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¿QUÉ ES EL ESTRÉS LABORAL?
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¿QUÉ ES EL ESTRÉS LABORAL?
ÍNDICE
1.1 El estrés laboral
1.2 Elementos de la respuesta del desajuste emocional
1.3 Modelo explicativo del desgaste emocional
1.4 Principales fuentes de desgaste
1.5 Las consecuencias producidas por el desgaste físico,
emocional y social
1.6 Estrategias y estilos de afrontamiento
1.7 Factores de riesgo psicosociales
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1.1 El estrés laboral
Antes de iniciar con el tema del estrés laboral es importante preguntarnos: ¿qué es la
salud? Este término fue definido en el Preámbulo de la Constitución de la Organización Mundial
de la Salud en 1946 de la siguiente forma: “La salud es un estado de completo bienestar físico,
mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades” (Organización
Mundial de la Salud [OMS], 2014, p.1, párr. 2).
Si este estado de equilibrio de bienestar físico, mental y social se ve afectado,
entonces surge un estado alterado llamado estrés. Para el Instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS), el estrés es un “conjunto de reacciones físicas y mentales que la persona sufre cuando
se ve sometida a diversos factores externos que superan su capacidad para enfrentarse a ello”
(IMSS, 2019, párr. 3).
En el contexto laboral, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) define el estrés
como “la respuesta física y emocional a un daño causado por un desequilibrio entre las
exigencias percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo para hacer frente
a esas exigencias” (OIT, 2016, p. 2, párr. 1).
Figura 1. Trabajador en un estado de estrés laboral (Creativeart &
Freepik, 2019a).
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Pero, ¿cuáles factores influyen en la aparición del estrés laboral? De acuerdo con la
Universidad de Valencia (UV) existen varios factores que afectan el equilibrio del bienestar
físico, mental y social, y estos se presentan en el entorno laboral a nivel del desempeño,
dirección, tareas y actividades, jornada; así como en la empresa y el entorno social. Ver Tabla
1.
Tabla 1
Factores que influyen en la aparición del estrés laboral (UV, s.f., pp. 2 y 3)
DESEMPEÑO PROFESIONAL DIRECCIÒN
- Trabajo con alto grado de dificultad - Actividades de gran responsabilidad - Creatividad e iniciativa restringida - Funciones contradictorias - Exigencia en decisiones complejas - Cambios tecnológicos intempestivos - Ausencia de plan de vida laboral - Amenaza de despido
- Liderazgo inadecuado - Mala utilización de las habilidades del
trabajador - Mala delegación de responsabilidades - Motivación deficiente - Falta de capacitación - Carencia de reconocimiento - Ausencia de incentivos - Remuneración no equitativa - Promociones laborales aleatorias
TAREAS Y ACTIVIDADES JORNADA LABORAL
- Cargas de trabajo excesivas - Autonomía laboral deficiente - Ritmo de trabajo apresurado - Exigencias excesivas de desempeño
Actividades múltiples - Rutinas de trabajo obsesivo - Competencia excesiva
- Rotación de turnos - Jornada de trabajo excesivas - Duración indefinida de la jornada - Actividad física corporal excesiva
El estrés es potencialmente
contagioso, ya que estar cerca o
visualizar a otras personas en
situaciones de estrés puede
aumentar los niveles de cortisol
de la persona que observa (IMSS,
2019).
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EMPRESA Y ENTORNO SOCIAL
- Políticas inestables de la empresa - Ausencia de corporativismo - Falta de soporte jurídico de la empresa - Salario insuficiente - Carencia de seguridad en el empleo - Subempleo - Mercado laboral
1.2 Elementos de la respuesta del desajuste emocional
Durante toda nuestra vida sufrimos vivencias o situaciones estresantes, difíciles,
conflictivas; vivimos pérdidas y cambios que provocan sufrimiento; experimentamos tensiones y
otras situaciones que en muchos casos superan nuestras capacidades de afrontamiento: nos
hacen sentir sin orientación ni objetivo en nuestras metas, con poco ánimo, y ponen en riesgo
nuestra vida y existencia.
Todos estos estresores provocan un desajuste emocional o trastorno adaptativo que
nos hacen más susceptibles a sufrir estrés y perder la armonía entre la vida laboral y familiar.
Fusionamos los problemas y generamos ambientes tóxicos, abandono de familia y acumulación
de trabajo.
“El estrés es el riesgo psicosocial
más importante y actúa como
respuesta general ante los
factores psicosociales de riesgo”
(Patlán, s.f., p. 19).
Los estresores son los estímulos,
condiciones o situaciones que
generan estrés.
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Andrea Delgado Carretero en su publicación El Trastorno Adaptativo: estresores y
desajuste emocional, establece que los cuatro estresores más frecuentes son:
Problemas relativos al grupo primario de apoyo (separaciones,
divorcios, conflictos familiares,…).
Problemas relativos al ambiente social (problemas con amigos).
Problemas laborales (pérdida de trabajo, problemas con
compañeros,…)
Problemas relacionados con la vivencia, la economía, sistema
legal (cambio de domicilio, problemas económicos,
enfermedades…) (2016, párrs. 4-8).
Además señala en esta misma publicación que entre la sintomatología más
característica de los trastornos adaptativos, se encuentran:
Problemas emocionales
Sintomatología depresiva
Problemas de ansiedad
Sensación de ineficacia personal
Desesperanza
Aislamiento (2016, párrs. 11-16)
De acuerdo con Stanford Children's Health el desajuste emocional o trastorno
adaptativo lo define como:
Una reacción emocional o de comportamiento ante un evento o un
cambio estresante identificable en la vida de una persona que se
considera inadaptada o de alguna manera no es una respuesta sana
esperada al evento o el cambio. La reacción debe producirse dentro de
los tres meses de que se haya identificado la ocurrencia del evento o el
¿Qué entiendes por desajuste
emocional o trastorno adaptativo?
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cambio estresante. El evento o cambio estresante identificado en la vida
del niño o el adolescente puede ser una respuesta inadaptada a una
mudanza familiar, el divorcio o la separación de los padres, la pérdida de
una mascota o el nacimiento de un hermano o una hermana. Una
enfermedad repentina, o las restricciones en la vida del niño debido a una
enfermedad crónica también pueden provocar un trastorno de adaptación
(Stanford Children's Health, 2019, párr. 1).
Figura 2. Persona experimentando estrés por diversos estresores
(Creativeart & Freepik, 2019b).
La consecuencia directa del
desajuste emocional es un
desgaste emocional en la
persona.
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1.3 Modelo explicativo del desgaste emocional
En los temas anteriores has identificado qué es el desajuste emocional y cuáles son sus
síntomas, además se ha establecido que ese desajuste emocional trae como resultado un
desgaste emocional en la persona. Ahora abordaremos diversos modelos que explican ese
desgaste que puede ser emocional o profesional.
En este tenor, Raquel Rodríguez y Sara de Rivas señalan en el artículo “Los procesos
de estrés laboral y desgaste profesional (burnout): diferenciación, actualización y líneas de
intervención”, que:
En la actualidad la palabra desgaste profesional es la adaptación al
español de la palabra burnout, ambas llevan implícito la referencia a este
proceso disfuncional de deterioro. Por lo tanto, el desgaste profesional
hace también referencia al proceso de pérdida lenta, pero considerable,
del compromiso y la implicación personal en la tarea que se realiza (2011,
párr. 9).
A continuación se revisan distintos modelos que explican el desgaste emocional o
profesional desde el punto de vista de cuatro teorías:
1. Teoría sociocognitiva del yo
2. Teoría de intercambio social
3. Teoría organizacional
4. Teoría estructural
Al Síndrome de burnout, también
se le conoce como síndrome de
aniquilamiento, síndrome de estar
quemado, síndrome de
desmoralización o síndrome de
agotamiento emocional o
profesional.
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Tabla 2
Modelos explicativos del desgaste emocional o profesional a la luz de cuatro teorías (Tudela,
2013, pp. 14-18)
TEORÍA SOCIOCOGNITIVA DEL YO
Modelo de competencia social de Harrison
Explica cómo el síndrome de burnout es principalmente una función de la competencia percibida. Según este modelo, a mayor motivación del trabajador se dará una mayor eficacia laboral.
Modelo de Thompson, Page y Cooper
Presenta cuatro variables que dan lugar al burnout que
son las discrepancias entre las demandas de la tarea y los
recursos del trabajador, el nivel de autoconciencia del
trabajador, sus expectativas de éxito, y sus sentimientos
de autoconfianza, indicando que en este proceso la
autoeficacia ocupa un lugar esencial.
Modelo de Pines
Describe cómo el síndrome de burnout es un proceso que
se desarrollará en los trabajadores que dan un sentido
existencial a su trabajo y que tienen grandes
expectativas, motivación y objetivos en su vida
profesional; si se ven malogrados estos aspectos, el
trastorno puede aparecer. Mientras que en los
trabajadores con una baja motivación no se desarrollará
este síndrome.
Modelo de Cherniss
Desde este modelo, se podría realizar una relación causa-efecto entre la imposibilidad del desarrollo de sentimientos de competencia personal por parte de los trabajadores y el burnout, ya que los trabajadores que se perciben con una autoeficacia elevada afrontan mejor las situaciones estresantes que los que no tienen esta percepción sobre sí mismos.
TEORÍA DEL INTERCAMBIO SOCIAL
Modelo de conservación de recursos de Hobfoll y Fredy
Exterioriza que cuando los trabajadores sienten amenaza o frustración en lo que les motiva, surge el estrés y este disminuye los recursos de los profesionales influyendo de manera importante en el desarrollo del burnout.
TEORÍA ORGANIZACIONAL
Modelo de Golembiewski, Munzenrider y Carter
Presenta el síndrome de burnout como un proceso en el que lo primero que ocurre es una pérdida del compromiso inicial por parte de los trabajadores como una forma de
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respuesta al estrés laboral y a la tensión que les genera.
Modelo de Winnubst Una característica esencial de este modelo es que el síndrome de burnout afecta a toda clase de trabajadores.
Modelo de Cox, Kuk y Leiter En este modelo se indica que el burnout se da en las profesiones humanitarias, y que el componente básico de este es el agotamiento emocional.
TEORÍA ESTRUCTURAL
Modelo de Gil-Monte, Peiró y Valcárcel
Es un modelo estructural que no va referido solamente a la etiología del síndrome de burnout sino también a su proceso y consecuencias.
Cada modelo refleja algo en particular sobre el comportamiento del síndrome de
burnout. Identificarlo es importante para conocer cuáles son las fuentes de desgaste que
influyen en la aparición de enfermedades por estrés.
1.4 Principales fuentes de desgaste
Existen diversas fuentes de desgaste emocional o profesional y estas varían de acuerdo
con la clasificación o enfoque en las que se analicen. A continuación se presentan algunas
fuentes de desgaste, ver Tabla 3 y Figura 3.
Tabla 3
Fuentes de desgaste emocional o profesional visto desde el enfoque relaciones y
compañeros(as)
FUENTES DE DESGASTE
Enfoque de relaciones Enfoque de los/las compañeros(as)
Se presenta entre las relaciones tanto con la persona ciudadana/cliente, como con los/las compañeros(as) del trabajo. El desgaste emocional puede surgir en la relación con los clientes, principalmente cuando hay situaciones donde se presenta la incertidumbre o hay un sentimiento de falta de control.
La falta de apoyo de los/las compañeros(as) en situaciones de estrés, la crítica generada por estas mismas personas o ser tratados(as) por superiores y compañeros(as) como incompetentes ante la búsqueda de apoyo por problemas de trabajo; el acoso laboral o sexual tanto de compañeros(as) como de clientes o ciudadanos(as). Estas circunstancias dificultan que las personas soliciten ayuda,
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con lo cual aumenta el sentido de despersonalización y baja autorrealización, que en conjunto con el agotamiento emocional llevan a padecer el síndrome.
Figura 3. Fuentes generales del desgaste emocional o profesional
(Quiroga, s.f.).
El desgaste se presenta entre compañeros(as), familiares, amigos(as) y clientes por lo
que trae consecuencias que deterioran el ambiente laboral.
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1.5 Las consecuencias producidas por el desgaste a nivel físico,
emocional y social
Existen consecuencias del estrés laboral asociadas al síndrome de burnout con
sintomatología psicosomática, emocional y conductual, ver la Tabla 4.
Tabla 4
Consecuencias producidas por el estrés laboral a nivel físico, emocional y social (Apiquian,
2007, p. 2)
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
Síntomas psicosomáticos Síntomas emocionales Síntomas conductuales
Fatiga crónica Dolores de cabeza Dolores musculares
(cuello, espalda) Insomnio Pérdida de peso Úlceras y desórdenes
gastrointestinales Dolores en el pecho Palpitaciones Hipertensión Crisis asmática Resfriados frecuentes Aparición de alergias
Irritabilidad Ansiedad generalizada y
focalizada en el trabajo Depresión Frustración Aburrimiento Distanciamiento afectivo Impaciencia Desorientación Sentimientos de soledad y
vacío Impotencia Sentimientos de
omnipresencia
Cinismo No hablan Apatía Hostilidad Suspicacia Sarcasmo Pesimismo Ausentismo laboral Abuso en el café, tabaco.
alcohol, fármacos, etc. Relaciones
interpersonales distantes y frías
Tono de voz elevado (gritos frecuentes)
Llanto inespecífico Dificultad de
concentración Disminución del contacto
con el público / clientes / pacientes
Incremento de los conflictos con compañeros
Disminución de la calidad del servicio prestado
Agresividad Cambios bruscos de
humor Irritabilidad Aislamiento Enfado frecuente
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1.6 Estrategias y estilos de afrontamiento
Andrea Delgado Carretero menciona en el artículo “El Trastorno Adaptativo: estresores
y desajuste emocional”, que:
El tratamiento del trastorno adaptativo burnout va orientado a aumentar
las habilidades de afrontamiento de la persona, así como el afrontamiento
de problemas específicos de la vida. El objetivo es que sea capaz de
hacer frente a los estresores, aumentar su autoeficacia personal y ayudar
a tomar perspectiva en relación a la adversidad. Asimismo, se trabaja
mucho con las emociones, fomentando su expresión y su reconocimiento,
así como la inteligencia y la regulación emocional (Delgado, 2016, párr.
12).
1.7 Factores de riesgo psicosociales
Algunas personas pueden llegar
a tener síntomas depresivos, de
psicosis e incluso tener ideas de
suicidio.
“El síndrome de burnout se
caracteriza porque es un proceso
que crece progresivamente si no
se toman medidas para impedirlo”
(Cuidateplus, 2015, párr. 32).
“Los factores del lugar de trabajo
que pueden causar estrés se
denominan factores de riesgo
psicosocial” (OIT, 2016, p. 2, párr.
9).
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De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT), los factores de
riesgo psicosocial están definidos en términos de:
(…) las interacciones entre el medio ambiente de trabajo, el contenido del
trabajo, las condiciones de organización y las capacidades, necesidades,
cultura del trabajador, y consideraciones personales externas al trabajo
que pueden, en función de las percepciones y la experiencia, tener
influencia en la salud, rendimiento del trabajo y satisfacción laboral (2016,
p. 2, párr. 9).
Tabla 4
Ejemplos de principales factores de riesgo
psicosocial en las organizaciones
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
Procesos de comunicación Estilo de liderazgo Formación y promoción Inestabilidad laboral Diseño de la tarea Autonomía en el trabajo Capacidad de decisión Motivación laboral Presión en el trabajo Trabajo por turnos Pausas y descansos en el trabajo Ritmo de trabajo Jornada de trabajo Relaciones interpersonales Apoyo percibido, etc.
Los factores de riesgo psicosocial
no son lo mismo que los riesgos
psicosociales. Los primeros son
detonantes de los últimos.
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Para la Dra. Juana Patlán Pérez del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) “los
riesgos psicosociales se definen como aquellos factores que tienen una alta probabilidad de
tener consecuencias importantes para la salud” (s.f., p. 16)
En conclusión, los riesgos psicosociales, a diferencia de los factores psicosociales, no
son condiciones organizacionales sino hechos, situaciones o estados del organismo con una
alta probabilidad de dañar la salud de los trabajadores de forma importante (OIT, 2016). Ver
Figura 4.
Figura 4. Trabajadora que sufre de estrés laboral (riesgo psicosocial)
debido al ritmo de trabajo (factor de riesgo psicosocial) (Freepik, 2019).
Tabla 5
Ejemplos de principales riesgos psicosociales en
las organizaciones
RIESGO PSICOSOCIAL
Estrés laboral Violencia en el trabajo Acoso laboral Acoso sexual Inseguridad contractual
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Burnout Conflicto trabajo-familia Trabajo emocional
Como ejemplo se abordará el riesgo de estrés y se identificarán los efectos de este en
las personas que lo padecen. Ver Tabla 6.
Tabla 6
Principales efectos que produce el estrés en una persona dentro de una organización
RIESGO PSICOSOCIAL
EFECTOS
SUBJETIVOS CONDUCTUALES COGNOSCITIVOS ORGANIZACIONALES
Estrés
Ansiedad Apatía Aburrimiento Depresión Fatiga Frustración Vergüenza Irritabilidad Mal humor Amenaza Tensión Nerviosismo Soledad Baja autoestima
Accidentes Drogas Arranques
emocionales Alcohol o
tabaco Excitabilidad Conducta
impulsiva Habla afectiva Risa nerviosa Inquietud Temblor
Concentración Hipersensibili-
dad Olvidos Decisiones Bloqueo
Antagonismo Insatisfacción Rotación Relaciones Productividad Mal clima Accidentes Absentismo
A continuación se presenta un resumen de la Norma-035-STPS-2018 emitida por la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), cuyo objetivo es identificar y prevenir factores
de riesgo psicosocial, así como promover un entorno organizacional favorable en los centros de
trabajo.
Como parte del cuidado para
evitar el estrés laboral, nace la
Norma-035-STPS-2018 y el 23 de
octubre de 2019 entró en vigor en
México.
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Figura 4. 10 claves para entender y aplicar la Norma 35 (Entornolaboral, 2019).
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
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