Download - los 4 pliares del servicio
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Servicio Excelsior
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Qué piensan sus clientes de su servicio?
Conoce su equipo de trabajo, cómo brindar servicio a sus clientes?
Cómo podría mejorar su servicio al cliente?
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Conozca los 4 pilares del servicio al cliente.
PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar I
Cultura OrganizacionalDe servicio
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar II
Diseño de la experienciaDe Servicio
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar III
Educar y Preparar para el servicio
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar IV
Control y monitoreo del servicio
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar IPilar II Pilar III
Pilar IV
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La combinación y sinergia de los 4 pilares del servicio al
cliente
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar IPilar II Pilar III
Pilar IV
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Son la Bases que soportan
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar IPilar II Pilar III
Pilar IV
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Un Servicio Excelsior
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar I
Cu
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alCultura Organizacional:
- Misión y visión con enfoque de servicio
- Cultura de servicio 360 grados (trato como cliente al compañero)
- Planes de carrera y evaluaciones de personal con un alto componente de
servicio
- Creación de la estructura de servicio en el organigrama
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar II
Diseño de la Experiencia
- Diseño de que va a ver, escuchar y sentir nuestro cliente
- Elaboración del mapa de contacto con el cliente
- Elaboración de descripciones de cargos y scorecards (medidas)D
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar III
Educar y Preparar para el Servicio
- Comunicar la cultura organizacional de servicio
- Diseñar e impartir entrenamientos adaptados a clientes externos e
internos Ed
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PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Pilar IV
Control y Monitoreo
- Evaluaciones constantes de la experiencia del cliente a través de:
•Mystery shopping (comprador misterioso)
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•Encuestas postventas
•Manejo de redes sociales
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TALLERES DE SERVICIO AL CLIENTE
Antes de impartir cursos o talleres de servicio al cliente tome en cuenta:
1. Tiene clara la experiencia que van a brindar a sus clientes?
2. Cómo va a medir el desempeño de sus colaboradores?
3. Cómo va recompensar este desempeño?
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TALLERES DE SERVICIO AL CLIENTE
Si no tiene respuestas para estas incógnitas, es muy posible que el esfuerzo
y los recursos se pierdan en el tiempo.
• Porque cada empleado entregará la experiencia que él considere correcta, (no es
estàndar)• Porque al no ver en la evaluación
importancia por el servicio, pierde el interés
• Porque lo que no se mide se pierde
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SERVICIO AL CLIENTE
Si necesita ayuda en desarrollar algunos de los pilares de servicio al cliente en su
organización, le invitamos a visitar nuestra página web o contactarnos
directamente para acordar una visita.
www.servicioexcelsior.com
(+58 212) 9931645/ 0412.305.14.07 Caracas, Venezuela