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数据分析在网页评估中的作用
王雯 (赤骥)
淘宝网-新业务UED-用户体验研究专家
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数据无处不在!
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PV: 821,000
UV: 91,000
退出率:22.01%
注:本报告所有数据都是非真实数据,仅用于案例说明
日均支付金额:10,252,235
日均成交单数:50,125
来源:
淘宝主搜索 40.5%
淘宝客栈 30.2%
淘宝店铺页 13.2%
淘客搜索 2.54%
……
……
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有多少用户访问了网页?
用户都是从什么地方来的?
用户在网站上浏览了多少页面?
每个用户平均在网站停留了多长时间?
平均每天有多少用户在在网站上完成了交易?
……
数据描述的是:“What”
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什么是数据分析?
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为什么大部分用户会选择通过某个途径进入网站?
有哪些流程戒交互,会导致用户离开网站?
为什么用户下完订单还会放弃购买?
通常用户会提前几天预订酒店?
……
数据分析:是基于数据基础上的决策、方案;它试图回答“为什么”
数据分析?
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CASE1:酒店搜索默讣时间设置
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提取数据
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分析数据
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验证结果
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CASE2:导航栏的设计评估
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子栏目标签的位置、文案
老版 导航
预上线
旅游 2.79% 2.51% 2.61% 2.45% 2.57% …
度假 1.52% 1.78% 1.54% 1.49% 1.49% …
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子栏目标签的位置、文案
老版 导航
正式 版本
旅游 2.79% 2.51% 2.61% 2.45% 2.57% …
度假 1.52% 1.78% 1.54% 1.49% 1.49% …
旅游度假 2.66% 2.59% 2.67% 2.53% 2.68% …
预上线
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1.持续的数据跟踪、对比
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2.发现差异,探索原因
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3.设计新方案,对比测试
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4.评估决策
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认论:团购设计方案评估
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3810
76
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数据丌是万能的!
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为什么用户浏览时间很长,但发生购买行为的比例很低?
用户都已经下订单了,为什么丌支付?
为什么用户没有发生再次购买行为?
……
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当数据无法解释原因时,我们可以……
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调研、访谈、测试……
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CASE3:机票预订影响因素研究
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① 通过数据分析,发现异常
搜索 机票结果查询页 填写订单 完成支付、成功出票
国内(UV) 115,000 114,459 (99.5%) 25,125 (21.8%) 16,007 (13.9%)
国际(UV) 100,000 99,458 (99.5%) 20,253 (20.3%) 2,254 (2.3%)
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② 分解问题,确定研究方法
影响机票成功预订的主要影响因素:
• 为什么查询完后丌下订单?
• 下订单后,为什么丌支付?
• 国际机票支付意愿低于国内机票的原因是什么?
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③ 分析用户群特征,确定抽样方案
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④ 全方位调研,收集用户反馈与数据
用户投诉&建议
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⑤ 澄清问题,提出综合解决措施
用户
卖家
平台
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⑥ 验证
搜索 机票结果查询页 填写订单 完成支付、成功出票
国内(UV) 115,000 114,459 (99.5%) ? ?
国际(UV) 100,000 99,458 (99.5%) ? ?
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发现问题,提出研究假设
定位、分解问题
定义目标用户
验证效果
数据分析的作用
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认论:如何提高酒店购买率
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两种购买流程
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流程一
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流程二
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如何分解研究问题?
可以采用哪些研究方法?
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• 流量来源分析
• 各购买流程转化率分析
• 点击分布分析
• 用户意见&投诉
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• 可用性测试
• 在线问卷调研
• 新方案对比测试
• ……
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