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Unified Communications
Componentes de la solución
Una breve descripción de los componentes que se
utilizaran en la solución.
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Overview
Cisco Unified Communications
La Estrategia de Cisco: Crear una solución que permita comunicaciones mas efectivas, que impacten directamente
en todas las áreas del negocio
ColaborativasEfectivas
Elimar la complejidad de
las comunicaciones
llegando a la persona buscada
en el primer intento.
AbiertasAplicaciones que
permitan aumentar la productividad sin importar el donde,
el cuando o el dispositivo utilizado.
Basadas en estandardes de
mercado, seguras, construidas sobre
una red covergente e inteligente.
IP Network
Cisco Unified Communications Solution
E-MailCollaboration Calendar
VideoConferencing
Web ApplicationAudio-Conferencing
Instant Messaging
VoiceMessaging
ContactCenter
TelephoneServices
TelephoneServices
Security
ProductividadProcesos de Negocio
Trasformación
Portfolio de productos
Arquitectura de Unified CommunicationsSimplificada
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Call Control
Cisco Unified Communicatios Manager
Líder de la industria en sistemas de Telefonia IP. Escalable hasta mas de 30,000 internos. Completo set de funciones de telefonia, video y datos. Gran varidad de protcolos de comunicaciones
soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP). Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes. Interfaz de admisnitración gráfica para gestión,
monitoreo e instalación de nuevos dispositivos. Integración de aplicaciones XML para ampliar la
funcionalidad yincrementar la productividad. Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP
gestionado por Cisco Unified Operations Manager.
Sistema de comunicaciones basado en IP y estándares de la indutria, con distintas opciones de sistemas operativos.
Cisco Unified Communicatios Manager
Servicios y aplicaciones
Mensajería Unificada, Collaboration, Contact Center, IVR, Mobilidad y muchas otras.
Soporte nativo para SIP line que permite integración de dispositivos de 3ras partes. Soport para SIP Trunk.
Manejo del concepto de Presencia. Reserva de anchos de banda y optimizació del
mismo mediante RSVP Agent. Disponible en modelo “Appliance” para una
instalación mas rápida y mejor gestión (Tambien disponible en sistema Operatvo MsWindows)
Soporte para mas de 22 lenguages
Cisco Unified Communicatios Manager Express
Solución con soporte de hasta 40 extensiones basada e integrada en las plataformas de routers Cisco ISR.
Soporte total de funcionalidades de telefonia adpatadas a las necesidades de empresas pequeñas, medianas sucursales o modelos dele estilo managed services.
Provee una solucón de interconexión robusta entre sitios utilizando protocolos como SIP o H323.
Voice mail y auto-attendant con la solución integrada Cisco Unity Express o mensajería unificada utilizando Cisco Unity
Incluye opciones como: Video Telephony, Tele workers, IP Communicator Softphone, B ACD call routing, SIP phone. Integración competa con CCM.
Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP gestionado por Cisco Unified Operations Manager.
Plataforma de comunicaciones IP orientada a sucursales y oficinas pequeñas-medianas.
Soporte para SIP station-side: Cisco Unified IP Phones usando SIP Support; RFC3261 compliant.
Capacidad de actuar como SIP proxy ante una contingencia (caida de WAN)
Mejoras en manejo de SIP trunking Opciones flexibles para la instalación. Cisco Unified CallManager Express con el servicio Cisco
Unified SRST fallback permite el soporte de la mayoria de las fucniones de telefonia en un escenario de contingencia.
Soporte de Cisco Unified SRST para Cisco Unity Solución extensible y esclable. Permite escalar de 24 a 720 telefonos por router usando SCCP
y 24 a 480 telefonos usando SIP. SNMP MIB para reporte de fallas. Internetworking con Cisco Unified
CallManager 5.0
Cisco Unified SRST Survivable Remote Site Telephony
Modelos de instalación. Distribuido vs. Centralizado
Cisco Unified CallManager ExpressProcesamiento de llamadas distribuido
No depende del vínculo WAN. Llamadas sobre WAN o PSTN Sin límite en la cantidad de sitios H323 o SIP Trunking con Cisco Unified
CallManager Solución en una sola caja:
Routing/switching/voz/seguridad
Cisco Unified CallManagerProcesamiento de llamadas centralizado
Requiere WAN para soporte de todas las funciones; Funcionamiento contingente SRST duranteperdda de WAN.
Llamadas sobre WAN o PSTN 500 sitios remotos con un solo cluster Requiere 2+ Servers mas switching y
routing
Multi-site Cisco Unified CallManager Express Networks
VoIP
PSTN
GKCME/CUE
CME/CUE
Multi-site Cisco Unified CallManager Networks
VoIP
PSTN
SRST/CUE
SRST/CUE
AA
CM/Unity
CM/Unity
Posicionamiento de Communication Manager
# Extensions
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
End Points
Unified CommunicationsEnd Points Porfolio
Cisco Unified Communication Clients
Telephony Focused Rich Media/Unified Interface
New Unified Communications Desktop Client – Personal Unified Communicator.
• Interfaz de usuario intuitiva• Concepto de Presencia• Llamadas, colaboración.• Llamadas Desktop video
Cisco Unified Personal Communicator
Nokia Dual Mode Soluciones de movilidad para la empresa
Cliente Nokia SCCP para dispositivos dual-mode Nokia E-series
El usuario puede seleccionar la red a conectarse Opera como un telefono IP de Communications
Manager sobre la wireless LAN En la red GSM pública opera como celular GSM común
con las funcionalidades provistas por el carrier. Interactua con Cisco Mobile Connect para proveer
servicios empresariales como ombre del llamante, Forward, aviso de mensajes.
Soporte para aplicaciones móviles Unico numero telefonico en el teléfono físico y en el
telefono móvil.. Email, Contacts, Agenda sincronizados.
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Soluciones de mensajería
Opciones de mensajería
Cisco Unity
Provee una solución integrada de voicemail y mensajería unificada.
Plataforma ideal para entornos multisitio inteconectados.
Escalable hasta 96 puertos simultáneos de atención y 7.500 usuarios por server, pudiendo soportar mas de 250.000 usuarios en entornos de red.
Poderosas herramientas para migración a telefonía IP. Funciones útiles para faciliar la migración de
plataformas como Octel y Nortel EOL. Solución global con soporte para mas de 30 lenguajes. Permite convinar Cisco Unity con Cisco Unity Express
para conseguir poderosos modelos distribuidos de mensajería.
Completa y escalable plataforma multisitio de mensajería coorporativa.
Cisco Unity Connection
Soporte de hasta 72 puertos y 1.500 usuarios en un solo servidor.
Mensajería unificada. Permite la recepcón de voicemails en clientes e-mail.
Instalable en ~dos horas. Soporte multilenguaje. Australian English, Frances, French
Canadian, Aleman, Japones, UK English, US English.
Poderosa interfaz por voz. Navegación por vos en los voicemails Directorio manejado via voice
recognition. Tecnología de Text-to-speech Reglas de llamadas personalizadas. Basadas en: time-of-day,
caller ID, calendario, etc. Permite reenviar las llamadas
automáticamente a un número único o a múltiples
Selección de que llamadas atender o no en tiempo real.
Plataforma single-site simple, facil de usar.
Cisco Unity Express
Voicemail y preatendedor automático para oficinas pequeñas, medianas y locaciones distribuidas.
Soporte para instalaciones con Cisco Unified CallManager o Cisco Unified CallManager Express.
Intalable por placa de expansión sobre routers Cisco ISR (familia 2800 y 3800)
Elección de modulo de integración avanzado o módulo de red.
12 a 250 mailboxes, 6 a 16 puertos. VPIM Networking con Cisco Unity Express o Cisco
Unity Localización regional – mas de 13 idiomas SNMP agent para monitoreo remoto
Beneficios:• Cost-effective— Specifically
designed for the SMB or branch office
• Application integration— Fewer devices to manage
• Intuitive user interface—Uses same menu and prompts as Cisco Unity
• Investment protection— Increase mailbox capacity via simple software upgrade
• Broad range of configurations and scale
• Feature velocity—High feature velocity to meet market and customer needs quickly
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Collaboration & Conference
Cisco Conferencing Solutions
Cisco Unified MeetingPlaceServicio de Video Conferencia, voz y web integrados
Totalmente integrado con Outlook, Notes, email, Servicios de directorio, IP phones
Acelere las desiciones de negocio, sus proyectos y sus ventas.
Servicio disponible en la red lo que reduce costos y asegura una inegración total.
Escalable a miles de usuarios concurrentes.
Who’s Sharing
Who’s Speaking
Who’s AttendingHow Attending
Movable, Sizable Video Window
Cisco Unified MeetingPlace Express
Simple y poderosa funcionalidad. Capacidades de conferencia de voz extendidas. Control de reunión y compartir contenidos. Confguración simple. Acceder a la conferenca
desde la red. Facil de implementar y gerenciar. Plataforma de servidor único. Appliance Linux Instalable en ~una hora. Ideal para organizaciones medianas De 20-120 usuarios concurrentes. Soporte para multelenguaje.
Soluciones de conferecia con Voz y Web
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Applications
-30-
ApplicationsAdding Value to Unified Communications
Agenda
IPBilling & Control
Compatibilidad total con Cisco Communications Manager. Soporte TCL (Tool Command Language) Appliance Interfaz basada en WEB Segurdad y control de acceso a los datos. Disponible en idioma Español, Ingles y Portugues
Cartelería IP
Mostrar información en forma dinámica Conectado a la red. Gestión centralizada.
Mostrar información de:
Eventos. Promociones. Restaurant. Publicidades. Mapas Sistema de emergencias. Y muchas funcionalidades..
-33-
Videoconferencia - TelepresenciaSoluciones de Video Conferencia IP o convencional
Soporte para todos los servicios brindados por la telefonía (hold, transfer, directory, forward etc.)Tan simple de utilizar como el teléfono. Soporte de protocolo H.264 para comunicaciones de video de alta calidad con conexiones de ancho de banda limitado.Administración sencilla. Se setean extensiones desde Cisco Call Manager como un interno mas.Interoperatividad con protocolo H323 que asegura compatibilidad con otros equipos.
IP Video & Alarm manager
Grabadoras Camaras Sistemas de análisis de video Internet Streaming Server Domos
04/08/23 34
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Contact Center
Customer Contact & Cisco Differentiation
UCC ExpressSelf-Service
UCC Hosted
UCC/ICM EnterpriseSelf Service
Cisco Unified IP Contact Center Express Edition
Unifed Contact Center Value Proposition
Support for thousands of agents in one platform Universal Queue concept (Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc)
Based on IP Telephony but support for TDM platforms ACDs - PABX Open architecture and 3er party integrations. (DB’s , CRM’s, 3er party developers). Powerful reporting tools for real time and historic. Full out-of-the-box agent and supervisor interface. Powerful IVR solutions including IP IVR and CVP. The “IVR on the cloud” Embedded recording solution (coaching oriented). Also integrable with recording leaders products (Nice, Verint, etc) Strong development environment. Cisco as a leader on IP Contact Centers. Automatic speech recognition (ASR) integration - Optional Text-to-speech (TTS) integration – Optional
Agent Desktop Powerfull and complete out of the box agent CTI interface Ip Telephony control using a single interface. SDK tools for agent desktop configuration (optional) CTI pop up’s and integrations with customer applications All interfaces in a single agent tool (inbound, outbound, email, chat) On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand recording, Chat with
supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference, supervisor asistance, record on demand, etc…
Functionality
Cisco Agent Desktop
Cisco Agent Desktop email option
E-mail / Chat toggle
Reply window
Inbox
Voice controls
Functionality
Historical Reports Customizable reports with wide range of filters Open databases for more flexibility (read only) Browseable reports, inmediate distribution, remote supervisors. Business oriented reports. Business rules interacting with the call center. Online reporting based on business data (require customization) Accesible ERD and data diccionary
Multichannel Agent Contact Summary Report
Deployments by LogicalisNEXT: Contact Center outsourcer.
Fineshed fushion with Qualitel Teleservices250 agents instaled.250 agents grow for this year (estimated)Installed platform can grow up to 900 agentsInstalled solutions:
Inbound Outbound Email & Chat CVP IVR
Recording via WithnessInteroperation with Nortel Meridian PBXAgents running IP Phone2 buldings (conected via MPLS)Planing disaster recovery implementation.Technical Contact Center.Little integration with applications, only basic CTI pop-
up.
Deployments by Logicalis
REPSOL- YPF: The most important Oil Company in Argentina with regional and world wide presence.
100 been agents instaled.200 agents grow for this year (estimated)Installed solutions:
Inbound Outbound IVR
Recording via VerintInteroperation with Nortel Meridian PBXAgents running IP PhoneDistributed agents within all buildings and regional
offices via IP Telephony networkCustomer satisfaction and help desk contact center.CTI integration with SAP CRM & HP Service desk.
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Management
ManagementOperations Manager and Service Monitor
Real-time view of IPC solution Alerting and diagnostics Phone inventory reporting
Service Monitor
• Real-time voice quality alerting
• MOS scores and details• Archival of historical
call quality
Cisco 1040 Sensors
Cisco Unified Operations Manager
Cisco Unified Operations Manager
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Why Cisco ?
Cisco: The Worldwide Leader
More and more customers 50,000+ Cisco Unified Communications customers worldwide 250+ customers deploying more than 5,000 IP phones, including 30+ customers
deploying more than 25,000 IP phones More than 70% of the Fortune 500® are using Cisco Unified Communications
More true IP endpoints shipped 15 M+ Cisco Unified IP phones 10 M+ Cisco Unity seats (Messaging) 1.3 M+ Cisco Unified Contact Center agents 250 K+ Cisco Unified MeetingPlace licenses
(Rich-media conferencing)
More deployed & proven VoIP infrastructure 85 K+ Cisco Unified Communications Manager licenses 100 K+ Cisco Unified Communications Manager Express & UC500 licenses 40 M+ VoIP gateway ports 105 M+ Power over Ethernet ports
Unified Communications:Reference Accounts
Cisco:Award-Winning Unified Communications!
Vision and Direction for Unified Communications
Virtualization Personalization
Rich Media Modality, Presence, Context
Natural Language
CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”
Why Logicalis ?
Logicalis Latam
Regional Presence
Review
What this solution will offer to CISCO Unified Communications Business? Unified Communications experience. Better interactions and communications between users. New ways for the users to communicate (mobility, presence, collaboration) Increase customer satisfaction adding new contact channels with ABC. Cost reduction and operation improvement. Generate users new ways of working (teleworking, remote agents, mobility)
How will be deployed? Using Lifecycle methodology, Logicalis Know-how and best practices. Establishing a schedule without interfering with business needs Working with certified professionals with great experience. Using Communications industry leader products (Cisco) Following an implementation process schedule.
Questions ???
Thank you!