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La PYME dinámica: Competir en tiempos de crisis
Klaus North
Wiesbaden Business School, Alemania
© Prof. Dr. Klaus North
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“Lasespeciesquesobrevivennosonlasmásfuertesnilasmásinteligentes;sinoaquellasqueseadaptanmejoralcambio”.CharlesDarwin
¿Cuáleselmodelodegestión paraqueunapymecompitaexitosamenteenentornosturbulentos?
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CompetitividadsustentabledelasPYMESenentornoseconómicosysociales
turbulentos
....crear un proceso de co-evolución hacia un modelo exitoso de gestión de PYMEs que combine la innovación y el modelo de aprendizaje organizacional europeos con las estrategias de supervivencia latinoamericanas en economías en turbulencia (ejemplificadas por Argentina y Brasil).
Partners:
Hochschule RheinMain (Germany)Universidad Autónoma de Madrid (Spain) hasta junio 2013Universidad de Minho PortugalUniversidade Federal de Santa Catarina (Brazil)Universidad Nacional de Rosario (Argentina)
DURACIÓN DEL PROYECTO: 48 meses (junio 2011 – mayo 2015).
AUSPICIA: Marie Curie Actions - International Research & Innovation - European Commission.
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El mundo dePYMEs….Sepuede definir auna pyme como “una colectividad socialpequeña,cuyos participantes comparten uninterés común ensu supervivencia yseinvolucran enactividades colectivas paraasegurar ese fin”(Scott,1987,p.23).
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Nombre de la presentación /Fecha
El desafío: sustentar ventajas competitivas en entornos turbulentos
Many firms die not because they do the wrong things, but because they keep doing the right things too long“Prof. Yves Doz, INSEAD
Muchas empresas desaparecen no por hacer las cosas mal, sino por persistir en los éxitos del pasado
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Losentornosturbulentossonfenómenosexternosinciertoseimpredecibles,compuestoscambiosperjudiciales.Dankbaar (1996)yBrown&Eisenhardt (1998)
Ansoff andMcDonnel (1990)citedby Kipley andLewis,2009aand2009b;Campbell,2010;EdelmannandBenning,1999;CarverandKipley,2010
Visibilidad limitada, previsibilidadparcial, cambio rápido y la incapacidadpara reaccionar ante el nuevo cambiodentro del plazo de tiempo requerido.
Los cambios en estos niveles ocurren sinprevio aviso, sin visibilidad, de formaimpredecible y extremadamente rápida.
TiposynivelesdeturbulenciaPrevisibilidadPosibilidad
decam
biar
Niveldeturbulencia
1 2 3 4 5
Turbulenciadelentorno
Repetitiva Enexpansión Cambiante Discontinua Sorpresiva
ComplejidadNacionalEconómica
-Regional
Tecnológica-
GlobalSocio-política
Familiaridaddeeventos
Familiar ExtrapolableDiscontinuaFamiliar
DiscontinuaNovela????
Rapidezdelcambio
Máslentoquelarespuesta
Comparableconlarespuesta
Másrápidoquelarespuesta
Visibilidaddelfuturo
Predecible PrevisibleParcialmenteprevisible
Sorpresasimprevisibles
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Un empresario vasco dice…
A pesar de la urgencia que nos rodea, creo que es el
momento de pararnos y reflexionar sobre lo importante:
cómo podemos aportar más valor a nuestros clientes,
que nos hace únicos ante nuestros clientes y cómo
reforzarlo
¡si lo hacemos bien saldremos reforzados de esta
situación!
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Diferenciasenlaorientaciónestratégicadepymesenmercados“normales”y“turbulentos”
Fuente:FriedrichyHiba(2016)adaptacióndeMilesySnow(1978)
Orientaciónestratégica
Negocioenunasituaciónnormal
(MilesySnow,1978)
Negocioenunasituaciónturbulenta
(FriedrichyHiba,2016)Prospectora Importa ser el primero en nuevos
productos, mercados y tecnologías.El valor de las crisis reside en laoportunidad de realizar nuevasactividades.
Analista Pocas veces primero en elmercado, pero frecuentemente unseguidor diligente con un productomás rentable o innovador.
Las crisis son analizadasexhaustivamente sin conducir aactividades.
Defensora Localiza y mantiene un nido seguroprotegiendo su posición en unproducto o área de serviciorelativamente estable.
La compañía entra en un estado dehibernación hasta que lo peortermine.
Reactora Responde a cambios en el mercadocuando las presiones del entornoasí lo requieren.
Se aprende realizando y adaptandocontinuamente las actividades.
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Conocimiento,competencias
yotrosrecursos
Aprendizaje
Detección Integración
Coordinación
Capacidadesdinámicas
¿Cómomantenerlacompetitividadenentornoseconómicaysocialmenteturbulentos?
Efectividadoperacional
Agilidad
Resiliencia
Innovación
Turbulencesineconomicand
socialenvironment
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Resilienciaorganizacionaleslahabilidaddeunacompañíaparasuperarlaperturbacióncausadaporturbulenciasexternas,yseguirsiendocompetitivasincambios.(Hamel 2007)
Resilienciaeslahabilidaddemantenerlafuncionalidaddeunsistemacuandoseencuentraencrisis(Walkeret.al2002)
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Agilidad=Respuestarápida
Agilidad eslahabilidaddeunsistemapararesponderrápidamentealcambioadaptandosuconfiguraciónestableinicial.Enuncontextoempresarial,laagilidadeslahabilidaddeunaorganizaciónparaadaptarserápidamenteacambiosdelmercadoyentornodemaneraproductivayrentable. (Wieland andWallenburg 2012)
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Fuentesderesiliencia yagilidad dePymes
Resiliencia AgillidadEstructuratipofamiliar NivelbajodeformalizaciónCostosfijos“bajos” TomarápidadedecisionesIntegracióndentrodelacomunidadlocal Participacióndepocosactores
Versatilidaddecapacidades(downscalingyupscaling)Actividadesdiversificadasdelemprendedor SolucióninformaldeproblemasContarconlosrecursosfinancierospropios Rapidezen“realizarlastareas”Voluntaddemantenerelnegocio“acualquierprecio”
Relaciónestrechaconlosclientes
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DETECCIÓN INTEGRACIÓNMANEJODEAMENAZAS/
TRANSFORMACIÓN
“Capacidades Dinámicas”: Capacidad de integrar, construir y reconfigurar competencias (internas y externas) para competir exitosamente en entornos turbulentos y de cambio rápido.
( Teece/Pisano/Shuen, 1997, Teece 2007)
Manteneryreconstruirventajascompetitivasenambientesturbulentos
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FOUNDATIONS OF DYNAMIC CAPABILITIES AND BUSINESS PERFORMANCE
29.04.2010
SENSING SEIZINGMANAGING THREATS /
TRANSFORMING
Governance
Decentralization and Near Decomposability
Knowledge Management.
Cospecialization.
Continuous Alignment and
Realignmernt of Specific Tangible
and Intangible Assets
Building Loyalty and
Commitment
Enterprise Structures, Procedures, Designs and Incentives for
Seizing Opportunities
Selecting Decision-Making Protocols
Selecting Enterprise Boundaries to
Manage Complements and
„Control“ Platforms.
Delineating the Customer Solution and the Business Model
Analytical Systems (and Individual
Capacities) to Learn and to Sense, Filter,
Shape, and Calibrate
Opportunities.
Processes to Identify Target Market
Segments, Changing Customer Needs and Customer Innovation.
Processes to Tap Supplier and Complementor Innovation.
Processes to Direct Internal R&D and Select New Technologies.
Processes to Tap Developments in
Exogenous Science and Technology.
Vgl. Teece (2007, 1342)15
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CAPACIDADESDINÁMICAS:ModelodePavlou&ElSawy(2011)
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Definimosaunapymedinámica..
como unacolectividad socialpequeña concapacidades dedetección,aprendizaje,integraciónycoordinaciónbiendesarrolladascuyosparticipantes compartenuninteréscomúnensusupervivencia yseinvolucranenactividades colectivasparaasegurarestefin.Estascapacidades seponendemanifiestoenuncomportamientoágil,resilienteeinnovadorllevandoaunacompetitividad sustentableenentornosturbulentos.
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CapitalintelectualcomoresursoparaeldesarrollodelaPYMEdinámica
Detección:Capacidades paraaprender,detectar,filtrar,darformayadaptaroportunidadesCapitalHumano Aperturaparaseñalesdelentorno
Capacidaddeestructurarinformaciónydeinterpretación(ponerlaencontextoconlosconocimientosexistentes)Adquerir nuevosconocimientos (aprender) rapidamente
CapitalEstructural Procesosdevigilanciacompetitivaytecnologica,ProcesosdeseleccióndenuevastecnologíasymercadosProcesosdecomunicacióninterna
Capitalrelacional InteracciónconclientesinnovadorasCalidadderelacionesconproveedores, universidadesycentrostecnologicos….
Otrosrecursos
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CapitalintelectualcomoresursoparaeldesarrollodelaPYMEdinámica
Integración:Estructuras,procedimientos,diseñose incentivosparaoportunidadesdeintegración
CapitalHumano EspiritúemprendedorMotivaciónparacapturaroportunidadesDisponibilidad deconocimiento ycompetenciaspararealizarlasoportunidades
CapitalEstructural Procesosdeaprendizaje/desarrollodecompetenicasnuevasCrearespaciosparaexperimentarAdaptabilidaddemodelosdenegocio
Capitalrelacional Partnersdeconfianzaparaayudaracapturaroportunidades
Otrosrecursos
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CapitalintelectualcomoresursoparaeldesarrollodelaPYMEdinámica
Coordinación:Continuo alineamientoyrealinamientodebienestangibleseintagiblesespecíficos
CapitalHumano MotivaciónparaelcambioAlineamientodercompetenciasconlasnecesidadesdelnegocio
CapitalEstructural ProcesosestrategicosparticipativosyintegradosProcesosdecambioEstructurasorganizativasadaptables
Capitalrelacional Aprendizajeenredesdeempresas,Relacionesconagentesdexambio
Otrosrecursos
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La PYME dinámica
1. Reconoce las evoluciones del entorno y reacciona ante las
mismas con una alta eficacia y rapidez,
2. Explota activamente oportunidades del mercado,
3. Delega responsabilidades y desarrolla
el espíritu emprendedor de los colaboradores,
4. Alta capacidad de aprendizaje e innovación e integración del
aprendizaje en el trabajo
5. Inteligencia emocional: Cultura, actitudes y comportamientos de
confianza y colaboración.
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Como empresario ¿está USTED preparado para afrontar los retos del futuro ?
Sí No1. Tengo suficiente tiempo para buscar nuevas
oportunidades
2. Todos los integrantes conocen y comparten la estrategia
3. Somos capaces de reaccionar eficientemente y rápidamente ante cambios /oportunidades de negocio
4. Preparo a mi gente para actuar con espíritu emprendedor y estoy delegando activamente responsabilidades
5. Si no estuviera más mañana, la empresa seguiría funcionando bien
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Reconoceroportunidadesparaelcrecimiento
Desarrollarycomunicarlasestrategiasyobjetivosdecrecimiento
Gestionarelcrecimiento
Capitalizarlasoportunidadesdecrecimiento
La rueda de crecimiento: Cuatro desafíos para desarrollar las capacidades de crecimiento de las PYMEs
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LosactoresdelaPYMEdinámicaActor Enfoqueenambientesestables EnfoqueenentornosturbulentosDueños,gerentesdelasPymes
Líderescomo“capitanes”:Dominanteencuestionesestratégicasyoperacionales.Delegaciónlimitada.Comunicacióninternareducida.
Líderescomo“entrenadores”:Desarrolloestratégicoparticipativo.Delegaciónderesponsabilidadesoperacionales.Comunicaciónintensiva.
Empleados Empleadoscomosubordinados:Comprensiónlimitadadelaempresa.Ejecutantareaspredefinidas.Comportamientoreactivo.
Empleadoscomojugadoresactivos:Comprendenlasnecesidadesdelnegocioydelcliente.Trabajanparacumplirlosobjetivos.Tomanlainiciativa,comportamientoproactivo.
Consultores Consultoresexpertos:Implementansoluciones“listasparasuuso”.
Entrenadoresyconsultoresdeproceso:Permitenalosequipos delafirmaadesarrollarsuspropiassolucionessustentables.
Institucionesqueapoyan apymes
Solucionesestandarizadas:Respaldanafirmasindividualesconentrenamientoestandarizadoyasesoramientoexperto.
Entornosdeaprendizajeadaptados:Creanambientesyprocesosdeaprendizajeeinnovación,mejoranlacolaboracióninterempresarial.
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1.Se crean „proyectos“ de aprendizaje con el doble objetivo de realizar las oportunidades de crecimiento y en el mismo proyecto desarrollar las competencias de los miembros del equipo.
2.En una red las empresas intercambian sus experiencias y se apoyan mutuamente.
3.La duración de un proyecto es entre 6 y 9 meses. 4.Acompañado por un “coach de crecimiento” empresas identifican oportunidades y problemas de crecimiento (con la rueda del crecimiento)
5.Con la experiencia piloto en la misma empresa se pueden formar “coaches de crecimiento” que sustentan los proyectos de “crecer aprendiendo”.
¿La metodologia “aprender a crecer“ - En que consiste ?
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Implantación de un sistmea de gestión del conocimiento
Mejora del reclutamiento y la gestión del personal
Bonificación porresultados
Desarrollo de mandos intermedios ( 3 casos)
Desarrollo de una nueva unidad de negocios
Delegación de responsabilidades en el proceso de pedidos
Nueva plataforma internet para interactuar con clientes
Aumento de eficacia de I&D
Desarrollo de un segundo nivel de mandos
Implantación de un concepto para mejorar la interacción de trabajo y vida familiar
Vendedores mejoransu „ventaactiva“
Procedimiento sistematico para ganar nuevos clientes
Desarrollo de sistemas de mejora continua
Optimización de proceso de negocios
Desarrollo de un nuevo sistema de carrera y remuneración para especialistas
Delegación de responsibildades a equipos
Desarrollo participativo de estrategia de negocios
Ejemplos de proyectos realizados
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Desarrollo deunNuevomodelo denegocios
recortar tiempos de entrega
Nueva estrategia de fidelización de clientes
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•
• Mejora de la comunicación interna
• Gestionar procesos de cambio• Aceptar responsabilidades
• Gestión por objetivos• Estructurar un problema y
avanzar sistemáticamente• Trabajar conjuntamente más
eficiente
• Solución sistemática de problemas
• Orientación en resultados• Espíritu de innovación
• Delegación de responsabilidades
• Mejor participación de los colaboradores
• Mejora de competencias
Liberar al empresario
Desarrollo de competencias individuales
Comunicación/ cambio
Trabajo en equipo
Lo que aprendieron 7 PYMES en Baja-Sajonia con sus proyectos “Aprender a crecer”
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http://www.dynamic-sme.org
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30
Canal youtube.com„DynamicSME“
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https://www.udemy.com/knowledge-management-tools-for-smes/
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RECURSOS ONLINE SOBRE LA METODOLOGÍA APRENDER A CRECER
• Sitio web sobre la metodología ( Diputación de Guipuzkoa): http://www.haztenikasi.net
• Un manual extendido con experiencias de empresas vascas se puede bajar del siguiente link: http://www.uggasa.com/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=35&Itemid=96&lang=es
• curso online: https://www.youtube.com/watch?v=ekc1aXR7d_M&list=PLxlAS1cFB-0IOXg96WzKJo0-OK8xSjVni&index=4
• Video sobre resultados del proyecto en el País Vasco (Guipuzkoa):
• http://www.youtube.com/watch?v=8aHxdhriZoI ,
• https://www.youtube.com/watch?v=IZoP1RNXP9Y
• Proyecto “Dynamic SME”: www.dynamic-sme.org
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