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gestão da comunicação fundamentada em dados
novembro 2013
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Ao entender o conjunto das opiniões nas redes como um universo de pesquisa, o
monitoramento se tornou uma maneira de provar ou refutar hipóteses, ajudando a levantar
insumos e argumentos para o Planejamento
De onde viemos?
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modelo integrado e evolutivo de análise de performance
Onde fomos parar?
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Espaços adquiridos através da compra de mídia
Conversas e interações sobre a marca nas redes sociais (Twitter, blogs, Facebook, etc.)
Ativos proprietários (site, site mobile, páginas oficiais em redes sociais, bases, apps, etc.)
BOUGHT MEDIA
OWNED MEDIA
EARNED MEDIA
modelo integrado
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modelo integrado
Criação
Parceiro de
conteúdo
Estratégia
Especialista em Redes Sociais
M & P
Mídia
Mídia
Presenças digitais sociais
Produção e publicação de conteúdo Atendimento
AnáliseAcompanhamento
AnáliseAcompanhamento
Facebook, Twitter,YouTube, etc.
CampanhasConceitos
Histórico de resultadosDados e insights
M & P
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modelo integrado
PLANEJAMENTO E MÍDIA
Uso do universo das redes sociais para pesquisa de:
‣Hábitos dos consumidores‣Demografia‣Relevância de um assunto ‣Prova ou descarte de hipóteses
Levantamento de insumos, argumentos e insights para embasar o pensamento estratégico.
Participação na definição de objetivos, KPIs e metas.
Revisão e ajustes nos KPIs e metas.
Acompanhamento do desempenho das campanhas e ações.
Direcionamento para otimização.
Status semanal.
Alinhamento mensal.
CRIAÇÃO Definição de que tipo de conteúdo atrai determinado usuário.
Descoberta ou correção do tom a ser usado para se aproximar de públicos específicos.
Contribuição com ideias para novas execuções.
Acompanhamento/feedback do desempenho das campanhas e ações.
Direcionamento para otimização.
Status semanal.
Alinhamento mensal.
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Sofisticado
Uso
est
raté
gico
Otim
izaç
ão
Dado pontual
• Gestão da performance do lead• Antecipação de tendências• Modelos preditivos• Informações de negócio• Integração de métricas• Mensuração da saúde da marca
Informação Contextualizada
Gestão da informação
• Bought: Cliques, Impressões, CTR, Uniques• Owned: Visitas, Tráfego no PDV, Tempo de navegação, Bounces, Cadastros, Participações, Fãs• Earned: Share of voice, Favorabilidade
• Evolução histórica• Gestão do funil• Segmentação • Personalização da oferta (BT, GEO)• Otimização em tempo real (Bought, Owned)• Intenção de compra
Uso
tátic
o
Básico
• Capital intelectual e geração de valor• Tendências• Gestão de desempenho integrado• Inovação como processo• Gestão da competitividade
Gestão do Conhecimento
modelo evolutivo
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proporcionar segurança para tomar decisões
Para que servimos?
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Reports
Inputs Mídia Busca Site Analytics Social Analytics Social Listening
crmAtivaçãoapps
Performance da comunicacão
Saúde da marca
Posicionamento frente à concorrência
Performance do funil
Insights estratégicos sobre o negócio
Decisões
Análises e recomendações:
Marca Vendas relacionamento
Formatos:
Alertas
Dashboards
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serviço de pesquisa exploratória, monitoramento e análise de menções nas redes sociais sobre marcas, produtos ou
quaisquer temas de interesse
Como nos definimos?
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Complementarmente, em esforço conjunto com Data Intelligence e Mídia, analisamos o desempenho dos canais proprietários das
marcas nas redes sociais
Como nos definimos?
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produtos
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relatório mensalConsolida um raio-x mensal do comportamento de uma marca e/ou tema nas mídias sociais, além de traçar paralelos com a atividade da concorrência.
relatório semanalApresenta o cenário sobre um tema durante a última semana nas mídias sociais. Bastante utilizado para temas de interesse pontual e potenciais crises.
relatório diárioClassificação e reporte de todas as menções sobre a marca ou tema específico durante o dia. Pode dar origem a um relatório de Alerta.
relatório de performanceAnalisa o comportamento e a atividade dos usuários nas presenças receptivas da marca nas redes sociais.
dashboardsA todo momento, o cliente pode ter acesso às conversações mapeadas e gráficos das atividades através de dashboards online, customizados de acordo com suas diretrizes.
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ganhar eficiência na Obtenção sistemática de informações sobre a audiência
para otimizar investimentos
O que buscamos?
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