Kommunikation, die wesentliche Grundlage von Crowd-Management
Referat und Chat in der 6. kollektiven Intelligenz EventwocheFreitag 25.10.2013 14:00 – 15:00 UhrReferent: Claudia Heilmeyerwww.heilmeyer-institut.de
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1.Die zentrale Funktion des Crowd-
Managements ist die Kommunikation. Ist die Kommunikations-Verbindung zwischen Crowd-Management und Mitgliedern der Crowd sehr gut entwickelt, werden die geplanten Funktionen des Crowd-Sourcings erfüllt.
Über 90 % der von uns befragten Crowd-Manager haben diese Aussage bestätigt.
2.Was sind die Grundlagen der Crowd-
Kommunikation?
- Sehr einfache Aussagen und Sätze- Eindeutiger Kommunikationsrahmen- Eindeutige Aussagen- Höchste inhaltliche Verlässlichkeit- Wenige gezielte Aussagen- Nachvollziehbare Kommunikationslinie- Einheitliche online und offline Ansprache der
Crowd.- Tägliche Kommunikation mit der Crowd
Tägliche Kommunikation mit der Crowd!
3.Was sind die Grundlagen der Crowd-
Kommunikation?- Sehr einfache klare Sätze- Eindeutiger Kommunikationsrahmen- Eindeutige Aussagen- Höchste inhaltliche Verlässlichkeit- Wenige gezielte Aussagen- Nachvollziehbare Kommunikationslinie- Einheitliche mediale und offline
Ansprache der Crowd.- Tägliche Kommunikation mit der Crowd - Alle Punkte immer gleichzeitig umsetzen!
Alle Punkte immer gleichzeitig umsetzen!
4. Achtung! Nur wer diese wenigen Punkte
immer anwendet, hat eine funktionierende Crowd-Kommunikation.- Sehr einfache klare Sätze- Eindeutiger Kommunikationsrahmen- Eindeutige Aussagen- Höchste inhaltliche Verlässlichkeit- Wenige gezielte Aussagen- Nachvollziehbare Kommunikationslinie- Einheitliche mediale und offline
Ansprache der Crowd.- Tägliche Kommunikation mit der Crowd - Alle Punkte immer gleichzeitig umsetzen!
Achtung! Nur wer diese wenigen Punkte immer anwendet, hat eine funktionierende Crowd-Kommunikation.
5. Online Modelle:
Grundsatz: Das Crowd-Management spricht mit einer Stimme über wenige Kanäle.Die Crowd muss ihren eigenen Kommunikationsrahmen erkennen und haben.
Beispiele: Crowd-Plattform, Crowd-Website oder Blog der Crowd, Online E-Mail Kommunikationssysteme mit Datenbank, Achtung! z.B. nicht Twitter oder Facebook hier bestehen unklare Kommunikations-verläufe.
Grundsatz: Das Crowd-Management spricht mit einer Stimme über wenige Kanäle. Die Crowd muss ihren eigenen Kommunikationsrahmen erkennen und haben.
6. Offline Modelle:
Grundsatz: Das Crowd-Management spricht auch hier mit einer Stimme über wenige Kanäle. Und wieder muss die Crowd ihren eigenen Kommunikationsrahmen erkennen und haben.
Beispiele: Datenspeicher, Treffen, Meetings, E-Mail Kommunikationssysteme mit Datenbank. Achtung! Crowd-Sourcing ist nicht auf das Internet beschränkt, somit auch nicht die Kommunikation.
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