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Élaboration d’un questionnaire
« L'art d'interroger n’est pas si facile qu’on pense. C’est bien plus l'art des maîtres que des disciples. Il faut avoir déjà beaucoup appris de choses pour savoir demander ce qu'on ne sait pas. »
Qualité de l’analyse
Qualité des données
Qualité desInstruments de mesure
Qualité del’administration
Qualité duquestionnaire
Élaboration d’un questionnaire
« L'art d'interroger n’est pas si facile qu’on pense. C’est bien plus l'art des maîtres que des disciples. Il faut avoir déjà beaucoup appris de choses pour savoir demander ce qu'on ne sait pas. »
1. Définition du thème d’étude2. Choix du mode de collecte des questionnaires3. Construction du questionnaire4. Pré-test du questionnaire5. Administration du questionnaire6. Analyse des données
Élaboration d’un questionnaire
1. Définition du thème d’étude
Pour définir quelles sont les informations nécessaires, il faut au préalable faire une analyse précise du problème étudié et en dégager des hypothèses précises.Avant même d’interroger effectivement des personnes, il faut penser aux traitements statistiques qui seront réalisés et aux méthodes d’analyse qui seront utilisées (avec leurs limites).Un questionnaire représente surtout des coûts fixes…
Élaboration d’un questionnaire
1. Définition du thème d’étude2. Choix du mode de collecte des questionnaires
Administré parun enquêteur
Auto-administré
Des questions « orales » ne sont pas formulées comme des questions « écrites »
Inclure des« éléments de conversation »détaillés dans le questionnaire
Le questionnaire doit être perçu comme « intéressant », « court », « bien pensé » et
« bien présenté »…
Taux de« non réponse »
Élaboration d’un questionnaire
1. Définition du thème d’étude2. Choix de mode de collecte des questionnaires3. Construction du questionnaire
Etablir un lien entre le thème d’étude (ou la recherche) et le questionnaire
Réflexionpersonnelle
Recherched’informations
externes
Élaboration d’un questionnaire
1. Définition du thème d’étude2. Choix du mode de collecte des questionnaires3. Construction du questionnaire
Quelles sont les raisons qu’un candidat peut avoir pour s’inscrire dans un Master de Sciences de Gestion en Formation Continue ?
Est-ce que le candidat recherche. Un changement de carrière. Une promotion. Une meilleure rémunération…
Réflexionpersonnelle
Recherched’informations
externes
Réflexionpersonnelle
Recherched’informations
externes
Etablir un lien entre le thème d’étude (ou la recherche) et le questionnaire
Élaboration d’un questionnaireRéflexion
personnelle
Recherched’informations
externes
Réflexionpersonnelle
Recherched’informations
externes
Est-ce que l’expérience passée du candidat peut affecter ces raisons ?
Nombre d’années d’expérienceprofessionnelle du candidat ?
Est-ce que la formation initiale peut affecter ces raisons ?
Quel est le diplôme le plus élevé du candidat ?Dans quel domaine a été obtenu ce diplôme ?
1. Définition du thème d’étude2. Choix du mode de collecte des questionnaires3. Construction du questionnaire
Etablir un lien entre le thème d’étude (ou la recherche) et le questionnaire
Élaboration d’un questionnaire
•Les questions doivent s’enchaîner « logiquement » c’est-à-dire que vous devez regrouper les questions qui concernent chacun des thèmes étudiés,
•Utilisez la technique de l’entonnoir (questions « simples » au début et fiche signalétique à la fin),
•Le questionnaire doit être logique et simple évitez les « branchements complexes »,…
1. Définition du thème d’étude2. Choix du mode de collecte des questionnaires3. Construction du questionnaire
•Commencez par un paragraphe d’introduction,•Soyez consistent dans la formulation des questions,•Ne « sur-remplissez » pas les feuilles,•Evitez le recours excessif aux lignes, entourages et cases à
cocher car cela densifie trop la feuille,…
Élaboration d’un questionnaire
Questionsouvertes
Questionsfermées
Selon vous, quelles sont les raisons qui expliquent le
« hooliganisme » dans les stades ?
Intérêt :Grand éventail deréponses possibles
Inconvénient :Plus difficileà exploiter
1. Définition du thème d’étude2. Choix du mode de collecte des questionnaires3. Construction du questionnaire
Élaboration d’un questionnaire
Pensez-vous que le « hooliganisme »dans les stades soit dû
Au comportement des joueurs
Au chômage des jeunes
A un manque d’éducation
…
Autre
Oui/Non Likert
(précisez)
Soyez « exhaustifs »…
Élaboration d’un questionnaire
1. Définition du thème d’étude2. Choix du mode de collecte des questionnaires3. Construction du questionnaire
N’utilisez pas des termes peu familiers ou techniques.Exemple : « Pensez-vous que le processus de lyophilisation
des aliments diminue leur teneur en vitamine A ? »N’utilisez pas des termes vagues, imprécis, ambigus…
et définissez le sens précis des termes employés.
Performance
Caractéristiquessecondaires
Fiabilité
Conformité
Longévité
Servicesassociés
Esthétique
Perceptionde la qualité
Les 8 dimensionsde la qualité
Source : Market, Evrard, Pras, Roux.
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Élaboration d’un questionnaire
1. Définition du thème d’étude2. Choix du mode de collecte des questionnaires3. Construction du questionnaire
Source : Market, Evrard, Pras, Roux.
Evitez les formulations de questions trop longues Exemple : « Pensez-vous que les représentants exercent des professions
indépendantes comme les professions libérales ou qu'ils sont salariés d'une entreprise comme les agents de maîtrise ou les cadres moyens ou supérieurs ? »
Evitez les réponses biaisées systématiquement ou induites Exemple : « Pensez-vous que ce serait très grave ou grave, pour votre foyer, si
les chefs d'entreprise décidaient seuls des rémunérations contre l'avis de la majorité des salariés et de leurs syndicats? »
Utilise
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Q1 Envisagez-vous de passer vos vacances :en Franceà l'étranger
Q2 Combien de jours de vacances prenez-vous ?
Q3 Classez ces saisons par ordre décroissant de préférenceAutomneHiverPrintempsEté
Q4 Quels sont le ou les moyens de transport que vous utiliserez pour vous rendre en vacances (3 réponses maximum) ?trainvoitureavionbateauautocarmotovéloautres
Élaboration d’un questionnaire
Quels sont le ou les moyens de transport que vous utilisez pour vous rendre en vacances (3 réponses maximum) ?
Train, voiture, avion, bateau, autocar, moto, vélo, autres
Élaboration d’un questionnaire
Oui
(Tr
ain)
Non
(Tr
ain)
Train
Oui
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Oui
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…
Choix 1
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Choix 2
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Choix 3
Trai
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Vélo
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Quels sont le ou les moyens de transport que vous utilisez pour vous rendre en vacances (3 réponses maximum) ?
Train, voiture, avion, bateau, autocar, moto, vélo, autres
Élaboration d’un questionnaireO
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Autre
s
…
Train
Voiture
…
Autres
TS S P R J
TS : Très souventS : SouventP : ParfoisR : RarementJ : Jamais
Classez ces saisons(vos 2 premiers choix)par ordre décroissantde préférence
AutomneHiverPrintempsÉté
Rang
1Ra
ng 2
Hiver
Rang
1Ra
ng 2
emps
Rang
1Ra
ng 2
Été
Auto
mne
Hiv
erPr
inte
mps
Été
Rang 1
Auto
mne
Hiv
erPr
inte
mps
Été
Rang 2
Rang
1Ra
ng 2
Auto
mne
(1)(1)
(2)(2)
Élaboration d’un questionnaire
Question Simple Question fermée demandant une seule réponse.
Question MultipleQuestion Multiple Question fermée demandant plus d’une réponse, c’est une question à réponses multiples.
Question Numérique Question demandant une valeur numérique définie dans des bornes.
Question Échelle Question fermée demandant une seule réponse. C’est une échelle d’accord qui permet de définir une modalité supplémentaire « Ne sait pas, non concerné ».
Question Classement Question permettant de classer par ordre de préférence les modalités d'une question.
Question Data 6.7 - Les différents types de question
Question Simple Texte Question fermée demandant une seule réponse. Contrairement à une Question Simple, une Simple Texte permet de saisir la réponse en clair au lieu de saisir le code correspondant à la réponse.
Question Texte formaté Une seule réponse possible de 255 caractères maximum pour les réponses ayant un format toujours identique (numéro de sécurité sociale par exemple)
Question Ouverte Question permettant la saisie en clair de la réponse, sans limitation de longueur.
Question Data 6.7 - Les différents types de question
Question Data 6.7 - Les différents types de questionQuestion MultipleQuestion Multiple Question fermée demandant plus d’une
réponse, c’est une question à réponses multiples.
Quels sont le ou les moyens de transport que vous utiliserez pour vous rendre en vacances (3 réponses maximum) ?
AutocarAvionBateauMotoTrainVéloVoiture
Question Data 6.7 - Les différents types de questionAutocarAvionBateauMotoTrainVéloVoiture
VoitureTrainAutocarVéloAvionBateauMoto
Réponse 1 Réponse 2 Réponse 3Individu 1 Moto TrainIndividu 2 Autocar Bateau VéloIndividu 3 AutocarIndividu 4 Bateau Train VoitureIndividu 5 Bateau Vélo VoitureIndividu 6 Avion Train VoitureIndividu 7 Autocar BateauIndividu 8 Autocar Avion BateauIndividu 9 Avion BateauIndividu 10 Autocar Avion Voiture
Réponse 1 Réponse 2 Réponse 3 Individu 1 Train MotoIndividu 2 Autocar Vélo BateauIndividu 3 AutocarIndividu 4 Voiture Train BateauIndividu 5 Voiture Vélo BateauIndividu 6 Voiture Train AvionIndividu 7 Autocar BateauIndividu 8 Autocar Avion BateauIndividu 9 Avion BateauIndividu 10 Voiture Autocar Avion
Autocar : 5
Autocar : 44
Bateau +Voiture : 2Bateau +Autocar : 1
Bateau +Voiture : 2Bateau +Autocar : 22
L’or
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Question Data 6.7 - Les différents types de questionClassement : question permettant de classer par ordre de préférence les modalités d'une question.
Dans cet exemple, on crée trois questions (rang1, rang2 et rang3) avec quatre modalités (les saisons).
Pour vos vacances, classez ces 4 saisons par ordre de préférence
(les 3 premières)
PrintempsEtéAutomneHiver
Les 4 saisons ne peuvent pas être toutes classLes 4 saisons ne peuvent pas être toutes classéées au même ranges au même rang
Une saison peut être classUne saison peut être classéée aux rangs 1, 2 et 3e aux rangs 1, 2 et 3
Question Data 6.7 - Les différents types de questionClassement : question permettant de classer par ordre de préférence les modalités d'une question.
Dans cet exemple, on crée trois questions (rang1, rang2 et rang3) avec quatre modalités (les saisons).