Download - Internal branding bij Deli XL
KenmerkNima Internal Branding Jaarprijs, Simon de Ridder, 28 september
2010
Over Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
> Foodservice groothandel
> Voorheen onderdeel van Ahold,
sinds 2005 Bidvest
> Totaalleverancier voor vers,
diepvries en kruidenierswaren
> Klanten in horeca,
(bedrijfs)catering en zorg
> 2.000 Medewerkers
> 17 Vestigingen
> 400 Vrachtwagens
2006: Wat gebeurde er?> Commercieel management zag kansen op groei.
> Klanten en consumenten vragen steeds meer vers en gezond.
> De wereld om ons heen veranderde.
> Onze concurrentie werd actiever.
> Bij continuering beleid zouden we resultaatsdoelstelling
Bidvest niet halen….
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
2007: Tijd voor actie
Analyse Positionering Activering
Reputatie/imago 0-meting (USP)Extern versonderzoek (Foodstep)Online identiteitsmonitor (Positioneringsgroep)Visie gesprekken (Positioneringsgroep)
Brandbox uitgewerkt 1. Internal branding2. Proposities bouwen3. Marketingcommunicatie
Internal branding bij Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Brandbox> Brandbox is vanwege vertrouwelijkheid niet opgenomen in deze
versie.
Internal branding bij Deli XL
2008: We beginnen intern… > Primair doel: attitude en gedragsverandering medewerkers
>Weten wat Deli XL belangrijk vindt en daarmee identificeren.
>Kunnen handelen naar dit belang (toetssteen).
> Secundair doel: samenbindende factor
> Hoe:>Kennismaken met het MERK
>Doorleven en begrijpen van het MERK
>Gaan werken met het MERK
>Dagelijks gebruiken van het MERK
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
kennen borgen doorleven werken
Brandbox> Brandbox is vanwege vertrouwelijkheid niet opgenomen in deze
versie.
Internal branding bij Deli XL
Internal branding bij Deli XL
Vertrekpunt>
> Missie
Een gezonde onderneming voor
medewerkers, klanten en
maatschappij.
> Kernwaarden
Het merk Deli XL leggen we uit
aan de hand van 5 kernwaarden.
Waar staan we voor?
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
2008/Q1 Kennismaken met het MERK> Lokale nieuwjaarsrecepties:
>“train-de-trainer”-sessies
>“het verhaal van First for Foodservice”
> Uitdeler: KenMERK>Merkpaspoort met onze kernwaarden
> Personeelsblad>kenMERKende special over strategie en het merk
>Daarna blad vervangen: nieuwe bladformule /
vormgeving / inhoud
kennen borgen doorleven werken
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
2008/Q2-4 Doorleven van het MERK> Events!
> First for Foodservice Awards
> Passie voor food-weken:>KerstKookKlubs
>Kerstpakket
>Menutips
kennen borgen doorleven werken
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
First for Foodservice Awards 2008
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
2008/09 Werken met het MERK> Project Werkoverleg ( Samenwerken)
> Project Focus on finance ( Resultaatgericht)
> Programma Meer dan gezond ( Verantwoordelijk)
> Project MVO-beleid (-> Koppeling alle kernwaarden)
> 2008/Q3: start externe communicatie verscampagne / horeca
kennen borgen doorleven werken
MVO bij Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
2008/09/10 Dagelijks gebruikenGebruiken van First for Foodservice in alle business
vraagstukken:
> In personeelsbeleid (aanname en beoordelen)
> In leveranciersvoorwaarden
> In proposities en leveringsvoorwaarden
> In MVO-beleid
Meten van effectiviteit op First for Foodservice:
> In Medewerker Tevredenheidsonderzoek
> In Klant Tevredenheidsonderzoek kennen borgen doorleven werken
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
Ervaringen> Geen glossy communicatiemiddelen… nu pas posters…
> Passendheid en begrijpelijkheid
> Andere stafafdelingen; vitaal bij borging
> Impliciet en expliciet gebruik kernwaarden
> Tot slot: oprecht geloof directie absolute voorwaarde: zij zijn
rolmodel.
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
ResultatenDe meest opvallende zijn:
> Medewerker tevredenheid steeg van een 6,9 (2007) naar een 7,3
(2009)
> Respons op het medewerker tevredenheidsonderzoek steeg van
64,1% (2007) naar 81,8% (2009)
> De affectieve betrokkenheid van medewerkers bij Deli XL steeg
van 64,5% tot 72,5%
> Klanttevredenheid bleef gelijk tijdens de crisis
> Respons op het klanttevredenheidsonderzoek steeg van 25,2%
(2008) naar 30,7% (2009)
> Het marktaandeel in de sector restaurants stijgt.
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
Meer informatie?> E-mail: [email protected]
> Twitter: twitter.com/DeliXL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL