SOM PÅVERKAR ORGANISATIONENS RESULTAT
NORRMEJERIER | SAAB | SANDVIK | SPENDRUPS | VOLVO
KOMMUNIKATIVTLEDARSKAP
Mittuniversitetet
Avdelningen för medie-
och kommunikationsvetenskap
Catrin Johansson
2013-04-08
Sammanfattning Kommunikation som påverkar organisationers resultat har studerats inom flera områden inom
kommunikationsforskningen. Inom strategisk kommunikation finns ett antal effekter av intern
kommunikation beskrivna, den påverkar:
• Förtroendeförledningochchefer
• Socialtkapital
• Motivation
• Omsättningavpersonal
• Sjukfrånvaro
• Gemensamvision
• Engagemang
• Förändringsvilja
Genomattföljauppochutvärderadeninternakommunikationenkanorganisationerochföretag
skapaförutsättningarförbättreutvecklinginomdessaområden.Närledareochcheferkänner
tillocharbetarmedresultatenfråndessautvärderingarkandefattaviktigabeslutsombidrartill
organisationens framgång.
InomforskningsprojektetKommunikativtledarskapharendefinitionavenkommunikativledare
tagitsfram,ochenmodellochrekommendationerförattutvärderakommunikativtledarskap
beskrivits.
Idenhärrapportenanalyserassambandmellankommunikativtledarskapochresultatpåorgani-
sationsnivåidedeltagandeföretagen.
Analyserna bekräftar de tidigare forskningsresultat som visar att ledares kommunika-tion ger positiva effekter när det gäller förändringsbenägenhet, ökat engagemang, och effektivitet i organisationen.
Analyseravandraresultatpågruppnivåharintekunnatjämförasmedkommunikativtledarskap
pågrundavbristpåjämförelsematerial.Enorsaktilldetkanvaraattkommunikativtledarskapi
dedeltagandeföretagenännuintetydligtkopplatstilldetekonomiskaresultatet,effektivitetenoch
kvalitetenpåprocesser,produkterochtjänsterinomföretagen.
Kommunikativt ledarskap | 2
InledningDettaärdenfemteochsistarapporteniforskningsprojektetKommunikativtledarskap:
AnalysochutvecklingavkärnkompetensvidMittuniversitetet.
Projektet,sompågårunder2011-2013,ledsavdocentCatrinJohans-sonochgenomförsav
forskargruppernaCOREochKvalitetsteknikvidMittuniversitetet.DetfinansierasavKK-stiftelsen
ochdedeltagandeföretagen:Norrmejerier,Saab,Sandvik,Spendrups,VolvoochNordisk
Kommunikation.ProjektetstödsävenavSverigesKommunikatörerochPerZetterquist.De
frågorsomforskarnastuderarärhurKommunikativtledarskapkandefinierasochutvärderas,
hurcheferochmedarbetareuppfattardet,ochhurorganisationermäterkommunikation,
ledarskapochmedarbetarhälsa.
Måletäratttaframendefinitionpåvadkommunikativtledarskapär,samtundersökaochta
framrekommendationerförhurdetkananalyserasochutvecklas.Inomprojektetgenomförs
intervjuermedcheferochmedarbetareochstudieravdeårligamedarbetarundersökningarsom
görsinomföretagen.Detövergripandesyftetärattgenereravetenskapligochtillämpadkunskap
avhöginternationellkvalitetomkommunikativtledarskap.
Denhärrapportensummerardeanalysersomgenomförtsavkopplingarnamellankommunika-
tivtledarskapochresultatiorganisationen.RapportenärförfattadavCatrinJohansson.
Teoretiska utgångspunkterKommunikationenseffekteriorganisationerharstuderatsinomolikaforskningsfält.Inomorga-
nisationskommunikationstuderarforskarekommunikationenmellancheferochmedarbetare,
kommunikationomvisionerochmål,förändringskommunikation,kommunikationomidentitet
ochkommunikationsteknologi1. I en tidigare rapport har vi redovisat att ledares kommunikation
gereffekterpåindividnivåiformavtydligaroller,lojalitetochengagemang,ochpågruppnivåi
formavsammanhållning,självförtroendeocheffektivagrupprocesser2.Inomforskningsfältet
strategisk kommunikation har man studerat effekter av intern kommunikation, kommunikations-
klimatochidentifikation3samtrelationermellanmedarbetareochchefer4. Bland annat har
viktenavattledareanvändersigavdialogförattsäkerställaattbudskapentolkaspårättsätt
diskuterats 5.
1.(Heide,Johansson&Simonsson,2012)
2.(Johansson,Miller&Hamrin,2011)
3.(Smidts,Pruyn&vanRiel,2001)
4.(Grunig&Hunt1984)
5.(Wright1995)
Kommunikativt ledarskap | 3
Sammanfattning Kommunikation som påverkar organisationers resultat har studerats inom flera områden inom
kommunikationsforskningen. Inom strategisk kommunikation finns ett antal effekter av intern
kommunikation beskrivna, den påverkar:
• Förtroendeförledningochchefer
• Socialtkapital
• Motivation
• Omsättningavpersonal
• Sjukfrånvaro
• Gemensamvision
• Engagemang
• Förändringsvilja
Genomattföljauppochutvärderadeninternakommunikationenkanorganisationerochföretag
skapaförutsättningarförbättreutvecklinginomdessaområden.Närledareochcheferkänner
tillocharbetarmedresultatenfråndessautvärderingarkandefattaviktigabeslutsombidrartill
organisationens framgång.
InomforskningsprojektetKommunikativtledarskapharendefinitionavenkommunikativledare
tagitsfram,ochenmodellochrekommendationerförattutvärderakommunikativtledarskap
beskrivits.
Idenhärrapportenanalyserassambandmellankommunikativtledarskapochresultatpåorgani-
sationsnivåidedeltagandeföretagen.
Analyserna bekräftar de tidigare forskningsresultat som visar att ledares kommunika-tion ger positiva effekter när det gäller förändringsbenägenhet, ökat engagemang, och effektivitet i organisationen.
Analyseravandraresultatpågruppnivåharintekunnatjämförasmedkommunikativtledarskap
pågrundavbristpåjämförelsematerial.Enorsaktilldetkanvaraattkommunikativtledarskapi
dedeltagandeföretagenännuintetydligtkopplatstilldetekonomiskaresultatet,effektivitetenoch
kvalitetenpåprocesser,produkterochtjänsterinomföretagen.
Kommunikativt ledarskap | 2
InledningDettaärdenfemteochsistarapporteniforskningsprojektetKommunikativtledarskap:
AnalysochutvecklingavkärnkompetensvidMittuniversitetet.
Projektet,sompågårunder2011-2013,ledsavdocentCatrinJohans-sonochgenomförsav
forskargruppernaCOREochKvalitetsteknikvidMittuniversitetet.DetfinansierasavKK-stiftelsen
ochdedeltagandeföretagen:Norrmejerier,Saab,Sandvik,Spendrups,VolvoochNordisk
Kommunikation.ProjektetstödsävenavSverigesKommunikatörerochPerZetterquist.De
frågorsomforskarnastuderarärhurKommunikativtledarskapkandefinierasochutvärderas,
hurcheferochmedarbetareuppfattardet,ochhurorganisationermäterkommunikation,
ledarskapochmedarbetarhälsa.
Måletäratttaframendefinitionpåvadkommunikativtledarskapär,samtundersökaochta
framrekommendationerförhurdetkananalyserasochutvecklas.Inomprojektetgenomförs
intervjuermedcheferochmedarbetareochstudieravdeårligamedarbetarundersökningarsom
görsinomföretagen.Detövergripandesyftetärattgenereravetenskapligochtillämpadkunskap
avhöginternationellkvalitetomkommunikativtledarskap.
Denhärrapportensummerardeanalysersomgenomförtsavkopplingarnamellankommunika-
tivtledarskapochresultatiorganisationen.RapportenärförfattadavCatrinJohansson.
Teoretiska utgångspunkterKommunikationenseffekteriorganisationerharstuderatsinomolikaforskningsfält.Inomorga-
nisationskommunikationstuderarforskarekommunikationenmellancheferochmedarbetare,
kommunikationomvisionerochmål,förändringskommunikation,kommunikationomidentitet
ochkommunikationsteknologi1. I en tidigare rapport har vi redovisat att ledares kommunikation
gereffekterpåindividnivåiformavtydligaroller,lojalitetochengagemang,ochpågruppnivåi
formavsammanhållning,självförtroendeocheffektivagrupprocesser2.Inomforskningsfältet
strategisk kommunikation har man studerat effekter av intern kommunikation, kommunikations-
klimatochidentifikation3samtrelationermellanmedarbetareochchefer4. Bland annat har
viktenavattledareanvändersigavdialogförattsäkerställaattbudskapentolkaspårättsätt
diskuterats 5.
1.(Heide,Johansson&Simonsson,2012)
2.(Johansson,Miller&Hamrin,2011)
3.(Smidts,Pruyn&vanRiel,2001)
4.(Grunig&Hunt1984)
5.(Wright1995)
Kommunikativt ledarskap | 3
Ettantaleffekteravinternkommunikationfinnstidigarebeskrivna,denpåverkar:6
• Förtroendeförledningochchefer
• Socialtkapital
• Motivation
• Omsättningavpersonal
• Sjukfrånvaro
• Gemensamvision
• Engagemang
• Förändringsvilja
Genomattföljauppochutvärderadeninternakommunikationenkanorganisationerochföretag
skapaförutsättningarförbättreutvecklinginomdessaområden.Närledareochcheferkänner
tillocharbetarmedresultatenfråndessautvärderingarkandefattaviktigabeslutsombidrartill
organisationens framgång.
BegreppetKommunikativtledarskapharintehaftnågondefinitiontidigare,ochdetharvaritoklart
vaddetinnebärattvaraenkommunikativledare.IrapportenKommunikativtledarskap:Defini-
tion,teoriochcentralabeteenden(2011)gesenförstadefinitionavKommunikativtledarskap7:
”Enkommunikativledareengagerarmedarbetareidialog,gerochsökeråterkoppling,involverar
medarbetareibeslutsfattandet,ochuppfattassomöppenochnärvarande.”
Enlitteraturöversiktgerstödföråttaprinciperavkommunikativtbeteende:
1. coachar och ger medarbetare eget ansvar
2.skaparstrukturersomunderlättararbetet
3.formulerartydligaförväntningarpåkvalitet,produktivitet,ochprofessionalism
4.ärtillgänglig,respektfullochbryrsigommedarbetarna
5. löserproblem,gerochsökerfeedbackochtalarförsinenhet
6.gerinriktningochhjälperandraattnåsinamål
7.gestaltarmedvetetbudskapochhändelser
8.möjliggörochstödjermeningsskapande
6.(Olsson&Johansson,2013)
7.(Johanssonetal.,2011)
Forskningenvisardessutomattfyracentralakommunikativabeteendenhosledareär:
Strukturera: atttydliggöramålochförväntningar,definierauppgifter,planera
samtfördelauppgifter,rekryteraochskapamening.
Utveckla: attcoachaochträna,geåterkopplingpåresultat,lösaproblemoch
uppmuntrasjälvstyrning.
Interagera: attskapaöppenhet,stödjasamtlösakonflikter.
Representera: attföreträdagruppen,enhetenellerorganisationen,bevaka
omgivningen,nätverkaochskaparesurser.
Kommunikativaledareharvisatsigpåverkaorganisationensresultatochledatillförbättrade
prestationerpåindivid-,grupp,ochorganisationsnivå.
Förattundersökarelationermellankommunikativtledarskapochandraresultatpåorganisa-
tionsnivåharforskarnainomprojektetanpassatjämförelsernatilldedeltagandeföretagen.
Tillvägagångssätt
Forskargruppenhargemensamtmedrepresentanterförföretagendiskuteratvadsomärrele-
vantattjämförakommunikativtledarskapmed.
InomNorrmejeriergenomfördesenjämförelsemellankommunikativtledarskapochföränd-
ringsbenägenhet,eftersomNorrmejeriersatsatresurserpåsåvälledarutvecklinginomkommu-
nikativtledarskapochimplementeringavleanproductionsominomföretagetkallasOfel.
InomSaabgenomfördesenjämförelsemellankommunikativtledarskapochomsättningav
personal,eftersomdetinomföretagetärviktigtattbehålladenstrategiskakompetensenhosde
medarbetaremanrekryterar.
InomSandvikfannsingakonkretaförslagpåjämförelsermellankommunikativtledarskapoch
organisationsresultatfrånföretagetssida.Forskarnagenomfördeenjämförelsemellankommu-
nikativtledarskapochmedarbetarengagemangsomdetmätsimedarbetarundersökningen.
Kommunikativt ledarskap | 4 Kommunikativt ledarskap | 5
Ettantaleffekteravinternkommunikationfinnstidigarebeskrivna,denpåverkar:6
• Förtroendeförledningochchefer
• Socialtkapital
• Motivation
• Omsättningavpersonal
• Sjukfrånvaro
• Gemensamvision
• Engagemang
• Förändringsvilja
Genomattföljauppochutvärderadeninternakommunikationenkanorganisationerochföretag
skapaförutsättningarförbättreutvecklinginomdessaområden.Närledareochcheferkänner
tillocharbetarmedresultatenfråndessautvärderingarkandefattaviktigabeslutsombidrartill
organisationens framgång.
BegreppetKommunikativtledarskapharintehaftnågondefinitiontidigare,ochdetharvaritoklart
vaddetinnebärattvaraenkommunikativledare.IrapportenKommunikativtledarskap:Defini-
tion,teoriochcentralabeteenden(2011)gesenförstadefinitionavKommunikativtledarskap7:
”Enkommunikativledareengagerarmedarbetareidialog,gerochsökeråterkoppling,involverar
medarbetareibeslutsfattandet,ochuppfattassomöppenochnärvarande.”
Enlitteraturöversiktgerstödföråttaprinciperavkommunikativtbeteende:
1. coachar och ger medarbetare eget ansvar
2.skaparstrukturersomunderlättararbetet
3.formulerartydligaförväntningarpåkvalitet,produktivitet,ochprofessionalism
4.ärtillgänglig,respektfullochbryrsigommedarbetarna
5. löserproblem,gerochsökerfeedbackochtalarförsinenhet
6.gerinriktningochhjälperandraattnåsinamål
7.gestaltarmedvetetbudskapochhändelser
8.möjliggörochstödjermeningsskapande
6.(Olsson&Johansson,2013)
7.(Johanssonetal.,2011)
Forskningenvisardessutomattfyracentralakommunikativabeteendenhosledareär:
Strukturera: atttydliggöramålochförväntningar,definierauppgifter,planera
samtfördelauppgifter,rekryteraochskapamening.
Utveckla: attcoachaochträna,geåterkopplingpåresultat,lösaproblemoch
uppmuntrasjälvstyrning.
Interagera: attskapaöppenhet,stödjasamtlösakonflikter.
Representera: attföreträdagruppen,enhetenellerorganisationen,bevaka
omgivningen,nätverkaochskaparesurser.
Kommunikativaledareharvisatsigpåverkaorganisationensresultatochledatillförbättrade
prestationerpåindivid-,grupp,ochorganisationsnivå.
Förattundersökarelationermellankommunikativtledarskapochandraresultatpåorganisa-
tionsnivåharforskarnainomprojektetanpassatjämförelsernatilldedeltagandeföretagen.
Tillvägagångssätt
Forskargruppenhargemensamtmedrepresentanterförföretagendiskuteratvadsomärrele-
vantattjämförakommunikativtledarskapmed.
InomNorrmejeriergenomfördesenjämförelsemellankommunikativtledarskapochföränd-
ringsbenägenhet,eftersomNorrmejeriersatsatresurserpåsåvälledarutvecklinginomkommu-
nikativtledarskapochimplementeringavleanproductionsominomföretagetkallasOfel.
InomSaabgenomfördesenjämförelsemellankommunikativtledarskapochomsättningav
personal,eftersomdetinomföretagetärviktigtattbehålladenstrategiskakompetensenhosde
medarbetaremanrekryterar.
InomSandvikfannsingakonkretaförslagpåjämförelsermellankommunikativtledarskapoch
organisationsresultatfrånföretagetssida.Forskarnagenomfördeenjämförelsemellankommu-
nikativtledarskapochmedarbetarengagemangsomdetmätsimedarbetarundersökningen.
Kommunikativt ledarskap | 4 Kommunikativt ledarskap | 5
Fleraregressionsanalysergenomfördes.FörsttestadeshurKommunikativtledarskap(ettindex
beståendeavtioenkätfrågor)påverkadedetreenkätfrågorinomOfelsombildadeenegenfaktor.
Analysenvisaratt20procentavvariationenisvarenpåOfelsfrågornaförklarasavKommunikativt
ledarskap.Effektenvar0,106,vilketbetyderattettstegsökningavvärderingenavKommunikativt
ledarskapledertill0,1stegsökningavvärderingenavOfel.Sambandetärstatistisktsignifikantoch
berorintepåslumpen.DetinnebäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpåOfel,
juhögreKommunikativtledarskapvärderas,destomerpositivärattitydentillförändringsarbetet
ochhurdetimplementeraspåavdelningarna.
DäreftertestadeshurKommunikativtledarskap(sammaindex)påverkarNorrmejeriersmål.Här
användesalladetolvfrågornainomområdetsommäterNorrmejeriersvärdegrund,mål,vision
ochimplementeringenavOfel.
Resultatetvisaratt47procentavvariationenikännedomochförståelseavNorrmejeriersmål
förklarasavKommunikativtledarskap.Effektenvar0,552.Detäråterigenettpositivtsamband
somärstatistisktsignifikant,vilketinnebärattnärvärderingenavKommunikativtledarskapökar,
såökarocksåävenkännedomenochförståelsenavNorrmejeriersmål.
ÄvendenhäranalysenvisaralltsåettstatistisktsignifikantsambandmellanKommunikativtledar-
skapochkännedomochförståelseavNorrmejeriersmål
DetinnebäripraktikenattsatsningarpåKommunikativtledarskapkommerattgeNorrmejerier
effekteriformavenbättreimplementeringavOfelochhögrekännedomochförståelseavNorr-
mejeriersmål.
Saab
OmsättningenavpersonalärenviktigfrågaförSaab,somharenhögandelhögutbildadeingen-
jörerochspecialisterblandsinamedarbetare.Sjukfrånvaronärintesärskilthög,ochdärförinte
relevantattmäta.
Saabärettföretagsomarbetatentidmedkommunikativtledarskapochävenredovisarettkom-
munikativtledarskapsindexisinårsredovisning.
Kommunikativt ledarskap | 7
InomSpendrupsfannsingakonkretaförslagpåjämförelserfrånföretagetssida.Forskarna
jämfördekommunikativtledarskapochavdelningseffektivitetsomdetmätsimedarbetarunder-
sökningen.
InomVolvofannsingakonkretaförslagpåjämförelserfrånföretagetssida.Forskarnahadeingen
tillgångtillindividdatafrånmedarbetarundersökningensombehövssomunderlagföranalyser.
Resultat HärnedanredovisarvideanalyserochjämförelsermellanKommunikativtledarskapochandra
resultatinomorganisationensomkunnatgenomförasunderprojektetsgång.
Norrmejerier
InomramenförforskningsprojektetKommunikativtledarskapharvifåtttillgångtillNorrmejeriers
medarbetarenkäterfrån2010,2011och2012.Vihargenomförtfaktoranalyserförattstuderavilka
faktorer/frågeområdensomenkätenmäterochregressionsanalysersomutvärderarsamband
mellanolikafaktorerochenkätfrågor.
Attgöraenbraenkät,sommätermedprecisiondetmanvillvetaärsvårt8.Syftetmedenfaktor-
analysärattseunderliggandemönsterihurmedarbetarnabesvaratenkäten.Dessamönster
bildarklusteravfrågorsomärrelateradetillvarandraochmäterföreteelsersomhörihop.
Poängenmedattanvändafaktorerochfrågeklusteriställetförenskildaenkätfrågorärattmankan
görasäkrareanalyseravexempelviskommunikativtledarskapellermedarbetarnasengagemang
elleridentifikationmedföretaget.Manfårocksåmerrättvisandebeskrivningaravmedarbetarnas
uppfattningar.
Faktorernamanfåttframgenomfaktoranalysenkanliggatillgrundföranalyseravsambandmel-
lanfaktorerochföreteelser.Mankanexempelvissehurkommunikativtledarskappåverkarmedar-
betarnasengagemang,ellerimplementeringenavförändringariföretaget.Ärsambandetpositivt
ellernegativt,detvillsägablirengagemangetstörreellermindre,hurstarktärsambandet,ochhur
storablireffekterna.Detärfrågorsomregressionsanalysensvararpå.Härredovisasresultaten
frånanalysenav2012årsmedarbetarundersökning.
(Johansson&Miller,2012)
Kommunikativt ledarskap | 6
Fleraregressionsanalysergenomfördes.FörsttestadeshurKommunikativtledarskap(ettindex
beståendeavtioenkätfrågor)påverkadedetreenkätfrågorinomOfelsombildadeenegenfaktor.
Analysenvisaratt20procentavvariationenisvarenpåOfelsfrågornaförklarasavKommunikativt
ledarskap.Effektenvar0,106,vilketbetyderattettstegsökningavvärderingenavKommunikativt
ledarskapledertill0,1stegsökningavvärderingenavOfel.Sambandetärstatistisktsignifikantoch
berorintepåslumpen.DetinnebäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpåOfel,
juhögreKommunikativtledarskapvärderas,destomerpositivärattitydentillförändringsarbetet
ochhurdetimplementeraspåavdelningarna.
DäreftertestadeshurKommunikativtledarskap(sammaindex)påverkarNorrmejeriersmål.Här
användesalladetolvfrågornainomområdetsommäterNorrmejeriersvärdegrund,mål,vision
ochimplementeringenavOfel.
Resultatetvisaratt47procentavvariationenikännedomochförståelseavNorrmejeriersmål
förklarasavKommunikativtledarskap.Effektenvar0,552.Detäråterigenettpositivtsamband
somärstatistisktsignifikant,vilketinnebärattnärvärderingenavKommunikativtledarskapökar,
såökarocksåävenkännedomenochförståelsenavNorrmejeriersmål.
ÄvendenhäranalysenvisaralltsåettstatistisktsignifikantsambandmellanKommunikativtledar-
skapochkännedomochförståelseavNorrmejeriersmål
DetinnebäripraktikenattsatsningarpåKommunikativtledarskapkommerattgeNorrmejerier
effekteriformavenbättreimplementeringavOfelochhögrekännedomochförståelseavNorr-
mejeriersmål.
Saab
OmsättningenavpersonalärenviktigfrågaförSaab,somharenhögandelhögutbildadeingen-
jörerochspecialisterblandsinamedarbetare.Sjukfrånvaronärintesärskilthög,ochdärförinte
relevantattmäta.
Saabärettföretagsomarbetatentidmedkommunikativtledarskapochävenredovisarettkom-
munikativtledarskapsindexisinårsredovisning.
Kommunikativt ledarskap | 7
InomSpendrupsfannsingakonkretaförslagpåjämförelserfrånföretagetssida.Forskarna
jämfördekommunikativtledarskapochavdelningseffektivitetsomdetmätsimedarbetarunder-
sökningen.
InomVolvofannsingakonkretaförslagpåjämförelserfrånföretagetssida.Forskarnahadeingen
tillgångtillindividdatafrånmedarbetarundersökningensombehövssomunderlagföranalyser.
Resultat HärnedanredovisarvideanalyserochjämförelsermellanKommunikativtledarskapochandra
resultatinomorganisationensomkunnatgenomförasunderprojektetsgång.
Norrmejerier
InomramenförforskningsprojektetKommunikativtledarskapharvifåtttillgångtillNorrmejeriers
medarbetarenkäterfrån2010,2011och2012.Vihargenomförtfaktoranalyserförattstuderavilka
faktorer/frågeområdensomenkätenmäterochregressionsanalysersomutvärderarsamband
mellanolikafaktorerochenkätfrågor.
Attgöraenbraenkät,sommätermedprecisiondetmanvillvetaärsvårt8.Syftetmedenfaktor-
analysärattseunderliggandemönsterihurmedarbetarnabesvaratenkäten.Dessamönster
bildarklusteravfrågorsomärrelateradetillvarandraochmäterföreteelsersomhörihop.
Poängenmedattanvändafaktorerochfrågeklusteriställetförenskildaenkätfrågorärattmankan
görasäkrareanalyseravexempelviskommunikativtledarskapellermedarbetarnasengagemang
elleridentifikationmedföretaget.Manfårocksåmerrättvisandebeskrivningaravmedarbetarnas
uppfattningar.
Faktorernamanfåttframgenomfaktoranalysenkanliggatillgrundföranalyseravsambandmel-
lanfaktorerochföreteelser.Mankanexempelvissehurkommunikativtledarskappåverkarmedar-
betarnasengagemang,ellerimplementeringenavförändringariföretaget.Ärsambandetpositivt
ellernegativt,detvillsägablirengagemangetstörreellermindre,hurstarktärsambandet,ochhur
storablireffekterna.Detärfrågorsomregressionsanalysensvararpå.Härredovisasresultaten
frånanalysenav2012årsmedarbetarundersökning.
(Johansson&Miller,2012)
Kommunikativt ledarskap | 6
Kommunikativt ledarskap | 8 Kommunikativt ledarskap | 9
ForskarnafickuppgifteromantaletmedarbetareperaffärsområdesomslutatpåSaabochjäm-
fördedetmedresultatetförkommunikativtledarskap.Detaffärsområdesomutmärkersignär
detgällerenhögomsättningavmedarbetareärCombitech,2011lågdenpåcirka10procent,
och2012påcirka8procent.
Övrigaaffärsområdenharenrelativtlågomsättningavmedarbetare,mellan2ochdrygt3pro-
cent.Omsättningenharminskatmellan2011och2012somärdeårsomviundersökt.2011var
den35personerpermånadtotalt,och2012varden29personerpermånad.
Resultatenförkommunikativtledarskapvarierarmycketlitemellanaffärsområdena.Detgår
därmedinteattsenågrasambandmellankommunikativtledarskapochpersonalomsättning
meddetmaterialvihafttillgängligt.Manskullebehövagöraanalyserpågruppnivåförattse
variationenikommunikativtledarskapjämförtmedpersonal-omsättningen.
Sandvik
FörenjämförelsepåSandvikvaldesmedarbetarundersökningenfrånSandvikMiningand
Construction2011,eftersomfaktoranalysenvisademedarbetarengagemangsomentydligsam-
manhållen faktor.
Deenkätfrågorsomvisadesigvararelateradetillengagemangvarfrågoromentusiasminför
arbetet,motivation,känslaavviktighet,stolthet,användningavkompetens,utmaning,lärande,
ansvarochtillfredsställelse.
FaktornförKommunikativtledarskapbestodavfrågoromtillgänglighet,frekventinformation,
informationomförändringarochresultat,tydlighetkringarbetsuppgifter,delegeringochförkla-
ringar,feedbackochlyhördhet.
Enregressionsanalysgenomfördessomprövadesambandetmellankommunikativtledarskap
ochmedarbetarengagemang.
Analysenvisaratt29procentavvariationeniEngagemangförklarasavKommunikativtledarskap.
Effektenvar0,333ochsambandetärstatistisktsignifikantochberorintepåslumpen.Detinne-
bäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpådenupplevdaeffektiviteteninom
avdelningarnamedarbetarnasengagemang.Närledarnaskommunikationförbättrasmedett
steg,ökardenupplevdaeffektivitetenmedarbetarengagemangetmed0,33.
Spendrups
Spendrupsgenomfördeenmedarbetarundersökningunderprojekttiden,2011ochresultatet
fråndenanalyserades.Vihargenomförtfaktoranalyserförattstuderavilkafaktorer/frågeområ-
densomenkätenmäterochregressionsanalysersomutvärderarsambandmellanolikafaktorer
ochenkätfrågor.
Faktoranalysenvisadeattledarnaskommunikativabeteendenärdetgällerutvecklingochstöd
bildadeensammanhållenfaktor.Häråterfinnsenkätfrågorsomhandlaromkonflikthantering,
feedback,tydlighet,tillgänglighet,ochledningavmötenochPU-samtal.
Enannantydligfaktorimedarbetarundersökningenäravdelningenseffektivitet.Enkätfrågorsom
hörtilldenfaktornärsamarbeteinomarbetsgruppen,inriktningmotkvalitet,effektivitet,arbets-
glädje,flexibilitetochsamarbetemedandraavdelningar.
Analysenvisaratt16procentavvariationeniEffektivitetsfrågornaförklarasavKommunikativt
ledarskap.Effektenvar0,132ochsambandetärstatistisktsignifikantochberorintepåslumpen.
DetinnebäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpådenupplevdaeffektivi-
teteninomavdelningarna.Näruppfattningenomledarnaskommunikationförbättrasmedett
steg,ökardenupplevdaeffektivitetenmed0,13.
Volvo
Volvoharundermeräntioårstidkonsekventarbetatmedkommunikativtledarskap,medmät-
ningarimedarbetarundersökningarochmedutvecklingavledare.ISverigeuppfattasVolvosom
enföregångarepåområdet,ochmångaföretagochorganisationervändersigtillVolvoföratt
fårådochstödomutvecklingenavkommunikativtledarskap.Deansvarigaförstrategiskintern
kommunikationgörsjälvadetaljeradeanalyseravkommunikativtledarskapsindexochindexför
medarbetarengagemang.IngeninomVolvokoncernenhartillgångtilldatapåindividnivå,och
hardärförintehellerkunnatgeforskarnatillgångtillmaterialpåindividnivå.Medanledningav
detharingafaktoranalyserellerregressionsanalyserkunnatgenomförasförVolvosräkninginom
forskningsprojektet.
Kommunikativt ledarskap | 8 Kommunikativt ledarskap | 9
ForskarnafickuppgifteromantaletmedarbetareperaffärsområdesomslutatpåSaabochjäm-
fördedetmedresultatetförkommunikativtledarskap.Detaffärsområdesomutmärkersignär
detgällerenhögomsättningavmedarbetareärCombitech,2011lågdenpåcirka10procent,
och2012påcirka8procent.
Övrigaaffärsområdenharenrelativtlågomsättningavmedarbetare,mellan2ochdrygt3pro-
cent.Omsättningenharminskatmellan2011och2012somärdeårsomviundersökt.2011var
den35personerpermånadtotalt,och2012varden29personerpermånad.
Resultatenförkommunikativtledarskapvarierarmycketlitemellanaffärsområdena.Detgår
därmedinteattsenågrasambandmellankommunikativtledarskapochpersonalomsättning
meddetmaterialvihafttillgängligt.Manskullebehövagöraanalyserpågruppnivåförattse
variationenikommunikativtledarskapjämförtmedpersonal-omsättningen.
Sandvik
FörenjämförelsepåSandvikvaldesmedarbetarundersökningenfrånSandvikMiningand
Construction2011,eftersomfaktoranalysenvisademedarbetarengagemangsomentydligsam-
manhållen faktor.
Deenkätfrågorsomvisadesigvararelateradetillengagemangvarfrågoromentusiasminför
arbetet,motivation,känslaavviktighet,stolthet,användningavkompetens,utmaning,lärande,
ansvarochtillfredsställelse.
FaktornförKommunikativtledarskapbestodavfrågoromtillgänglighet,frekventinformation,
informationomförändringarochresultat,tydlighetkringarbetsuppgifter,delegeringochförkla-
ringar,feedbackochlyhördhet.
Enregressionsanalysgenomfördessomprövadesambandetmellankommunikativtledarskap
ochmedarbetarengagemang.
Analysenvisaratt29procentavvariationeniEngagemangförklarasavKommunikativtledarskap.
Effektenvar0,333ochsambandetärstatistisktsignifikantochberorintepåslumpen.Detinne-
bäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpådenupplevdaeffektiviteteninom
avdelningarnamedarbetarnasengagemang.Närledarnaskommunikationförbättrasmedett
steg,ökardenupplevdaeffektivitetenmedarbetarengagemangetmed0,33.
Spendrups
Spendrupsgenomfördeenmedarbetarundersökningunderprojekttiden,2011ochresultatet
fråndenanalyserades.Vihargenomförtfaktoranalyserförattstuderavilkafaktorer/frågeområ-
densomenkätenmäterochregressionsanalysersomutvärderarsambandmellanolikafaktorer
ochenkätfrågor.
Faktoranalysenvisadeattledarnaskommunikativabeteendenärdetgällerutvecklingochstöd
bildadeensammanhållenfaktor.Häråterfinnsenkätfrågorsomhandlaromkonflikthantering,
feedback,tydlighet,tillgänglighet,ochledningavmötenochPU-samtal.
Enannantydligfaktorimedarbetarundersökningenäravdelningenseffektivitet.Enkätfrågorsom
hörtilldenfaktornärsamarbeteinomarbetsgruppen,inriktningmotkvalitet,effektivitet,arbets-
glädje,flexibilitetochsamarbetemedandraavdelningar.
Analysenvisaratt16procentavvariationeniEffektivitetsfrågornaförklarasavKommunikativt
ledarskap.Effektenvar0,132ochsambandetärstatistisktsignifikantochberorintepåslumpen.
DetinnebäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpådenupplevdaeffektivi-
teteninomavdelningarna.Näruppfattningenomledarnaskommunikationförbättrasmedett
steg,ökardenupplevdaeffektivitetenmed0,13.
Volvo
Volvoharundermeräntioårstidkonsekventarbetatmedkommunikativtledarskap,medmät-
ningarimedarbetarundersökningarochmedutvecklingavledare.ISverigeuppfattasVolvosom
enföregångarepåområdet,ochmångaföretagochorganisationervändersigtillVolvoföratt
fårådochstödomutvecklingenavkommunikativtledarskap.Deansvarigaförstrategiskintern
kommunikationgörsjälvadetaljeradeanalyseravkommunikativtledarskapsindexochindexför
medarbetarengagemang.IngeninomVolvokoncernenhartillgångtilldatapåindividnivå,och
hardärförintehellerkunnatgeforskarnatillgångtillmaterialpåindividnivå.Medanledningav
detharingafaktoranalyserellerregressionsanalyserkunnatgenomförasförVolvosräkninginom
forskningsprojektet.
Kommunikativt ledarskap | 10 Kommunikativt ledarskap | 11
Slutsats Analysernabekräftardetidigareforskningsresultatsomvisarattledareskommunikationger
positivaeffekternärdetgällerförändringsbenägenhet,ökatengagemang,ocheffektivitetiorga-
nisationen.
Dethadeocksåvaritintressantattjämförakommunikativtledarskapmedandranyckeltaloch
typeravmåttsomföljsuppregelbundetavföretagen:s.k.keyperformanceindicators.Exempelpå
sådanaärsjuktal,kvalitet,kostnaderochintäkter.Forskarnahadeförväntningarpåattkunnagöra
jämförelsermellanolikaenheterochcheferinomföretagen.
Kanskeärdennafrågaförtidigtväckt,kommunikativtledarskapidedeltagandeföretagenhar
ännuintetydligtkopplatstilldetekonomiskaresultatet,effektivitetenochkvalitetenpåprocesser,
produkterochtjänsterinomföretagen.
Utvecklingenavkommunikationsomenstrategiskledningsfunktionhargåttsnabbtdesenaste
tioåren,menresultateniprojektetvisarattkopplingarnamellankommunikationochresultatpå
organisationsnivåkanutvecklasytterligare.
Detkanmedfördelgörasgenomutvärderingaravkommunikativtledarskapochanalyseravsam-
bandmellanresultatennärdetgällerkommunikativtledarskapochandraresultatpåenhets-och
organisationsnivå.
Referenser
Grunig,J.E.&Hunt,T.(1984)Managingpublicrelations.NewYork,NY:HarcourtBraceJovanovich
CollegePublishers.
Heide,M.,Johansson,C.,&Simonsson,C.(2012).Kommunikationiorganisationer.Malmö:Liber.
Johansson,C.,&Miller,V.D.(2012).Kommunikativtledarskaprapport2.Metodochprocessför
utvärdering.Sundsvall:Mittuniversitetet.
Johansson,C.,Miller,V.D.,&Hamrin,S.(2011).CommunicativeLeadership-TheoriesConcepts,
andCentralCommunicationBehaviorsDEMICOM(pp.44).Sundsvall:MidSwedenUniversity.
Olsson,J.,&Johansson,C.(2013).Kommunikationensvärdeioffentligverksamhet.Demicom
rapportnr10.Sundsvall:Mittuniversitetet.
Smidts,A.,Pruyn,A.T.H.,&vanRiel,C.B.M.(2001).Theimpactofemployeecommunicationand
perceivedexternalprestigeonorganizationalidentification.[Article].AcademyofManagement
Journal,44(5),1051-1062.doi:10.2307/3069448
Wright,D.K.(1995).Theroleofcorporatepublic-relationsexecutivesinthefutureofemployee
communications.PublicRelationsReview,21(3),181-198.doi:10.1016/0363-8111(95)90020-9
Kommunikativt ledarskap | 10 Kommunikativt ledarskap | 11
Slutsats Analysernabekräftardetidigareforskningsresultatsomvisarattledareskommunikationger
positivaeffekternärdetgällerförändringsbenägenhet,ökatengagemang,ocheffektivitetiorga-
nisationen.
Dethadeocksåvaritintressantattjämförakommunikativtledarskapmedandranyckeltaloch
typeravmåttsomföljsuppregelbundetavföretagen:s.k.keyperformanceindicators.Exempelpå
sådanaärsjuktal,kvalitet,kostnaderochintäkter.Forskarnahadeförväntningarpåattkunnagöra
jämförelsermellanolikaenheterochcheferinomföretagen.
Kanskeärdennafrågaförtidigtväckt,kommunikativtledarskapidedeltagandeföretagenhar
ännuintetydligtkopplatstilldetekonomiskaresultatet,effektivitetenochkvalitetenpåprocesser,
produkterochtjänsterinomföretagen.
Utvecklingenavkommunikationsomenstrategiskledningsfunktionhargåttsnabbtdesenaste
tioåren,menresultateniprojektetvisarattkopplingarnamellankommunikationochresultatpå
organisationsnivåkanutvecklasytterligare.
Detkanmedfördelgörasgenomutvärderingaravkommunikativtledarskapochanalyseravsam-
bandmellanresultatennärdetgällerkommunikativtledarskapochandraresultatpåenhets-och
organisationsnivå.
Referenser
Grunig,J.E.&Hunt,T.(1984)Managingpublicrelations.NewYork,NY:HarcourtBraceJovanovich
CollegePublishers.
Heide,M.,Johansson,C.,&Simonsson,C.(2012).Kommunikationiorganisationer.Malmö:Liber.
Johansson,C.,&Miller,V.D.(2012).Kommunikativtledarskaprapport2.Metodochprocessför
utvärdering.Sundsvall:Mittuniversitetet.
Johansson,C.,Miller,V.D.,&Hamrin,S.(2011).CommunicativeLeadership-TheoriesConcepts,
andCentralCommunicationBehaviorsDEMICOM(pp.44).Sundsvall:MidSwedenUniversity.
Olsson,J.,&Johansson,C.(2013).Kommunikationensvärdeioffentligverksamhet.Demicom
rapportnr10.Sundsvall:Mittuniversitetet.
Smidts,A.,Pruyn,A.T.H.,&vanRiel,C.B.M.(2001).Theimpactofemployeecommunicationand
perceivedexternalprestigeonorganizationalidentification.[Article].AcademyofManagement
Journal,44(5),1051-1062.doi:10.2307/3069448
Wright,D.K.(1995).Theroleofcorporatepublic-relationsexecutivesinthefutureofemployee
communications.PublicRelationsReview,21(3),181-198.doi:10.1016/0363-8111(95)90020-9