Download - Management decisions 20150328
5CONFIDENTIAL
Управленческое решение
Управленческое решение – это основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
7CONFIDENTIAL
• Команда (Dev, QA, BA, PM - это вы)• Большая ИТ-система (Итерации – 1 месяц, прошло 10 итераций)• Итерация: оценка, требования, разработка, тестирование, разворачивание
на стенде заказчика.• Заказчик сразу ставит систему на боевую систему, то есть любая ошибка или
сбой приводит к простою 300-400 пользователей и целого подразделения.• 4 из 10 итерации были сорваны (от 1 до 5 рабочих дней). Причины разные –
системной проблемы не выявлено.• Последствия для бизнеса от срыва тоже разные (простой в любом случае)• Последние два срыва сроков один за другим. Последний срыв на 3 дня
привел к простою 400 сотрудников.• Техдир компании(1000 чел., 15 проектных команд) после эскалации
заказчика заявил, что уволит половину команды, а оставшихся разгонит по другим командам в случае срыва текущей итерации.
• Команда работает ровно, предупреждения были, прецеденты с депремированием и увольнение в практике компании тоже были
Кейс
8CONFIDENTIAL
• Говорить или не говорить команде о решение руководства?
• Если говорить, то что именно и какими словами говорить команде или отдельным ее членам?
• Если не говорить команде, то каким будут ваши дальнейшие действия? Будете работать? Не будете? Как будете вести проект дальше? К каким последствиям может привести выбранная вами модель поведения?
Вопросы
9CONFIDENTIAL
Система координат менеджера
• Бизнес — интересы заказчика, компании, руководства• Интересы команды• Собственные авторитет (неформальный и формальный) и
репутация
10CONFIDENTIAL
Устойчивость определяется возможностью ответить на вопрос «А что делать, если?» и иметь возможность продолжить реализацию решения в случае срабатывания подобного риска.
Устойчивость
11CONFIDENTIAL
1.Оставляем команду без информации и надеемся, что «как-то само рассосется»
2.Информация может всплыть в середине итерации, так как информационные потоки непредсказуемы.
Итог: Разрыв доверия команда-менеджер
Вариант 1: Не говорить команде
12CONFIDENTIAL
Люди стараются не оказаться в отстающих
Подставы, сознательное решение не делиться информацией с другими коллегами и т.д.
Итог: Энергия направлена не туда.
Вариант 2: Сказать «половину разгонят»
14CONFIDENTIAL
На общем собрании с командой описать ситуацию. И сообщить, что если итерацию не сдадим, то уволят всех. И меня, как менеджера, в первую очередь.
Угроза увольнения может повысить риск ухода человека в середине итерации.
Шаг 1
15CONFIDENTIAL
Тут же на общем собрании сказать буквально следующее: «Я понимаю, что эта информация может быть воспринята по-разному. Если вы для себя решите уйти до конца итерации — большая просьба в течение ближайших 2-3 дней сообщите мне об этом. После нашей встречи я хотел бы с каждым из вас встретиться один на один, чтобы понять, что вы по этому поводу думаете».
Шаг 2
16CONFIDENTIAL
В конце общего собрания сказать: «Друзья, чтобы минимизировать риск нашего непопадания в сроки, я предлагаю целиться на 5 дней раньше. Просто чтобы подстраховаться. Более того, каждый день мы будем все вместе собираться и видеть общую картину как идем — успеваем или не успеваем». (этим мы вселяет уверенность в окружающих)
Шаг 3
17CONFIDENTIAL
Провести встречи 1:1 с каждым членом команды. И если кто-то таки собрался уходить, то сообщить об этом через пару дней на всех, и еще раз собраться вместе и решить, как будем справляться без уходящих.
Шаг 4