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Introduccin
Cualquier industria preocupada por la satisfaccin de los productos y servicios por
parte del cliente y que desea superar sus expectativas, puede utilizar las normas
ISO 9001 para aprender a aumentar los ingresos en el mercado !os due"os de
negocios se #asan en la lealtad del cliente a permanecer en el negocio y las
directrices de la norma ISO 9001 ayuda al comerciante a alcanzar los o#$etivos del
negocio sin estafar los requerimientos del cliente !as normas tam#i%n ayudan a los
sistemas de gestin de calidad a fomentar relaciones con los clientes mediante la
ense"anza de las formas de investigacin de la satisfaccin del cliente con el fin de
asegurar que el producto cumpla con las necesidades y expectativas de quienescompraran el producto
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Acua e Hijos.
Acua e Hijos S.A. mantiene desde el ao 2008 un Sistema de Gestin Integrado
en Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Salud !cu"acional. #l mismo,
certi$icado "or %ureau &eritas Certi$ication, ' re(isiones e)ternas com"letas a
nuestro sistema de gestin, m*s el mejoramiento continuo, +an rea$irmado la
"ertinencia consistencia de nuestros "rocesos +acia nuestro alcance de$inido.
Acti(idad de la em"resa
Acua e Hijos S.A.se de$ine como una em"resa e)"erta en la ejecucin de obras
di(ersas de la energa de la minera subterr*nea de su"er$icie. #)"erta en
#)ca(aciones &erticales Hori-ontales, en la Construccin de untos de
#)traccin untos de &aciado, en la Construccin Montaje de %u-ones, en
!bras Ci(iles Mineras, #)ca(aciones, /orti$icaciones %lindaje de ol(as
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ISO 9001
1a certi$icacin IS! como IS!34000 e IS!340056 est* mu "romocionada en losmedios de negocios. Muc+os gobiernos +an ado"tado algunas de las normas IS!,
tales como las relacionadas al trans"orte martimo. Muc+a gente "uede reconocer
la norma IS!34005 como un ti"o de gestin de calidad, "ero en realidad dic+a
norma de calidad abarca muc+o m*s. IS! tiene ciertos re7uisitos 7ue deben
cum"lirse "ara 7ue una organi-acin logre la certi$icacin. Si bien estos re7uisitos
son bastante rgidos, no es"eci$ican cmo +an de obtenerse. #sta caracterstica
"ermite una maor $le)ibilidad en el diseo de la calidad del "roceso, "ermitiendo
a la em"resa desarrollar soluciones 7ue se ada"ten a su negocio.
Definicin
IS!34005, con $recuencia mal numerada como IS!340005, es un est*ndar de
calidad desarrollado "or la !rgani-acin Internacional de #standari-acin.
ambin conocida como IS!340059 2008, su (ersin m*s reciente $ue lan-ada en
no(iembre de 2008. Al obser(ar el "roceso de calidad mani$estar la calidad del"roducto en el +ard:are, so$t:are, materiales "rocesados los ser(icios de una
em"resa, IS!34005 busca de$inir con "recisin los "rocesos com"letos in+erentes
a cada uno, desde la entrada +asta la salida la retroalimentacin.
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!bjeti(os
#l "rinci"al objeti(o de la norma IS!34005 es la de actuar como una +erramienta"ara mejorar la calidad de los "roductos, ser(icios $uncionamiento, mientras 7ue
demuestra 7ue la calidad es im"ortante "ara los clientes em"leados. #sto se
"uede +acer "ara cum"lir con ciertas e)igencias de calidad "or "arte del cliente o
"ara mantener o lograr una (entaja com"etiti(a. Algunas organi-aciones incluso
"ueden tener ni(eles de calidad 7ue deben cum"lirse "ara continuar la o"eracin.
IS!34005 lle(a estos objeti(os, "ero a sabiendas no de$ine el ;cmo; se (an a
alcan-ar. Ha ciertos "asos 7ue inter(ienen en la ado"cin de un sistema de
gestin de calidad, "ero los detalles se dejan abiertos, lo 7ue "ermite una maor
$le)ibilidad la di(ersidad.
%ene$icios
!c+o bene$icios $ueron descri"tos en la norma IS!34005, cada uno de los cuales
se relacionan con los objeti(os b*sicos de gestin de calidad9 56 Mejorar la
consistencia 2.6 Maor atencin a los clientes '6 1idera-go m*s en$ocado .6 1a mejora continua ?.6
1as decisiones basadas en los +ec+os 8.6 @elaciones mutuamente bene$iciosas
de la cadena suministros, sin embargo, +a muc+os otros bene$icios 7ue se
obtienen de la a"licacin de las normas de calidad a las o"eraciones, de acuerdocon la !$icina brit*nica de Acreditacin9 56 Mejora de trabajo interno 7ue lle(a a
menos errores redes 2.6 Mejora de la satis$accin del cliente la lealtad '.6
Mejora de la moral la moti(acin
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Procedimiento de certificacin
1.-etermina si tu organi-acin se bene$iciar* de una IS! 4005 33es decir, si el
cliente (er* la em"resa en maor consideracin, lo 7ue mejora el rendimiento. 1a
IS0 4005 "uede aumentar el rendimiento $inanciero de una em"resa si se a"lica
correctamente, a 7ue reduce los costos asociados a la mala calidad gestin. 1a
certi$icacin garanti-a a los clientes la dedicacin de la organi-acin "ara
"ro"orcionar "roductos ser(icios de calidad. Su "ro"sito es ser(ir a las
necesidades de los clientes. 1a IS! recomienda 7ue una organi-acin se
certi$i7ue si una em"resa necesita controlar la calidad de sus "roductos, reducir
los costos asociados con mala calidad, contar con clientes 7ue deseen 7ue la
organi-acin sea certi$icada, el mercado local o internacional es"era la
certi$icacin de la em"resa si la com"etencia est* a certi$icada.
2.-
Com"ra estudia un e7ui"o de Certi$icacin IS! 4005.
3.-
Asigna una o m*s "ersonas, de"endiendo del tamao de la em"resa, "ara re(isar
los sistemas de gestin de la organi-acin en todas las *reas 7ue ser*nestandari-adas. 1a "ersona o el e7ui"o designado se encargar* de im"lementar
un "lan BMS BMS, acrnimo en ingls de Bualit Management Sstem6, o
Sistema de Gestin de Calidad. 1a eleccin de la "ersona o e7ui"o "ara esta
tarea es es"ec$ica de la em"resa. Muc+as em"resas "re$ieren encomendar la
tarea a un consultor e)terno, "ero "uede ser igual de e)itoso el nombramiento
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interno. 1a $orma en 7ue una em"resa desarrolla un "lan "ara dar $ormato a estos
est*ndares controles 7ueda a la entera discrecin del e7ui"o de gestin.
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la certi$icacin no ser* dada "or lo menos +asta tres meses, a 7ue la em"resa
debe demostrar 7ue el sistema est* en "leno $uncionamiento.
7.-
#lige un auditor acreditado IS! un registrador de una $uente recomendada en tu
-ona. o +a una sola $uente de registradores dis"onibles de la IS!. 1a eleccin
se logra mejor a tra(s de recomendaciones de con$ian-a o $uentes "rocedentes
directamente de una em"resa de los #stados nidos em"resas acreditadas
internacionales como S@I.
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Reflexin
1a normati(a IS! 4005 todo este ti"o de normati(as lo 7ue +acen es dar un (alor
agregado a cual7uier ti"o de bienes ser(icios en el caso de la em"resa Acua #
+ijos S.A. del rubro de la minera es dar una maor seguridad a los clientes
$uturos clientes, a 7ue, esta normati(a es una certi$icacin con esta les dan una
seguridad de 7ue sus "rocesos son seguros con$iables, a 7ue, al tener la norma
IS! ado"tada ellos nos dicen 7ue cum"len a cabalidad con los "rocesos
re7ueridos "ara obtener esta "or ende el "roducto o ser(icio es el mejor.
ambin esta normati(a certi$icacin nos dice 7ue la em"resa en cuestin
cum"le con los est*ndares de calidad e)igidos "or el ente cer$icador , tambin
todo "otencial cliente en estos das se $ija si cum"le con las normati(as iso, a
7ue, eso les dar* una maor con$ian-a al momento de contratarlos "or7ue si
cum"le con la normati(a se in$iere en "arte 7ue los em"leados de la em"resas
est*n moti(ados en su trabajo esto se traduce en 7ue em"leados moti(ados o
contentos desarrollan de mejor manera su trabajo, eso es lo 7ue busca
normati(a el "restador de ser(icios 7ue el cliente 7uede con$orme, "or lo cual
crea un laso de con$iabilidad con la em"resa.
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oncl!"in
oda em"resa con ni(eles com"etiti(os internacionales busca 7ue sus "roductos o
ser(icios tengan la mejor calidad "osible "ara "oder satis$acer de la mejor manera
todos los re7uerimientos de sus clientes, "ara ello una buena $orma de lograr esto
"osicionarse en la cima de los mercados es consiguiendo una certi$icacin IS!,
"ara el caso de certi$icar la calidad del "roducto , se a"lica la norma IS! 4005, con
lo 7ue se asegura a los clientes 7ue el "roducto o ser(icio cum"le con todas sus
e)"ectati(as. 1as normas IS! no son obligatorias , "ues no de"enden de ningDn
organismo gubernamental Fo internacional 7ue los regulen "or le, "ero certi$icar
IS! le da un "lus a las em"resas a sus "roductos, "or7ue esto le da una
"ers"ecti(a di$erente a los clientes de 7ue la em"resa toma enserio lo 7ue esta
+aciendo tiene un com"romiso ado"tado de manera "ro"ia, lo 7ue conlle(a en
mejores resultados econmicos "ara la em"resa la mejor satis$accin "ara los
clientes.
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INTRODUCCIN.
Organizaciones de todo tipo estn cada vez ms interesadas
en alcanzar y demostrar un slido desempeo ambiental
mediante el control de impactos de sus actividades, productos
y servicios sobre el medio ambiente acorde a sus polticas y
objetivos ambientales.
Es por eso que Industrias rincesa !imitada es una empresa
que esta consiente del impacto que causan las actividad
"umana sobre los di#erentes componentes del medio
ambiente. Es por eso que reconoce la importancia de
mantener la calidad del medio ambiente para el bienestar y
desarrollo de la vida, lo cual estn comprometidos con la
prevencin de Impactos $mbientales %egativos, a trav&s de la
mejora continua en las condiciones de trabajo y cumplimiento
de las normativas legales aplicables vigentes y otros
compromisos que dic"a empresa suscribe y realiza de #orma
voluntaria sobre la proteccin de 'edio $mbiente, rincipios
que se presentan claramente en su poltica integrada
()istema de *estin $mbiental I)O +--+.
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IDENTIFICACION:
EMPRESA : Industrias rincesa !tda. DIRECCIN: /arretera *eneral )an 'artin %0 1---,
2uilicura 3/"ile. NORMA : )istema de *estin $mbiental I)O +--+.
DESCRIPCION: ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:
Industrias rincesa !imitada es una empresa que se dedica a
la manu#actura y comercializacin de productos de arcilla,
pre#erentemente ladrillos y revestimiento, desde la recepcin
de la materia prima "asta la entrega de los productos en la
planta de Industrias rincesa !tda.
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NORMATIVA ISO APLICABLE: ISO 14001:2004
(Siste! "e #esti$% A&ie%t!'
Esta %orma Internacional especi4ca los requisitos para un
sistema de gestin ambiental, destinados a permitir que una
organizacin desarrolle e implemente una poltica y unos
objetivos que tengan los requisitos legales y otros requisitos
que la organizacin suscriba, y la in#ormacin relativa a los
aspectos ambientales signi4cativos. )e aplica aquellos
aspectos ambientales que la organizacin identi4ca que
puede controlar y aquellos sobre los que la organizacin
puede tener in5uencia. Esta norma se aplica a cualquier
organizacin que desee6
!Establecer, Implementar, 'antener y mejorar un sistema
de gestin
ambiental.& $segurarse
de su con#ormidad
con su poltica
ambiental
establecida.) 7emostrar la
con#ormidad
con esta %orma internacional.
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Fi*+,! 1 M"e' "e Siste! "e #esti$% A&ie%t!' /!,! est! N,! I%te,%!)i%!'.
IDENTIFICACIN DE LA NORMATIVA ISO 14001.
/onscientes de que se debe armonizar el desarrollo de las
actividades productivas y de servicios, con una adecuada
proteccin del 'edio $mbiente, Industrias rincesa !imitada,
se desempea con la siguiente poltica6
'ejorar en #orma continua la prevencin de los impactos
ambientales realizando para ello auditorias peridicas8 lo
que contribuir al 7esempeo del )istema. /umplir con las normativas legales aplicables vigentes y
otros compromisos que la empresa suscriba en #orma
voluntaria sobre proteccin del 'edio $mbiente. /apacitar al personal entregndole la orientacin y el
entrenamiento necesario para la correcta aplicacin de la
oltica $mbiental y a la vez ermitir la participacin del
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personal para una adecuada proteccin del 'edio
$mbiente. In#ormar respecto de la oltica $mbiental, de la empresa
al personal, contratistas, proveedores, clientes y a la
comunidad en general.
DESCRIPCIN DE LA NORMATIVA ISO 14001.
P+%t: 4.1 Re+isits #e%e,!'es.
Industrias rincesa !imitada establece, documenta,
implementa y mantiene mejoras continuas en el )istema de
*estin $mbiental de acuerdo a la norma internacional.
P+%t: 4.2 P'ti)! A&ie%t!'.
!a alta direccin (*erencia tiene de4nido la poltica ambiental
de la empresa lo cual cuenta con un encargado del )istema
de *estin $mbiental para encargarse de6
! Incluir compromisos de mejora continua y prevencin de
la contaminacin.
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&)e encarga de la documentacin ya sea de "allazgos,
mejoras de la empresa, En la actualidad Industrias
rincesa cuenta con un )o#t9are para poder realizar
dic"os trabajos.
P+%t: 4. P'!%i3)!)i$%.
Industrias rincesa !imitada cuenta con varios
procedimientos6
4..1 $spectos $mbientales. 4..2 :equisitos !egales y otros requisitos. 4.. Objetivos, metas y programas.
P+%t: 4.4 I/'ee%t!)i$% O/e,!)i%es.
4.4.1 :ecursos y #unciones, responsabilidad y autoridad.
4.4.2 /ompetencia y #ormacin y toma de conciencia. 4.4. /omunicacin. 4.4.4 7ocumentacin.
4.4.5 /ontrol de 7ocumentacin.
4.4.6 /ontrol Operacional. 4.4.7 reparacin y respuestas ante Emergencias.
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P+%t: 4.5 Ve,i3)!)i$%.
4.5.1 )eguimiento y 'edicin.4.5.2 Evaluacin del /umplimiento !egal.
4.5. %o con#ormidad, $ccin correctiva y accinpreventiva.4.5.4 /ontrol de :egistros.4.5.4 $uditoria Interna.
P+%t: 4.6 Re8isi$% /, '! Di,e))i$%.
!os elementos que entran para la revisin por la SA#son6
:esultados de las auditoras internas y evaluacin de
cumplimiento con los requisitos legales.
7esempeo ambiental por la empresa, contratistas,
proveedores y visitas. Estado de las acciones correctivas y preventivas. :ecomendaciones para mejora.
IDENTIFICAR 9 DESCRIBIR DETALLADAMENTE LOS
PROCEDIMIENTOS DE LA NORMA.
En la actualidad Industrias rincesa !tda. /uenta con
di#erentes procedimientos para las di#erentes reas, a
continuacin se citara los procedimientos ms importantes.
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P+%t 4. Identi4cacin y Evaluacin de cumplimiento
de los :equisitos !egales y otros requisitos ambientales. P+%t 4. rocedimiento de Identi4cacin de aspectos
peligrosos y evaluacin y /ontrol de Impacto $mbiental. P+%t 4.4.2 rocedimiento de competencia, #ormacin y
toma de conciencia por el 'edio $mbiente. P+%t 4.4.6 rocedimiento del /ontrol Operacional,
Identi4cacin de contaminacin $mbiental.
P+%t 4.4.6 rocedimiento de :ecepcin de *! y
carga de *r;as
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P+%t 4.5 rocedimiento y )eguimiento del 7esempeo
de un impacto signi4cativo en el medio $mbiente. P+%t 4.6 :evisin por la direccin ()I*
EEMPLO:
IDENTIFICACIN: *estin de emisiones #uentes mviles.
1. OBETIVO.
/ontrolar las Emisiones de 'aterial artculado de las >uentes
'viles8 camiones de carga de ladrillos y materias primas,*r;as rontal y caminos de acceso
adems de atios de carga.
2. ALCANCE.
Este procedimiento se aplica a todas las instalaciones en
lanta 2uilicura y a todos los equipos mviles que ingresan al
recinto de Industrias rincesa !tda.
. RESPONSABLES DE LA ELABORACIN;
ACTUALI
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?e#e de roduccin (:esponsable de la elaboracin y
actualizacin de la %orma.
4. REFERENCIAS
DS 5=4-00:eglamento )obre las /ondiciones )anitarias y
$mbientales @sicas en los !ugares de =rabajo.
D.S. 144>61 Establece %ormas para evitar emanaciones o
contaminantes atmos#&ricos de cualquier naturalezaA
DS. 04>=2. BEstablece %orma de Emisin de 'aterial
artculado a >uentes Estacionarias untuales y *rupales.A
5. DEFINICIONES
5.1>uente6 Es toda actividad, proceso, operacin o dispositivo
mvil o estacionario que independiente de su campo de
aplicacin, produzca o pueda producir emisiones.
5.2Emisin6 Es la descarga directa o indirecta a la atms#era
de gases o partculas por una c"imenea, ducto o punto de
descarga.
5.>uentes 'viles6 Es toda #uente diseada para operar en
di#erentes lugares, cuyas emisiones se descargan a trav&s de
combustin de motores o circulacin de estos.
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5.4 'aterial artculado6 Es aquel material slido o lquido
4nalmente dividido, cuyo dimetro aerodinmico es in#erior o
igual a cien micrmetros.
6. DESARROLLO DE LA NORMA
El Encargado de 'inera y el ?e#e de 7espac"o deben veri4car
visualmente que las condiciones del patio se mantienen con
las vas de circulacin de ve"culos al interior de la planta
limpias en "umectadas seg;n corresponda a zonas
pavimentadas o caminos de tierra a 4n de minimizar las
emisiones de material particulado.
)e debe eCigir la aspiracin de polvo de ladrillos en partes
crticas diariamente con mquina barredora. !os pasos para
cumplir estos procedimientos son6
7.1 /ontrolar camiones y equipos para el ingreso a lanta8!a
guardia deber solicitar en #orma aleatoria la documentacin
del transporte que ingresa para vigilar la vigencia de los
permisos de circulacin que disponen. 7e encontrar
documentacin obsoleta deber in#ormar al je#e de despac"o
para que este resuelva las acciones a tomar y evitar as que
dic"o camin o equipo pueda ingresar nuevamente en las
mismas condiciones.
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7.2 Inspeccin visual del estado de camiones. ara camiones
propios de !ogstica. ersonal del rea de 7espac"o realizara
en #orma aleatoria una revisin visual de camiones, con el 4n
de detectar condiciones que puedan impactar negativamente
al ambiente.
7. :iego diario, D veces al da, en caminos de acceso y zonas
de carga en sectores de tierra, para evitar la polucin masiva
por el trnsito de estos ve"culos. ara lo cual en temporadas
estivales se debe realizar programa de "umectacin con
camin aljibe.
7.47elimitar caminos, zonas de carga, para su riego diario.
!o cual quedara de4nido en el programa de "umectacin.
7.5/ontrol de riego seg;n #actores climticos.
7.6 $spiracin de polvo de ladrillos en vas de trnsito
pavimentadas, mediante el uso de barredora y limpieza de
pavimento patio de cargaA
REFLE?IN.
!a implementacin de un sistema de gestin ambiental
especi4cado en esta %orma Internacional I)O +--+ pretende
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dar como resultado la mejora del desempeo ambiental. or
lo tanto esta norma internacional se basa en la premisa de
que la organizacin revisara y evaluara peridicamente su
sistema de gestin ambiental para identi4car oportunidades
de mejora y su implementacin.
El ritmo de avances, eCtensiones y duracin de este proceso
de mejora continua se determinara por la organizacin a la
vista de circunstancias econmicas y otras circunstancias. !as
mejoras en un sistema de gestin ambiental estn previstas
para que den como resultado mejoras adicionales en el
desempeo ambiental.
CONCLUSIONES.
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El )istema de *estin $mbiental I)O +--+, tiene como
4nalidad proporcionar a las organizaciones los elementos de
un sistema de gestin ambiental ()*$ e4caz que puedan ser
integrados con otros requisitos de gestin y as ayudar a las
organizaciones a lograr metas ambientales y econmicas.
Esta norma al igual que otras normas no tienen como 4n para
ser usadas como barreras comerciales o para incrementar o
cambiar las obligaciones legales, sino todo lo contrario se
usan poder estandarizar los procesos productivos en los
cuales est& involucrado la empresa, ya que este tipo de
normativas tiene reconocimiento internacional, basados en
auditorias y estndares de calidad usados en pases ms
desarrollados.
=odos los requisitos de esta %orma tienen como 4n su
incorporacin a cualquier sistema de gestin ambiental. )u
grado de aplicacin depende de #actores tales como la poltica
ambiental de la organizacin, la naturaleza de sus
actividades, productos y servicios y la localizacin donde y las
condiciones en las cuales opera.