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Logística Reversa de Pós – Vendas como fator de Logística Reversa de Pós – Vendas como fator de fidelização de clientes para as empresas modernas.fidelização de clientes para as empresas modernas.
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Origem da LOGÍSTICA Origem da LOGÍSTICA
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A evolução da LOGÍSTICA nas empresasA evolução da LOGÍSTICA nas empresas
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Foco do trabalho dentro da LogísticaFoco do trabalho dentro da Logística
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Logística Reversa de SustentabilidadeLogística Reversa de Sustentabilidade
Conceito:Retirar produtos novos, usados ou quebrados de seu ponto
final de consumo, como devoluções de clientes, embalagens de produtos tóxicos já utilizados, inventário excedente, mercadoria obsoleta e etc.
E redistribuí-los utilizando regras de gerenciamento que os leve até o seu ponto de origem ponto de origem para que Seja descartado/destinado em local seguro com o menos riscomenos risco de agressão ambiental possívelde agressão ambiental possível.
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Fluxo de processos logísticos Fluxo de processos logísticos Direto Direto ee ReversoReverso
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Logística Reversa de Pós-Venda Logística Reversa de Pós-Venda dos Correiosdos Correios
O que é, A logística Reversa dos Correios, é o serviço que trata de mercadorias, devolução e trocas de produtos, utilizando os mesmos recursos empregados no transporte e distribuição de logística direta.
Estratégia principal
fidelizar os clientes de contrato fidelizar os clientes de contrato
No segmento de encomendas expressa ( SEDEX ) e não expressa ( PAC ).
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Modalidades de Logística Reversa Modalidades de Logística Reversa
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LOGISTÍCA REVERSA DOMICILIAR LOGISTÍCA REVERSA DOMICILIAR
Cliente
Sistema de Coletas Estoque
SCOL
Via Web - Intranet
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LOGISTÍCA REVERSA SIMULTÂNEA LOGISTÍCA REVERSA SIMULTÂNEA DOMICILIARDOMICILIAR
Cliente
Sistema da Empresa
Estoque / ASTEC
Sistema de Coletas
SCOL
Liberaçã
o da
Liberaçã
o da
Troca
Troca
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LOGISTÍCA REVERSA EM AGÊNCIALOGISTÍCA REVERSA EM AGÊNCIA
Acessa Sistema Op. dos
Cliente
Sistema de Coletas
SCOL
Estoque
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LOGISTÍCA REVERSA SIMULTÂNEA EM LOGISTÍCA REVERSA SIMULTÂNEA EM AGÊNCIA AGÊNCIA
Acessa Sistema Op. dos
Sistema de Coletas
SCOL
Estoque
Cliente
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História dos CorreiosHistória dos Correios
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• Retorno de D João VI.
• Independência do Brasil.
• Mensageiro Paulo Bregaro.
• Por esse feito, Paulo Bregaro é. considerado o patrono dos Correios.
• Em 1835,entrega domiciliar.
Período ImperialPeríodo Imperial
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• Em 1889, com a
Proclamação da República
• Futura união postal
sul americana
• Criação das linhas aéreas
Período RepublicanoPeríodo Republicano
![Page 16: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/16.jpg)
• Código Postal Universal em 1929.
• A revolução de 30 atingiu o setor postal.
• Getúlio Vargas, baixou o Decreto em 1931.
• DCT (Departamento de correios e telégrafos).
Período do DCTPeríodo do DCT
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Período do ECTPeríodo do ECT
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Logística Reversa de Pós-Venda Logística Reversa de Pós-Venda dos Correiosdos Correios
Foi criado no ano de 2007 em comemoração aos 25 anos de SEDEX;
Observou-se um nicho de mercado com o recente “boom” de vendas pela internet, principalmente de eletroeletrônicos e telefonia.
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Confiança nas InstituiçõesConfiança nas Instituições
Pesquisa de Satisfação dos Clientes Pesquisa de Satisfação dos Clientes dos Correiosdos Correios
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Pesquisa de SatisfaçãoPesquisa de Satisfaçãodos Clientes dos Correiosdos Clientes dos Correios
Avaliação da Eficiência da ECTAvaliação da Eficiência da ECT
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Chegada dos caminhões as docas de descarregamentoChegada dos caminhões as docas de descarregamento
Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas
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Armazenamento das encomendas em cestosArmazenamento das encomendas em cestos
Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas
![Page 23: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/23.jpg)
Locomoção das encomendas até o início da linha de triagemLocomoção das encomendas até o início da linha de triagem
Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas
![Page 24: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/24.jpg)
As encomendas são colocadas nas esteiras secundáriasAs encomendas são colocadas nas esteiras secundárias
Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas
![Page 25: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/25.jpg)
Cada encomenda passa por um leitor de código de barras Cada encomenda passa por um leitor de código de barras onde é identificado o CEP de destinoonde é identificado o CEP de destino
Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas
![Page 26: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/26.jpg)
A esteira principal é programa para depositar a encomenda A esteira principal é programa para depositar a encomenda na rampa numerada correspondente ao CEP identificadona rampa numerada correspondente ao CEP identificado
Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas
![Page 27: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/27.jpg)
Os caminhões são carregados de acordo com a numeração Os caminhões são carregados de acordo com a numeração das rampas que correspondem a determinada roteirizaçãodas rampas que correspondem a determinada roteirização
Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas
![Page 28: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/28.jpg)
Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas
Falha no ProcessoFalha no ProcessoPassam pelo processo de triagem cerca de 15.000 milhões de Passam pelo processo de triagem cerca de 15.000 milhões de encomendas por mês, porém, quase 12% geram retrabalhoencomendas por mês, porém, quase 12% geram retrabalho
![Page 29: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/29.jpg)
PROPOSTA DE MELHORIAPROPOSTA DE MELHORIA
Para resolver o problema o grupo pensou em uma solução, que pode ser muito viável futuramente para otimizar o processo de triagem das encomendas e eliminar o retrabalho...
![Page 30: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/30.jpg)
RFID Melhorias
Com a implantação do sistema o controle vai tornar-se mais viável, pois ele possibilitara :
Envio de relatórios diários pelos correios, para as respectivas empresas com as especificações de seus produtos, tanto no inbound quanto no outbound;
Informações em tempo real;
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RFID Conceito
O Sistema RFID ou Identificação por RádioFrequência, do inglês “Radio Frequency Identification”.
A tecnologia de RFID tem suas raízes nos sistemas de radares utilizados na Segunda Guerra Mundial.
Tipos de aplicação: Controle de entrada e saída; Identificação e envio dados; Registro e rastreamento de produtos;
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RFID Componentes
Os sistemas de RFID que se encontram atualmente no
mercado têm uma arquitetura bastante simples, e que
se baseia em três componentes básicos:
Tag (transponder);
PassivaPassiva AtivaAtiva
![Page 33: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/33.jpg)
RFID Componentes
Sistema de Leitura (Reader e Antena);
![Page 34: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/34.jpg)
RFID Componentes
Servidor e Software (middleware);
![Page 35: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/35.jpg)
Leitora transmite energia para a Tag;
Tag envia ID/dados de volta para a Leitora;
Leitora interpreta Dados e os envia para o Computador;
![Page 36: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/37.jpg)
RFID Vantagens
Reconhecimento do objeto sem necessidade da visualização ou aproximação da leitora;Variedade de etiquetas quanto à forma, objetivo, potência;Reconhecimento de objetos relativamente veloz;Não necessita de operador humano dedicado; Durabilidade das etiquetas e virtual reciclagem das mesmas;Itens podem ser rastreados individualmente em todo o processo;
![Page 38: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/38.jpg)
Necessita de um banco de dados muito grande;Pequena padronização na utilização das freqüências;Custo mais elevado do que outras tecnologias de identificação;Sofre interferências atmosféricas;Utilização de materiais metálicos pode diminuir o alcance das antenas;Sofre em áreas sob blindagem eletromagnéticas;Risco de invasão de privacidade;
![Page 39: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/39.jpg)
A realização desse trabalho, juntamente com a visita técnica ao CTE dos Correios em Valinhos / SP, agregou muito ao Know-HowKnow-How de todos os integrantes no âmbito da Logística.
O trabalho buscou demonstrar como o serviço de Logística Reversa de Pós-Vendas pode tornar-se um diferencial no mercado, agregando confiabilidade ao cliente e aumentando o market-share da empresamarket-share da empresa;
Agradecimentos....
![Page 40: Logística Reversa de Pós – Vendas dos Correios](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013114/5465761daf7959c04e8b5617/html5/thumbnails/40.jpg)
DÚVIDAS ?