Download - Le partenariat en RH
ÊTRE UN PARTENAIRE, C'EST QUOI? SIMON CHAPLEAU
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Paul TremblayPartenaire d’Affaire
RH
Les RH ont reconnu que le partenariat est essentiel à leur succès.
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Mais peu ont vraiment réussi à
devenir partenaire ailleurs que sur leur
carte d’affaire.
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Pourquoi?
On ne peut pas s’imposer comme partenaire.
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Émergeant Transactionnel Valeur-ajoutée Partenaire
Confi
ance
Relation
“Pourquoi êtes vous ici?”
“Voici ce dont j’ai besoin.”
“Comment pouvez-vous
m’aider?”“Que devrions-
nous faire?”
LE RÔLE DE LA CONFIANCE
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Est-il possible d'être un partenaire quand nos clients n'ont pas le choix?
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ÊTRE UN PARTENAIRE
1. Livrer un bon service2. Être disponible3. Être fiable4. Répondre aux
besoins
1. Comprendre l’organisation
2. Comprendre l’industrie
3. Transparence dans les décisions
4. Nouvelles idées
Orientation Service Orientation Affaire
+Un bon partenaire agit sur les deux
dimensions
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• Bâtir la crédibilité comme fournisseur de service
• Obtenir le « droit » de devenir un partenaire
• Aligner le comportement de votre équipe avec les attentes de l’organisation
• Agir en fonction de la vision
• Gérer activement les attentes• Développer un plan commun
TROIS ÉTAPES POUR ÊTRE UN PARTENAIRE
1. Livrer les bases
2. Alignement
3. Démontrer la valeur
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1. LIVRER LES BASES
Accomplissement
Estime
Appartenance
Sécurité
Physiologiques
Changement de paradigme
Différentiation
Intégration
Fiabilité
Accès
Les usagers ne seront pas intéressés à un partenariat si les Bases ne sont pas
rencontrées.
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LES BASES
IndividuellesAgissons-nous en professionnels?
DépartementalesSommes-nous une organisation
de service?
• À temps?• Disponible?• Répond au téléphone?• Répond aux emails?• Oublie?• Attitude service?
• Heures de service• Gestion des
demandes• Gestion des projets• Implication des
usagers
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Les compétences de service à la clientèle sont 2X plus importantes que
les compétences techniques
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2. ALIGNEMENT
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TROIS TYPES D’ALIGNEMENT
L’Équipe s’entend-t-elle sur leur rôle?
L’Équipe se comporte-t-elle en
fonction de la vision?
L’Équipe se comporte-t-elle en
fonction des attentes des
affaires?
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L’IMPORTANCE DE L’ALIGNEMENT
MajordomeOrientation service ÉlevéOrientation affaire: Faible
InstitutriceOrientation service FaibleOrientation affaire: Élevé
VS
Un manque d’alignement entre ce que les affaires désirent et le profil du département RH entraîne
systématiquement des conflits.
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3. DÉMONTRER LA VALEUR
Les Affaires (tel que vu par les RH)
Les Affaires (tel que vu par les Affaires)
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PLANIFICATION DE COMPTE
Pensée Globale, Action Locale.
Les plans, stratégies et orientations devraient être définis conjointement avec
chacune des unités d’affaires.
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CONCLUSIONSBâtir un partenariat est comme perdre du poids:
• Simple, mais pas facile• Demande un effort quotidien• Il n’y a pas de recettes miracles• Il faut se mesurer fréquemment
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Merci!
514.612.0511SIMON@GREENELEPHANT
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