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LANCOM SUPPORT & SERVICE
1 Internet- und Hotline Support
1 Extended Services
1 Garantie Services
ZentraleLANCOM Systems GmbHAdenauerstr. 20/B252146 WürselenDeutschland
LANCOM SupportTel.: +49 (0) 2405 / 645 97-77www.lancom.de/support-anfrage
LANCOM Presales Tel.: +49 (0) 2405 / 49 93 6-260www.lancom.de/presales
LANCOM Extended Services Tel.: +49 (0) 2405 / 49 93 6-210www.lancom.de/extended-services
Internetwww.lancom.de/support
LANCOM, LANCOM Systems, LCOS und LANvantage sind eingetragene Marken. Alle anderen verwendeten Namen und Bezeichnungen können Marken oder einge tragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein. Dieses Dokument enthält zukunfts - bezogene Aussagen zu Produkten und Produkteigenschaften. LANCOM Systems behält sich vor, diese jederzeit ohne Angaben von Gründen zu ändern. Keine Gewähr für technische Ungenauigkeiten und/oder Auslassungen. 09/2013
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Liebe Leser,
Geschäftsbeziehungen sind mehr
als der Verkauf von Produkten. Das wissen Sie genauso gut wie
wir. Im besten Fall erhalten Sie oder Ihre Kunden eine ganzheit-
liche Lösung an die Hand. Teil dieser Lösung ist es immer, bei
Bedarf zu unterstützen und Herausforderungen gemeinsam zu
meistern. Dabei steht Ihnen der LANCOM Support & Service
stets zur Seite!
Grundlage für unsere exzellenten Leistungen ist das Know-how
unserer Mitarbeiter. Diese verfügen über umfangreiches Wissen
zu allen Netzwerk-Themen. So erzielen Sie schnell zielorientierte
Lösungen. Deshalb heißt es bei uns: Sind Sie zufrieden, haben
wir unsere Arbeit richtig gemacht.
Nutzen Sie also das Angebot an LANCOM Support- & Service-
Leistungen! Sichern Sie sich den Rückhalt, den Sie für Ihre
tägliche Arbeit benötigen – egal ob LANCOM Partner oder
Endkunde.
Es grüßt Sie herzlich,
Leiter Support & Training LANCOM Systems
LANCOM Service & SupportLANCOM Service Ticket 5
LANCOM Partner 6
LANCOM Endkunde 8
LANCOM Support Flat & Support-Vertrag 9
LANCOM Competence Center 10
LANCOM Extended ServicesLANCOM Emergency Support 13
LANCOM Extended Support Times 14
LANCOM Config Service Remote/On-Site 15
LANCOM Garantie & ReparaturGarantie- & Reparaturabwicklung 17
Next Business Day Service Extension 18
LANCOM Advanced Replacement 19
LANCOM 2-Year Warranty Extension 20
LANCOM AllgemeinSoforthilfe im Web 21
Übersicht/Web Links 22
Inhalt
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LANCOM Support & Service
Wir sind für Sie da! LANCOM Support & ServiceMit unserem umfangreichen Angebot an Support- & Service-
Leistungen profitieren Sie von der Kompetenz und dem Know-
how unserer Experten.
Sie erhalten als Partner oder Endkunde – ohne Aufpreis – den
Anforderungen entsprechende Standard-Support- & Service-
Leistungen. Bei Bedarf lassen sich erweiterte Leistungen und
Optionen bequem hinzubuchen. Dabei gilt: Das LANCOM
Service Ticket System sowie die zuständigen Hotlines machen
Ihnen den Weg zu einem auf Sie abgestimmten Support und
Service so einfach wie möglich.
Für den Einstieg finden Sie auf unsere Webseite nützliche Infos,
wie z.B. LANCOM KnowledgeBase Dokumente oder aktuelle
Support-Hinweise.
Alle mit dem Ticket-Logo gekennzeichneten Support- und
Service-Leistungen lassen sich einfach und bequem über
LANCOM Service Tickets abrechnen.*1
So funktioniert es
1 Mit den LANCOM Service Tickets erhalten Sie Zugang zu
einer Vielzahl an LANCOM Support- und Service-Leistungen
1 LANCOM Service Tickets sind zwei Jahre lang gültig und
übertragbar
1 Der Erwerb der LANCOM Service Tickets über WKZ ist für
LANvantage Partner ebenfalls möglich
Sie erhalten die LANCOM Service Tickets über die Distribution,
den Fachhandel oder online unter:
www.lancom.de/service-ticket
Einfach und bequem – LANCOM Service Ticket
LANCOM Service Ticket Kosten
LANCOM Service Ticket 1 107,10 EUR* /(Netto: 90,– EUR)
LANCOM Service Ticket 5 464,10 EUR* /(Netto: 390,– EUR)
LANCOM Service Ticket 10 892,50 EUR* /(Netto: 750,– EUR)
LANCOM Service Ticket 50 4.046,– EUR* /(Netto: 3400,– EUR)
LANCOM Service Ticket 100 7.497,– EUR* /(Netto: 6300,– EUR)
*1 LANCOM Solution Partner und Qualified Partner können alternativ auch per Rechnung bezahlen.
*Endkundenpreise inklusive MwSt.Ihre Ansprechpartnerin: Natasa VujatovicTeamleiterin Support Assistenz
Tel.: +49 (0)2405 49 93 6-210www.lancom.de/service-support
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Als LANCOM Solution Partner sind für Sie folgende
Support-& Service-Leistungen inklusive*1:
1 E-Mail-Support und Hotline zum Festnetztarif mit schneller
Reaktionszeit von maximal 4 Stunden
1 Zugriff auf die Experten im 2nd Level Support
1 Erweiterte Support-Zeiten: 8-18 Uhr (Montag bis Freitag)*2
*1 Weitere Support- & Service-Leistungen buchen Sie einfach und bequem über das Partner-Portal.
*2 außer an bundeseinheitl. Feiertagen
Im LANCOM LANvantage Partnerprogramm warten noch weitere
Partner-Vorteile für Training Center, Vertrieb und Marketing auf Sie!
Wie werde ich LANCOM Partner?Sie finden alle Informationen zum LANCOM LANvantage Part-
nerprogramm unter: www.lanvantage.de
Standard-Support- & Service-Leistungen für LANCOM Solution Partner
Standard-Support- & Service-Leistungen für LANCOM Qualified, Advanced und Reseller Partner
Sie erhalten als LANCOM Qualified und Advanced Partner
folgenden Support-& Service-Leistungen inklusive *1:
1 Bevorzugter E-Mail-Support und Hotline zum Festnetztarif
mit Reaktion spätestens am nächsten Werktag (Montag
bis Freitag) *2
*2 außer an bundeseinheitlichen Feiertagen
Für LANCOM Reseller Partner sind folgende Support-
& Service-Leistungen inklusive*1:
1 Bevorzugter E-Mail-Support und Hotline zum Festnetztarif
Im LANCOM LANvantage Partnerprogramm warten noch weitere
Partner-Vorteile für Training Center, Vertrieb und Marketing auf Sie!
*1 Weitere Support- & Service-Leistungen buchen Sie einfach und bequem über das Partner-Portal.
Ihre Ansprechpartnerin: Pia QuadfliegTeamleiterin Partnerprogramm
Tel.: +49 (0)2405 49 93 6-222E-Mail: [email protected]
LANCOM Support & Service
98
Sie erreichen uns als Endkunde montags bis freitags
von 9:00 Uhr – 17:00 Uhr über die Support-Hotline zum
Fest netztarif.* Alternativ stellen Sie Ihre Support- & Service-
Anfragen über das Support-Formular im Internet:
www.lancom.de/support-anfrage
* außer an bundeseinheitl. Feiertagen
Sie möchten mehr Support?Mit den LANCOM Support Flats oder dem LANCOM Premium-
Supportvertrag buchen Sie zusätzliche Leistungen für eine
umfassende Betreuung.
Mit unseren erweiterten Support-Leistungen für Endkunden
profitieren Sie z.B. von kürzeren Reaktionszeiten, vom Zugriff
auf das Experten-Wissen unseres 2nd Level Supports oder von
erweiterten Support-Zeiten. Erfahren Sie mehr auf der
folgenden Seite!
Standard-Support- & Service-Leistungen für LANCOM Endkunden
Um sicher zu gehen –
LANCOM Support Flat
LANCOM
Premium-Supportvertrag
Sichern Sie sich den bevorzugten Endkunden-Support mit kurzen
Reaktionszeiten und frei von versteckten Kosten.
Leistungen im Überblick
1 Bevorzugter E-Mail-Support und Hotline zum Festnetztarif
1 Garantierte Reaktionszeit spätestens am nächsten Werktag (Mo-Fr)
1 1 Jahr Laufzeit, keine auto matische Verlängerung
Buchung
Buchen Sie die LANCOM Support Flat einfach über die Distribution,
den Fachhandel oder online unter: www.lancom.de/supportflat
Der LANCOM Premium-Supportvertrag bietet Ihnen maßge-
schneiderte Leistungen, wie z.B. zugesicherte Reaktionszeiten
und die Unterstützung durch den 2nd-Level Support.
Wir unterbreiten Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot:
Tel.: +49 (0) 2405 / 49 93 6-210, [email protected]
Support-Hotline für Endkunden: Tel.: +49 (0)2405 64 59 7 - 77Support-Anfragen über Formular im Internet:www.lancom.de/support-anfrage
!
Flats Installation Netto Netto Alternativ: Anzahl Service Tickets
Support Flat 20
bis zu 20LANCOM Geräte 464,10 EUR 390,– EUR 5
Support Flat 50
bis zu 50LANCOM Geräte 829,50 EUR 750,– EUR 10
Support Flat 100
bis zu 100LANCOM Geräte 1.356,60 EUR 1.140,– EUR 15
LANCOM Support & Service
1110
Sie sind LANCOM Anwender und suchen kurzfristig einen
kompetenten Ansprechpartner vor Ort? Die LANCOM Competence
Center bieten zertifiziertes Experten-Wissen und erhalten von
uns bevorzugten Backup-Support.
Sie profitieren von persönlicher Beratung. Wenn nötig, kommen
die Experten auch zu Ihnen ins Haus. Damit steht Ihnen jeder-
zeit ein kompetenter Ansprechpartner zur Seite.
Finden Sie das LANCOM Competence Center in Ihrer Nähe über
die Suchmaske unter www.lancom.de/competence-center.
Werden Sie Competence Center!Als LANCOM Competence Center profitieren Partner von vielen
zusätzlichen Leistungen, z. B. schnellere Reaktionszeiten bei
Support-Anfragen oder erhöhte Sichtbarkeit auf der LANCOM
Webseite. Weitere Informationen zum LANCOM Competence
Center für LANCOM Partner unter: www.lanvantage.de
Standard-Support- & Service-Leistungen für Partner und Endkunden im Überblick
!
LANCOM Support & Service
Ihr Experte vor Ort – LANCOM Competence Center
Support Level
LANCOM Solution Partner
LANCOM Competence Center
LANCOM Advanced Partner
LANCOM Qualified Partner
LANCOM Reseller Partner
LANCOM Endkunde
LSF
LPSv
LPSv
LPSv
LSF = LANCOM Support FlatLPSv = LANCOM Premium Supportvertrag
Reaktion spätestens nächster Werktag
Zugriff auf 2nd Level Support
Reaktionszeit 4 Stunden
Bevorzugter Support
Erweiterte Support- Zeiten
Standard Support
1312
Ihre Ansprechpartnerin: Natasa VujatovicTeamleiterin Support Assistenz
Tel.: +49 (0)2405 499 36 - 210www.lancom.de/extended-services
Optimieren Sie Ihren Support – Die LANCOM Extended ServicesMit den LANCOM Extended Services bleiben wir an Ihrer Seite
– egal ob im Notfall, außerhalb der regulären Geschäftszeiten
oder bei der Konfiguration von anspruchsvollen Netzwerken.
Sie entscheiden individuell und Ihren Anforderungen entsprechend,
welchen erweiterten Service Sie benötigen. Wir passen uns Ihrer
Situation an und betreuen Sie jederzeit – flexibel und kompetent.
Unsere Support-Mitarbeiter sind ausgebildete LANCOM
Experten und unterstützen Sie gerne bei Ihren Anfragen. Eine
effiziente und schnelle Lösung steht dabei immer im Fokus.
Die erweiterten Services bezahlen Sie bequem mit dem
LANCOM Service Ticket.
Für den Notfall –
LANCOM Emergency SupportKontaktieren Sie unseren kompetenten und lösungsorientierten
Notfall-Support mit nur 30 Minuten Reaktionszeit.
Leistungen im Überblick
1 Schnelle Reaktionszeit von 30 Minuten
1 Unmittelbare Unterstützung, z. B. für Vor-Ort-Techniker
bei Kunden
1 Ein Mitarbeiter steht exklusiv bis zur Diagnose zur Verfügung
Buchung
Über das LANvantage Partnerportal für LANCOM Solution
Partner, LANCOM Advanced Partner und LANCOM Qualified
Partner.
Für alle anderen Kunden über die LANCOM Extended Services-
Hotline unter: +49(0)2405-49 93 6-219
LANCOM Extended Services
Emergency Support
Brutto Netto Anzahl LANCOM Service Tickets
pro Zugang 107,10 EUR 90,– EUR 1
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LANCOM Extended Services
Für Konfigurationsunterstützung –
LANCOM Config Service Remote/On-SiteHolen Sie sich Unterstützung beim Konfigurieren und Einrichten
Ihrer individuellen Projekte von unseren LANCOM Experten.
Leistungen im Überblick
1 Der 2nd Level Support konzipiert für Sie individuelle Lösungen
1 Unterstützung bei der Einrichtung per Telefon, E-Mail und
Remote-Sitzung oder vor Ort.
LANCOM Config Service Remote – Erhalten Sie, nach Termin-
absprache, Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Netzwerkes
per Telefon, E-Mail oder Remote-Sitzung.
LANCOM Config Service On-site – Erhalten Sie, nach Termin-
absprache, Beratung und Unterstützung bei der Einrichtung von
Netzwerken vor Ort.
Buchung
Über die LANCOM Extended Services-Hotline unter:
+49(0)2405-49 93 6-210
Für erweiterte Service-Zeiten –
LANCOM Extended Support Times
Zeiten Brutto Netto Anzahl LANCOM Service Tickets
17:00/18:00 Uhr bis20:00 Uhr
(pro Stunde)214,20 EUR 180,– EUR 2
20:00 Uhr bis22:00 Uhr
(pro Stunde)321,30 EUR 270,– EUR 3
Wochenende/ Feiertags10:00 bis 22:00 Uhr
(pro Stunde)321,30 EUR 270,– EUR 3
LANCOM Config Service Brutto Netto Anzahl LANCOM
Service Tickets
Remote/pro Anfrage (max. Dauer:45 Min.) 107,10 EUR 90,– EUR 1
On-Site/pro Einsatztag (inkl. Reisekosten &
Spesen)*1.785,– EUR 1.500,– EUR 20
* Buchungsbedingungen:•Vorabanmeldung von mind. 2 Tagen •Zeitliche Mindestabnahme: 1 Stunde •Gebuchte Bereitschaftszeiten entfallen bei Nichtnutzung
* Die Angaben gelten für DE/A/CH/BE/NL/LUX
Verabreden Sie mit uns eine Support-Bereitschaft außerhalb der
Service-Zeiten bei geplanten Umstellungen und Installationen.
Leistungen im Überblick
1 Geplante Support-Bereitschaft über die Service-Zeiten hinaus
1 Werktags zwischen 17 Uhr bis 22 Uhr
1 Sowie am Wochenende und Feiertagen von 10 Uhr bis
22 Uhr
Buchung *
Über die LANCOM Extended Services-Hotline unter:
+49(0)2405-49 93 6-210
R E M O T E / O N – S I T EC O N F I G S E R V I C E
SUPPORT TIMES E A X T E N D E D
1716
LANCOM Garantie & Reparatur
Kundenorientiert und zuverlässig - Garantie & Reparatur bei LANCOMSie setzen tagtäglich auf die in Deutschland gefertigten
LANCOM Produkte. Grund genug für uns, um Ihre professio-
nellen Ansprüche im hohen Qualitätsstandard unserer Lösungen
wiederzugeben. Wenn es aber doch mal irgendwo „hakt“,
dann bemühen wir uns, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.
Neben den normalen Garantie- und Reparaturabwicklungen
lassen sich noch weitere Optionen und Services buchen.
Wählen Sie zwischen Garantie-Erweiterung und Vorab-Aus-
tausch im Bedarfsfall oder im Voraus für Ihre Geräte.
So gehen Sie auf Nummer sicher und reduzieren Ausfallzeiten
auf ein Minimum.
Wir legen besonderen Wert darauf, den Geräte-Austausch für
Sie so transparent wie möglich zu gestalten. Zum Thema RMA-
Tracking erfahren Sie mehr auf der folgenden Seite.
Schicken Sie uns Ihr defektes Gerät zur Reparatur bzw. zum
Austausch ein – innerhalb der Garantie und darüber hinaus.
Im GarantiefallZur Reparaturabwicklung innerhalb der gewährleisteten
Garantie zeit nutzen Sie unser RMA-Online-Formular*:
www.lancom.de/rma-online-formular
Außerhalb der GarantieGemeinsam mit unserem Service-Partner aixTeMa GmbH bieten
wir die Möglichkeit Geräte auch nach Ablauf der Garantie
kostengünstig zu reparieren oder zu tauschen.
RMA-TrackingMittels RMA-Tracking lässt sich der Status der Reparatur Ihres
Gerätes jederzeit bequem online verfolgen. Links zu den Online-
Formularen finden Sie unter:
www.lancom.de/reparaturabwicklung
* Bitte nehmen Sie für defekte Geräte mit Next Business Day Service Extension mit uns telefonisch Kontakt auf: +49 (0)2405 49936-219
Mehr Informationen zu Garantie & Reparatur bei LANCOM finden Sie unter:www.lancom.de/garantie-reparatur
!
Flexibel und transparent –
Reparaturabwicklung
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Für den Bedarfsfall –
LANCOM Advanced ReplacementMit dem LANCOM Advanced Replacement bieten wir Ihnen
einen flexiblen und schnellen Service für den Vorab-Austausch
im Bedarfsfall.
Leistungen im Überblick
1 Nicht an bestimmte Geräte gebunden, im Bedarfsfall für ein
einzelnes defektes Gerät erwerbbar
1 Kein pauschaler Absicherungsbetrag
Buchung *1
Über die LANCOM Extended Services-Hotline unter:
+49(0)2405-49 93 6-210
Geräte-Kategorie*2 Brutto Netto Anzahl LANCOM Service Tickets
CPE (Router, Access Points im Desktop-Gehäuse) 234,20 EUR 180,- EUR 2
IAP/OAP (Router und Access Points im industrietauglichen- oder Outdoor-Gehäuse)
571,20 EUR 480,- EUR 6
Central Site (VPN Gateways, WLAN Controller) 785,40 EUR 660,- EUR 8
*1 Buchungsbedingungen: •Aktivierung der Option muss innerhalb der ersten drei Monate nach Kauf des LANCOM Gerätes erfolgen •Zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme muss Garantie bestehen
*2 Eine Übersicht der LANCOM Geräte, für die dieser Service angeboten wird, finden Sie unter: www.lancom.de/kategorien/next-business-day
*1 Buchungsbedingungen: •Zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme muss Garantie bestehen
*2 Eine Übersicht der LANCOM Geräte, für die dieser Service angeboten wird, finden Sie unter: www.lancom.de/kategorien/advanced-replacement
*3 Endkundenpreise inklusive MwSt.
Geräte-Kategorien*2 Kosten
CPE (Router, Access Points im Desktop-Gehäuse)
70,21 EUR*3 (Netto: 59,– EUR)
IAP/OAP (Router und Access Points im industrietauglichen- oder Outdoor-Gehäuse)
177,31 EUR*3 (Netto: 149,– EUR)
Central Site (VPN Gateways, WLAN Controller)
296,31 EUR*3 (Netto: 249,– EUR)
LANCOM Garantie & Reperatur
NEXT BUSINESS DAY R E P L A C M E N TA D VA N C E DZur generellen Absicherung –
LANCOM Next Business Day Service ExtensionMit der LANCOM Next Business Day Service Extension erhalten
Sie einen Service, mit dem wir Ihnen den zügigen Vorab-Aus-
tausch von LANCOM Geräten im Garantiefall gewährleisten.
Leistungen im Überblick
1 Vorherige Absicherung, an Geräte gebunden
Buchung *1
Die LANCOM Next Business Day Service Extension erhalten Sie
in der Distribution und im Fachhandel.
2120
Sie benötigen Soforthilfe? Auf unserer Webseite finden Sie
unsere Support-Hinweise aus der KnowledgeBase, Informationen
zu Updates und Workarounds oder die aktuellsten Downloads.
Umfassend informiert – Aktuelle Support-Hinweise
Lesen Sie die neusten Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Konfigu-
rationen und Installationen unter:
www.lancom.de/aktuelle-support-hinweise
Mehr wissen – LANCOM KnowledgeBase
Finden Sie Wissenswertes über Ihre Geräte sowie viele hilfreiche
Anleitungen dank komfortabler Such- und Auswahlmöglichkeiten
unter: www.lancom.de/knowledgebase
Auf dem neuesten Stand – Updates & Workarounds
Informationen zu aktuellen Updates und Workarounds erhalten
Sie unter: www.lancom.de/updates-workarounds
Aktuelles schnell herunterladen – Download-Bereich
Im Download-Bereich auf der LANCOM Webseite finden Sie unter
www.lancom.de/download-bereich aktuelle Versionen der LCOS
Firmware und Software, Dokumentationen sowie Preislisten.
Soforthilfe im Web
Für eine längere Garantie –
LANCOM 2-Year Warranty ExtensionProfitieren Sie noch länger von den Vorteilen der Hersteller-
garantie, wie z. B. schnelle Reparaturabwicklung und erweiterbare
Service-Leistungen. Mit unserer Garantie-Erweiterung verlängern
Sie die Garantie Ihrer Geräte auf bis zu 5 Jahre.
Mit der LANCOM Next Business Day Service Extension erhalten
Sie einen Service, mit dem wir Ihnen den zügigen Vorab-Aus-
tausch von LANCOM Geräten im Garantiefall gewährleisten.
Buchung*1
Die LANCOM 2-Year Warranty Extension erhalten Sie in der
Distribution und im Fachhandel.
*1 Aktivierung der Option muss innerhalb der ersten drei Monate nach Kauf des
LANCOM Gerätes erfolgen
*2 Eine Übersicht der LANCOM Geräte, für die dieser Service angeboten wird,
finden Sie unter: www.lancom.de/kategorien/garantie-erweiterung
*3Endkundenpreise inklusive MwSt.
Geräte-Kategorien*2 Kosten
CPE (Router, Access Points im Desktop-Gehäuse)
70,21 EUR*3 (Netto: 59,– EUR)
IAP/OAP (Router und Access Points im industrietauglichen- oder Outdoor-Gehäuse)
177,31 EUR*3 (Netto: 149,– EUR)
Central Site (VPN Gateways, WLAN Controller)
296,31 EUR*3 (Netto: 249,– EUR)
G A R A N T I E 3 + 2
LANCOM Soforthilfe
2322
Übersicht/Web Links
Standardleistungen
LANCOM Support & Services
Support-Portal
www.lancom.de/service-support
Support-Formular
www.lancom.de/support-anfrage
KnowledgeBase
www.lancom.de/kb
Hotline
www.lancom.de/support-hotline-endkunden
Garantie
www.lancom.de/garantie-reparatur
Reparatur
www.lancom.de/reparaturabwicklung
Service Ticket
www.lancom.de/service-ticket
Competence Center
www.lancom.de/competence-center
Zusätzliche Leistungen
LANCOM Extended Services
Premium-Supportvertrag
www.lancom.de/premium-supportvertrag
Support Flats
www.lancom.de/supportflats
Emergency Support
www.lancom.de/emergency-support
Extended Support Times
www.lancom.de/extended-support-times
Config Service
www.lancom.de/configservice
LANCOM Garantie & Reparatur
2-Year Warranty Extension
www.lancom.de/garantie-erweiterung
Next Business Day Service Extension
www.lancom.de/vorab-austausch
Advanced Replacement
www.lancom.de/vorab-austausch
Übersicht/Web Links