1
Leefbaarheidin de praktijk
Jaarverslag 2011
We willen u laten zien wat werken aan leefbaarheid
in de praktijk betekent
Woord vooraf2011 was voor Zone3 een overgangs-
jaar. Het was een lastig jaar, waarin er
binnen en buiten ons bedrijf veel
veranderde. Voor ons was het aanlei-
ding om onze organisatie onder de
loep te nemen en over te stappen naar
een nieuw organisatiemodel. Door deze
stap naar verdere professionalisering
van Zone3 is de organisatie beter in
staat te reageren op signalen vanuit de
markt en daardoor sterker geworden.
Een aantal projecten viel weg, maar het
goede nieuws is dat de vraag naar onze
dienstverlening groeit. Het aantal
opdrachten op het gebied van sociaal
wijkbeheer, totaalbeheer, onderhoud
en schoonmaak neemt nog steeds toe.
Zone3 heeft de afgelopen jaren haar
focus verlegd: de nadruk is van gesub-
sidieerde arbeid naar professionele
dienstverlening verschoven. Doel van
deze omslag was om de sociale doel-
stellingen te blijven realiseren. Leef-
baarheid, werkgelegenheid en bewo-
nersparticipatie staan daardoor nog
altijd voorop.
In dit jaarverslag over 2011 belichten
we de trends van het afgelopen jaar en
zetten we een aantal van onze profes-
sionals – uit het buurtbeheer, het
onderhoud, de schoonmaak en het
toezicht – in de schijnwerpers. Zo
willen we u laten zien wat werken aan
leefbaarheid in de praktijk betekent.
Goed beheer heeft immers vele gezich-
ten. n
Martin Heuzeveldt
Directeur/bestuurder
4
Zone3Professionele dienstverlening met een doel
Zone3 werkt aan duurzame verbete-
ring van de leefbaarheid, creëert kan-
sen voor mensen met een afstand tot
de arbeidsmarkt en zoekt de samen-
werking met betrokken bewoners.
Zone3 is een sociale onderneming,
die professionele diensten levert aan
overheden, corporaties en andere
partijen.
Hoe ontstond Zone3?
Zone3 werd in 1997 opgericht door
Woningbedrijf Amsterdam (tegenwoor-
dig Ymere), Het Oosten (het huidige
Stadgenoot) en stadsdeel Oost. Deze
partijen wilden gezamenlijk de sociale
problematiek in de wijken in Amster-
dam-Oost aanpakken. Als doelstellin-
gen werden geformuleerd: werkgele-
genheid creëren, leefbaarheid
bevorderen en bewonersparticipatie
stimuleren. De deelnemende partijen
richtten twee stichtingen op: Buurtbe-
heer Bedrijf Oost en Zicht op Oost.
Het dienstenaanbod bestond enerzijds
uit schoonmaak en onderhoud en
anderzijds uit toezicht. Toonaange-
vend hierbij was lange tijd Pluspunt
Wibautstraat, van waaruit aan de
veiligheid werd gewerkt met toezicht-
houders, uitgevoerd door mensen met
een afstand tot de arbeidsmarkt. De
afgelopen jaren is het dienstenpakket
van Zone3 aanzienlijk uitgebreid, steeg
het aantal opdrachtgevers en groeide
ook het geografisch gebied waarin het
werk uitgevoerd wordt.
Wat is de missie van Zone3?
Zone3 is een sociale onderneming, die
op een professionele manier diensten
levert aan zowel overheid, profit- als
non-profitorganisaties. Het doel is
duurzame verbetering van de leefbaar-
heid van de woon- en werkomgeving en
het creëren van kansen voor mensen
met een afstand tot de arbeidsmarkt.
5
Hoe komt Zone3 aan zijn naam?
De naam Zone3 is in 2004 geïntrodu-
ceerd. Het woord ‘zone’ verwijst naar
de verschillende zones in de grootste-
delijke problematiek. De ‘3’ staat voor
drie doelen waarvoor Zone3 is opge-
richt: werken aan leefbaarheid, werkge-
legenheid en bewonersparticipatie. Nog
altijd zijn de sociale doelstellingen van
Zone3 gericht op deze diensten.
Wat is de personeelssamenstelling
van Zone3?
Het personeel van Zone3 bestaat voor
zo’n 70 procent uit professionals en
voor 30 procent uit mensen met een
afstand tot de arbeidsmarkt. De
professionals voeren het werk uit en
medewerkers met een afstand tot de
arbeidsmarkt werken ondersteunend,
doen werkervaring op en leren een vak.
De diensten van Zone3
1 Buurtvoorlichters;
2 Toezicht en Beveiliging;
3 Schoonmaak;
4 Onderhoud;
5 Buurtbeheer;
6 Totaalbeheer;
7 Huismeesters /
Sociaal Wijkbeheerders. n
6
Zone3 in 2011Voorbereid op de toekomst 2011 was voor Zone3 een overgangs-
jaar, waarin er binnen en buiten de
organisatie veel veranderde. Net als
onze klanten ondervond Zone3 in
2011 tegenwind van de economische
crisis. Reden voor Zone3 om de eigen
organisatie verder op de toekomst
voor te bereiden.
De economische crisis en de fusie van
stadsdelen in Amsterdam hadden in
2011 grote gevolgen voor veel opdracht-
gevers: stadsdelen en woningcorpora-
ties waren intern aan het reorganiseren
geslagen. Door die reorganisaties waren
onze opdrachtgevers helaas genood-
zaakt om reeds gegunde opdrachten
voor bepaalde afdelingen binnen Zone3
vooruit te schuiven of zelfs te annule-
ren.
Matrixorganisatie
Voor Zone3 waren deze omstandighe-
den aanleiding om de organisatie nader
onder de loep te nemen en over te
stappen op een nieuw organisatiemodel,
de zogeheten matrixorganisatie.
In 2011 bereidde Zone3 dit nieuwe
model voor, waarbij het accountma-
nagement en de dienstverlening uit
elkaar zijn gehaald. Daarbij zijn de
regiomanagers verantwoordelijk voor
nieuwe opdrachten en klantcontacten.
De afdelingshoofden zijn verantwoor-
delijk voor de uitvoering van het werk.
Doel van deze structuur is voorberei-
ding op nieuwe groei.
Door deze stap naar verdere professio-
nalisering van Zone3 is de organisatie
beter in staat te reageren op signalen
vanuit de markt en is daardoor tevens
sterker geworden.
Transitie en kanteling
Zone3 maakte de afgelopen jaren een
kanteling door van een sociale onderne-
ming, waar de nadruk op gesubsidieer-
de arbeid lag, naar een nog altijd sociale
onderneming, die primair professionele
dienstverlening levert tegen marktcon-
forme tarieven. Doel van deze omslag is
om met de behaalde winst de sociale
doelstellingen te blijven realiseren.
Zone3 staat immers nog steeds voor
leefbaarheid, werkgelegenheid en
bewonersparticipatie.
Die tendens naar minder subsidie-
afhankelijkheid zette zich in 2011
versterkt door: het aandeel van subsi-
dies nam verder af en werd vervangen
door opdrachtfinanciering. Gemeente
en stadsdelen bouwden de gesubsidi-
eerde banen af. Zone3 haalde in 2011
minder dan 15 procent omzet uit
inkomsten uit subsidie.
Buurtvoorlichting
Buurtvoorlichters werken in opdracht
van corporaties en stadsdelen en zij
geven voorlichting over allerlei onder-
werpen aan de voordeur. In 2010 nam
Zone3 het project Buurtvoorlichters
over en begon het met de aanpak in
Amsterdam-Oost en Amsterdam-Nieuw
West. De bedoeling is om de buurtvoor-
lichters verder uit te rollen over alle
stadsdelen. In 2011 lukte dat slechts
ten dele, mede door de economische
crisis. Buurtvoorlichters worden onder
andere ingezet bij de voorlichting over
De tendens naar minder subsidie-afhankelijkheid
zette zich in 2011 versterkt door
7
het Politie Keurmerk Veilig Wonen
(PKVW). (zie de artikelen over PKVW, p.
14-15, en sociaal wijkbeheerder en
oud-buurtvoorlichter Gerda Lammerts,
p. 10-11).
Buurtbeheer
Zone3 werkt aan buurtbeheer in
Amsterdam voor verschillende op-
drachtgevers vanuit meerdere buurtbe-
heerbedrijven. Het doel is om samen
met buurtbewoners de wijk schoon,
heel, veilig en leefbaar te maken. Zo
werkt Buurtbeheerbedrijf Transvaal in
Amsterdam-Oost aan het buurtbeheer
in opdracht van corporaties en het
stadsdeel. Buurtbeheerbedrijf Nieuw
Reimerswaal voert het buurtbeheer uit
in de gelijknamige wijk in Amsterdam
Osdorp (zie p. 18-19).
Totaalbeheer
Totaalbeheer betekent dat Zone3 alle
beheerdiensten uit handen neemt in
multifunctionele centra en brede
scholen. In 2011 voerde Zone3 het
totaalbeheer uit in multifunctioneel
dienstencentrum Pluspunt Geuzenveld,
in activiteitencentrum De Multibox en
brede school ’t Koggeschip. Het con-
tract voor het totaalbeheer van Garage
Notweg, een innovatief bedrijvencen-
trum in Osdorp, werd in 2011 verlengd.
(Zie het artikel ‘Goed beheer heeft vele
gezichten’, p. 18-19).
Groei van het sociaal wijkbeheer
Huismeesters en/of sociaal wijkbeheer-
ders zijn het aanspreekpunt van
bewoners en organisaties om samen te
werken aan schoon, heel en veilig. Het
aantal sociaal wijkbeheerders groeide
flink: van 32 in januari 2011 naar 48
in december. In Amsterdam werkt
Zone3 samen met alle grote corporaties.
Ook daarbuiten - in Haarlem, Utrecht,
Velsen, Haarlemmermeer, Almere en
Lelystad – worden sociaal wijkbeheer-
ders steeds vaker ingeschakeld. Daar-
naast zijn er nieuwe opdrachtgevers,
zoals verenigingen van eigenaren die
een (deeltijd) huismeester aanstellen.
(Zie het artikel van sociaal wijkbeheer-
der en oud-buurtvoorlichter Gerda
Lammerts, p. 10-11).
Flexibel inzetbare onderhoudsteams
Zone3 verzorgt met de afdeling Onder-
houd een breed palet aan onderhouds-
werkzaamheden. Het bedrijf beschikt
over zes onderhoudsteams waarmee
het flexibel inspeelt op de behoeften
van opdrachtgevers. Een voorbeeld is
het Groenonderhoudsteam van Buurtbe-
heerbedrijf Transvaal. Verder is er het
zogeheten Mobiel Onderhoudsteam
voor grote projecten. Daarnaast heeft
Zone3 teams voor de uitvoering van het
Politie Keurmerk Veilig Wonen, lampen-
vervanging en incidentele opdrachten.
(Zie het artikel over Bonnie van Berkel,
voorman groenonderhoud, p. 16-17).
Uitbreiding van het schoonmaakwerk
Schoonmakers van Zone3 voeren in
opdracht van diverse opdrachtgevers tal
van schoonmaakwerkzaamheden in een
groot deel van Amsterdam uit. Het
schoonmaakwerk bij de maatschappe-
lijke opvang groeide in 2011: het aantal
centra waarin Zone3 werkt, nam toe.
Nieuw in 2011 was ook het schoonma-
ken in opdracht van een vereniging van
eigenaren. (Zie het artikel over schoon-
maker Anthony Quao, p. 12). n
8
Wiafe BediakoMeer veiligheid in de gemeenschap
Wiafe Bediako (56) is met zijn col-
lega’s van Toezicht een baken van
rust in drukke buurten. Een robuuste
man die rust uitstraalt en weloverwo-
gen overkomt. “Toezicht houden is
uitdagend.”
Wiafe Bediako, ooit afgestudeerd als
ingenieur civiele techniek in Rusland,
woont vanaf 1986 in Nederland. In
2000 kwam Wiafe bij Zone3 binnen via
een Melkert-baan. Gedurende zijn tijd
bij Zone3 heeft hij een coachingtraject
genoten. Mede door zijn eigen inzet en
coaching vanuit Zone3 kon Wiafe
doorstromen naar een reguliere baan
in stadsdeel Oost. Hij deed de oplei-
ding beveiliging en werkte bij tal van
toezichtprojecten. Vanaf 2011 is hij
meewerkend voorman van de afdeling
Toezicht en begeleidt hij zes medewer-
kers. “Als meewerkend voorman werk
ik operationeel zoveel mogelijk mee”,
zegt hij. “In de aanvang van een
opdracht loop ik mee, maar ik kan niet
overal tegelijk zijn. Ik ben namelijk
ook verantwoordelijk voor de roosters
en administratieve taken.”
Veilig gevoel
Toezicht houden betekent dat Wiafe en
zijn team zichtbaar zijn in de buurt,
problemen signaleren, zo nodig
mensen aanspreken op hun gedrag. De
toezichthouders vormen de ogen, oren
en mond in een buurt, straat of blok.
Daarmee dragen ze bij aan het
voorkomen van misstanden in de
buurt. Doel is om in nauwe
samenwerking met de opdrachtgever
mensen in de buurt weer een veilig
gevoel te geven.
Toezicht helpt
“Ons werk is allesbehalve saai”, stelt
Wiafe. “Het is juist uitdagend, omdat
we bijdragen aan de veiligheid in de
gemeenschap. Toezicht helpt zeker,
mensen voelen zich weer veiliger, maar
ook ‘schoon’ is een belangrijke taak.
Aan de Sumatrakade hadden we
bijvoorbeeld de opdracht om mensen
op de huisregels te wijzen wat betreft
het opruimen van de portieken.
Daarvoor moesten we huis-aan-huis
aanbellen en bewoners vragen hun
spullen op te ruimen. Dat gebeurt dan
ook.”
Toezichthouder
9
Toezicht in de stadsdelen
In 2011 hield Zone3 toezicht in
verschillende Amsterdamse stadsde-
len. In Venserpolder en Holdendrecht
(Amsterdam Zuid-Oost) houden Wiafe
en zijn team zich bezig met de beveili-
ging van winkelstraten en portieken
waar jongeren voor overlast zorgen. In
Amsterdam Oost dragen ze bij aan het
toezicht in wooncomplexen. Aan de
Sumatrakade en Javakade (Amsterdam
Zeeburg) helpen ze de opdrachtgever
bij het voorkomen van inbraken en het
tegengaan van verkeerd geplaatste
spullen in portieken. Op Steigereiland
(Amsterdam IJburg) houden Wiafe en
zijn medewerkers toezicht op portie-
ken en parkeergarages. In 2011 heeft
Zone3 ook nachttoezicht geleverd aan
een organisatie voor vrouwenopvang in
Hoofddorp voor 7 dagen in de week
van 23.00 uur tot 7.00 uur. n
“Toezicht helpt zeker, mensen voelen
zich weer veiliger”
10
Gerda LammertsDe kracht van de persoonlijke bena-dering
Gerda Lammerts begon in 2011 als
buurtvoorlichter bij Zone3 en is
inmiddels via training, begeleiding
en coaching doorgestroomd naar een
reguliere baan. Gerda is momenteel
sociaal wijkbeheerder in Slotermeer.
Ze werkt vanuit een doorzonkantoor
op de hoek van de Slotermeerlaan,
waar buurtbewoners in- en uitlopen.
“Iedereen ziet me hier altijd zitten en
dan stap je zo naar binnen.”
Als buurtvoorlichter ging Gerda
Lammerts vorig jaar nog persoonlijk
langs de deuren. “Je bent eigenlijk een
ouderwetse omroeper. Je brengt
informatie face-to-face over, dat werkt
bij veel mensen het beste. Je geeft
bijvoorbeeld informatie over het Politie
Keurmerk Veilig Wonen, het tegengaan
van duivenoverlast of over zwerfvuil.”
Persoonlijk
Buurtvoorlichters komen altijd met
zijn tweeën langs. Het duo bestaat bij
voorkeur uit een man en een vrouw en
uit personen met een Nederlandstalige
en een anderstalige achtergrond,
vertelt Gerda. “Dat is nuttig omdat je
zo veel meer mensen bereikt. Als
iemand niet thuis is, doen we drie
pogingen. De opdrachtgever weet dus
zeker dat we de mensen ook echt
bereiken. Het is ook nuttig omdat je
altijd iemand bij je hebt die ook Turks
of Marokkaans beheerst. Mensen
worden in hun eigen taal aangespro-
ken.”
Zone3 verzorgt buurtvoorlichting voor
een reeks van projecten van corpora-
ties en stadsdelen. Zo werkte Gerda als
buurtvoorlichter in Amsterdam
Osdorp, Oost en Westerpark. Daar
hield ze een enquête onder gebruikers
van het gelijknamige park. “Het
stadsdeel wilde graag van passanten en
gebruikers weten wat ze van het
vernieuwde park vonden. Ze kozen
echt voor een persoonlijke benade-
ring.”
Leefbaarheid
Inmiddels werkt Gerda een half jaar als
sociaal wijkbeheerder, gedetacheerd bij
een woningcorporatie in Slotermeer.
Oud-buurtvoorlichter en huidig wijkbeheerder
Buurtvoorlichters
Buurtvoorlichters informeren
bewoners huis-aan-huis over niet
commerciële onderwerpen in hun
directe leefomgeving. Door hun
persoonlijke benadering vergroten
ze het bereik van hun boodschap.
Opdrachtgevers zijn stadsdelen,
woningcorporaties en andere orga-
nisaties.
De buurtvoorlichters zijn zelf
werkzoekenden, die werkervaring
opdoen en door kunnen stromen
naar de reguliere arbeidsmarkt.
Werken als buurtvoorlichter is voor
hen een stap naar een reguliere
baan. De buurtvoorlichters genie-
ten naast hun werkzaamheden, di-
verse trainingen en coachingtrajec-
ten. De werkervaring die ze opdoen
en de trainingen zorgen ervoor dat
de stap naar een reguliere baan
steeds makkelijker wordt. n
11
Voor klachten in de woning houdt ze
op dinsdag en woensdag spreekuur.
Ook ondersteunt ze de bewonerscom-
missies in drie woonbuurten. Haar
opdracht is werken aan alle onderdelen
van 'schoon, heel en veilig'. “We zetten
echt in op leefbaarheid. Daarbij kan
het gaan om technische klachten in de
woning, overlast maar ook over
zwerfvuil, die ik doorgeef aan de
gemeente. Mensen zijn in deze buurt
nogal gemakzuchtig, ze gooien vaak
troep op straat.”
“Het gaat erom dat
mensen zich serieus
genomen voelen”
Betrokkenheid
Samen met die commissies en de
gebiedscoördinator houdt ze twee
maal per jaar een buurtschouw. “We
kijken dan hoe de buurt ervoor staat.
Welke dingen moeten er aangepakt
worden? Wie kan er iets aan doen?
Daarna hebben we een vergadering
met de commissies.
Vervolgens begeleid ik de projecten die
eruit voortkomen, bijvoorbeeld het
opknappen en schilderen van de
boxen.” Ook zet Gerda zich in voor de
organisatie van Burendag, de landelijke
dag van het Oranje Fonds en Douwe
Egberts in september. “Ik begeleid
bewoners bij de aanvraag van de
subsidie. In de Dobbebuurt activeer ik
bewoners om samen met een hove-
niersbedrijf te helpen nieuw groen te
planten. Samen met een andere
wijkbeheerder wil ik dat mensen echt
betrokken worden bij de buurt.”
Elke week overlegt Gerda met het
gebiedsteam van de corporatie. “Ik
neem elke maand ook deel aan buurto-
verleg, samen met politie, stadsdeel,
zorg- en welzijnsinstellingen. Ik
signaleer dan de problemen die ik
tegenkom, zoals geluidsoverlast,
kinderen waar het niet goed mee gaat,
extreme armoede, mensen met depres-
sies. Ik zorg dat die signalen op de
juiste plek terecht komen zodat
anderen ermee aan de slag kunnen.
Wat ik zelf kan doen, pak ik zelf op.”
Serieus nemen
“Het allerleukste is het contact met
mensen en het gevoel dat ik iets voor
ze kan betekenen. Ik kom ook wel bij
de buurthuiskamer Tante Ali, die door
de corporatie is opgezet en waar
mensen de hele week naar toe kunnen.
We willen mensen meer bij elkaar
betrekken. De acties tegen zwerfvuil
hebben bijvoorbeeld zeker effect. Het
gaat mij erom dat mensen zich serieus
genomen voelen.” n
Sociaal wijkbeheer
Vanuit Zone3 werkten in januari
2011 32 sociaal wijkbeheerders
en huismeesters, eind december
waren dat er 48. De groei komt
voor een flink deel voort uit nieuw
werk bij bestaande opdracht-
gevers. Daarnaast zijn er ook
nieuwe opdrachtgevers, zoals
Verenigingen van Eigenaren die een
(deeltijd) huismeester aanstellen. n
12
Anthony Quao werkt sinds anderhalf
jaar als schoonmaakmedewerker in
het Fokke Simonszhuis, een door-
stroomvoorziening voor dak- en
thuislozen. Sinds 2011 doet Zone3
schoonmaakwerk in vier woonvoor-
zieningen van de maatschappelijke
opvang.
De dagen van Anthony Quao (47) zijn
gevuld met stofzuigen, moppen en
boenen. Werk in de maatschappelijke
opvang is niet altijd even makkelijk,
schetst hij. Sommige mensen in de
opvang zien het liefst dat hij hun
kamer er ook nog even bij doet. “Soms
is het alsof ze alles vies maken. Maar ik
kan niet alles in een dag helemaal
schoonmaken, dan zou ik nog veel
meer uren moeten hebben.”
Zelfstandig
Anthony komt uit Ghana en is zo’n
tien jaar in Nederland. Eerder werkte
hij als heftruckchauffeur en logistiek
medewerker, nu als schoonmaker bij
Zone3. Hij doet zijn schoonmaakwerk
voor 36 uur per week. Anthony is
ambitieus, wil graag hogerop en vak-
inhoudelijke cursussen volgen. “Het is
leuk en zelfstandig werk. Ik kan mijn
eigen tempo bepalen. Op den duur zou
ik wel nieuwe medewerkers in de
schoonmaak willen begeleiden. Ik vind
begeleiden leuk.”
Groei schoonmaakwerk
Schoonmakers van Zone3 voeren in
opdracht van diverse opdrachtgevers
tal van schoonmaakwerkzaamheden in
een groot deel van Amsterdam uit,
zoals trapportieken schoonmaken. Het
schoonmaakwerk voor de maatschap-
pelijke opvang groeide in 2011: het
aantal centra waarin Zone3 schoon-
maakwerk doet nam toe. Nieuw in
2011 was ook regulier schoonmaak-
werk in opdracht van een vereniging
van eigenaren (VVE’s). n
Anthony Quao“Ik begeleid graag anderen”
Schoonmaker
Schoonmakers van Zone3 werken in een groot deel
van Amsterdam
13 13
14
Het Politie Keurmerk Veilig Wonen
bevat de veiligheidseisen, waaraan
een woning moet voldoen om van
de politie het keurmerk 'veilig' te
krijgen. Zone3 verzorgt het hele tra-
ject: de benadering van bewoners, de
voorlichting, het advies en de uitvoe-
ring van de maatregelen en ten slotte
de certificering. Opdrachtgevers
voor een PKVW-traject zijn stadsde-
len, corporaties en ook steeds vaker
particulieren.
Inbrekers specialiseren zich steeds
weer in nieuwe methoden, zoals
nieuwe babbeltrucs, het forceren van
ramen of het zogeheten 'kerntrekken'
van het slot uit de deur, vertelt Onno
van der Vlerk, Regiomanager bij Zone3.
“Daarvoor zijn extra maatregelen
nodig om te voldoen aan de eisen van
het politiekeurmerk. Door de betere
beveiliging valt er bij de middenstand
steeds minder te halen. Daardoor
neemt het aantal gelegenheids- en
woninginbraken toe.”
Toename inbraken en overvallen
Ook het aantal woningovervallen
neemt toe, vertelt Onno. “Dat kan een
combinatie zijn van inbraak en babbel-
trucs. Ze komen aan de deur en praten
zich naar binnen, gehuld in bedrijfskle-
ding, overhandigen een taart of doen
zich voor als interviewer. De meesten
zijn gelegenheidsdieven. Als een
woning beveiligd is, pakken ze die van
de buren.”
Maatregelen voor PKVW
Om een PKVW-certificaat te krijgen,
dient de woning te voldoen aan een
reeks voorschriften. Voorbeelden
daarvan zijn:
n Alle bereikbare gevelelementen van
een woning dienen inbraak werend te
zijn. Dit voorkomt 90 procent van de
inbraakpogingen;
n De woning moet voldoen aan eisen
van brandveiligheid. De brandweer
eist op iedere verdieping een rook-
melder en een veilige vluchtweg;
n De woning dient volgens PKVW-norm
beveiligd te zijn.
Zone3 verzorgt het PKVW-traject van a tot z
Politie Keurmerk Veilig Wonen
“De maatregelen worden
afgestemd op de wensen
van de bewoners”
15
Groter bereik door voorlichting
In 2011 is Zone3 begonnen met het
inschakelen van de buurtvoorlichters
in het traject PKVW. “Het bijzondere is
dat we niet alleen de veiligheidsmaat-
regelen installeren, zoals hang- en
sluitwerk, maar ook intensief voorlich-
ting geven”, vertelt Onno. “Eerst
ontvangen de mensen een schriftelijke
mailing, waarin het PKVW en het
traject worden uitgelegd. Vervolgens
gaan we huis-aan-huis langs met
buurtvoorlichters en informeren de
mensen mondeling. Voor de bewoners
maakt dat de stap kleiner naar een
voorlichtingsbijeenkomst. Opdrachtge-
vers merken dat wij daardoor een
groter bereik hebben dan andere
aanbieders.”
Afstemming op wensen
Ook bijzonder aan de aanpak is dat de
maatregelen flexibel worden afgestemd
op de wensen van de bewoners en de
omstandigheden van de woning. Zo
hebben een aantal stadsdelen deelpro-
jecten laten uitvoeren, zoals het
aanbrengen van extra veiligheidstrips
bij de toegangsdeuren van de portie-
ken. Onno: “In de Olympiapleinbuurt
staan woningen met een monumenten-
status. We hebben een praktische
methode gevonden om openslaande
ramen te beveiligen, tegen relatief lage
kosten.” n
Het PKVW-traject van Zone3
in zes stappen
n Vooraankondiging van het traject
via een mailing;
n Inzet van buurtvoorlichters die
huis aan huis persoonlijk uitleg
geven;
n Organisatie van
voorlichtingsavond eventueel in
aanwezigheid van de politie;
n Na advies volgt het akkoord van
bewoners;
n Uitvoering van de PKVW-
maatregelen;
n Ten slotte uitgifte van het
certificaat.
16
Bonnie van Berkel (45) is leermeester
in het groenonderhoud. Hij werkt
als voorman vanuit Buurtbeheerbe-
drijf Transvaal in Amsterdam Oost.
Bonnie’s team is een van de zes
onderhoudsteams waarmee Zone3
flexibel inspeelt op de behoeften van
opdrachtgevers.
Bonnie van Berkel begeleidt dagelijks
zo’n zes mannen tussen de 25 en 50
jaar, die vanuit de Dienst Werk en
Inkomen en het Amsterdams re-in-
tegratiebedrijf Pantar leerwerkervaring
opdoen. Deze trajecten duren ongeveer
een half jaar, voordat de deelnemers
doorstromen. De afdeling Onderhoud
werkt in opdracht van stadsdelen,
corporaties en particulieren met een
onderhoudsabonnement.
Verantwoordelijkheid
“Deze jongens moeten leren op tijd te
komen, dingen te doen, hun eigen
leven weer op te bouwen”, vertelt
Bonnie.
“Sommigen kunnen tegendraads zijn.
Als begeleider moet je daarom sterk in
je schoenen staan. Je moet ze goed
begeleiden, concrete opdrachten geven
en er moet altijd iemand in de buurt
blijven. Je legt ook uit wat ze bij een
gewone baas kunnen verwachten. Ik
draag dus veel verantwoordelijkheid
voor de jongens.”
Veel werk
Bonnie vertelt dat er voor het Buurtbe-
heerbedrijf veel werk is. Hij werkt met
zijn ploeg onder meer aan het tuinon-
derhoud in Betondorp, speeltuinonder-
houd in Amsterdam Oost, onderhoud
van banken in het Oosterpark, bestra-
ting in het stadsdeel, de renovatie van
trappen en huizen en het leeghalen van
boxen en woningen. “Elke dag ben ik
voor acht uur al bezig het werk voor te
bereiden. Buiten werken is hartstikke
lekker. Het leuke is ook dat je met veel
mensen omgaat, dat je veel contacten
hebt met klanten. Ze zien ons graag
komen.”
Flexibel inzetbare teams
Bonnie’s team is een van de onder-
houdsteams waarmee Zone3 flexibel
inspeelt op de behoeften van opdracht-
gevers. Zo zijn er het Mobiel Onder-
houdsteam, voor grote projecten in
Amsterdam Zuid-Oost. Daarnaast
beschikt de afdeling onderhoud over
teams voor de uitvoering van het
Politie Keurmerk Veilig Wonen, lam-
pencontracten in wooncomplexen en
incidentele opdrachten. n
Bonnie van Berkel “Mensen zien ons graag komen”
Voorman onderhoud
17
18
Buurtbeheer en totaalbeheer zijn de
twee vormen van beheer die Zone3
aanbiedt. Doel is om de buurt leefbaar
te houden, gebruikers van multifunc-
tionele gebouwen te ondersteunen en
zo nodig geheel te ontzorgen. Latifa
Chaara, Ester Lacourt en Thomas
Faulhaber zijn enkele gezichten van
het buurtbeheer en totaalbeheer in
Osdorp en Geuzenveld.
Latifa Chaara, het eerste gezicht van
Buurtbeheerbedrijf Nieuw Reimers-
waal
Nieuw Reimerswaal is een herstructure-
ringsbuurt in Amsterdam Osdorp, met
zo'n 900 woningen. De afgelopen jaren
zijn er oude flats met 500 appartemen-
ten gesloopt. Onlangs werd bekend dat
sloop en nieuwbouw in de buurt
vanwege de economische crisis vijf jaar
worden stilgelegd.
“Voor mensen is dat een probleem,
want nu kunnen ze ook niet stadsver-
nieuwingsurgent worden”, vertelt Latifa
Chaara van Buurtbeheerbedrijf Nieuw
Reimerswaal. “Tegelijk krijgen ze wel
steeds meer klachten over hun woning:
schimmel, muren die afbrokkelen en
keukens die versleten zijn.”
Latifa is als baliemedewerker het eerste
gezicht van het buurtbeheerbedrijf. Ze
staat mensen te woord die klachten
hebben. “Mijn taak is de mensen
wegwijs te maken. Technische klachten
geef ik door aan de technische man bij
de corporatie. Mensen hoeven dan niet
zelf te bellen maar kunnen hier terecht
zodat de klachten sneller afgehandeld
worden.”
Bovendien onderhoudt Latifa de
Facebook-pagina’s, waarmee ze de
ontwikkelingen in Nieuw Reimerswaal
nauwgezet weergeeft. Zelf woont ze al
21 jaar in Nieuw Reimerswaal en is ze
bijzonder actief in de buurt. Zo is Latifa
voorzitter van de bewonerscommissie
in haar flat en sinds 2009 is ze ook
betrokken bij de Buurtmoeders die
catering aanbieden in de buurt. “Ik ben
niet de enige, er zijn nog meer fana-
tieke actievelingen in de wijk. Samen
doen we het.”
Het oorspronkelijke idee was een
keuken te beginnen om voor de buurt
te koken, vertelt Latifa. Inmiddels is
een van de Buurtmoeders bezig een
cateringbedrijf in Garage Notweg op te
zetten. “Eerst gingen we bij de bewo-
ners thuis koken. Daaruit is ook een
multicultureel kookboek ontstaan.
Tegenwoordig krijgen we regelmatig
opdrachten om te cateren: niet alleen
hapjes, maar ook complete lunches,
borrels en kerstdiners.”
Ester Lacourt, veelzijdig projectleider
BBNR en Garage Notweg
Sinds 2009 werkt Ester Lacourt als
projectleider bij Buurt Beheerbedrijf
Nieuw Reimerswaal. Daarnaast is ze
parttime projectleider bij Garage
Notweg, een bedrijvencentrum met een
speciale buurtfunctie. Zone3 voert
zowel het buurtbeheer in Nieuw
Reimerswaal, als het totaalbeheer van
Garage Notweg uit in opdracht van de
woningcorporatie.
Ester coördineert de wijkploeg, is
verantwoordelijk voor de leerwerkplek-
Goed beheer heeft vele gezichten
BBNR, Garage Notweg en Pluspunt Geuzeveld
19
ken en onderhoudt externe contacten.
“We doen alle extra werkzaamheden op
het gebied van schoon, heel en veilig.
Ook de sociaal wijkbeheerder heeft een
plek gekregen in het buurtbeheerteam,
evenals de technische man van de
corporatie. Verder hebben we een
wijkploeg die de openbare ruimte
schoon houdt. Zwerfvuil opprikken,
extra groenonderhoud, afrasteringen
maken, grofvuil verwijderen.”
Bij Garage Notweg is Ester eveneens
projectleider. Ze ontwikkelde zich tot
algemeen aanspreekpunt, met taken
rondom evenementen en sociale media.
“Ondernemers die hier willen huren
moeten voldoen aan de doelstelling:
vliegwiel voor werkgelegenheid. Dit
betekent dat ze ook mensen uit de
buurt een kans moeten bieden door
bijvoorbeeld een stage. Iedereen is wel
bezig met stagiaires, vrijwilligers,
leerwerkplekken, de inzet van mensen
met afstand tot de arbeidsmarkt.”
Ester vertelt over de Buurtvrouwen, die
een buurtkeuken wilden starten. Een
vroegere vrijwilligster is nu bezig een
cateringbedrijf op te zetten. “Een mooi
voorbeeld van iemand die zich door
Garage Notweg heeft ontwikkeld.
Dankzij het vliegwiel heeft ze een
onderneming gestart. Zo kan het gaan.
Als iemand een ruimte huurt voor een
evenement zeggen we ook: we hebben
graag dat jullie bij haar de catering
inkopen.”
Thomas Faulhaber, bedrijvig projectlei-
der totaalbeheer Pluspunt Geuzenveld
Met totaalbeheer neemt Zone3 alle
facilitaire diensten uit handen in
multi-functionele centra en brede
scholen, vertelt Thomas Faulhaber,
projectleider bij Pluspunt Geuzenveld.
Hij coördineert alle onderdelen van het
beheer, stuurt de facilitaire diensten
aan, organiseert het overleg en vergade-
ringen met alle gebruikers en regelt het
totaalmanagement. Zone3 levert daarbij
ook de ondersteunende diensten zoals,
de baliemedewerkers, de conciërges en
de schoonmakers. “We ontzorgen alle
gebruikers die in dit gebouw werken en
natuurlijk de opdrachtgever. We
regelen alles van A tot Z, zoals: de
verlichting, het papier voor de printer,
tot en met de mensen achter de balie.”
Bewoners komen naar het Pluspunt
voor de instellingen die daar zijn
ondergebracht; de bibliotheek, de GGD,
het Ouder-Kindcentrum, het Huis van
de Wijk, jongerenwerk, maatschappe-
lijk werk en de buurtregisseur. 2011
was voor het totaalbeheer in het
Pluspunt Geuzeveld een turbulent jaar.
“Het nieuwe stadsdeel wil de multi-
functionele centra ombouwen tot
Huizen van de Wijk. Welzijnsinstelling
Eigenwijks kreeg daarbij de opdracht,
maar zij voeren geen totaalbeheer en
laten dat graag over aan Zone3.”
Als projectleider initieert Thomas het
overleg tussen de gebruikers van
Pluspunt Geuzeveld. “We zitten als het
ware overal tussenin. We doen alle
beheertaken en zorgen voor balans
tussen de gebruikers. Als het ergens
fout gaat, speel ik als projectleider een
leidende rol. Wij als facilitair beheerder
zorgen ervoor dat iedereen tevreden
is.” n
20
Het personeelsbeleid van Zone3
stond de afgelopen jaar in het teken
van verdere professionalisering. Om
de ambities als professionele onder-
neming waar te blijven maken, die-
nen alle medewerkers over de juiste
competenties te beschikken. In 2011
is een methodiek voor competen-
tiemanagement opgezet, die begin
2012 is ingevoerd, vertelt Andrea de
Leeuw, manager Personeelszaken van
Zone3.
Dit nieuwe competentiemanagement
hangt nauw samen met het organisatie-
model dat Zone3 eveneens in 2011
heeft voorbereid: de matrixorganisatie
(zie ook: Zone3 in 2011, p. 6-7). Daarbij
zijn alle medewerkers op een nieuwe
functie geplaatst met bijbehorend
competentieprofiel.
Doel van alle vernieuwingen is om de
ambities die Zone3 heeft als professio-
nele dienstverlener waar te blijven
maken en te beantwoorden aan alle
kwaliteitseisen die de markt stelt.
Training en opleiding in 2011
Om het nieuwe systeem te ondersteu-
nen, is ook het opleidingsbeleid
vernieuwd. Daarbij worden functie-
gerichte opleidingen, die nodig zijn om
een functie goed te kunnen vervullen,
onderscheiden van opleidingen, die
meer op de persoonlijke ontwikkeling
gericht zijn.
Ook in 2011 hebben medewerkers aan
allerlei trainingen en opleidingen
deelgenomen. Daarbij ging het onder
meer om cursussen als: adviseur of
monteur voor het Politie Keurmerk
Veilig Wonen, het Veiligheidscertificaat
Basisveiligheid, Omgaan met agressie
en vakgerichte cursussen.
Trajecten in 2011
In 2011 begeleidde Zone3 deelnemers
aan een reeks specifieke leerwerktrajec-
ten. Voorbeelden hiervan zijn:
n Leren door Doen – een werk-
ervaringstraject voor elf trede-3
deelnemers binnen de afdeling
Toezicht en Beveiliging;
n Twee wijkploegen (met onderhouds-
werkzaamheden in de wijk) en het
mobiel onderhoudsteam (MOT) be-
staande uit gemiddeld twaalf trede-3
deelnemers;
n Diverse participatieplaatsen bij de
afdeling Buurtvoorlichting;
n Werktestplekken voor elf trede-2
deelnemers op diverse afdelingen
binnen Zone3;
n Werkervaringsplaatsen in het kader
van arbeidsgewenning voor acht
deelnemers van het UWV die vallen
onder de ziektewet Arbo.
Cijfers
Eind 2011 waren er bij Zone3 167
medewerkers in dienst: 121 professio-
nals, naast 16 mensen met een betaalde
en 30 mensen met een onbetaalde
werkervaringsplaats. Dit betekent dat
Zone3 in 2011 voor 27 procent bestond
uit mensen met een afstand tot de
arbeidsmarkt en voor ruim 72 procent
uit professionals. n
Nieuw competen-tiemanagement in de steigers
Personele zaken in 2011
21
Raadvan Toezicht De Raad van Toezicht (RvT) is
het toezichthoudend orgaan van
Zone3. De RvT beoordeelt onder
meer begrotingen en rekeningen
en fungeert als werkgever voor
de directeur/bestuurder.
Begin 2011 trad de voorzitter van de
RvT af, Willem Kwekkeboom. Hij was
sinds 2003 verbonden aan Zone3 en de
stichtingen waaruit Zone3 is voort-
gekomen. Volgens het rooster van
aftreden was hij niet herbenoembaar.
Willem is als voorzitter opgevolgd door
Jeroen Vermeer, die al sinds de
oprichting betrokken is bij Zone3.
In februari is Erik Koldenhof benoemd
in de RvT. Hij is directeur Commerciële
Zaken van het Afvalenergiebedrijf
Amsterdam en was bestuurder (VVD)
in twee stadsdelen. In september
volgde Rogier Noyon, winkelier aan de
Haarlemmerdijk, fractievoorzitter
(PvdA) in stadsdeel Amsterdam-
Centrum en tot voor kort directeur van
een Amsterdamse woningcorporatie.
Verder bestond de RvT uit Annet
Verbaan (zelfstandig adviseur
leefbaarheid en participatie) en
Annette Kraaijeveld (teammanager
HRM bij stadsdeel Amsterdam Zuid).
De RvT heeft in 2011 zeven keer
plenair vergaderd. Het bestuurders-
statuut is opnieuw vastgesteld en
Annette Kraaijeveld is aangewezen als
aanspreekpunt voor de vertrouwens-
persoon van Zone3. De RvT bezocht
projecten en twee leden woonden een
vergadering van de Ondernemingsraad
bij.
De belangrijkste vragen voor de RvT
vloeiden voort uit de impact van de
crisis op onze klanten en uit de
bezuinigingen op de loonkosten-
subsidies. De antwoorden kwamen uit
het vaste beleid van Zone3: niet
afhankelijk zijn van subsidies, maar
blijven werken aan steeds betere
diensten en producten. n
Colofon
Tekst
Martin Zuithof
www.martinzuithof.nl
Ontwerp en vormgeving
Garlic
www.garlic.eu
Druk
Pantheon drukkers
www.pantheondrukkers.nl
Wibautstraat 129
1091 GL AmsterdamT 020 - 462 77 10F 020 - 462 77 17E [email protected] www.zone3.nl
Meer weten over de diensten van Zone3?
Neem dan contact op met onze Klanten-
service via: [email protected]
of bel 020-462 77 10.
Zone3.
Werken aan leefbaarheid