Bonjour.NOUS SOMMES .
NOUS ACCOMPAGNONS NOS CLIENTS DANS LEUR TRANSFORMATION DIGITALE.
STRATEGY UX DESIGN WEB MOBILE SOCIAL & COLLABORATION
MARTECH
DIGITAL STRATEGY & BUSINESS EXPERTS
TECHIES
PROJECT MANAGERS
USER EXPERIENCE ARCHITECTS
NOTRE ÉQUIPE
51PERSONNES
WEB DESIGNERS
MANAGERS
27ANS
UNE MOYENNE DE
Source : Baromètre 2015 des usages numériques des citoyens wallons
CHEZ NOUS, LE NUMÉRIQUE CONTINUE DE CROÎTRE
39%
93% DES WALLONS POSSÈDENT UN GSM
75%DE CEUX-CI
SE CONNECTENTTOUS LES JOURS
DES WALLONS POSSÈDENT UN SMARTPHONE
FACEBOOK DÉCLARE
4,5 MILLIONSD’UTILISATEURS ACTIFS
EN BELGIQUE
YOUTUBE DÉCLARE
4 MILLIARDSDE VUES PAR JOUR
NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE
PLUS DE 150 FOIS PAR JOURNOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE
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VERS UN FUTUR 100% CONNECTÉIL FAUT ADAPTER SON ORGANISATION À LA RÉALITÉ DIGITALE DES CITOYENS !
Government
Transportation
Health Care
Manufacturing
Retail
Utilities
InsuranceBanking
Professional Services
Education
MediaICT
Sport
LA DIFFÉRENCE ?
COMMUNICATION
ÉMETTEUR
COMMUNICATION DIGITALE(= MARKETING)
RÉCEPTEUR ÉMETTEUR-RÉCEPTEUR ÉMETTEUR-RÉCEPTEUR
CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL BUSINESS TECHNOLOGY DATA-DRIVEN MARKETING
Il est responsable de l’élaboration
et de la gestion de l’expérience
client/citoyen à travers l’ensemble
des canaux (digitaux).
Être à la tête du digital signifie
être à la tête de la transformation
de la manière dont l’organisation
offre des services (en ligne).
Le digital implique des dépenses
plus importantes dans la
technologie.
Le digital permet d’automatiser et
de personnaliser sur bases des
données collectées.
LES NOUVELLES RESPONSABILITÉS
LES NOUVEAUX CHALLENGES
AGILITÉ RESPONSABILITÉ SECURITÉ ALIGNEMENT
Il faut pouvoir s’adapter à la
vitesse des évolutions, changer
ses plans et expérimenter.
Grâce au numérique, tout est
mesurable, cela implique des
obligations de résultats et plus
uniquement de moyens.
Quand on « joue » avec les
données des citoyens, on doit
s’assurer de prendre toutes les
mesures pour les protéger.
Il faut mettre fin aux silos de
l’organisation, s’aligner avec les
autres services et notamment l’IT.
19
La stratégie n’est pas la
conséquence du planning,
mais son opposé :
un point de départ.
Henry MintzbergAcademic and author on business and management
STRATÉGIQUES
Digital Strategist
Social Media Manager
Editor in Chief
Marketing Technologist
…
COMPÉTENCES DIGITALES
Différentiez-vous pour réussir.
Soyez REMARQUABLES.
Seth GodinDans PURPLE COW Transform your business by being remarkable
STRATÉGIQUES
Digital Strategist
Social Media Manager
Editor in Chief
Marketing Technologist
…
CRÉATIVES
UX Designers
(Web) Designer
Copywriters
Content Curator
Content Contributor
…
COMPÉTENCES DIGITALES
23
Je choisirai toujours Ia personne
la plus fainéante pour effectuer
un travail compliqué…
Parce qu’elle trouvera toujours
une façon plus facile de le faire.
Bill GatesFondateur Microsoft
STRATÉGIQUES
Digital Strategist
Social Media Manager
Editor in Chief
Marketing Technologist
…
CRÉATIVES
UX Designer
(Web) Designer
Copywriters
Content Curator
Content Contributor
…
TECHNIQUES
Developper
Data Scientist
Email Marketing Specialist
Search Engine Expert
…
COMPÉTENCES DIGITALES
COMPÉTENCES DIGITALES
Il faut construire une équipe
capable de maîtriser les canaux
digitaux et choisir les bons
partenaires.
REDÉFINITION DES PROCESSUS
L’utilisation de nouveaux canaux
digitaux implique de redéfinir
certains processus et d’instaurer
une gouvernance claire.
TECHNOLOGIE
La technologie est sous-jacente
mais nécessaire, il faut choisir les
bon outils et les implémenter
correctement.
EN RÉSUMÉ, LES NOUVEAUX BESOINS
Si vous ne pouvez pas
comprendre le nouveau
monde digital,
flanquez-vous à la porte !
Georges ColonyCEO Forrester
LEADER
Il coach, guide son équipe. Il la
responsabilise. Il s’aligne avec le
reste de l’organisation. Il est
orienté résultats. Il construit une
relation de partenariat avec ses
fournisseurs.
ORIENTÉ CLIENT
Son but est d’offrir une
expérience supérieure aux clients
de l’organisation : la société, les
citoyens. Il est capable d’admettre
les échecs. Il fait en sorte
d’adapter les services à leurs
besoins.
CONNECTÉ
Il n’a pas peur de la technologie. Il
la considère comme un outil à
son service, comme un levier de
valeur pour son organisation et
ses clients.
CONCLUSION : LE PROFIL DU NOUVEAU DIRCOM
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@fabiandelhaxhe
Fabian Delhaxhe
Fabian Delhaxhe
Fabian Delhaxhe
www.delhaxhe.be
MERCI, VOUS AUSSI,
SOYEZ CONNECTÉS !
ET SI VOUS AVEZ BESOIN D’AIDE POUR VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE…
WWW.AFELIO.BE