Download - L’utilisateur final
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La DSI doit gérer et maîtriserLes utilisateurs finaux
Les équipements et services
L’assistance aux utilisateurs
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
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L’utilisateur final
Mieux connaître vos utilisateurs pour mieux les aider
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
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Utilisateur final
Anticiper son arrivéeConnaître son profil
Affecter des ressourcesPrévoir son départ
Gestion des Ressources et de la qualité de service
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La fiche d’Identité
Identifier vos utilisateursInternes (employés)
Externes (prestataires)
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La Fiche d’Identité
• Identité• Profil et informations • Organisation hiérarchique• Localisation géographique• Ressources utilisées• Problèmes rencontrés• Date de départ prévue
Bien connaître vos utilisateurs C’est aussi mieux les aider
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La Fiche d’Identité
• Badge• Equipements• Logiciels• Applications métiers• Internet• Messagerie• Droits • Date de fin du contrat
Quelles ressources lui affecter ?
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Les équipements et services
Mieux maîtriser vos ressources C’est aussi mieux maîtriser les coûts
Gestion des Ressources et de la qualité de service
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Ressources de la DSI
Référencer dans un catalogue les équipements et services
disponibles
Gestion des Ressources et de la qualité de service
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Localisation des ressources
Organisation hiérarchique de l’entrepriseLocalisation Géographique
Lieu de stockageUtilisateurs impactés
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Gestion des Ressources et de la qualité de service
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Le catalogue des ressourcesEtat des lieux simple – Vue globale
Quantité totaleQuantité en stock
Quantité en commandeQuantité reçue et en attente de validation
Gestion des Ressources et de la qualité de service
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Gestion des Ressources et de la qualité de service
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La gestion des approvisionnements
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La gestion des approvisionnements
• Demande d’achat• Commande au fournisseur• Livraison fournisseur• Validations• Entrée en stock
Entrée des données
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La gestion des équipements
Gestion des Ressources et de la qualité de service
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La fiche d’une ressource
• Date (entrée, garantie, sortie)• Date (Cde, livraison, mouvements)• Organisation (Service, utilisateur)• Localisation (Site, Bât, Bureau)• Valorisation (Achat, Résiduelle)• Fournisseur, • Cycle de vie (Historique)• Autres informations
Informations relatives à chaque ressource.
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Gestion des Ressources et de la qualité de service
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Les mouvements des ressources
• Affecter (service, utilisateur)• Restituer• Visualiser• Réparer• Sortir de l’inventaire
Gestion des Ressources et de la qualité de service
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Gestion des Ressources et de la qualité de service
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La gestion du Parc – en un click
• Répartition des équipements• Les demandes en cours• Les commandes en cours• Les livraisons à valider• Les stocks disponibles• Les prêts en cours / retards• Les contrats à renouveler
Les services d’exploitation ont besoins de suivre et maîtriser l’ensemble des équipements !
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Gestion des Ressources et de la qualité de service
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Traitement des demandes de ressources
Gestion des Ressources et de la qualité de service
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GESS – Attribution de ressources
• Demande d’attribution / prêt• Ordre d’attribution• Sortie magasin• Mise à disposition de
l’utilisateur• Restitution des ressources
L’utilisateur final émet sa demande par téléphone ou e-mail ou en Self Service
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Gestion des Ressources et de la qualité de service
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Le Self Service
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GESS – Self Service
• Demande d’assistance• Demande de ressources• Validation (responsables)• Voir les demandes en cours• Voir ses ressources en cours• Restituer des ressources
L’utilisateur final est un acteur à part entière !
La connexion en Self Service lui permet de faire des opérations telles que :
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Help DeskAssistance aux utilisateurs
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Help Desk
L’utilisateur fait sa demande par
Téléphone
Self Service
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Help DeskAssistance aux utilisateurs
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Help DeskAssistance aux utilisateurs
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globae Intégrée
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Gestion des Ressources et de la qualité de service
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