Le processus Le processus organisationnelorganisationnel
Chapitre 4Chapitre 4
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 2
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SommaireSommaire
Le travail du gestionnaire Les compétences du gestionnaire La prise de décision
La planification Les objectifs, la mission Les prévisions et techniques
L’organisation Les niveaux hiérarchiques et les tâches Les relations et la culture
La direction Le pouvoir, la motivation et le leadership
Le contrôle
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Le cycle administratifLe cycle administratif
Processus comprenant : la planification, l’organisation, la direction, le contrôle
des ressources humaines, matérielles et financières pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
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Attention : Attention : gestionnaire au travailgestionnaire au travail
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Que fait leQue fait le gestionnaire ? gestionnaire ? ( 1 )( 1 )
Relationniste et spécialiste en relations humaines
Informateur Décideur
Relationniste et spécialiste en relations humaines
Informateur Décideur
Il guide les employés. Il construit un réseau
de relations entre patrons, collègues et employés.
Il est le porte-parole légal de l’entreprise.
Il fait la liaison entre les membres de l’entreprise et le monde extérieur.
Il guide les employés. Il construit un réseau
de relations entre patrons, collègues et employés.
Il est le porte-parole légal de l’entreprise.
Il fait la liaison entre les membres de l’entreprise et le monde extérieur.
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Il recueille l’information interne et externe à l’entreprise.
Il distribue l’information aux membres de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur.
Il recueille l’information interne et externe à l’entreprise.
Il distribue l’information aux membres de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur.
Relationniste et spécialiste en relations humaines
Informateur Décideur
Relationniste et spécialiste en relations humaines
Informateur Décideur
Que fait leQue fait le gestionnaire ? gestionnaire ? ( 2 )( 2 )
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Que fait leQue fait le gestionnaire ? gestionnaire ? ( 3 )( 3 )
Relationniste et spécialiste en relations humaines
Informateur Décideur
Relationniste et spécialiste en relations humaines
Informateur Décideur
Il est juge et arbitre. Le quart de son temps
est consacré à gérer des conflits de toute nature : conflits de personnalité, conflits de travail, conflits commerciaux, etc.
Il est juge et arbitre. Le quart de son temps
est consacré à gérer des conflits de toute nature : conflits de personnalité, conflits de travail, conflits commerciaux, etc.
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Que fait leQue fait le gestionnaire ? gestionnaire ? ( 4 )( 4 )
Relationniste et spécialiste en relations humaines
Informateur Décideur
Relationniste et spécialiste en relations humaines
Informateur Décideur
Il est juge et arbitre. Il prend les
décisions ultimes. Il décide de
l’allocation des ressources.
Il gère les crises. Il négocie.
Il est juge et arbitre. Il prend les
décisions ultimes. Il décide de
l’allocation des ressources.
Il gère les crises. Il négocie.
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Les compétences du Les compétences du gestionnairegestionnaire
Compétences techniques Capacité d’exécuter
une tâche spécialisée. Connaissance de la
terminologie technique.
Compétences en relations humaines Aptitude à communiquer
efficacement avec les employés.
Compétences conceptuelles Capacité de pensée abstraite,
d’analyse et de synthèse.
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La gouvernance de La gouvernance de l’entreprisel’entreprise
Procédure et structure mises en place pour diriger et gérer les affaires d’une entreprise de façon à assurer un meilleur équilibre entre les instances de direction, les instances de contrôle et les actionnaires ou sociétaires.
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 11
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La prise de décisionLa prise de décisionMéthode déductiveMéthode déductive
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La prise de décisionLa prise de décision Méthode inductiveMéthode inductive
Agir d’abord
VisionLa prise de conscience du problème, sa définition ainsi que l’étude des solutions possibles se mélangent et deviennent un tout confus.
TâtonnementLa personne passe immédiatement à l’expérimentation.
Préparation → Incubation → Illumination → VérificationPréparation → Incubation → Illumination → Vérification
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Les méthodes deLes méthodes deprise de décisionprise de décision
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Vérification des Vérification des connaissancesconnaissances
Que font les gestionnaires ? Quelles sont les principales
compétences des gestionnaires ? En quoi consiste la gouvernance
de l’entreprise? Quelles sont les étapes du processus
déductif de prise de décision ?
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La planificationLa planification
Définition des objectifs de l’entreprise et de la façon de procéder pour les atteindre.
Planifier, c’est penser avant d’agir.
Étude de l’environnement.
Identification de la mission de l’entreprise.
La planification : une activité continue
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Les catégories d’objectifs et Les catégories d’objectifs et de plansde plans
Les objectifs deviennent des plans et des critères d’évaluation des performances.
Les objectifs deviennent des plans et des critères d’évaluation des performances.
Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiquesExemple : accorder un congé aux employés.
Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiquesExemple : accorder un congé aux employés.
Stratégiques Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière.
Stratégiques Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière.
Opérationnels Pratique au quotidienOpérationnels Pratique au quotidien
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Le processus de Le processus de planificationplanification
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La mission La mission de l’entreprisede l’entreprise
C’est la raison d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée.
Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider.
C’est la raison d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée.
Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider.
Le rapport de mission précise : la raison d’être de l’entreprise, son rôle, ses objectifs, sa philosophie.
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Exemple de Exemple de missionmission
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Prévisions, hypothèses et étude Prévisions, hypothèses et étude de l’environnementde l’environnement
PRÉVISIONExercice de prédiction de l’avenir.
Plus elle porte sur des éléments hors de contrôle de l’entreprise, moins elle est fiable.
HYPOTHÈSE
Proposition servant de départ à un raisonnement, à une action.
ENVIRONNEMENT
Inclut les contraintes et les occasions favorables.
L’entreprise doit amener les clients vers ce qu’ils veulent, mais ne connaissent pas encore !
L’entreprise doit amener les clients vers ce qu’ils veulent, mais ne connaissent pas encore !
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 21
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Le plan d’affairesLe plan d’affaires
Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l’objectif de l’entreprise, l’information sur les dirigeants,le marché visé, les sources de financement et le modèle d’affaires.
Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l’objectif de l’entreprise, l’information sur les dirigeants,le marché visé, les sources de financement et le modèle d’affaires.
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 22
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Les techniques Les techniques de planificationde planification
Les plans Les techniques mathématiques
de prévisions Les procédures
et les recettes Les horaires Les budgets Les programmes Les politiques
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La planification et La planification et la gestion du tempsla gestion du temps
Vous disposez d’un temps discrétionnaire. Maîtrisez votre temps discrétionnaire. Établissez vos priorités
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L’organisationL’organisation
Détermination des relations entre les personnes, les pouvoirs et les tâches de chacun ainsi que leurs responsabilités Les niveaux hiérarchiques La définition et la spécialisation des tâches La départementalisation
(regroupement) La gestion de projet La culture organisationnelle
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Les niveaux hiérarchiques Les niveaux hiérarchiques ( 1 )( 1 )
Les cadres supérieurs: sont responsables des grandes
orientations de l’entreprise ; Prennent les décisions importantes ; Représentent officiellement l’entreprise.
Les cadres supérieurs: sont responsables des grandes
orientations de l’entreprise ; Prennent les décisions importantes ; Représentent officiellement l’entreprise.
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 26
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Les niveaux hiérarchiques Les niveaux hiérarchiques ( 2 )( 2 )
Les cadresintermédiaires : dirigent au
quotidien les opérations ;
mettent en œuvre les orientations de l’entreprise.
Les cadresintermédiaires : dirigent au
quotidien les opérations ;
mettent en œuvre les orientations de l’entreprise.
Cadres intermédiaires
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 27
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Les niveaux hiérarchiques Les niveaux hiérarchiques ( 3 )( 3 )
Cadres de terrain Superviseurs de
premier niveau, en contact direct avec les employés et les clients.
Ces postes constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de l’entreprise.
Cadres de terrain Superviseurs de
premier niveau, en contact direct avec les employés et les clients.
Ces postes constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de l’entreprise.
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 28
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Les types de relationsLes types de relations
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 29
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Les tâchesLes tâches
La définition des tâches Ensemble des éléments constitutifs (activités,
devoirs, responsabilités) d’un emploi.
La spécialisation des tâches Chaque employé a une tâche particulière
à accomplir.
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 30
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La cLa centralisationentralisation
Concentration de l’autorité de décision dans les mains des cadres supérieurs
de l’entreprise.
Concentration de l’autorité de décision dans les mains des cadres supérieurs
de l’entreprise.
ENTREPRISE DÉCENTRALISÉEEntreprise où les employés disposent de l’autorité leur permettant de prendre des décisions sans avoir à demander la permission à leur supérieur.
Entreprise décentralisée
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 31
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La départementalisationLa départementalisation
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 32
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La culture organisationnelleLa culture organisationnelle
Ensemble des expériences, croyances, valeurs et normes utilisées dans une entreprise.
Ensemble des expériences, croyances, valeurs et normes utilisées dans une entreprise.
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 33
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Officiel et officieuxOfficiel et officieux
COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication confirmé par les autorités.
COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication confirmé par les autorités.
COMMUNICATION OFFICIEUSE
Information communiquée par complaisance par une source sérieuse, mais sans l’aval des autorités.
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 34
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Vérification des Vérification des connaissancesconnaissances
En quoi consiste la planification ? Donnez des exemples d’outils
de planification. Quels sont les trois types de
relations ? En quoi consiste la culture
organisationnelle (d’entreprise) ?
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 35
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La directionLa direction
Consiste à coordonner le travail, à indiquer aux autres ce qu’il faut faire (formation) ainsi qu’à les motiver à le faire.
Consiste à coordonner le travail, à indiquer aux autres ce qu’il faut faire (formation) ainsi qu’à les motiver à le faire.
Interactions entre gestionnaireset subordonnés en vued’atteindre les objectifs: Donner des directives Exiger des résultats
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Sous GM :
30 % d’absentéisme
mauvaise qualité
faible productivité
plus de 7000 griefs par an
Coentreprise de General Motors et de Toyota en Californie, depuis 1984.Même usine, mêmes employés, mais produit différent et gestion différente.
Importance Importance de la directionde la direction
Sous TOYOTA :
absentéisme faible
meilleure qualité des produits GM
meilleure productivité de GM
réduction des stocks
NUMMI
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 37
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Les sources du pouvoirLes sources du pouvoir
L’autorité Le pouvoir de récompense Le pouvoir de coercition Le charisme Le pouvoir de la connaissance Le pouvoir de reconnaissance
L’autorité Le pouvoir de récompense Le pouvoir de coercition Le charisme Le pouvoir de la connaissance Le pouvoir de reconnaissance
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 38
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La motivation Maslow et l’échelle
des besoins Herzberg et les
facteurs de motivation et d’hygiène
Le leadership Blake et Mouton Orientation vers
la tâche ou vers l’homme
Les éléments de Les éléments de lala direction direction
Nature des besoins Actualisation Estime Appartenance Sécurité Physiologique
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 39
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Les composantes Les composantes du climat de travaildu climat de travail
Normes et standards à atteindre
Clarté de la mission et des valeurs de la direction
Niveau d’engagement face à l’objectif commun
Justesse de l’évaluation du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions
Flexibilité dans la manière de travailler
Responsabilité envers l’organisation
Normes et standards à atteindre
Clarté de la mission et des valeurs de la direction
Niveau d’engagement face à l’objectif commun
Justesse de l’évaluation du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions
Flexibilité dans la manière de travailler
Responsabilité envers l’organisation
Le tiers des performances de l’entreprise est rattaché au climat de travail.
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 40
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Les styles de leadershipLes styles de leadership
Éléments de
l’intelligence émotive
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 41
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Le Le contrôlecontrôle
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 42
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Types de contrôleTypes de contrôle
Officiel Officieux Sporadique Systématique
Officiel Officieux Sporadique Systématique
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 43
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Le cycle administratifLe cycle administratif
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 44
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Vérification desVérification des connaissancesconnaissances
En quoi consiste la direction ? Quelles sont les sources du pouvoir ? Quels éléments de l’intelligence
émotive sont différents dans le leadership de style coercitif et dans le leadership de style « entraîneur » ?
Nommez les quatre types de contrôle.
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 45
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Les étapes du processus administratif sont :la planification, l’organisation, la direction et le contrôle.
Le travail du gestionnaire est morcelé et fait appel à des compétences techniques et en relations humaines, ainsi qu’à des compétences conceptuelles.
La départementalisation et la spécialisation des tâches sont à la base de l’organisation.
Le climat organisationnel, lié au style de leadership du gestionnaire, influe grandement sur les résultats de l’entreprise.
RésuméRésumé