnos clients?”
(managers, utilisateurs…)
Formation & InnovationFormation & Innovation
“Sommes-nous capablesde préparer l’avenir?”
(formation, innovation, etc.)
Vision etStratégie
1. Définir une vision claire pour
l’informatique
2. Élaborer les objectifs
3. Identifier et mesurer
les indicateurs pertinents
4. Analyser lesrésultats et définirles plans d’action
La méthode de construction
25
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA25/29
L’Intélligence économique:
Les précurseurs
26
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA26/29
Les Précurseurs des années 70s, 80s & 90s ayant anticipé le boom de la
DataOrganization• Hervé Serieyx:
– Pilote du 3ème Type– L’entreprise du 3ème Type
• Peter Drucker:– Beyond Information revolution– « On obtient des résultats en exploitant des
opportunités, non en résolvant des problèmes».
• Tom Peters & Robert Waterman:– In search of Excellence
27
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA27/29
Les Précurseurs des années 70s, 80s & 90s ayant anticipé le boom de la
DataOrganization• J.CHAMPY & M.HAMMER:
– The reenginnering
• Jack Welsh:– « Welch labeled GE’s greatest horizontal growth
engines Quality, Globalization, Service, Information Technology, and Consumer Savings »
• Kaplan & Norton:– The balanced scorecard: translating strategy into
action
28
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA28/29
La DataOrganization, Au cœur de la BI
No
tre
Rô
le
INSEA
29
INSEA
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA29/29
« La plupart des gens regardent les choses telles qu’elles sont, et se demandent pourquoi changer? Moi je regarde les choses telles qu’elles devraient être, et je me
demande : pourquoi pas ? »
I HAVE A DREAM, Martin Luther King
« La plupart des gens regardent les choses telles qu’elles sont, et se demandent pourquoi changer? Moi je regarde les choses telles qu’elles devraient être, et je me
demande : pourquoi pas ? »
I HAVE A DREAM, Martin Luther King