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Les outils de sondage en ligne
Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique
Tohannic, le 7 janvier 2016
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+Le contexte
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ü Un client satisfait en parle à 3 personnes Un client mécontent en parle à 11 personnes
ü Seuls 4% des clients insatisfaits se manifestent 94% partent sans rien dire
ü Si le problème est bien traité, 95% restent clients et en parlent à 5 personnes
ü Pour gagner un nouveau client 6 x plus de temps et jusque 5 x plus de budget
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+Sommaire
n Dans quels cas utiliser les outils de sondage en ligne ?
n Présentation de : n Survey Monkey® n Poll Everywhere®
n Avantages et inconvénients
n Questions & réponses
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+Dans quels cas ?
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+Survey Monkey®
1. Créer une enquête en ligne
2. La diffuser
3. Collecter les données
4. Traiter les données
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+Survey Monkey®
https://fr.surveymonkey.com/home/
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+Survey Monkey®
Avantages Inconvénients
Rapide
Peu coûteux
Massif
Flexible
Contrôle moindre
Risque « spam »
Représentativité
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+Poll Everywhere®
ü Créer un sondage interactif
ü Sonder un auditoire en direct
ü Vérifier les connaissances
ü Rebondir sur les réponses
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+
https://www.polleverywhere.com/my/polls
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Poll Everywhere®
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+En conclusion…
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+Merci pour votre attention
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Questions ! ?!