Download - Managed Services at CiscoExpo-2010 Moscow
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco ‹#›
Managed Services
Причины использования Причины использования Экономика вопросаЭкономика вопроса
Илья ФедорушкинИлья Федорушкин
Менеджер по развитию бизнесаМенеджер по развитию бизнеса
ManagedServices.LiveJournal.com
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
План презентации
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco ‹#›
Задачи ИТ-подразделений
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
ИТ-обес-печение
Сокра-щение
расходовИТ между молотом и наковальнейИТ между молотом и наковальней
ИТ – одна из статей расходов компании
Сокращение бюджета
Сокращение операционных затрат
Вероятность сокращения штата
Поддержка и развитие ИТ- инфраструктуры
Автоматизация
Удобство-безопасность
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Стратегия и развитиеСтратегия и развитие:: ИТ-подразделение ИТ-подразделение
разгрузится от «рутины», в разгрузится от «рутины», в том числе в регионахтом числе в регионах
Экономия:Экономия: Это будет стоить меньше, Это будет стоить меньше,
чем расширять штатчем расширять штат
Поддержка и развитие ИТ- инфраструктуры
Автоматизация
Удобство-безопасность
Сокращение бюджета
Сокращение операционных затрат
Сокращение штата
Поддержка и развитие ИТ- инфраструктуры
Автоматизация
Удобство-безопасность
Сокращение бюджета
Сокращение операционных затрат
Сокращение штата
Как поможет Как поможет Managed ServicesManaged Services??Сокращение расходов + увеличение производительностиСокращение расходов + увеличение производительности
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Что такое Что такое Managed ServicesManaged Services??
Связь
Оборудование, ПО
ИТ-аутсорсинг
Управляемые услуги связи
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Managed ServiceУслуги связи
БазовыеШПД Местная, мг, мн связьIP VPNМобильная связь.......
РасширенныеFMCГолосовая почтаIVRЦОВВидеоконференцсвязь.......
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Managed ServiceОборудование, ПО
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Виртуализация
Планы по использованию виртуализацииИсточник: CNews Analytics, 12.2009
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Виртуализация
Причины перехода на виртуализациюИсточник: CNews Analytics, 12.2009
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
SaaS в России
Используете ли Вы SaaS?Источник: Softline, 2010
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
SaaS в России
Почему компания не использует SaaS?Источник: Cutter Consortium, 2009
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
SaaS в России
Какую часть инфраструктуры компании вы готовы перевести в «облака»?
Источник: Softline, 2010
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
А так ли нова эта модель?
Декадно-шаговая АТС
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
А так ли нова эта модель?
Появилось много новых терминаловПоявилось много новых терминалов
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
А так ли нова эта модель?
Большинство терминалов поддерживают Большинство терминалов поддерживают IPIP
IP-с
еть
(как
пра
вил
о)
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
А так ли нова эта модель?
Вместо декадно-шаговой АТС поставили дата-центры (некоторые Вместо декадно-шаговой АТС поставили дата-центры (некоторые с виртуализацией) и развивают в них сервисыс виртуализацией) и развивают в них сервисы
IP CentrexTelphin, Tario, Центральный
ТелеграфManaged
DDoSOrange BS
Internet Umbrella
SaaSSalesForce, Google,
Microsoft Cloud Services, Cisco Webex:
Collaboration SaaS, Hosted Cisco Unified
Call Manager
PaaSGoogle AppEngine, Microsoft
Azure, Amazon SimpleDB, SQS
IaaSAkamai,
LimeLight
IP-с
еть
(как
пра
вил
о)
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
А так ли нова эта модель?
““Новое - это хорошо забытое староеНовое - это хорошо забытое старое””
IP CentrexTelphin, Tario, Центральный
ТелеграфManaged
DDoSOrange BS
Internet Umbrella
SaaSSalesForce, Google,
Microsoft Cloud Services, Cisco Webex:
Collaboration SaaS, Hosted Cisco Unified
Call Manager
PaaSGoogle AppEngine, Microsoft
Azure, Amazon SimpleDB, SQS
IaaSAkamai,
LimeLight
IP-с
еть
(как
пра
вил
о)
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Managed ServicesУправление, мониторинг, поддержка
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Multi-QoS WAN IP VPN
Multi-QoS WAN IP VPN
Multi-QoS WANIP VPN
Multi-QoS WANIP VPN
Mu
lti-
Qo
S W
AN
IP V
PN
Mu
lti-
Qo
S W
AN
IP V
PN
Mu
lti-Qo
S W
AN
IP V
PN
Mu
lti-Qo
S W
AN
IP V
PN
Broadband Transport (T1 / ME /
DSL Wireless)
Broadband Transport (T1 / ME /
DSL Wireless)
VPLSVPLS
AccessDevice Mgmt
AccessDevice Mgmt
Vertical Specific Services
Vertical Specific Services
Digital Signage
Digital SignageFMCFMC
AAVPNAAVPNIaaSIaaSIP
Surveillance
IP Surveillance
URL / SPAM
Filtering
URL / SPAM
Filtering SSL VPNSSL VPNMPLS VPNMPLS VPNIP Sec VPNIP Sec VPN
WLANWLAN
Telepresence Network
Connection
Telepresence Network
ConnectionE2E
Telepresence
E2ETelepresencePresencePresence
Premise Based UC
Premise Based UC
SIP Trunking
SIP TrunkingFMCFMC
SaaSSaaSContent Accel. & Optimiz.
Content Accel. & Optimiz.
Infrastr.Virtualizatio
n
Infrastr.Virtualizatio
n
Back-up & Disaster
Recovery
Back-up & Disaster
RecoveryStorageStorageWAASWAAS
CollocationCollocationWeb Hosting
Web Hosting Web CollabWeb CollabHosted UCHosted UCIP CentrexIP Centrex
ManagedFirewall
ManagedFirewallDDOSDDOSCSA / NACCSA / NACIPS/IDSIPS/IDS
LANLAN
CommunicationServices
SecurityServices
Прочие
Data CenterServices
Emerging Services
Cisco Managed Services портфолио
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Managed ServiceСертификация провайдера
Набор SLA с соответствующим набором метрик и значений
Круглосуточный NOC/SOC, соответствующий ITIL v3
Система управления, проактивного мониторинга и системы отчетов, видимых в том числе заказчику
Внутренние и внешние процедуры, соответствующие ITIL v3
Выездные инженеры на местах, поддерживающие параметры SLA
Общие требования на 200 страницах + еще на 200 страницах требования по каждому сервису
Аудит третьей стороной
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
ИТ-приоритеты бизнеса на 2010г.
% от числа опрошенных респондентовИсточник: CNews Analytics, 2010
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Как совместить повышение дохода оператора и снижение затрат компании?
Структура ИТ-затрат компанийИсточник: CNews Analytics, 2008
Получить экономию
Передать на аутсорсинг
Увеличение ARPU
Сокращение расходов
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Экономия заказчиков при использовании Экономия заказчиков при использовании Managed ServicesManaged Services ( ($$)*)*
* - на примере территориально-распределенной компании из финансового сектора, 1000 сотрудников которых работает в центральном офисе, а еще 1000 распределены по 50 отделениям (в среднем по 20 сотрудников в каждом)
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Managed Services
Легенды, мифы, страхи
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Миф №1Аутсорсинг управления – это дорого
В случае классического аутсорсинга или аустафинга - возможно
Помимо того, что провайдер несет те же (?) затраты на содержание штата, он еще и добавляет свою маржу
Управление, мониторинг и поддержка типовых тешений и задач
Себестоимость типовых услуг аутсорсинга сильно сокращается за счет:
•Массового обслуживания•Динамического распределения ресурсов•Регламентирования оптимизированных
процессов•Их автоматизация
Практика показывает снижение стоимости обслуживания на 15%-30%
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Миф №2OPEX модель не выгодна компании
Финансисты будут рады минимизировать Финансисты будут рады минимизировать риски и капитальные затраты риски и капитальные затраты
Не всегда бюджет компании позволяет внедрить качественное решение
Увеличение ежемесячных затрат не так сильно сказывается на бюджете компании
Что делать, если компания увеличила/уменьшила штат?
Вместо апгрейда/простоя решения достаточно увеличить/уменьшить ежемесячный платеж
Что делать, если решение устарело или требует расширения функционала?
Замена/апгрейд решения требует дополнительных капитальных затрат, в то время как OPEX-модель позволяет возложить капиталные затраты на провайдера MS
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Миф №3Компенсация никогда не покроет убытков
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Миф №3Компенсация никогда не покроет убытков
А что можно получить со А что можно получить со
Штатного ИТ-специалиста?Штатного ИТ-специалиста?
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Миф №4ИТ-служба компании решит проблемы быстрее
Не пора ли ИТ-службе Не пора ли ИТ-службе сосредоточиться на важных сосредоточиться на важных
задачах?задачах?
Круглосуточно?В отличие от большинства ИТ-служб,
провайдеры MS работают круглосуточно
Проактивно? Проовайдер MS обеспечивает проактивный
мониторинг ресурсов, и решает проблемы до момента их возникновения
Строго соответствуя процедурам?Сертифицированный провайдер действует
согласно процедур в строго отведенные сроки
Есть свои склады?У провайдера всегда есть оборудование на
замену – такое же или функциональная замена
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Управление А можно ли доверять ИТ сторонней компании?
Вы пользуетесь услугами клининговых компаний?
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Управление А можно ли доверять ИТ сторонней компании?
Почему Вы доверяете им больше, чем Почему Вы доверяете им больше, чем профессионалам ИТ?профессионалам ИТ?
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Миф №6ИТ-службу сократят за ненадобностью
ИТ-служба – одно из ИТ-служба – одно из ключевых подразделений ключевых подразделений
компанийкомпаний
ИТ служба – это часть бизнеса компанииПонимая меняющиеся бизнес-задачи компании,
ИТ-служба создает стратегию развития ИТ, развивает ИТ-инфраструктуру и ставит задачи по ее обслуживанию
Избавившись от «рутины» можно заняться стратегическими задачами
Ключевые компетенции остаются за ИТ-службой
Статус ИТ-службы вырастет из сервисного подразделение в участника принятия решений
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Миф №7В России нет компаний, обеспечивающих SLA
Теперь такие компании есть!Теперь такие компании есть!
В начале 2010 года в России сертифицировались на MSCP четыре компании
StepLogicOrange BSBTAT&T
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Наступило время для Managed Services
35© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco ConfidentialC25-453049-00
11/08/2008
“Подогретый глобальным экономическим кризисом и быстро развивающимися технологиями, рынок Managed Services замер в ожидании бурного роста в течении следующих 24-30 месяцев.”
11/19/2008
11/11/2008 11//2008
11/25/2008 11/05/2008
IDC— Curtis Price и Wu Zhou
“Снижение себестоимости и рисков упростило ведение бизнеса и модернизацию инфраструктуры.”
“Managed Services прекрасно себя чувствует во время спадов в экономике… это отличная возможность для провайдеров MS в ближайшие месяцы.”
“Тяжелые времена. Провайдеры Managed Services говорят – пусть они длятся вечно!”
“Ценность Управляемых услуг… сильно повышается в ситуации мирового экономического спада.”
“Надвигается сильный шторм - смена технологий, цикл возврата инвестиций и трудности в экономике. Все это позволит перенести некоторые услуги Managed Services в благоприятную среду.”
“По мере того, как экономика теряет обороты, становится совершенно понятно, что Managed Services напротив приобретают все больший потенциал.”
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Перемены начались еще вчера
“Когда дует ветер перемен, одни строят ветряные мельницы, другие - стены”
~ китайская пословица ~
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Вопросы
Илья Федорушкин
ManagedServices.LiveJournal.com
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco ‹#›
Managed Services: современные финансово - маркетинговые решения
Сергей Борисов
Cisco Capital
Москва, Октябрь 2010
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Владеть или пользоваться оборудованием?
$ 100 / час* – краткосрочная аренда;
$ 2 900 / мес – лизинг на3 года;
$ 100 000 – приобретение в собственность.
Если оборудование приобретено в
собственность, то кто и за сколько его обслуживает ?
* - здесь и далее даны индикативные значения, полученные на основе экспертных оценок
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#› 40
По прогнозам Gartner к 2012 году каждая пятая компания откажется от IT-активов в пользу «облачных» сервисов
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID
• За $50 / год GoogleApps
предоставляет услугу по организации рабочего
места.
• Клиент не несет затрат на лицензионное ПО,
серверы, ИТ- персонал.
Google продвигает на корпоративном и массовом рынке
сервис GoogleApps («ПО как услуга»)
Источник: http://www.google.com/apps/intl/ru/business/index.html
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Пример комплексного решения для СМБ – компаний от Vodafone Australia
Источник: http://www.vodafone.com/etc/medialib/attachments/new_folder.Par.3686.File.dat/VF-AU_Vodafone-Business-One_112008.pdf
15 – 100 пользователей;
От $ 2 599/ мес – услуги связи (вкл. 8000 мин. моб.связи, 2250 звонков фикс. связи, моб. Email трафик не ограничен);
От $ 1 099 / мес. – аренда клиентского оборудования;
Опция покупки клиентского оборудования в собственность;
Поддержка 24*7
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Managed Services:реализация бизнес - модели
Оператор связи
Оператор связи
1. Услуги связи (лизензируемые)
2. Техн. обслуживание / аутсорсинг
3. Клиентское оборудование: сублизинг, аренда или покупка
Лизинг операторского и клиентского оборудования
КлиентКлиент
Клиент осуществляет регулярные платежи Оператору связи
Оператор перечисляет платежи за лизинг оборудования в лизинговую компанию
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›
Managed Services:преимущества бизнес - модели
Для операторов CAPEX = 0
Расширение спектра предоставляемых услуг
Повышение лояльности Клиентов
Для Клиентов CAPEX = 0
Регулярные платежи (OPEX)
Нет дорогого «входного билета» для новых технологий
Нет риска устаревания оборудования
Минимизация затрат на собственный технический персонал
Оператор – единая точка контакта
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#› 44
Cisco Capital приглашает к совместной разработке Managed Services - решений
КОНТАКТЫ:Сергей Борисов
Cisco Capital, [email protected]
Моб. +7 (495) 769-86-24
© Cisco Systems, Inc, 2007 г. С сохранением всех прав.Конфиденциальный материал Cisco UCMarch07 ‹#›