Download - Investigación de Cinépolis
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7/26/2019 Investigacin de Cinpolis.
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NDICE
Anayansi Amor Ruiz Ortiz
Carla Yoselin Gonzlez Salazar
Oscar Uriel Galindo Mundo
Alejandro Solano Rosas
Jos Bernardo Landa Aodaca
Josu Yo!ani C"rdo!a #lores
Yeni$er Ortiz %urn
&ir!in &assen Santia'o A'uilar
CINPOLIS
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(om)re*........................................................................................................3
+,+ Caracter-sticas*.........................................................................................4
+,. Si'ni$icado*..............................................................................................4
/io de emresa tur-stica,...................................................................................5
U)icaci"n,........................................................................................................ 5
0orta$olio de ser!icios*.......................................................................................6
1structura $-sica de las reas de ser!icio..............................................................9
/io de roducto.............................................................................................13
Misi"n y !isi"n................................................................................................ 13
O)jeti!os........................................................................................................ 15
Or'ani'rama...................................................................................................15
0ol-ticas de oeraci"n......................................................................................161.1 Niveles............................................................................................. 16
23nstitucionales*.........................................................................................16
2%eartamentales*.....................................................................................16
21mleados*.............................................................................................17
+,. Tipo..................................................................................................17
2Calidad en el ser!icio................................................................................17
2Se'uridad...............................................................................................17
2Am)ientales,...........................................................................................17
2La)orales................................................................................................17
Constituci"n le'al del ne'ocio*..........................................................................18
Conclusi"n.....................................................................................................19
Bitcora de asistencia...................................................................................... 20
Bitcora de acti!idades....................................................................................20
CINPOLIS
Nombre:La 4istoria de Cinolis comienza cuando el licenciado 1nri5ue Ram-rez Mi'uel
$unda 6Or'anizaci"n Ram-rez7 en +89+ con la aertura del cine 6La raza7 en la
ciudad de M:ico,
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1n +89. sur'en los cinemas 6'emelos7 y ara +89; comienza la e:ansi"n con
el conceto de multicinemas, 1n +88< nace la marca cinolis con las rimeras
salas tio m=ltiles> y> +888 se crea el conceto de cinolis ?30,
Cinolis es una emresa l-der en la industria cinemato'r$ica> se caracteriza
or una constante inno!aci"n y un reconocido ser!icio estelar,
/am)in son ioneros de sus roductos as- como en acti!idades de
resonsa)ilidad social con ro'ramas como* 6%el amor nace la !ista7> 6?amos
todos a cinolis7 y 6Ruta cinolis7> emrendidos a tra!s de $unci"n cinolis,
La marca Cinolis es una oderosa 4erramienta ara otenciar su ima'en
interna y e:terna, 1s la !isi"n de la marca 5ue desea comunicar> )asada en
una estrate'ia 5ue lo de$ine de manera realista> cometiti!a e imactante, 1sta
!isi"n tiene 5ue ser cumlida y comunicada consistentemente,
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1.1 Caractersticas:
1.2 Significao:1sta identidad se comone rincialmente or un s-m)olo> el nom)re de
Cinolis @lo'otio y el eslo'an 6La caital del cine7,1l lo'otio de Cinolis es
un elemento !isi)le, /iene como $orma una estrella 4ec4a or edazos de rollos
de el-culas, Sus colores azul y amarillo son muy llamati!os or lo 5ue llaman
muc4o la atenci"n, 1l color amarillo de la estrella intenta asemejarse a dorado>
mientras 5ue el azul ele'ido es oscuro> como el de la noc4e, 1ste lo'otio trata
de comunicar 5ue Cinolis es la caital del cine> es decir> como su nom)re lo
dice> es la ciudad del cine> de las el-culas,
Lo'otio
S-m)olo
1slo'an
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Tipo e empresa t!rstica:1sta emresa se clasi$ica como emresa deentretenimiento en la rama del turismo de)ido a sus caracter-sticas,
"bicaci#n: se encuentra en la carretera alaa ?eracruz m, . (o, DEFancla ;, Col, 0astoresa C,0, 8++8;,
U)icado en la caital del estado de ?eracruz> alaa,
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Portafolio e servicios:0recios de entradas a las el-culas se'=n su tio de sala*
Admisi"n 'eneral* 9+,FF
Mircoles*
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1n cinolis encontramos 'ran !ariedad de alimentos y )e)idas or lo 5ue nos
dimos la tarea de in!esti'ar su lista de recios ara conocer masa $ondo*
Cl*sicos:
Combos:
Cuates +;.,FF
2 refrescos grandes
1 palomitas grandesde mantequilla
(ac4os +;F,FF
1 nachos
1 refresco grande
1 palomitas grandesde mantequilla
Clsico +.E,FF
1 hot dog
1 refresco grande
1 palomitas grandesde mantequilla
MMKs +.9,FF
1 M&Ms
1 refresco grande
1 palomitas grandesde mantequilla
3C11 +;8,FF
2 ICEE
1 palomitas grandesde mantequilla
C31L +.I,FF
2 aguasembotelladas de 1L
1 palomitas grandesde mantequilla
&1RS&1YKS +.F,FF
1 chocolate hersheys
1 refresco grande
1 palomitas grandesde mantequilla
+a,i combos:
(ac4os .+;,FF
2 nachos
2 refrescos grandes
1 palomitas grandesde mantequilla
&ot do' .++,FF
2 hot dogs
2 refrescos grandes
1 palomitas grandesde mantequilla
M3 .+.
1 nachos
1 hot dog
2 refrescos grandes
1 palomitas grandede mantequilla
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Palomitas:
Mante5uilla
C&
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0str!ct!ra fsica e las *reas e servicio:
A continuaci"n mostraremos $oto'ra$-as donde se arecian las reas deCinolis 0laza Amricas,
/a5uilla*
%ulcer-a*
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Ca$eter-a*
1scaleras de salida*
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&elader-a*
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Salas*
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Tipo e pro!cto:
%entro del ran'o econ"mico> cinolis cuenta con tres tios de roductos del
ser!icio de entretenimiento 5ue a)arca )sicamente la resentaci"n de la
el-culas> as- 5ue determinamos 5ue el roducto rincial es la e:4i)ici"n de
el-culas> su roducto de aoyo es la !enta de alimentos y )e)idas y or =ltimo
el roducto au:iliar es la !enta de u)licidad de antalla aun5ue se de)e
destacar 5ue no 'ana de la el-cula sino 5ue !i!e de lo 5ue consumen en
dulcer-a or lo cual sus rinciales unidades de ne'ocio son* %ulcer-a>
dulciolis> cineca$> Co$$e tree> &elados Syral> Ba'uis y Sus4i )ar>
dic4a dulcer-a tiene alianza con las si'uientes marcas* /4e coca cola
comany> 3MA cororation> Baname: y siendo su misi"n 6ser la mejor
oci"n de entretenimiento> $ortaleciendo nuestro lideraz'o en la industria
cinemato'r$ica a ni!el internacional> o$reciendo di!ersi"n> inno!aci"n y un ser!icio
estelar7,
3mlementado tcnicas y estrate'ias y 'eneren una mejora continua dando como
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resultado una e:eriencia ini'uala)le y or su uesto satis$actoria> con la !isi"n
6iluminar la el-cula de tu !ida con sonrisas y momentos inol!ida)les7,
1s or ello 5ue onen en rctica un unto muy imortante> 5ue es una de las
razones de ser de la emresa> ya 5ue la 4ace =nica or los !alores 5ue recalca>
!alores como* asi"n or los resultados> comromiso> inte'ridad> !ocaci"n de ser!icio
y ser 6alomita7
+,2 Pasi#n* Si'ni$ica entre'arse a su tra)ajo con entusiasmo 'enuino> 4acer las cosas
lo mejor osi)le> )uscando la sueraci"n constante y el )ienestar de la emresa,
.,2 Compromiso* Se demuestra tra)ajando a diario con la con!icci"n de dar lo
mejor de uno> otor'ando la con$ianza a los dems de 5ue no se !a a $allar,
;,2 Integria, /iene 5ue ser co4erente con sus !alores tanto en su tra)ajo
como en su 4o'ar,
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Ob'etivos:
1n el manual de inducci"n> distri)uido en los conjuntos y en cual5uier e:tensi"nde Cinolis donde in'rese ersonal nue!o> se enlistan los o)jeti!osarticulares 5ue se desrenden de uno ms 'eneral* 6Buscar el :ito y la lenarealizaci"n emresarial e indi!idual7,
A continuaci"n enlistamos los o)jeti!os articulares*
21con"micos* /ra)ajar sistemticamente> con inteli'encia> entusiasmo yaudacia> )uscando ser mejores y ms roducti!os tra)ajadores> ara 'enerarmayores in'resos y utilidades,
2%e crecimiento* (os roonemos mantener un crecimiento estrat'ico>lani$icado y continuo 5ue nos ermita consolidar nuestro lideraz'o,
2Sociales* (uestra emresa nace como arte de un entorno social> or lo 5ueest comrometida en )ene$iciar y aoyar a la sociedad en la medida en 5ue
alcanza su realizaci"n y :ito,
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Organigrama:1l cuadro si'uiente muestra el or'ani'rama o$icial de Cinolis 0laza Amricas,Los or'ani'ramas son reresentaciones 'r$icas de la di!isi"n y or'anizaci"ndel tra)ajo, Se usan estos es5uemas ara mirar la or'anizaci"n y conocerc"mo est laneada.
Polticas e operaci#n:
1l si'uiente es5uema reresenta la di!isi"n $ormal del tra)ajo dentro delconjunto Cinolis laza amricas mediante el cual se esta)lecen lasestrate'ias articulares ara mantener la oeraci"n diaria,
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1.1 Niveles
Instit!cionales:
Se ro4-)e introducir a las salas de cine y sus accesos> alimentos yo)e)idas 5ue no sean e:edidos or cinolis,
0or disosici"n de ley> solo se ermitir la entrada a las salas de cine oinstalaciones a los erros 'u-as acreditados> acomaHados or sudueHo,
La ley casti'a se!eramente el delito de la irater-a> la ersona 5ue seasorrendida introduciendo cual5uier aarato 5ue ueda almacenarseHales de ima'en yo sonido con $ines de irater-a> ser consi'nada alas autoridades corresondientes,
Cinolis no se 4ace resonsa)le> )ajo nin'=n moti!o> or o)jetosol!idados o erdidos dentro de las salas de cine o cual5uiera de susinstalaciones o sus accesos,
&epartamentales:
Gerente 'eneral* coordinar y suer!isar alicaci"n de ol-ticas yrocedimientos
Su), Gerente de oeraciones* suer!isar la certi$icaci"n de 'u-as yemleados,
Su), Gerente de alimentos y dulcer-a* suer!isar el correcto rendimientode los emleados en dulcer-a,
0mpleaos:#ormalmente de$inidos como los 6emleados 'enerales7> los Cineolitoscon$orman los e5uios 5ue ejecutan directamente los rocesos de tra)ajodestinados a )rindar atenci"n a clientes e:ternos, 1llos ueden ocuarse endistintas Unidades de (e'ocio*
Ta!illa* ?enta a)ierta de )oletos> canje de romociones> in$ormaci"n'eneral so)re $unciones y romociones !i'entes,
Cine caf3: Atenci"n de "rdenes de comra> rearaci"n de alimentosautorizados ara el rea,
&!lcera* Atenci"n al cliente en unto de !enta> receci"n de "rdenes decomra> rearaci"n de alimentos autorizados ara el rea de %ulcer-a,
&!lcpolis* Atenci"n al cliente> receci"n de "rdenes de comra> ser!icio enel rea de !enta de dulces a 'ranel,
+#!lo e atenci#n a clientes* Atenci"n a clientes en cuanto a dudas>comentarios> su'erencias> 5uejas y dems in5uietudes de los asistentes aconjuntos, La)or de rececionista ara atenci"n tele$"nica,
4nfitri#n 5salas6 accesos6 lobb$7: Atenci"n a clientes> receci"n deasistentesen salas> limieza de salas entre $unciones y limieza de reas comunes,
Pro$ecci#n $ sonio: Receci"n> edici"n y armado del material $-lmico y deaudio necesario ara la royecci"n de el-culasT cuidado del e5uio de
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royecci"n @limieza> mantenimiento y rearaciones m-nimasT !i'ilancia de laroyecci"n de el-culas ara ase'urar calidad,
+,. Tipo
Calia en el servicio: las acti!idades ara inte'rar la calidad en lainte'raci"n de la manu$actura tiene dos o)jeti!os* +, re!enir los de$ectos
.,minimizar la !aria)ilidad de los rocesos,
Seg!ria:se ro4-)e introducir a Cinolis armas> o)jetos o sustancias 5ueuedan oner en eli'ro la se'uridad de los asistentes,
24mbientales: Ser ioneros en cuidar al medio am)iente no causando nin'=nimacto al introducir nue!os roductos> cuidando la imortancia 5ue tiene el
entorno y siendo cuidados en la cuesti"n de limieza del lu'ar,Laborales:A la $ec4a de esta redacci"n> Cinolis cuenta con 8; emleados'enerales reartidos de la si'uiente $orma*
- /a5uilla* +;- Cine ca$* D- %ulcer-a* +9-Accesos* .I- Limieza ro$unda matutina* +I- Limieza General* I
- 0royecci"n y sonido* 9- Cocina* ;-Atenci"n a clientes* .
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Constit!ci#n legal el negocio:
1sta or'anizaci"n $ormalmente tiene en total cinco rostros o nom)res, Al'unossir!en ara el re'istro o$icial> otros ara la mercadotecnia o dir-amos* 60aloscuates7* Cinolis> es la marca, 1s el nom)re en las mar5uesinas> en laroa'anda, 1s el nom)re ara la u)licidad, 0ara todo lo o$icial> Cinemas dela Re=)lica S,A, de C,?, es el mem)rete @e:isten dos enunciados msutilizados como raz"n social* Ser!icios de 0ersonal Cinolis S,A, de C,?, arae$ectos de re'istro de emleadosT Oeradora Comercial de %esarrollo S,A, deC,?, 5ue a)arca todo lo 5ue se $actura en el rea de alimentos, &ay un tercerrostro> Or'anizaci"n Ram-rez> 5ue no se escri)e> 5ue no se encuentra endocumentaci"n o$icial> ero los medios y al'unas or'anizaciones o ersonas
in!olucradas en el ne'ocio lo utilizan,
0odr-amos esta)lecer la 6no7 imortancia del jue'o entre uno o msmem)retes> sin em)ar'o la susicacia siemre se le!anta, 6Claro> es arae!adir imuestos7> 60ues s-> as- le 4acen todas7> 6As- $unciona> un nom)re arauna cosa> otro ara otra> y as- sucesi!amente7> son e:resiones de miem)rosde la or'anizaci"n 5ue de$inen as- la luralidad de eti5uetas,1s un 4ec4o 5ue el nom)re osicionado corresonde al 5ue se maneja en lau)licidad, Los emleados lo son de Cinolis> no de Ser!icios de 0ersonalCinolis S,A, de C,?,> dicen ellos, Al'unos 4asta se sorrenden o lle'an adescon$iar al momento de conocer el nom)re de la emresa 5ue o$icialmente
los emlea,
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Concl!si#n
De los resultados de esta investigacin se puede concluir, que eiste una!uerte consistente valoracin de los aspectos relativos al creci"ientopersonal, #a sea $ste t$cnico o %u"ano # que se re&e'a en la "(i"a
puntuacin en los criterios relacionados con capacitacin, lidera)go #reconoci"iento a los e"pleados. *sto se puede %acer etensivo, a que lase"presas consideran la capacitacin co"o un ele"ento necesario para"e'orar la calidad de los productos, es decir los directivos piensan que lacapacitacin # el per!ecciona"iento del personal son una inversin.
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-it*cora e asistencia
3nte'rantes Lunes
+< de marzo
Martes
+I de marzo
Mircoles
+D de marzo
Anayansi Amor
Carla Yoselin
Yeni$er Carolays
Oscar Uriel
Jos Bernardo
Josu Yo!ani
&ir!in &assenAlejandro
-it*cora e activiaes3nte'rantes Lunes
+< de marzo
Martes
+I de marzo
Mircoles
+D de marzoAnayansi O)tenci"n de
in$ormaci"n en la
emresa
?isita a la
emresa ara
entrar a sus
instalaciones
Realizaci"n de tra)ajo
de in!esti'aci"n !isita a
instalaciones ara tomar
$oto'ra$-asCarla O)tenci"n de
in$ormaci"n en la
emresa
?isita a la
emresa ara
entrar a susinstalaciones
Realizaci"n de tra)ajo
de in!esti'aci"n !isita a
instalaciones ara tomar$oto'ra$-as
Yeni$er ?isita a la
emresa ara
entrar a sus
instalaciones
Realizaci"n de tra)ajo
de in!esti'aci"n
Uriel ?isita a la
emresa ara
entrar a sus
instalaciones
Realizaci"n de tra)ajo
de in!esti'aci"n
Jos Bernardo ?isita a la
emresa ara
entrar a sus
instalaciones
Realizaci"n de tra)ajo
de in!esti'aci"n
Josu Yo!ani ?isita a la
emresa ara
entrar a sus
instalaciones
Realizaci"n de tra)ajo
de in!esti'aci"n
&ir!in &assen
Alejandro ?isita a laemresa ara
Realizaci"n de tra)ajode in!esti'aci"n
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entrar a sus
instalaciones