![Page 1: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/1.jpg)
L’expérience Web Social du Grand Avignon
![Page 2: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/2.jpg)
L’AGENCE : Sur le pont!! communication est une agence de communication
globale avec une véritable culture print,
spécialiste de la communication publique,
c’est à dire que nos clients sont essentiellement des collectivités locales et
territoriales, des institutions, services publics …
Notre témoignage est donc celui d’un généraliste, qui comprend très vite
l’évidence et l’intérêt, pour ses clients, du 2.0 et du partage social.
![Page 3: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/3.jpg)
L’ANNONCEUR : La Communauté d’agglomération du Grand Avignon
Une entité territoriale jeune,
• " qui regroupe 13 communes, dans 2 départements et 2 régions.
• " qui a développé la Marque Grand Avignon depuis 4/5 ans.
• " dont la communication institutionnelle a connu une forte montée en
puissance :
![Page 4: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/4.jpg)
Après avoir mis en place une identité visuelle propre à l’agglo,
LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION s’est déployée autour de
• " la création d’un rendez-vous trimestriel qui s’est invité dans chaque foyer!:
Grand Avignon Magazine.
![Page 5: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/5.jpg)
• " la diffusion de messages et documents institutionnels (plaquette, rapport d’activité …)
![Page 6: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/6.jpg)
• " la création d’un site internet … institutionnel
![Page 7: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/7.jpg)
• " L’accompagnement des politiques publiques!:
Transports, eau, culture, développement économique,
risques majeurs, rénovation urbaine …
En 2008, la phase de croisière est atteinte, complétée par quelques événements.
C’est dans ce contexte que s’impose, pour l’agence, l’évidence du web 2.0.
![Page 8: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/8.jpg)
En 2009, lorsque nous proposons
UNE RÉFLEXION SUR LA PLACE DU GRAND AVIGNON DANS LES
RÉSEAUX SOCIAUX
Aucun référent public ne fait expérience.
Peu (pas!?) de collectivité n’a de stratégie sociale.
Il faut prendre en compte les engouements, mais aussi les a priori.
L’analyse est encore très liée à l’expérience et à la culture de chacun
Simultanément, prise de conscience que sans être officiellement acteur du
partage social, la marque GA est présente, malgré elle dans plusieurs groupes.
«!mais comment on répond!???!»
«!on ne répond pas, car ici on n’existe pas!»
Désagréable sensation que quelque chose échappe au service communication.
L’agence prend alors conscience qu’il faut muscler son discours et faire appel
à des spécialistes.
Nous constituons donc l’équipe ad hoc.
![Page 9: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/9.jpg)
LES FREINS ET LES CONDITIONS DE LA MISE EN ŒUVRE
Pour le service communication!:
• " Le contrôle des messages sur nos espaces et plateformes
On passe d’une communication descendante à une communication transversale,
ce qui induit une forme d’ouverture non évidente pour cette typologie de client, qui a la culture du
secret. Accepter une remise en cause du modèle de communication descendante, et la perte du contrôle
du discours !
• " Qui!? prend en charge la gestion des contenus et l’animation des espaces!?
L’outil seul ne suffira pas, le véritable investissement est celui du temps : s’engager à dégager le temps nécessaire à l’échange.
![Page 10: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/10.jpg)
LES FREINS ET LES CONDITIONS DE LA MISE EN ŒUVRE
Pour l’agence!:
• " Plus nous avançons sur l’organisation du projet, plus nous doutons de l’intérêt de la
Marque Grand Avignon, dans les réseaux sociaux, dans un cadre classique, c’est à dire
institutionnel et descendant.
Comment intéresser l’usager, le citoyen à des thématiques publiques, qui nécessitent un minimum de contenu, dans un environnement d’immédiateté et de rapidité.
• " S’assurer de la cohérence plan de communication / espaces sociaux
![Page 11: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/11.jpg)
• " Donner une dimension complémentaire de modernité à la Communauté
d’Agglomération. en faire un précurseur dans le registre de la communication interactive et
sociale.
• " Préparer la structure à des échéances où l’impact des médias sociaux sera
déterminant. avec une acquisition progressive de compétences en interne dans le registre du
community management.
• " Valoriser au maximum les ressources éditoriales rares (cf. les publications
d'actualité), notamment à travers une version plurimédia de Grand Avignon
Magazine capable de diffuser ses articles et dossiers sur différentes
plateformes sociales et médiathèques.
• " Penser le projet en termes de flux, dans une volonté de croiser et d’amplifier
les audiences respectives des différents espaces, sans production éditoriale
supplémentaire.
• " Aborder les thématiques de l’agglomération en Silo, pour permettre à chaque
internaute de s’intéresser (dans un premier temps) à UN sujet sans pour
autant être Fan de la Communauté d’agglo.
OBJECTIFS DU PROJET
![Page 12: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/12.jpg)
Exposition du Grand Avignon (synthèse)
Site principal
Médiathèques
Blog actualités du
Grand Avignon
Blog concertation
(ex. Tram)
Blog thématique
(ex. Conservatoire)
Blog événementiel
(ex. Nuits de l’Avent)
Page principale Grand Avignon
![Page 13: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/14.jpg)
Espace Global (Communauté d’agglomération)
![Page 15: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/15.jpg)
Projet Tram
![Page 16: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/16.jpg)
Espace Conservatoire
![Page 17: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/17.jpg)
Blog événementiel « Les nuits de l’avent »
Inscription aux concerts
Enquête de satisfaction (sur
Google Forms)
![Page 18: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/18.jpg)
Chaîne YouTube (transversale à toutes les thématiques)
![Page 19: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/19.jpg)
INTÉGRATION DU WEB 2.0 À LA COMMUNICATION DITE
INSTITUTIONNELLE
• " Magazine!: têtière, renvoi Widget en fin d’articles …
• " Idem pour toutes les publications du conservatoire
!!!
• " Conception d’une AP «!GA et les réseaux sociaux!»
• " Lancement d’un AO vidéo
pour intensifier les contenus,
avec création d’une newsletter vidéo
![Page 20: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/20.jpg)
EXEMPLE 1 : PROJET TRAM
Eté 2010, le projet Tram est en phase de concertation publique,
• " Lancement de la communication projet
• " Lancement du Blog et de la Page Facebook
• " Suivi des réunions publiques, accompagnement de la communication projet
• " En février 2011, le projet est retenu par l’état dans le cadre du Grenelle 2,
avec une participation de près de 30 M!
![Page 21: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/21.jpg)
EXEMPLE 2 : NUITS DE L’AVENT
Décembre 2010, Création d’un événement!: 13 concerts gratuits
de musique Baroque, dans les 13 communes du Grand Avignon.
!!
• " Création de la marque «!les nuits de l’Avent!»
• " !Conception de la campagne
• " !Création d’un blog et page facebook GA
• " !Système de réservation en ligne,
(600 adresses mail à l’issue de l’opération)
• " !Questionnaire satisfaction sur l’opération
![Page 22: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/22.jpg)
• " Intégration de la démarche de partage social à tous les échelons du
plan de communication institutionnel, ainsi qu’aux actions
événementielles, aux communications projet …
• " La remontée d’info qui peut nourrir les comités de rédaction des
publications print et les comités de pilotage communication
• " Créer de l’expérience et de l’engagement sur des sujets plutôt
«!faciles!», pour aborder d’autres, plus ardus, et assumer le débat.
La présence des collectivités sur le Web est une question politique et
stratégique.
Politique parce qu’elle renvoie au positionnement de la démocratie
participative dans la gouvernance locale.
Stratégique, parce qu’elle n’a d’intérêt que si elle est intégrée à une
stratégie globale de communication, avec des objectifs et des moyens
clairement identifiés.
!!
BILAN
![Page 23: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/23.jpg)
Merci…
…de votre attention
![Page 24: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/24.jpg)
Publication « Live »
Pièces jointes (jpg, pdf, doc, avi, mp3, etc.)
Publication par email
Taggage
des articles
Autoposting vers
les médiathèques
sociales
Principes de publication
Publication par CMS
Blog(s)
thématiques
![Page 25: "L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5480ec35b4795964578b47ad/html5/thumbnails/25.jpg)
Mise à jour des espaces sociaux
Flux taggués vers les pages thématiques
(ex. Tram, Conservatoire)
Page principale Grand Avignon
Flux global Contenus internes à