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LA COMMUNICATION
Objectifs:
Mieux connaître les mécanismes et les obstacles de la
communication pour améliorer nos échanges avec le monde extérieur
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PLAN
Introduction Définition Les obstacles Les pistes d’amélioration Conclusion
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INTRODUCTION
Communiquer ne signifie pas comprendre comment fonctionne la communication
Tout message émis comporte le risque de confronter des obstacles .
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Quels sont ces obstacles ? Quels sont les moyens pour les surmonter, voire les vaincre ?
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DÉFINITION
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LES OBSTACLES 1/4
On compte trois types d’obstacles à la communication du message
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LES OBSTACLES 2/4
Bruits techniques Bruits sémantiques Bruits sémiologiques
Les bruits
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LES OBSTACLES 3/4
Culture de l’émetteur récepteur
Obstacles culturels et sociologique
MilieuNiveau de connaissance L’âge
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LES OBSTACLES 4/4
L’état d’âme des interlocuteursStress, angoisse, anxiété, frustration
Obstacles psychologiques
Les réactions d’attaqueFaire peur avant d’avoir peur soi même
Dimension émotive de la communicationLes réactions défensive, l’évitement, la justification
La soumission Être gentil, obéir, plaire, être d’accord
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LES PISTES D’AMÉLIORATION 1/4
Comment peut-on remédier à ces obstacles
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LES PISTES D’AMÉLIORATION 2/4
Adopter le verbal au non verbal
Adopter des attitudes d’ouverture et d’écoute
Accepter l’autre tel qu’il est
Mettre en place la Communication Non Violente
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LES PISTES D’AMÉLIORATION 3/4
La CNV consiste à : Observer une situation sans jugement Reconstruire des liens simples et
sincères Favoriser la coopération pour
désamorcer des conflits
Formulation d’une demande claire, positive et négociable
Une demande ouverte, sans exigence, permet de passer à l’action pour satisfaire tous les besoins en présence
La Communication Non Violente
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LES PISTES D’AMÉLIORATION 4/4
Votre enfants laisse ses vêtements un peu partout dans la maison et vous aimeriez bien qu’il range un peu ses affaires
Exemple d’application
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Le langage Chacal :« Tu es insupportable de laisser trainer tes
affaires comme ça, tu n’as aucun respect pour les autres personnes qui vivent ici, tu ne penses vraiment qu’à toi … surtout que tu es le premier à trouver que c’est plus agréable quand c’est rangé, je ne te comprends pas… »
Le langage Girafe :« Lorsque tu laisses tes vêtements dans le salon
[observation], je suis de mauvaise humeur [expression] car j’ai besoin de plus d’ordre dans les pièces que nous partageons [besoin précisé]. Pourrais – tu, s’il te plaît, prendre tes affaires et les mettre dans ta chambre? [demande précise et concrète].»
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CONCLUSION
il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer.
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Entre ce que
je penseje veux direje crois direje disvous avez envie d’entendrevous croyez entendrevous entendezvous avez envie de comprendrevous croyez comprendrevous comprenez
Mais essayons quand même
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Merci pour votre attention