Les petits déjeuners de l’externalisation
Externaliser la formation :Quoi ? Pourquoi ?
Comment ?
L’approche innovante de
01 44 94 20 58 2
Sommaire
1. Externalisation de la formation : état des lieux
2. L’approche innovante de Demos Outsourcing
3. Témoignages clients
Intervention de Franck Savann, Directeur associé de Capital et Formation
01 44 94 20 58 3
« Externalisation de la Formation » : une définition
Différents termes utilisés– Externalisation– Outsourcing– BPO (Business Process Outsourcing)
Une définition– Externalisation : transfert de tout ou partie d'une fonction
d'une organisation vers un partenaire externe
– Externalisation de la formation ou TPO (Training Process Outsourcing) : externalisation des processus de gestion de la formation
Solution permettant le recentrage d’une entreprise au sein de sa sphère d’activités : – ses compétences – son cœur de métier
01 44 94 20 58 4
Pourquoi ?
Pourquoi externaliser ?– Se centrer sur son cœur de métier– S’appuyer sur un expert pour
Augmenter la qualité, gagner en fiabilitéOptimiser les budgetsRéduire les délais
Pourquoi externaliser la formation ?– Une activité stratégique– Des tâches back office chronophages à faible VA– Un environnement fiscal et légal complexe
01 44 94 20 58 5
Les tendances
Un marché mâture au Royaume-Uni
Une demande en forte croissance en France : 42% d’après l’enquête de Markess International
Evolution du marché– Des offres, des outils et des solutions sur mesure– Des ratios de performance permettant le pilotage
Evolution culturelle– Externalisation = suppression d’emplois– Externalisation = optimisation des ressources de l’entreprise,
capacité de l’organisation à s’adapter à l’évolution de son environnement
Une recherche de ROI
01 44 94 20 58 6
Conditions préalables à l’externalisation
Maîtriser les processus– De l’élaboration à l’évaluation du plan : quelles étapes ?– Bénéficiaires ?
Définir précisément les objectifs– Identifier les bénéfices à court, moyen et long terme– Disposer d’indicateurs permettant de mesurer les apports quantitatifs
mais aussi qualitatifs (qualité de service apporté)– S’inscrire dans la durée
Accompagner les changements : acculturation et transition– Disposition culturelle de l’organisation– Communication interne (DG, O.S., Managers, salariés)– Communication externe (O.F, OPCA…)– Indicateurs de performance : C, Q, D
Réussite repose sur la conjonction de 2 expertises :FormationOutsourcing
01 44 94 20 58 7
Objectifs visés et processus à externaliser
Optimisation financière•Gestion des appels d’offres, Rationalisation des achats
•Optimisation budgétaire du plan
•Recherche de financements externes sur des projets stratégiques
Optimisation des ressources internes
•Suivi administratif
•Organisation logistique
Recentrage sur des missions à plus forte ajoutée
Développement d’une politique de GPEC
•Conseil pour élaborer le plan
•Mise en place du DIF
01 44 94 20 58 8
5 dimensions à considérer
Stratégique Economique
Sociale
Technique Qualitative
01 44 94 20 58 9
Sommaire
1. Externalisation de la formation : état des lieux
2. L’approche innovante de Demos Outsourcing
3. Témoignages clients
01 44 94 20 58 10
Qui sommes-nous ?
Le groupe Demos– Leader du développement des compétences et la formation– 4 métiers complémentaires :
Conseil Outsourcing Conception et animation de formation Edition
– Des capacités nationales et internationales
Demos Outsourcing– Filiale du groupe Demos– Dédiée à l’activité Externalisation de la formation– Une offre large et modulaire– 3 types de prestation
Audit des processus formation Prise en charge de la logistique dans le cadre de grands projets Externalisation partielle ou totale des processus formation
01 44 94 20 58 11
Une offre
Un esprit Des outils
Des compétences
Des méthodes
01 44 94 20 58 12
Un service centré autour d’un Point de Contact Unique
Interface unique Service supporté par
un SI partagé Souplesse du
dispositif
•Reprographie•Reprographie
PRESTATAIRES
•Salles, Hôtels, restaurants•Salles, Hôtels, restaurants
•OPCA, financeurs•OPCA, financeurs
•Organismes de formation•Organismes de formation •DRH et Direction formation•DRH et Direction formation
CLIENT
•Formateurs internes•Formateurs internes
•Reprographie interne•Reprographie interne
Entité 1•Managers •Stagiaires
Entité 1•Managers •Stagiaires
•Salles internes•Salles internesEntité 2
•Managers •Stagiaires
Entité 2•Managers •Stagiaires
Entité 3•Managers •Stagiaires
Entité 3•Managers •Stagiaires
01 44 94 20 58 13
Une offre modulaire pour une prestation sur mesure
Elaboration du plan
Management des fournisseurs
Optimisation des financements
Suivi administratif
SI formation
Logistique
Reportings &Qualité
Gestion du DIF
01 44 94 20 58 14
Des méthodes éprouvées pour une prestation sans faille
Des processus industrialisés et personnalisés
PROCESS
QUALITE
PROCESS
SUPPORT
Référencement des prestataires
Plan de formation
Élaborationdu plan de formation
OptionAppel d’Offre
référencement
Demandes issuesdu plan de formation
Demandeshors plan de formation
OrganisationFormation Inter
Inscription
OrganisationFormation Intra
Mise en œuvre
Process
FORMATIONS
Retour qualité
Boucle d’amélioration
Formationhors plan
Dossiers spécifiques
FiabilitéProductivité
Pilotage efficace
Alignement permanent sur la stratégie
Un système de gouvernance
ÉÉlaboration laboration de scde scéénarios narios dd’’externalisaexternalisa
tiontion
Due Due DiligenceDiligence
Prise en chargePrise en chargeDu serviceDu serviceTransitionTransition
Proposition
AuditContratAnnexes
Mise en place process et SI
Reprise personneAccompagnement
Exécution Pilotage
Gouvernance
Une approche en 4 étapes
Transition sécurisée
01 44 94 20 58 15
Une équipe - des compétencespour une vraie valeur ajoutée
Des consultants experts– En financement de la formation– En droit de la formation– En management de la formation– En conduite du changement
Des directeurs de transition
Des chefs de projet externalisation
Des gestionnaires et des gestionnaires spécialisés
Des informaticiensSavoir-faire
Expertise
Conseils personnalisés
01 44 94 20 58 16
Des outils performants
Un Système d’information
Des référencements Des documents types
Des reportingsDes SLA
01 44 94 20 58 17
Un esprit et des valeurs
Sens duclient
Expertise
Souplesse
01 44 94 20 58 18
De réels bénéfices pour nos clients
Recentrer l’activité de l’équipe formation sur son cœur de métier et sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
Optimiser les sources de financement
Réduire les coûts et optimiser vos budgets de formation
Augmenter la qualité et l’efficacité de service
Bénéficier de l’expertise et de l’expérience d’un professionnel de l’externalisation de formation