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La mejor manera de conocer a tus clientes
SHOPPER FUNNEL: Mide la eficacia comercial y genera clientes más fieles y comprometidos
Jonathan Solís – CEO Flame Analytics
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Vivimos una RETAIL REVOLUTION…
Pero, ¿Crees que escenas como ésta puedenllegar a desaparecer?
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¡Innovar o Morir!
La venta online,
el nuevo consumidor está más Informado,
es mucho más exigente,
la crisis económica…
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Al online le va bien… ¿Cuál es su secreto?
Mide
Mejora
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El funnel de conversión On-line
100 % de los visitantes
60 % visitan productos
30 % añaden artículos al carrito
3 % realizan una compra
Visitor
Browser
Shopper
Buyer
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• Ventas totales
• Compra media
• Ventas / Vendedor
• Ventas / Metro cuadrado
• Artículos por operación
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Herramientas de medición poco precisas…
Se usan métodos poco empíricos para medir el comportamiento del cliente:
• Encuestas• Métodos manuales• Intuición
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El funnel de conversión Off-line ShopperFunnel
100 % de los potenciales
10 % visitas
60% de las visitas más de 5 min.
15% de las visitas compran
Potential
Visitor
Shopper
Buyer
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Gracias al Shopper
Funnel tendrás una
visión completa del
Customer Journey e
influenciar con éxito el
camino hacia la venta.
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• ¿Es atractivo mi escaparate?
• ¿Son mis horarios de apertura/cierre adecuados?
• ¿Es mi layout óptimo o tengo que cambiarlo?
• ¿Es adecuada mi estrategia de merchandising?
• ¿Son comerciales y atractivas mis promociones?
Potential
Visitor
Shopper
Buyer
• ¿Debo modificar mi estrategia de pricing?
• ¿Mi staff le proporciona una buena atención?
• ¿Es mi tienda rentable?
• ¿Está el cliente satisfecho con mis servicios?
El funnel de conversión Off-line ShopperFunnel
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• Objetivo: “Atraer” tráfico a la tienda
• Responsables: Marketing, Escaparatistas,..
• KPI’s: Nº Transeúntes, Nº Visitas, % Captura, ..
• Objetivo: “Enganchar” a los potenciales clientes
• Responsables: Merchandising, Diseño, Marketing, ..
• KPI’s: % de Rebote, Tiempo medio de estancia, Heatma
Attract
Engage
Convert
Retain• Objetivo: “Convertir y Retener” a los potenciales client
• Responsables: Marketing, RRHH, Operaciones, ..
• KPI’s: % de Conversión, Ticket medio, % Clientes fieles,
El funnel de conversión Off-line ShopperFunnel
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¿Y como es esto posible?
ifi Tracking
Gracias alacking es posible cómo interactúan
entes con el punto de venta.
posibilidades son tas: Análisis de ncia, Wifi Social,
etc.
Mapas de calor
Son gráficos que permiten identificar los puntos calientes del punto de venta (las
zonas que más atraen a los usuarios) y los
fríos.Se utilizan cámaras de
vídeo IP.
Cuenta personas
El cuenta personasdetermina el número de
visitas de cualquier hora, día, mes, año...
Los resultados se pueden comparar otros periodos o campañas
anteriores.
Conversión
Las mediciones ofrecen datos vitales para
tomar decisiones de mejora: empleados,
horarios, colocación de productos, acciones de marketing, diseño del
layout…
Beacons
Pequeños disposque emiten señBluetooth que s
captadas posmartphones y of
información ddescuentos,
geolocalizaciórecomendacione
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Veamos un caso real
El día 9 de septiembre, el local comercial registra:
Transeúntes: 7.862
Ratio de captura: 7,54%
Ratio de repetición: 15.12%
Ratio de conversión: 57,67%
Visitas: 593
Duración visitas: 16.66 min.
Transacciones: 342
Venta media: 14,44 €
Este es su funnel
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Veamos un caso real
Tras cambios en la estrategia, medimos de nuevo:
Transeúntes: 10.158
Ratio de captura: 9,03%
Ratio de repetición: 16.23%
Ratio de conversión: 58,93%
Visitas: 918
Duración visitas: 18.34 min.
Transacciones: 517
Venta media: 17,55 €
Este es su funnel
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¿Alguna pregunta?Muchas gracias
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