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@silana
Inteligência de dados: como gerar resultados a partir das informações
captadas nas redes sociais
Fátima [email protected]
+55 81 9 9630.0727
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Fátima Silana
Account Manager do Buzzmonitor, do Grupo E.life
Especialista em inteligência, comunicação emonitoramento nas mídias sociais com 12 anos deexperiência profissional. Desde 2010 ministra cursos edá palestras em eventos da E.Life; DIGITALKS, Fórum deMarketing Digital, IMRS, Internet Marketing Road show,tratando sobre temas de Monitoramento nas MídiasSociais, Planejamento, Processos, Métricas e Cases daGestão do Relacionamento entre as marcas e o novoconsumidor.
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Grupo E.Life
01
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México
Brasil
Estados Unidos Portugal
Espanha
Alemanha
Colombia
Peru
Austrália
ONDE ESTAMOS ?
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Big Data Ferramenta de MonitoramentoMonitoramento nas mídias sociais Facebook Campanhas Relacionamento nas Mídias sociais (Cases) Social Analytics (Facebook) Influenciadores DigitaisMétricas Análise Planejamento e Ações Estratégicas
SUMÁRIO
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Monitoramento
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MONITORAMENTO
Grande Volume de dados – captura Definir objetivos Definir os termos (marca x concorrentes) Velocidade e agilidade para tomada de decisão Foco nos detalhes e KPI’s Foco nos influenciadores Monitoramento de várias áreas (Eventos, páginas, perfis,
propriedades, canal de vídeo etc.) Crises
Análise de sentimento Metodologia MAPA
Ferramenta de monitoramento
VELOCIDADE E CUSTO
ESPONTÂNEO
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Evolução do volume
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Top Terms
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Top BIOS
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Fans Engajamento Engajamento por tipo de Publicação Interações Publicações Posts Usuários Posts Página Top Usuários Tipos de Publicações Tempo de resposta Taxa de resposta
Indicadores de desempenho (KPis)
Social Analytics (Facebook)
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Facebook – Indicadores Marca X Concorrente
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Facebook – Post mais curtido
Período 01 a 07/08/2016
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Facebook | Campanhas
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361 mil 24 mil 12 mil 1,8 mil 57 144
17 MM de views 205.890 compartilhamentos
134,573 comentários
3,48% de engajamento (base de fãs)
Informações de Mídia: CPM, CPC, Alcance, Impressões etc…
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O que mais poderia ter sido mostrado...
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Heineken | Pós Campanha
82% das interações foram três dias após a
postagem
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Heineken | Top Termos
Marcações foram quase 3x maiores
até que o nome da própria marca
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Heineken | Principais usuários
Das cinco principais pessoas que mais
interagiram, três são mulheres
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Heineken | Horários
O pico das interações da
campanha foi no período da noite
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Heineken | Gênero e Hashtags
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Esses dados e opiniões que o usuário nos
dá na campanha é importante para indicar
se o usuário que interagiu efetivamente
gostou ou não do que foi exposto a ele
além de todo impacto que possui em SAC
2.0, desenvolvimento de produtos e ações
futuras.
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Construa sua marca com
influenciadores digitais
Uso do Big Data para monitorar o
comportamento do consumidor
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Identificação de Influenciadores:
No Twitter e Instagram e é possível cruzar informações de número de
seguidores, bio e localidade para identificar o influenciador correto para o
seu projeto/publico-alvo.
Exemplo: preciso descobrir quem
são os influenciadores do
segmento de Comunicação.
Filtrar quais são os usuários com
mais seguidores nestas caracteristicas.
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Identificação de Influenciadores:
Após a identificação, de seus influenciadores poderá descobrir:
- Quais as redes sociais utilizadas pelos influenciadores;
- Quais são os assuntos mais comentados
- Hashtags mais utilizadas- Localização- Horários Online
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MONITORAMENTO
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Influenciadores Digitais
Conhecer os hábitos do consumidor é cada vez mais determinante para traçar
estratégias de marketing e tomar decisões.
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Inteligência de dados: como gerar resultados a partir das informações captadas nas redes sociais
Oportunidades / Cases
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A PREFEITURA QUE DÁ EXEMPLO NAS MÍDIAS SOCIAIS
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A PREFEITURA QUE DÁ EXEMPLO NAS MÍDIAS SOCIAIS
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A PREFEITURA QUE DÁ EXEMPLO NAS MÍDIAS SOCIAIS
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MASH UP
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COMO AS MARCAS APROVEITAM AS ELEIÇÕES
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OPORTUNIDADES
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OPORTUNIDADES
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OPORTUNIDADES
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OPORTUNIDADES
Ponto Frio faz lista de casamento entre Richthofen e ex de Matsunaga.
DE FICAR CALADO
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OPORTUNIDADES POSICIONAMENTO DE MARCA
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OPORTUNIDADES
O uso do meme precisa ser contextualizado e ter um
propósito.
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SAC COMO O NOVO MARKETING
O SAC COMO NOVO MARKETING
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SOCIAL CRMMACHEI
“Dilma bolada” reclamou e o Habibs atendeu!
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Monitoramento mais profundo do perfil
SOCIAL CRM
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O Poder do consumidor
O saudosismo nas redes sociais motivou a volta da Lollo, o “chocolate fofinho da Neslé.”
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CRISE E PIADAS
GVT Responde paródia de internauta com letra de música
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MÍDIAS SOCIAIS
As oportunidades de Inteligência em Social Media estão além de simples ações de Marketing.
Em redes sociais, podemos aprender muito sobre Inteligência de Mercado e Comportamento do Consumidor e encontramos uma infinidade de dados ÚTEIS às marcas.
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Buzzmonitor Brasilwww.buzzmonitor.com.br
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Obrigada
Fátima [email protected]+55 81 9 9630.0727
E AI, GOSTOU?