![Page 1: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/1.jpg)
KOMUNICIRANJEKOMUNICIRANJEKOMUNICIRANJEKOMUNICIRANJEKOMUNICIRANJEKOMUNICIRANJEKOMUNICIRANJEKOMUNICIRANJEIN INTERPRETIRANJE IN INTERPRETIRANJE IN INTERPRETIRANJE IN INTERPRETIRANJE V TURIZMUV TURIZMUV TURIZMUV TURIZMUV TURIZMUV TURIZMUV TURIZMUV TURIZMU
dr. Aleksandra Brezovec , Fakuteta Turistica, Portorodr. Aleksandra Brezovec , Fakuteta Turistica, Portorodr. Aleksandra Brezovec , Fakuteta Turistica, Portorodr. Aleksandra Brezovec , Fakuteta Turistica, Portorodr. Aleksandra Brezovec , Fakuteta Turistica, Portorodr. Aleksandra Brezovec , Fakuteta Turistica, Portorodr. Aleksandra Brezovec , Fakuteta Turistica, Portorodr. Aleksandra Brezovec , Fakuteta Turistica, Portorožž
Temenica, 4.2.2013 Temenica, 4.2.2013 Temenica, 4.2.2013 Temenica, 4.2.2013 Temenica, 4.2.2013 Temenica, 4.2.2013 Temenica, 4.2.2013 Temenica, 4.2.2013 (za SRCE SLOVENIJE)(za SRCE SLOVENIJE)(za SRCE SLOVENIJE)(za SRCE SLOVENIJE)(za SRCE SLOVENIJE)(za SRCE SLOVENIJE)(za SRCE SLOVENIJE)(za SRCE SLOVENIJE)
![Page 2: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/2.jpg)
PROGRAM IN CILJI IZOBRAPROGRAM IN CILJI IZOBRAPROGRAM IN CILJI IZOBRAPROGRAM IN CILJI IZOBRAPROGRAM IN CILJI IZOBRAPROGRAM IN CILJI IZOBRAPROGRAM IN CILJI IZOBRAPROGRAM IN CILJI IZOBRAŽŽŽŽŽŽŽŽEVANJAEVANJAEVANJAEVANJAEVANJAEVANJAEVANJAEVANJA
UdeleUdeleUdeleUdeleUdeleUdeleUdeleUdeležžžžžžžžence seznaniti s:ence seznaniti s:ence seznaniti s:ence seznaniti s:ence seznaniti s:ence seznaniti s:ence seznaniti s:ence seznaniti s:
1. 1. pomenom komuniciranja v turizmu: “Nemogoče je ne-komunicirati!” (P. Watzlawick)
2. področji in veščinami komuniciranja v turizmu: Od topline nasmeha do veščine interpretacije
![Page 3: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/3.jpg)
ZNAZNAČČILNOSTI SODOBNEGA SVETAILNOSTI SODOBNEGA SVETA……
“Sanjska družba = trg zgodb,
trg pripovedovalcev in poslušalcev.”(R.Jensen)
![Page 4: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/4.jpg)
Komunikacija je ...
• …naš osebni pogovor z nekom, • pisanje bloga, • naša pričeska in način oblačenja,• film, plakat, tabla, oglas,• seznam je neskončen… (John Fiske)
![Page 5: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/5.jpg)
Svet simbolovSvet simbolov……
![Page 6: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/6.jpg)
““PrikritoPrikrito”” komuniciranjekomuniciranje
ime obrata
znak
barva
izgled objekta
oprema in oznake
‘merchandising’
urejenost zaposlenih
vedenje zaposlenih
partnerji
gostje
![Page 7: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/7.jpg)
Ravni komunikacijskega Ravni komunikacijskega procesa v turizmuprocesa v turizmu
Znotrajosebna
Medosebna
Skupinska
Medskupinska
Organizacijska
Medijska
po Reusch in Bateson
![Page 8: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/8.jpg)
Uspešno komuniciranje
znaki so znani O in P
S pritegne pozornost P
S ustreza vrednotam P
![Page 9: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/9.jpg)
KOMUNICIRANJE
NEVERBALNOVERBALNO
GOVORNO PISNO
DRUGE ZAZNAVE
ZUNANJI VIDEZ
PROSTOR IN ČAS
GOVORICA TELESA
![Page 10: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/10.jpg)
Neverbalno komuniciranjeNeverbalno komuniciranje
• telesno vedenje
• mimika obraza
• očesni stik
• govorno vedenje
•gestikuliranje
• dotik
• vedenje v prostoru
•oblačenje idr.
![Page 11: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/11.jpg)
(de)kodiranje sporočil
?
![Page 12: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/13.jpg)
INTERPRETACIJA V TURIZMUINTERPRETACIJA V TURIZMUINTERPRETACIJA V TURIZMUINTERPRETACIJA V TURIZMUINTERPRETACIJA V TURIZMUINTERPRETACIJA V TURIZMUINTERPRETACIJA V TURIZMUINTERPRETACIJA V TURIZMU
= = = = = = = = Komunikacijska aktivnost, s katero v turizmuKomunikacijska aktivnost, s katero v turizmuKomunikacijska aktivnost, s katero v turizmuKomunikacijska aktivnost, s katero v turizmu
razlagamorazlagamorazlagamorazlagamo lastnosti dololastnosti dololastnosti dololastnosti določene kulture, kraja ene kulture, kraja ene kulture, kraja ene kulture, kraja
ali predmeta, ki je predmet turistiali predmeta, ki je predmet turistiali predmeta, ki je predmet turistiali predmeta, ki je predmet turističnega ogleda.nega ogleda.nega ogleda.nega ogleda.
C I L J: C I L J: C I L J: C I L J: C I L J: C I L J: C I L J: C I L J:
- bogatenje turistovega dobogatenje turistovega dobogatenje turistovega dobogatenje turistovega doživetjaivetjaivetjaivetja- bogatenje turistovega znanjabogatenje turistovega znanjabogatenje turistovega znanjabogatenje turistovega znanja- trajnostni razvoj turistitrajnostni razvoj turistitrajnostni razvoj turistitrajnostni razvoj turističnega resursanega resursanega resursanega resursa
“Interpretacija je komunikacija, ne izobraževanje turistov,niti golo podajanje informacij.”
![Page 14: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/14.jpg)
Uporablja se:Uporablja se:Uporablja se:Uporablja se:Uporablja se:Uporablja se:Uporablja se:Uporablja se:
---- pri turistipri turistipri turistipri turističnem vodenju nem vodenju nem vodenju nem vodenju (osebnem, slu(osebnem, slu(osebnem, slu(osebnem, sluššššnem ali pisnem) nem ali pisnem) nem ali pisnem) nem ali pisnem)
- pri izobrapri izobrapri izobrapri izobraževalnih prezentacijahevalnih prezentacijahevalnih prezentacijahevalnih prezentacijah
---- pri promocijskih in informativnih pri promocijskih in informativnih pri promocijskih in informativnih pri promocijskih in informativnih tablah in brotablah in brotablah in brotablah in broššššurahurahurahurah
![Page 15: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/15.jpg)
PRIMER : WHISKY HERITAGE CETRE, EDINBURGH
![Page 16: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/16.jpg)
Interpretacija je kljuInterpretacija je kljuInterpretacija je kljuInterpretacija je kljuInterpretacija je kljuInterpretacija je kljuInterpretacija je kljuInterpretacija je ključčna za:na za:na za:na za:na za:na za:na za:na za:
NepogreNepogreNepogreNepogreššššljiva za izvedbo in trljiva za izvedbo in trljiva za izvedbo in trljiva za izvedbo in trženje:enje:enje:enje:
kulturnega, dedikulturnega, dedikulturnega, dedikulturnega, dedišššščinskega, ekoloinskega, ekoloinskega, ekoloinskega, ekološššškega,kega,kega,kega,avtentiavtentiavtentiavtentičnega, zgodovinskega, naravneganega, zgodovinskega, naravneganega, zgodovinskega, naravneganega, zgodovinskega, naravnega…………
turizmaturizmaturizmaturizma
Interaktivno udeležbo obiskovalca,obiskovalec ni le pasivniopazovalec…
![Page 17: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/17.jpg)
PRIMER : TURISEUM, MERANO
![Page 18: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/18.jpg)
PRIMER : MESTNA HIŠA, STOCKHOLM
![Page 19: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/19.jpg)
KOMUNIKOLOŠKI POJMI ZA POTREBE USPEŠNE INTERPRETACIJE V TURIZMU
• PODATEK / INFORMACIJA
• SPOROČANJE / PROCES / UČINKI
• DEJSTVO / POMEN / KODA
• KONTEKST / ZGODBA
![Page 20: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/20.jpg)
Pomen Pomen Pomen Pomen Pomen Pomen Pomen Pomen zgodbezgodbezgodbezgodbezgodbezgodbezgodbezgodbe v turistiv turistiv turistiv turistiv turistiv turistiv turistiv turističčni ni ni ni ni ni ni ni
interpretacijiinterpretacijiinterpretacijiinterpretacijiinterpretacijiinterpretacijiinterpretacijiinterpretaciji“Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, načinom govora in
telesnimi gibi, prenašamo podobe iz zgodb določeni skupini poslušalcev.
Glavni cilj storytellinga je, da si ciljne skupine čim bolj živo predstavljajo dogajanje in si s svojimi predstavami so-ustvarijo slišano doživetje.”(Storytelling Association, 1997)
Zgodbe so slikovite, lahko zapomnljivein omogočajo
čustvenopovezanost s turisti.
![Page 21: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/21.jpg)
Viri zgodb
- Osebne zgodbe (uspehi – občudovanje; porazi –kredibilnost)
- Zgodbe drugih (prijateljev, kolegov…)
- Drugi viri (knjige, filmi, aktualne novice…)
![Page 22: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/22.jpg)
+ NUJNO:-Vedeti, kaj želite s svojo zgodbo sporočiti turistu- Zgodbo pripovedovati z užitkom, z žarom…
In kaj cenijo turisti kot poslušalci?- Nenavadnosti, posebnosti, podrobnosti- Zanimive osebe, ki nastopajo v zgodbi- Napetost zgodbe, čustvena izraznost- Humor, energijo, entuzijazem- Verjetnost, zaupanje
Pravila pripovedovanja zgodb
Aristotel
![Page 23: Komuniciranje v turizmu 4 2 2013 - Razvoj Aleksandra Brezovec...Pomen zgodbe v turistični nnii ni interpretaciji “Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, na činom](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041620/5e3ebc3c3f44c759a24d0e9f/html5/thumbnails/23.jpg)