Instituto Tecnológico Superior de Santiago Papasquiaro
¿Qué es Calidad?
Cumplir con las necesidades del cliente y exceder las expectativas constantemente.
Es lo que el cliente dice que necesita más lo que realmente necesita.
Suministrar bienes o servicios que no regresan, a clientes que si lo hacen.
¿Qué es ISO?
ISO etimológicamente proviene de la palabra griega IGUAL.
Organización cuyo objetivo se basa en:• Desarrollar y promover estándares para uso internacional en
los sectores industriales, seguridad, protección ambiental, de servicios y calidad.
ISO es la denominación que recibe la Organización Internacional de Estandarización (International Organization Standarization)
¿Que son los estándares ISO-9000?
Los estándares ISO-9000, son genéricos y no aplican a ningún producto o servicio en especial.
Además del Aseguramiento de Calidad del Producto o servicio, también pretenden aumentar la Satisfacción del Cliente (usuario).
Ayudan a dar confiabilidad a los usuarios de que se les puede suministrar “productos” que cumplan con los requisitos especificados.
¿Cómo funciona? La serie ISO 9000 fue concebida para ser
adoptada por cualquier organización.
Una vez obtenido el certificado, las instituciones
deben demostrar, que su sistema de calidad sigue
siendo efectivo y han mejorado sus resultados.
El certificado puede perderse si una auditoría
demuestra que el sistema es deficiente y no
cumple con los requisitos de la norma.
La familia de normas ISO 9000
Comprende cuatro documentos principales:
– Fundamentos y Vocabulario
ISO 9000:2000
ISO 9001:2000– Sistemas de gestión de la
calidad -Requisitos
ISO 9004:2000 – Recomendaciones para la mejora del desempeño
ISO 19011:2000 – Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental
¿Qué es un sistema de calidad?
El Sistema de Calidad de una
Institución debe entenderse como el
conjunto de estructura organizacional,
responsabilidades, procesos y
recursos necesarios para lograr la
implantación de la administración de la
calidad.
Modelo de sistema de calidad ISO 9000:2000
Se basa en tres conceptos principales:• Ciclo de mejora continua
• Enfoque al cliente
• Enfoque a procesos
Ciclo PHVA
El ciclo de mejora continua
Planificar
HacerVerificar
Actuar
Establecer y generar mejoras
hacia los objetivos, recursos y
prácticas futuras
Definir y habilitar de acuerdo a los
requisitos y medios
Ejecutar tal como se ha planeado
Evaluar y demostrar conformidad con lo
planificado, así como desempeño de acuerdo a los
objetivos
•Qué hacer•Cómo hacerlo•Cuando hacerlo
Ciclo PHVA
El enfoque al cliente
El modelo ISO 9001:2000 está basado en los requisitos del cliente como entrada (input). Estos requisitos se transforman en productos (output) que, esperemos tengan la satisfacción del cliente.
Satisfacción del cliente
Productos/ Servicios
Requisitos del cliente
Procesos de la
institución
Un proceso tiene un inicio y un final definidos por dos limites
y una cadena de actividades entre esos dos limites
ENTRADA Cliente que tiene una necesidad
SALIDA Cliente que tiene una necesidad
satisfecha
Entrada
Paso
1
Paso
2
Paso
3
Paso
“N”
Salida
Enfoque a Procesos
Responsabilidades de la dirección
Medición, análisis,mejora
Administraciónde recursos
Realización de productos
CLIENTE
Requisitos
CLIENTE
Satisfacción
Producto
entradas salidas
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD
MODELO ISO 9001:2000
Anteproyectos
RecursosFinancieros
Cumplimientode los Planesy Programasde Estudio
VinculaciónConservación deInstalaciones en
el ITSSPInsumos
Servicios Escolares
Administración en el Centro deInformación
ActividadesExtraescolares
Eventos
Prestación de Serviciosen el Centro de Cómputo
Recursos Humanos
Planeación
Selección dePersonal Docente
SATISFACCIÓNDEL ALUMNO
ALTA DIRECCIÓN
ACADÉMICO
REQUISITOSDEL ALUMNO
APOYO
REALIZACIÓN DEL SERVICIO
M E J O R A C O N T I N U A
Planeación
Inscripción yVida
Escolarizadadel Alumno
ServicioSocial
ResidenciasProfesionales
Titulación
Eval, y Seg. DeImpartición de
Clases
CompetenciaDocente
Generación deInformes
Sistemas de Gestión de la Calidad –Requisitos
ISO 9001:2000
0. Introducción 1. Objeto y campo de aplicación2. Referencias normativas3. Términos y definiciones4. Sistemas de gestión de la calidad5. Responsabilidad de la dirección6. Gestión de los recursos7. Realización del producto8. Medición, análisis y mejora9. Bibliografía10. Concordancia con normas internacionales
4.Sistema de Sistema de
gestión de la gestión de la calidadcalidad
5.Responsabilidad Responsabilidad de la dirección de la dirección
A) Compromiso
Dirección
B) Requerimientos
C) Política
D) Planeación
E) Sistemas Admon.
F) Revisión Dirección
6.Gestión de los Gestión de los
recursosrecursos
7.Realización del Realización del
producto producto (prestación del (prestación del
servicio educativo)servicio educativo)
8.Medición, análisis Medición, análisis
y mejoray mejora
Requerimientos del sistema de calidad
Los Requisitos de ISO 9001: 2000
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la Dirección
4.1 Requisitos Generales
4.2 Requisitos de la Documentación
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.6 Revisión por la Dirección
Los Requisitos de ISO 9001: 2000
6. Gestión de los Recursos
6.1 Provisión de Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de Trabajo
7. Realización del Producto
7.1 Planeación de la Realización del Producto
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente
7.3 Diseño y Desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y Realización del Servicio
7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medición
Los Requisitos de ISO 9001: 2000
Total
5 Requisitos 23 Subrequisitos
8. Medición, Análisis y Mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medición
8.3 Control del Producto No Conforme
8.4 Análisis de los Datos
8.5 Mejora
1. Planeación del sistemade Gestión de calidad
1. Planeación del sistemade Gestión de calidad
2. Auditorías deservicio
2. Auditorías deservicio
4. Revisión documental
4. Revisión documental
5. Implementacióndel sistema
5. Implementacióndel sistema
6. AuditoriasInternas
6. AuditoriasInternas
7. Certificación7. Certificación
77 3. Documentacióndel sistema
3. Documentacióndel sistema
Metodología de Implementación
MISIÓN
Contribuir al desarrollo económico social y cultural de la región noroeste del estado y de México a través de la formación de profesionistas emprendedores e innovadores de tecnología con excelencia académica.
POLÍTICA DE CALIDAD
Administrar y proporcionar Educación Superior Tecnológica a través de un Sistema de Gestión de Calidad enfocado a la mejora continua en la práctica docente y administrativa, para alcanzar y conservar los atributos acordes a las variables aplicadas a la educación
Inscripción y Vida escolarizada del Alumno
Evaluación y Seguimiento de
Impartición de Clases
Servicio Social y Residencias
Profesionales
Titulación
PROCESO CENTRAL DEL ITSSP
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Los certificados expedidos por los miembros de IQNet son reconocidos por los 36 organismos de certificación líderes en el mundo integrados a la Red Internacional de Certificación (IQNet)
El éxito del sistema depende del compromiso de todos los
niveles y funciones de la institución, especialmente de
la alta dirección.