Download - Introducción al Ecommerce - Foxize
Foxize – 17/02/15
Proceso de Compra
Marca Cliente Recurrencia
Experiencia y Uso
Estrategia Ecommerce
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Recomendación
Información Necesidad Selección
Decisión
Compra
Experiencia
Uso
Marca Cliente
Estrategia Ecommerce
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Información Necesidad Selección
Decisión
Compra
CAPTAR
CONVERTIR
FIDELIZAR Experiencia
Uso
Marca Cliente Recomendación
ObjetivosEstrategia Ecommerce
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Propuesta de Valor
¿Qué producto/servicio ofrecemos?
¿Qué necesidad cubrimos?
¿Qué problema ayudamos a resolver?
¿Qué valor aportamos a los clientes?
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Ayudamos a encontrar la joya o reloj que hará feliz a esa persona especial o a quien busca su
complemento ideal, de entre la oferta de más de 50 joyerías nacionales, con la garantía del Colegio
Oficial de Joyeros de Catalunya.
Propuesta de Valor - Outletjoyeria
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The Chasm
• Tiempo: Riesgo de estrella fugaz • Liderazgo: Mass Market compra pragamática a líderes
(sector o nicho) • Credibilidad: Early Market no son referencias para Mass
Market • Competencia: Los grandes players nos pueden ver como
intrusos
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Crossing The Chasm
• Modelo de negocio para Mass Market • No focalizarse en la venta por la venta • Ofrecer más de lo esperado • Dominar un nicho (Big Fish Small Pound) • Desarrollar Asociaciones Clave • Entender las nuevas reglas de juego • Encontrar el motor de crecimiento
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Early Market
• Novedad • Estatus • Prestaciones • Mayor precio
Mass Market
• Liderazgo • Estabilidad • Fiabilidad • Menor precio
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Conocer al Cliente
Generar Confianza
Dar Servicio Excelente
Los 3 factores clave
Captar
Convertir
Fidelizar
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10 aspectos fundamentales• Elegir el dominio• Decidir el operador logístico • Seleccionar los medios de pago • Concretar los medios y recursos para
atención al cliente • Diseñar la ecommerce • Contemplar los aspectos legales • Realizar una prueba de concepto• Escoger la plataforma tecnológica • Publicar la ecommerce• Un buen plan de marketing
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Concepto
• Idea de negocio • Público Objetivo • Propuesta de Valor • Modelo de Negocio
Diseño
• Procesos Operativos • Entregas y
devoluciones • Medios Pago • Aspectos legales • Usabilidad y Estructura • Organización y
recursos
Desarrollo
• Plataforma tecnológica • Implementación diseño • Integración con
sistemas
Lanzamiento
• Objetivos comerciales • Plan Marketing Digital • Monitorización • Seguimiento
Fases Proyecto #Ecommerce