Download - La gestion des contacts mail - Aliénor
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Gestion de ContactsEnjeux et solutionsIntervenant : Cyrille HARNAY
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SOMMAIRE
La problématique
Retour d’experience : mairie de Croissy sur Seine
Retour d’experience : utilisation de Neolane
Aquitem : notre stratégie R&D
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• Des formats hétérogènes : de la base CRM , au tableur en passant par la base de données locale..
• Des structures de données hétérogènes : chaque service n’a pas besoin de la même information.
Au sein de l’entreprise ou de la collectivité, tout le monde a SA propre base de contacts
PROBLÉMATIQUE
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PROBLÉMATIQUE
• Il faut tenir compte des droits d’accès à l’information de chaque service : qui est responsable de quelle information.
• Chaque besoin spécifique peut engendrer des traitements ultérieurs sur des supports différents
Chaque service a des besoins spécifiques quant à l’utilisation de la base
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LES POSTULATS DE LA RÉUSSITE
• Un travail en amont doit être réalisé afin de consolider les bases existantes en une seule ; les grands sous ensembles homogènes doivent être identifiés.
• La solution doit permettre une utilisation multicanal : soit par export puis intégration dans une solution tiers, soit en embarquant ces fonctionnalités.
La base de données doit être uniqueet centralisée
EXPORT POURUTILISATION MULTICANAL
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Exemple de Réalisation
Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine
Le besoin :
• Avoir des annuaires en ligne, à jour !
• Réduire les coûts de production de l’annuaire papier
• Réduire le coût des opérations récurrentes : vœux, invitations officielles, animation économique, etc.
Avant :
• Plus de 7 bases de données identifiées.
• Des données qui ne sont pas à jour selon la base utilisée
• Des traitements qui sont faits en double
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ANNUAIRE EN LIGNE pour la mairie de Croissy sur Seine
Notre mission :
• Aborder le sujet par les usages, le traduire en solutions techniques
• Etablir le modèle de données adéquat (harmonisation des bases existantes)
• Mettre en place une matrice des droits en consultation/modification/exploitation
• Construire les fonctionnalités spécifiques
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Exemple de Réalisation
Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine
• Dissocier les organisations, des hommes.
• Mettre en place un annuaire des associations, des entreprises et des professionnels de santé et gérer les spécificités de chaque domaine
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Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine
• Chaque fiche comporte des champs visibles et des champs cachés (qui sont visibles selon les droits) => gérer les besoins spécifiques de chacun
Exemple : seul le service économique accès à l’onglet « entreprises » et aux champs qui le composent
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Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine
• Permettre à chaque service, selon ses droits, d’enrichir les champs d’une fiche =>
• C’est le service adéquat qui enrichit la donnée pour laquelle il est compétent.
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Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine
• Permettre des exports selon les droits, • => effectuer des traitements avec logiciels tiers
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Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine
• Intégrer des fonctionnalités au sein des annuaires pour : générer l’annuaire papier, envoyer des newsletters à une sélection, envoyer les vœux du maire etc.
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BILAN : mairie de Croissy sur Seine
• La génération automatique des différentes newsletters en fonction des populations cibles (vœux du maire différents selon les populations visées)• Réduction des erreurs• La réduction du coût de production de l’annuaire papier : l’imprimeur peut intégrer automatiquement le fichier généré dans son système informatique• Les agents du service « communication » et « cabinet » n’ont plus a courir auprès de l’information pertinente dans chaque service
• Exemple les vœux : début du chantier mi décembre pour envoi mi janvier…maintenant on s’y prend 2 jours avant l’envoi !
Un seul annuaire en ligne, exploité et mis à jour par tous les services
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BILAN : mairie de Croissy sur Seine
•Merci pour votre attention !
Cyrille HARNAY – Alienor.net06 47 86 40 83