![Page 1: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/1.jpg)
Technologie du commerce électronique : L’infolettre
présenté par Vincent Marceau Guillaume Marois-‐Dumoulin
![Page 2: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/3.jpg)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
L’infolettre : Contexte et définition
Défini&on : Bulle6n envoyé périodiquement par courriel aux membres d’une société, d’une entreprise ou d’une organisa6on. L’email-‐marke6ng peut paraitre dépassé compara6vement aux nouveaux moyens de communica6on tels que les médias sociaux et le mobile. Par contre, nul ne devrait douter de la puissance de cet ou6l.
![Page 4: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/4.jpg)
Challenge #1 : Nouveaux canaux de communication
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
![Page 5: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/5.jpg)
Challenge #2 : La mobilité
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
![Page 6: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/6.jpg)
Challenge #3 : Mailbox overload
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
![Page 7: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/7.jpg)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Passé date l’infolettre?
![Page 8: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/8.jpg)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Courriel
1. Marketing re
lationnel
2. Personnalisation
5. Convergence
3. Rétention
4. Lifetime value
L’infolettre dans la stratégie marketing
![Page 9: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/9.jpg)
Les domaines d’affaire de l’infolettre
![Page 10: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/10.jpg)
La vraie question !
Valeur - Client ?
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
![Page 11: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/11.jpg)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Bâtir sa liste de courriels (degré de permission)
• Spam Aucun permission
• Opt out Le consentement n’est pas éclairer
• Simple Opt-‐in La personne clic elle-‐même pour recevoir l’info leIre. Désavantage, validité du courriel… Plus u6lisé aujourd’hui
• Opt-‐in comfirmé On reçoit un email pour confirmer que le email est valide. CTR plus élevé
• Opt-‐in vérifier Dans le email de confirma6on, il faut cocher une case pour confirmé
![Page 12: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/12.jpg)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Méthode d’envoie
• Logiciel de messagerie Hotmail, gmail, etc… Pas HTML et pas de suivie
• Logiciel spécialisé Pour faire du tracking. Group mail + GroupMetrics
• Solu6on (maison) server web HTML, suivie maison
• Service d’envoie server web Courrielleur, eMail Brain, Openfeild, Campaigner, D-‐courrier
![Page 13: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/13.jpg)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Réussir sa campagne d’infolettre
1) Get in the inbox • Regardez quo6diennement les stats des campagnes (pouvoir faire des ajustements rapidement) • Avoir un budget consacré à la délivrance des emails • Inciter les gens à meIre votre email dans leur address book and safe list • Supprimer les inac6fs Être consistant avec le « From »
2) Faire le ménage de la liste d’email • Supprimer les emails qui ne se rendent jamais (bouncebacks) • Faire en premier une dis6nc6on entre le so` et hard bouncebacks • Emails inac6fs (emails qui n’ont pas été ouvert pour une long période de temps)
![Page 14: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/14.jpg)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Réussir sa campagne d’infolettre
3) Automa6ser les tâches répé66ves • Cibler en fonc6on du comportement. Ex: Envoyer du contenu qui sont en lien avec ce que la personne a
déjà acheté. • L'intégra6on de bases de données clients (nom, besoin, rela6on avec l’entreprise) • Déclanchement automa6que d’envoie email. Ex: email de remerciement lors d’une certaine ac6on • CRM
4) Segmenta6on • Prospect ou client • Secteur géographique
5) Aligner les stats avec les buts marke6ng • ROI • Sa veut pas dire que plus on a un taux élevé d’ouverture que nos revenus augmentes aussi
![Page 15: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/15.jpg)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Réussir sa campagne d’infolettre
6) Op6miser les Emails pour le mobile • 34% de l’u6lisa6on des cellulaires en 2010 • Résolu6on • Grandeur d’écran
7) Configurer le tout pour faciliter le partage • Recommander à un ami • L’importance des médias sociaux
8) Toujours tester • Tester plusieurs versions et adapter au fur et à mesure
![Page 16: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/16.jpg)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Pyramide de conversion : Les normes
Taux de délivrance > 95%
Taux de lecture > 10% à 30%
Taux de clics > 5% à 10%
Taux d’arrivé à la page 1% à
2%
![Page 17: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/17.jpg)
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Démonstration pratique
![Page 18: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/18.jpg)
Étude de cas – la convergence:
![Page 19: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/19.jpg)
Étude de cas – la convergence:
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
Métro et moi : C’est quoi ? Le programme de fidélisa6on de Métro (ressemble à Airmiles). -‐ Carte offerte au membre gratuitement -‐ Permet à l’épicier de récolter des
données précieuses sur ses clients -‐ Communiquer directement avec le
consommateur -‐ Offrir des rabais et promo6ons
personnalisés
![Page 20: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/20.jpg)
Étude de cas – la convergence:
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION
1 Million
de
membres
en moins
de 4 mois
Puissance de la convergence ü Publicité sur lieu de ventes (PLV) ü Annonces télé ü Annonces radio ü Marke6ng direct (via infoleIre)
-‐ Marke6ng rela6onnel -‐ Fidélisa6on
![Page 21: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/21.jpg)
Point de vue du gestionnaire
GO ! CONTEXTE DANS LA
STRATÉGIE LA DÉMO DISCUSSION
![Page 22: L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042816/559846721a28ab3e168b45aa/html5/thumbnails/22.jpg)
Pour conclure, quelques best practices…
q Calls to ac6on
q Constance dans les messages envoyés
q Montrer la VALEUR au consommateur (primeur, exclusivité, avant les autres, …) q Tester, tester, tester, tester et mesurer
CONTEXTE DANS LA STRATÉGIE
LA DÉMO DISCUSSION