Download - Klantorientatie Customer Media Council
![Page 1: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/1.jpg)
ONDER PROFESSOREN
Customer Media Council 2010 Heemstede 30 maart 2010
![Page 2: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/2.jpg)
ONDER PROFESSOREN
Customer Media Council 2010
CUSTOMERS DON’TCARE ABOUT YOU
![Page 3: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/3.jpg)
Customer Media Council 2010
IT IS ALL ABOUT MEDEAL WITH IT
ONDER PROFESSOREN
![Page 4: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/4.jpg)
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Dr Ir Nanne Migchels, universitair docent Marketing,
Faculteit der Managementwetenschappen,
Radboud Universiteit Nijmegen
![Page 5: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/5.jpg)
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
1.
Er is een duidelijk verschil tussen een oriëntatie op de klant en een oriëntatie op
de markt.
![Page 6: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/6.jpg)
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Klant en aanbieder verschillen nogal:•Tegengestelde doelen
•Uiteenlopende planningshorizon•Ketenafhankelijkheid
![Page 7: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/7.jpg)
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
2. Klantgerichte communicatie zal vanuit de hele
organisatie ondersteund moeten worden.
![Page 8: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/8.jpg)
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
![Page 9: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/9.jpg)
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Communiceren met de buitenwereld:
Coördinatie > consistentieDecentralisatie > inhoudelijke afstemming
![Page 10: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/10.jpg)
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Inconsistentie:* Vorm* Inhoud
![Page 11: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/11.jpg)
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Procter &Gamble
Multiple channels vergroten dekans op inconsistenties
![Page 12: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/12.jpg)
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
3.
Het begint met visie:Communicatie met/voor/richting klanten heeft alleen maar zin als je weet wat je ze
te zeggen hebt [stel je voor dat ze iets terugzeggen…]
![Page 13: Klantorientatie Customer Media Council](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061201/547a4702b379596a2b8b49bf/html5/thumbnails/13.jpg)
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN