Plan de salud mental del condado de Contra Costa
Manual de beneficiario de
plan de salud mental
Servicios de salud mental especializados
1340 Arnold Drive Suite 200 Martinez CA 94553
Fecha de publicacioacuten Enero de 2018
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
English ATTENTION If you speak another language language assistance services free of charge are available to you Call 1-888-678-7277 (TTY 711) ATTENTION Auxiliary aids and services including but not limited to large print documents and alternative formats are available to you free of charge upon request Call 1-888-678-7277 (TTY 711) Espantildeol (Spanish) ATENCIOacuteN Si habla espantildeol tiene a su disposicioacuten servicios gratuitos de asistencia linguumliacutestica Llame al 1-888-678-7277 (TTY 711) Tiếng Việt (Vietnamese) CHUacute Yacute Nếu bạn noacutei Tiếng Việt coacute caacutec dịch vụ hỗ trợ ngocircn ngữ miễn phiacute dagravenh cho bạn Gọi số 1-888-678-7277 (TTY 711) Tagalog (Tagalog Filipino) PAUNAWA Kung nagsasalita ka ng Tagalog maaari kang gumamit ng mga serbisyo ng tulong sa wika nang walang bayad Tumawag sa 1-888-678-7277 (TTY 711) 한국어 (Korean) 주의 한국어를 사용하시는 경우 언어 지원 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다 1-888-
678-7277 (TTY 711)번으로 전화해 주십시오 繁體中文(Chinese) 注意如果您使用繁體中文您可以免費獲得語言援助服務請致電 1-888-678-7277 (TTY 711)
Հայերեն (Armenian) ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ Եթե խոսում եք հայերեն ապա ձեզ անվճար կարող են տրամադրվել լեզվական աջակցության ծառայություններ Զանգահարեք 1-888-678-7277 (TTY (հեռատիպ) 711)
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Русский (Russian) ВНИМАНИЕ Если вы говорите на русском языке то вам доступны бесплатные услуги перевода Звоните 1-888-678-7277 (телетайп 711) (Farsi) فارسی
اگر بھ زبان فارسی گفتگو می کنید تسھیالت زبانی بصورت رایگان برای شما توجھ تماس بگیرید (TTY711) 7277-678-888-1) فراھم می باشد ب
日本語 (Japanese) 注意事項日本語を話される場合無料の言語支援をご利用いただけます 1-888-678-7277 (TTY 711) までお電話にてご連絡ください Hmoob (Hmong) LUS CEEV Yog tias koj hais lus Hmoob cov kev pab txog lus muaj kev pab dawb rau koj Hu rau 1-888-678-7277 (TTY 711) ਪਜਾਬੀ (Punjabi) ਿਧਆਨ ਿਦਓ ਜ ਤਸੀ ਪਜਾਬੀ ਬਲਦ ਹ ਤਾ ਭਾਸ਼ਾ ਿਵਚ ਸਹਾਇਤਾ ਸਵਾ ਤਹਾਡ ਲਈ ਮਫਤ ਉਪਲਬਧ ਹ 1-888-678-7277 (TTY 711) ਤ ਕਾਲ ਕਰ (Arabic) العربیة
7277-678-888-1ملحوظة إذا كنت تتحدث اذكر اللغة فإن خدمات المساعدة اللغویة تتوافر لك بالمجان اتصل برقم
TTY 711 ) (رقم ھاتف الصم والبكم -
िहदी (Hindi) ान द यिद आप िहदी बोलत ह तो आपक िलए म म भाषा सहायता सवाए उपल ह 1-888-678-7277 (TTY 711) पर कॉल कर ภาษาไทย (Thai) เรยน ถาคณพดภาษาไทยคณสามารถใชบรการชวยเหลอทางภาษาไดฟร โทร 1-888-678-7277 (TTY 711)
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ែខរ (Cambodian) របយត ររ េសើ នអកនយ ែខ រសជនយមននក េយមនគត ន គចនស ររ អេើ នក ច ទ សព 1-888-678-7277 (TTY 711) ພາສາລາວ (Lao) ໂປດຊາບ ຖາວາ ທານເວ າພາສາ ລາວ ການບ ລ ການຊວຍເຫອດານພາສາ
ໂດຍບ ເສຽຄາ ແມນມ ພອມໃຫທານ ໂທຣ 1-888-678-7277 (TTY 711)
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IacuteNDICE
OTROS IDIOMAS Y FORMATOS 6
AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN 7
INFORMACIOacuteN GENERAL 12
INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL 15
COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA 20
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS 23
SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR 31
DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP 41
EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN 44
EL PROCESO DE QUEJAS 46
EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE) 49
INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA 59
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO 61
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OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
Otros idiomas
Puede obtener gratuitamente este manual de beneficiario y otros materiales en otros
idiomas Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra
Costa (liacutenea de acceso) al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Otros formatos
Puede obtener esta informacioacuten gratuitamente en otros formatos auxiliares como por
ejemplo Braille una impresioacuten con tamantildeo de fuente grande de 18 puntos o audio
Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Servicios de inteacuterprete
No tiene que utilizar a un miembro familiar o amigo como inteacuterprete Hay disponibles
servicios de inteacuterprete linguumliacutesticos y culturales gratuitos las 24 horas del diacutea 7 diacuteas a la
semana Para obtener este manual en un idioma distinto o para obtener ayuda de
inteacuterprete linguumliacutestica y cultural llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La
llamada es gratuita
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AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN La discriminacioacuten estaacute en contra de la ley El plan de salud
mental de Contra Costa (CCMHP Contra Costa Mental Health
Plan) sigue las leyes de derechos civiles estatales y federales
CCMHP no discrimina ilegalmente excluye o trata de manera
diferente a la gente debido a su sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico
edad incapacidad mental incapacidad fiacutesica condicioacuten
meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil geacutenero identidad de
geacutenero u orientacioacuten sexual
CCMHP provee de
bull Ayuda y servicios gratuitos para personas con
incapacidades para ayudarlos a comunicarse mejor
como por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados en lenguaje de signos o Informacioacuten escrita en otros formatos (impresioacuten
grande audio formatos electroacutenicos accesibles y otros
formatos)
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bull Servicios de idiomas gratuitos para personas cuyo idioma
principal no es el ingleacutes por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados o Informacioacuten escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios poacutengase en contacto con la liacutenea
de acceso al 1-888-678-7277 que estaacute disponible las 24 horas
todos los diacuteas Si no puede escuchar o hablar bien llame al
711
COacuteMO PRESENTAR UNA QUEJA
Si cree que CCMHP no ha cumplido con prestar estos servicios o ha discriminado
ilegalmente en otra manera sobre la base del sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico edad incapacidad
mental incapacidad fiacutesica condicioacuten meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil
geacutenero identidad de geacutenero u orientacioacuten sexual puede presentar una queja ante el
coordinador de Mejora de la Calidad Puede presentar una queja por teleacutefono por
escrito en persona o electroacutenicamente
Por teleacutefono Poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso disponible las 24 horas
todos los diacuteas llamando al 1-888-678-7277 Si no puede escuchar o hablar bien
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llame al 711
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o escriba una carta y enviacuteela a
Quality Improvement Coordinator Behavioral Health Services Administration 1340 Arnold Drive Suite 200 Martinez CA 94553
bull En persona Visite la oficina de su proveedor o CCMHP en donde reciba los
servicios y diga que desea presentar una queja
bull Electroacutenicamente Visite el sitio web de CCMHP en
httpscchealthorgbhsqiqa
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CUIDADOS DE SALUD DE CALIFORNIA
Tambieacuten puede presentar una queja de derechos civiles ante el departamento de
servicios de cuidados de salud de California por teleacutefono por escrito o
electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al (916) 440-7370 Si no puede hablar o escuchar bien
llame al 711 (servicios de retransmisioacuten de telecomunicaciones)
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Michele Villados Subdirectora Oficina de derechos civiles Departamento de servicios de cuidados de salud Oficina de derechos civiles
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P O Box 997413 MS 0009 Sacramento CA 95899-7413 Hay disponibles formularios de reclamos en
httpwwwdhcscagovPagesLanguage_Accessaspx
bull Electroacutenicamente Enviar un correo electroacutenico a CivilRightsdhcscagov
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS EEUU
Si cree que has sido viacutectima de una discriminacioacuten sobre la base de la raza color origen
nacional edad discapacidad o sexo tambieacuten puede presentar una queja de derechos
civiles directamente ante el departamento de salud y servicios sociales de los EEUU
oficina de derechos civiles por teleacutefono por escrito o electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al 1(800) 368-1019 Si no puede hablar o escuchar
bien siacutervase llamar al teleacutefono para sordomudosmudos al 1 (800) 537-7697
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Departamento de salud y servicios sociales de los EEUU 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Building Washington DC 20201
Hay disponibles formularios de reclamos en
httpswwwhhsgovocrcomplaintsindexhtml
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bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
2
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English ATTENTION If you speak another language language assistance services free of charge are available to you Call 1-888-678-7277 (TTY 711) ATTENTION Auxiliary aids and services including but not limited to large print documents and alternative formats are available to you free of charge upon request Call 1-888-678-7277 (TTY 711) Espantildeol (Spanish) ATENCIOacuteN Si habla espantildeol tiene a su disposicioacuten servicios gratuitos de asistencia linguumliacutestica Llame al 1-888-678-7277 (TTY 711) Tiếng Việt (Vietnamese) CHUacute Yacute Nếu bạn noacutei Tiếng Việt coacute caacutec dịch vụ hỗ trợ ngocircn ngữ miễn phiacute dagravenh cho bạn Gọi số 1-888-678-7277 (TTY 711) Tagalog (Tagalog Filipino) PAUNAWA Kung nagsasalita ka ng Tagalog maaari kang gumamit ng mga serbisyo ng tulong sa wika nang walang bayad Tumawag sa 1-888-678-7277 (TTY 711) 한국어 (Korean) 주의 한국어를 사용하시는 경우 언어 지원 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다 1-888-
678-7277 (TTY 711)번으로 전화해 주십시오 繁體中文(Chinese) 注意如果您使用繁體中文您可以免費獲得語言援助服務請致電 1-888-678-7277 (TTY 711)
Հայերեն (Armenian) ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ Եթե խոսում եք հայերեն ապա ձեզ անվճար կարող են տրամադրվել լեզվական աջակցության ծառայություններ Զանգահարեք 1-888-678-7277 (TTY (հեռատիպ) 711)
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Русский (Russian) ВНИМАНИЕ Если вы говорите на русском языке то вам доступны бесплатные услуги перевода Звоните 1-888-678-7277 (телетайп 711) (Farsi) فارسی
اگر بھ زبان فارسی گفتگو می کنید تسھیالت زبانی بصورت رایگان برای شما توجھ تماس بگیرید (TTY711) 7277-678-888-1) فراھم می باشد ب
日本語 (Japanese) 注意事項日本語を話される場合無料の言語支援をご利用いただけます 1-888-678-7277 (TTY 711) までお電話にてご連絡ください Hmoob (Hmong) LUS CEEV Yog tias koj hais lus Hmoob cov kev pab txog lus muaj kev pab dawb rau koj Hu rau 1-888-678-7277 (TTY 711) ਪਜਾਬੀ (Punjabi) ਿਧਆਨ ਿਦਓ ਜ ਤਸੀ ਪਜਾਬੀ ਬਲਦ ਹ ਤਾ ਭਾਸ਼ਾ ਿਵਚ ਸਹਾਇਤਾ ਸਵਾ ਤਹਾਡ ਲਈ ਮਫਤ ਉਪਲਬਧ ਹ 1-888-678-7277 (TTY 711) ਤ ਕਾਲ ਕਰ (Arabic) العربیة
7277-678-888-1ملحوظة إذا كنت تتحدث اذكر اللغة فإن خدمات المساعدة اللغویة تتوافر لك بالمجان اتصل برقم
TTY 711 ) (رقم ھاتف الصم والبكم -
िहदी (Hindi) ान द यिद आप िहदी बोलत ह तो आपक िलए म म भाषा सहायता सवाए उपल ह 1-888-678-7277 (TTY 711) पर कॉल कर ภาษาไทย (Thai) เรยน ถาคณพดภาษาไทยคณสามารถใชบรการชวยเหลอทางภาษาไดฟร โทร 1-888-678-7277 (TTY 711)
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ែខរ (Cambodian) របយត ររ េសើ នអកនយ ែខ រសជនយមននក េយមនគត ន គចនស ររ អេើ នក ច ទ សព 1-888-678-7277 (TTY 711) ພາສາລາວ (Lao) ໂປດຊາບ ຖາວາ ທານເວ າພາສາ ລາວ ການບ ລ ການຊວຍເຫອດານພາສາ
ໂດຍບ ເສຽຄາ ແມນມ ພອມໃຫທານ ໂທຣ 1-888-678-7277 (TTY 711)
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IacuteNDICE
OTROS IDIOMAS Y FORMATOS 6
AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN 7
INFORMACIOacuteN GENERAL 12
INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL 15
COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA 20
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS 23
SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR 31
DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP 41
EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN 44
EL PROCESO DE QUEJAS 46
EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE) 49
INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA 59
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO 61
6
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OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
Otros idiomas
Puede obtener gratuitamente este manual de beneficiario y otros materiales en otros
idiomas Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra
Costa (liacutenea de acceso) al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Otros formatos
Puede obtener esta informacioacuten gratuitamente en otros formatos auxiliares como por
ejemplo Braille una impresioacuten con tamantildeo de fuente grande de 18 puntos o audio
Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Servicios de inteacuterprete
No tiene que utilizar a un miembro familiar o amigo como inteacuterprete Hay disponibles
servicios de inteacuterprete linguumliacutesticos y culturales gratuitos las 24 horas del diacutea 7 diacuteas a la
semana Para obtener este manual en un idioma distinto o para obtener ayuda de
inteacuterprete linguumliacutestica y cultural llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La
llamada es gratuita
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AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN La discriminacioacuten estaacute en contra de la ley El plan de salud
mental de Contra Costa (CCMHP Contra Costa Mental Health
Plan) sigue las leyes de derechos civiles estatales y federales
CCMHP no discrimina ilegalmente excluye o trata de manera
diferente a la gente debido a su sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico
edad incapacidad mental incapacidad fiacutesica condicioacuten
meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil geacutenero identidad de
geacutenero u orientacioacuten sexual
CCMHP provee de
bull Ayuda y servicios gratuitos para personas con
incapacidades para ayudarlos a comunicarse mejor
como por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados en lenguaje de signos o Informacioacuten escrita en otros formatos (impresioacuten
grande audio formatos electroacutenicos accesibles y otros
formatos)
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bull Servicios de idiomas gratuitos para personas cuyo idioma
principal no es el ingleacutes por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados o Informacioacuten escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios poacutengase en contacto con la liacutenea
de acceso al 1-888-678-7277 que estaacute disponible las 24 horas
todos los diacuteas Si no puede escuchar o hablar bien llame al
711
COacuteMO PRESENTAR UNA QUEJA
Si cree que CCMHP no ha cumplido con prestar estos servicios o ha discriminado
ilegalmente en otra manera sobre la base del sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico edad incapacidad
mental incapacidad fiacutesica condicioacuten meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil
geacutenero identidad de geacutenero u orientacioacuten sexual puede presentar una queja ante el
coordinador de Mejora de la Calidad Puede presentar una queja por teleacutefono por
escrito en persona o electroacutenicamente
Por teleacutefono Poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso disponible las 24 horas
todos los diacuteas llamando al 1-888-678-7277 Si no puede escuchar o hablar bien
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llame al 711
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o escriba una carta y enviacuteela a
Quality Improvement Coordinator Behavioral Health Services Administration 1340 Arnold Drive Suite 200 Martinez CA 94553
bull En persona Visite la oficina de su proveedor o CCMHP en donde reciba los
servicios y diga que desea presentar una queja
bull Electroacutenicamente Visite el sitio web de CCMHP en
httpscchealthorgbhsqiqa
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CUIDADOS DE SALUD DE CALIFORNIA
Tambieacuten puede presentar una queja de derechos civiles ante el departamento de
servicios de cuidados de salud de California por teleacutefono por escrito o
electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al (916) 440-7370 Si no puede hablar o escuchar bien
llame al 711 (servicios de retransmisioacuten de telecomunicaciones)
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Michele Villados Subdirectora Oficina de derechos civiles Departamento de servicios de cuidados de salud Oficina de derechos civiles
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P O Box 997413 MS 0009 Sacramento CA 95899-7413 Hay disponibles formularios de reclamos en
httpwwwdhcscagovPagesLanguage_Accessaspx
bull Electroacutenicamente Enviar un correo electroacutenico a CivilRightsdhcscagov
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS EEUU
Si cree que has sido viacutectima de una discriminacioacuten sobre la base de la raza color origen
nacional edad discapacidad o sexo tambieacuten puede presentar una queja de derechos
civiles directamente ante el departamento de salud y servicios sociales de los EEUU
oficina de derechos civiles por teleacutefono por escrito o electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al 1(800) 368-1019 Si no puede hablar o escuchar
bien siacutervase llamar al teleacutefono para sordomudosmudos al 1 (800) 537-7697
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Departamento de salud y servicios sociales de los EEUU 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Building Washington DC 20201
Hay disponibles formularios de reclamos en
httpswwwhhsgovocrcomplaintsindexhtml
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bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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日本語 (Japanese) 注意事項日本語を話される場合無料の言語支援をご利用いただけます 1-888-678-7277 (TTY 711) までお電話にてご連絡ください Hmoob (Hmong) LUS CEEV Yog tias koj hais lus Hmoob cov kev pab txog lus muaj kev pab dawb rau koj Hu rau 1-888-678-7277 (TTY 711) ਪਜਾਬੀ (Punjabi) ਿਧਆਨ ਿਦਓ ਜ ਤਸੀ ਪਜਾਬੀ ਬਲਦ ਹ ਤਾ ਭਾਸ਼ਾ ਿਵਚ ਸਹਾਇਤਾ ਸਵਾ ਤਹਾਡ ਲਈ ਮਫਤ ਉਪਲਬਧ ਹ 1-888-678-7277 (TTY 711) ਤ ਕਾਲ ਕਰ (Arabic) العربیة
7277-678-888-1ملحوظة إذا كنت تتحدث اذكر اللغة فإن خدمات المساعدة اللغویة تتوافر لك بالمجان اتصل برقم
TTY 711 ) (رقم ھاتف الصم والبكم -
िहदी (Hindi) ान द यिद आप िहदी बोलत ह तो आपक िलए म म भाषा सहायता सवाए उपल ह 1-888-678-7277 (TTY 711) पर कॉल कर ภาษาไทย (Thai) เรยน ถาคณพดภาษาไทยคณสามารถใชบรการชวยเหลอทางภาษาไดฟร โทร 1-888-678-7277 (TTY 711)
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
ែខរ (Cambodian) របយត ររ េសើ នអកនយ ែខ រសជនយមននក េយមនគត ន គចនស ររ អេើ នក ច ទ សព 1-888-678-7277 (TTY 711) ພາສາລາວ (Lao) ໂປດຊາບ ຖາວາ ທານເວ າພາສາ ລາວ ການບ ລ ການຊວຍເຫອດານພາສາ
ໂດຍບ ເສຽຄາ ແມນມ ພອມໃຫທານ ໂທຣ 1-888-678-7277 (TTY 711)
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IacuteNDICE
OTROS IDIOMAS Y FORMATOS 6
AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN 7
INFORMACIOacuteN GENERAL 12
INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL 15
COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA 20
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS 23
SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR 31
DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP 41
EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN 44
EL PROCESO DE QUEJAS 46
EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE) 49
INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA 59
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO 61
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OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
Otros idiomas
Puede obtener gratuitamente este manual de beneficiario y otros materiales en otros
idiomas Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra
Costa (liacutenea de acceso) al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Otros formatos
Puede obtener esta informacioacuten gratuitamente en otros formatos auxiliares como por
ejemplo Braille una impresioacuten con tamantildeo de fuente grande de 18 puntos o audio
Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Servicios de inteacuterprete
No tiene que utilizar a un miembro familiar o amigo como inteacuterprete Hay disponibles
servicios de inteacuterprete linguumliacutesticos y culturales gratuitos las 24 horas del diacutea 7 diacuteas a la
semana Para obtener este manual en un idioma distinto o para obtener ayuda de
inteacuterprete linguumliacutestica y cultural llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La
llamada es gratuita
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AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN La discriminacioacuten estaacute en contra de la ley El plan de salud
mental de Contra Costa (CCMHP Contra Costa Mental Health
Plan) sigue las leyes de derechos civiles estatales y federales
CCMHP no discrimina ilegalmente excluye o trata de manera
diferente a la gente debido a su sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico
edad incapacidad mental incapacidad fiacutesica condicioacuten
meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil geacutenero identidad de
geacutenero u orientacioacuten sexual
CCMHP provee de
bull Ayuda y servicios gratuitos para personas con
incapacidades para ayudarlos a comunicarse mejor
como por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados en lenguaje de signos o Informacioacuten escrita en otros formatos (impresioacuten
grande audio formatos electroacutenicos accesibles y otros
formatos)
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bull Servicios de idiomas gratuitos para personas cuyo idioma
principal no es el ingleacutes por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados o Informacioacuten escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios poacutengase en contacto con la liacutenea
de acceso al 1-888-678-7277 que estaacute disponible las 24 horas
todos los diacuteas Si no puede escuchar o hablar bien llame al
711
COacuteMO PRESENTAR UNA QUEJA
Si cree que CCMHP no ha cumplido con prestar estos servicios o ha discriminado
ilegalmente en otra manera sobre la base del sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico edad incapacidad
mental incapacidad fiacutesica condicioacuten meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil
geacutenero identidad de geacutenero u orientacioacuten sexual puede presentar una queja ante el
coordinador de Mejora de la Calidad Puede presentar una queja por teleacutefono por
escrito en persona o electroacutenicamente
Por teleacutefono Poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso disponible las 24 horas
todos los diacuteas llamando al 1-888-678-7277 Si no puede escuchar o hablar bien
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
llame al 711
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o escriba una carta y enviacuteela a
Quality Improvement Coordinator Behavioral Health Services Administration 1340 Arnold Drive Suite 200 Martinez CA 94553
bull En persona Visite la oficina de su proveedor o CCMHP en donde reciba los
servicios y diga que desea presentar una queja
bull Electroacutenicamente Visite el sitio web de CCMHP en
httpscchealthorgbhsqiqa
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CUIDADOS DE SALUD DE CALIFORNIA
Tambieacuten puede presentar una queja de derechos civiles ante el departamento de
servicios de cuidados de salud de California por teleacutefono por escrito o
electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al (916) 440-7370 Si no puede hablar o escuchar bien
llame al 711 (servicios de retransmisioacuten de telecomunicaciones)
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Michele Villados Subdirectora Oficina de derechos civiles Departamento de servicios de cuidados de salud Oficina de derechos civiles
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P O Box 997413 MS 0009 Sacramento CA 95899-7413 Hay disponibles formularios de reclamos en
httpwwwdhcscagovPagesLanguage_Accessaspx
bull Electroacutenicamente Enviar un correo electroacutenico a CivilRightsdhcscagov
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS EEUU
Si cree que has sido viacutectima de una discriminacioacuten sobre la base de la raza color origen
nacional edad discapacidad o sexo tambieacuten puede presentar una queja de derechos
civiles directamente ante el departamento de salud y servicios sociales de los EEUU
oficina de derechos civiles por teleacutefono por escrito o electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al 1(800) 368-1019 Si no puede hablar o escuchar
bien siacutervase llamar al teleacutefono para sordomudosmudos al 1 (800) 537-7697
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Departamento de salud y servicios sociales de los EEUU 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Building Washington DC 20201
Hay disponibles formularios de reclamos en
httpswwwhhsgovocrcomplaintsindexhtml
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bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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ែខរ (Cambodian) របយត ររ េសើ នអកនយ ែខ រសជនយមននក េយមនគត ន គចនស ររ អេើ នក ច ទ សព 1-888-678-7277 (TTY 711) ພາສາລາວ (Lao) ໂປດຊາບ ຖາວາ ທານເວ າພາສາ ລາວ ການບ ລ ການຊວຍເຫອດານພາສາ
ໂດຍບ ເສຽຄາ ແມນມ ພອມໃຫທານ ໂທຣ 1-888-678-7277 (TTY 711)
5
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IacuteNDICE
OTROS IDIOMAS Y FORMATOS 6
AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN 7
INFORMACIOacuteN GENERAL 12
INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL 15
COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA 20
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS 23
SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR 31
DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP 41
EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN 44
EL PROCESO DE QUEJAS 46
EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE) 49
INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA 59
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO 61
6
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OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
Otros idiomas
Puede obtener gratuitamente este manual de beneficiario y otros materiales en otros
idiomas Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra
Costa (liacutenea de acceso) al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Otros formatos
Puede obtener esta informacioacuten gratuitamente en otros formatos auxiliares como por
ejemplo Braille una impresioacuten con tamantildeo de fuente grande de 18 puntos o audio
Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Servicios de inteacuterprete
No tiene que utilizar a un miembro familiar o amigo como inteacuterprete Hay disponibles
servicios de inteacuterprete linguumliacutesticos y culturales gratuitos las 24 horas del diacutea 7 diacuteas a la
semana Para obtener este manual en un idioma distinto o para obtener ayuda de
inteacuterprete linguumliacutestica y cultural llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La
llamada es gratuita
7
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AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN La discriminacioacuten estaacute en contra de la ley El plan de salud
mental de Contra Costa (CCMHP Contra Costa Mental Health
Plan) sigue las leyes de derechos civiles estatales y federales
CCMHP no discrimina ilegalmente excluye o trata de manera
diferente a la gente debido a su sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico
edad incapacidad mental incapacidad fiacutesica condicioacuten
meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil geacutenero identidad de
geacutenero u orientacioacuten sexual
CCMHP provee de
bull Ayuda y servicios gratuitos para personas con
incapacidades para ayudarlos a comunicarse mejor
como por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados en lenguaje de signos o Informacioacuten escrita en otros formatos (impresioacuten
grande audio formatos electroacutenicos accesibles y otros
formatos)
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bull Servicios de idiomas gratuitos para personas cuyo idioma
principal no es el ingleacutes por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados o Informacioacuten escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios poacutengase en contacto con la liacutenea
de acceso al 1-888-678-7277 que estaacute disponible las 24 horas
todos los diacuteas Si no puede escuchar o hablar bien llame al
711
COacuteMO PRESENTAR UNA QUEJA
Si cree que CCMHP no ha cumplido con prestar estos servicios o ha discriminado
ilegalmente en otra manera sobre la base del sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico edad incapacidad
mental incapacidad fiacutesica condicioacuten meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil
geacutenero identidad de geacutenero u orientacioacuten sexual puede presentar una queja ante el
coordinador de Mejora de la Calidad Puede presentar una queja por teleacutefono por
escrito en persona o electroacutenicamente
Por teleacutefono Poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso disponible las 24 horas
todos los diacuteas llamando al 1-888-678-7277 Si no puede escuchar o hablar bien
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llame al 711
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o escriba una carta y enviacuteela a
Quality Improvement Coordinator Behavioral Health Services Administration 1340 Arnold Drive Suite 200 Martinez CA 94553
bull En persona Visite la oficina de su proveedor o CCMHP en donde reciba los
servicios y diga que desea presentar una queja
bull Electroacutenicamente Visite el sitio web de CCMHP en
httpscchealthorgbhsqiqa
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CUIDADOS DE SALUD DE CALIFORNIA
Tambieacuten puede presentar una queja de derechos civiles ante el departamento de
servicios de cuidados de salud de California por teleacutefono por escrito o
electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al (916) 440-7370 Si no puede hablar o escuchar bien
llame al 711 (servicios de retransmisioacuten de telecomunicaciones)
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Michele Villados Subdirectora Oficina de derechos civiles Departamento de servicios de cuidados de salud Oficina de derechos civiles
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P O Box 997413 MS 0009 Sacramento CA 95899-7413 Hay disponibles formularios de reclamos en
httpwwwdhcscagovPagesLanguage_Accessaspx
bull Electroacutenicamente Enviar un correo electroacutenico a CivilRightsdhcscagov
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS EEUU
Si cree que has sido viacutectima de una discriminacioacuten sobre la base de la raza color origen
nacional edad discapacidad o sexo tambieacuten puede presentar una queja de derechos
civiles directamente ante el departamento de salud y servicios sociales de los EEUU
oficina de derechos civiles por teleacutefono por escrito o electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al 1(800) 368-1019 Si no puede hablar o escuchar
bien siacutervase llamar al teleacutefono para sordomudosmudos al 1 (800) 537-7697
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Departamento de salud y servicios sociales de los EEUU 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Building Washington DC 20201
Hay disponibles formularios de reclamos en
httpswwwhhsgovocrcomplaintsindexhtml
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bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
17
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
5
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IacuteNDICE
OTROS IDIOMAS Y FORMATOS 6
AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN 7
INFORMACIOacuteN GENERAL 12
INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL 15
COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA 20
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS 23
SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR 31
DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP 41
EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN 44
EL PROCESO DE QUEJAS 46
EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE) 49
INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA 59
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO 61
6
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OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
Otros idiomas
Puede obtener gratuitamente este manual de beneficiario y otros materiales en otros
idiomas Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra
Costa (liacutenea de acceso) al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Otros formatos
Puede obtener esta informacioacuten gratuitamente en otros formatos auxiliares como por
ejemplo Braille una impresioacuten con tamantildeo de fuente grande de 18 puntos o audio
Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Servicios de inteacuterprete
No tiene que utilizar a un miembro familiar o amigo como inteacuterprete Hay disponibles
servicios de inteacuterprete linguumliacutesticos y culturales gratuitos las 24 horas del diacutea 7 diacuteas a la
semana Para obtener este manual en un idioma distinto o para obtener ayuda de
inteacuterprete linguumliacutestica y cultural llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La
llamada es gratuita
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AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN La discriminacioacuten estaacute en contra de la ley El plan de salud
mental de Contra Costa (CCMHP Contra Costa Mental Health
Plan) sigue las leyes de derechos civiles estatales y federales
CCMHP no discrimina ilegalmente excluye o trata de manera
diferente a la gente debido a su sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico
edad incapacidad mental incapacidad fiacutesica condicioacuten
meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil geacutenero identidad de
geacutenero u orientacioacuten sexual
CCMHP provee de
bull Ayuda y servicios gratuitos para personas con
incapacidades para ayudarlos a comunicarse mejor
como por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados en lenguaje de signos o Informacioacuten escrita en otros formatos (impresioacuten
grande audio formatos electroacutenicos accesibles y otros
formatos)
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bull Servicios de idiomas gratuitos para personas cuyo idioma
principal no es el ingleacutes por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados o Informacioacuten escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios poacutengase en contacto con la liacutenea
de acceso al 1-888-678-7277 que estaacute disponible las 24 horas
todos los diacuteas Si no puede escuchar o hablar bien llame al
711
COacuteMO PRESENTAR UNA QUEJA
Si cree que CCMHP no ha cumplido con prestar estos servicios o ha discriminado
ilegalmente en otra manera sobre la base del sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico edad incapacidad
mental incapacidad fiacutesica condicioacuten meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil
geacutenero identidad de geacutenero u orientacioacuten sexual puede presentar una queja ante el
coordinador de Mejora de la Calidad Puede presentar una queja por teleacutefono por
escrito en persona o electroacutenicamente
Por teleacutefono Poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso disponible las 24 horas
todos los diacuteas llamando al 1-888-678-7277 Si no puede escuchar o hablar bien
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llame al 711
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o escriba una carta y enviacuteela a
Quality Improvement Coordinator Behavioral Health Services Administration 1340 Arnold Drive Suite 200 Martinez CA 94553
bull En persona Visite la oficina de su proveedor o CCMHP en donde reciba los
servicios y diga que desea presentar una queja
bull Electroacutenicamente Visite el sitio web de CCMHP en
httpscchealthorgbhsqiqa
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CUIDADOS DE SALUD DE CALIFORNIA
Tambieacuten puede presentar una queja de derechos civiles ante el departamento de
servicios de cuidados de salud de California por teleacutefono por escrito o
electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al (916) 440-7370 Si no puede hablar o escuchar bien
llame al 711 (servicios de retransmisioacuten de telecomunicaciones)
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Michele Villados Subdirectora Oficina de derechos civiles Departamento de servicios de cuidados de salud Oficina de derechos civiles
10
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P O Box 997413 MS 0009 Sacramento CA 95899-7413 Hay disponibles formularios de reclamos en
httpwwwdhcscagovPagesLanguage_Accessaspx
bull Electroacutenicamente Enviar un correo electroacutenico a CivilRightsdhcscagov
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS EEUU
Si cree que has sido viacutectima de una discriminacioacuten sobre la base de la raza color origen
nacional edad discapacidad o sexo tambieacuten puede presentar una queja de derechos
civiles directamente ante el departamento de salud y servicios sociales de los EEUU
oficina de derechos civiles por teleacutefono por escrito o electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al 1(800) 368-1019 Si no puede hablar o escuchar
bien siacutervase llamar al teleacutefono para sordomudosmudos al 1 (800) 537-7697
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Departamento de salud y servicios sociales de los EEUU 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Building Washington DC 20201
Hay disponibles formularios de reclamos en
httpswwwhhsgovocrcomplaintsindexhtml
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
Otros idiomas
Puede obtener gratuitamente este manual de beneficiario y otros materiales en otros
idiomas Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra
Costa (liacutenea de acceso) al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Otros formatos
Puede obtener esta informacioacuten gratuitamente en otros formatos auxiliares como por
ejemplo Braille una impresioacuten con tamantildeo de fuente grande de 18 puntos o audio
Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La llamada es gratuita
Servicios de inteacuterprete
No tiene que utilizar a un miembro familiar o amigo como inteacuterprete Hay disponibles
servicios de inteacuterprete linguumliacutesticos y culturales gratuitos las 24 horas del diacutea 7 diacuteas a la
semana Para obtener este manual en un idioma distinto o para obtener ayuda de
inteacuterprete linguumliacutestica y cultural llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 La
llamada es gratuita
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AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN La discriminacioacuten estaacute en contra de la ley El plan de salud
mental de Contra Costa (CCMHP Contra Costa Mental Health
Plan) sigue las leyes de derechos civiles estatales y federales
CCMHP no discrimina ilegalmente excluye o trata de manera
diferente a la gente debido a su sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico
edad incapacidad mental incapacidad fiacutesica condicioacuten
meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil geacutenero identidad de
geacutenero u orientacioacuten sexual
CCMHP provee de
bull Ayuda y servicios gratuitos para personas con
incapacidades para ayudarlos a comunicarse mejor
como por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados en lenguaje de signos o Informacioacuten escrita en otros formatos (impresioacuten
grande audio formatos electroacutenicos accesibles y otros
formatos)
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bull Servicios de idiomas gratuitos para personas cuyo idioma
principal no es el ingleacutes por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados o Informacioacuten escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios poacutengase en contacto con la liacutenea
de acceso al 1-888-678-7277 que estaacute disponible las 24 horas
todos los diacuteas Si no puede escuchar o hablar bien llame al
711
COacuteMO PRESENTAR UNA QUEJA
Si cree que CCMHP no ha cumplido con prestar estos servicios o ha discriminado
ilegalmente en otra manera sobre la base del sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico edad incapacidad
mental incapacidad fiacutesica condicioacuten meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil
geacutenero identidad de geacutenero u orientacioacuten sexual puede presentar una queja ante el
coordinador de Mejora de la Calidad Puede presentar una queja por teleacutefono por
escrito en persona o electroacutenicamente
Por teleacutefono Poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso disponible las 24 horas
todos los diacuteas llamando al 1-888-678-7277 Si no puede escuchar o hablar bien
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
llame al 711
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o escriba una carta y enviacuteela a
Quality Improvement Coordinator Behavioral Health Services Administration 1340 Arnold Drive Suite 200 Martinez CA 94553
bull En persona Visite la oficina de su proveedor o CCMHP en donde reciba los
servicios y diga que desea presentar una queja
bull Electroacutenicamente Visite el sitio web de CCMHP en
httpscchealthorgbhsqiqa
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CUIDADOS DE SALUD DE CALIFORNIA
Tambieacuten puede presentar una queja de derechos civiles ante el departamento de
servicios de cuidados de salud de California por teleacutefono por escrito o
electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al (916) 440-7370 Si no puede hablar o escuchar bien
llame al 711 (servicios de retransmisioacuten de telecomunicaciones)
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Michele Villados Subdirectora Oficina de derechos civiles Departamento de servicios de cuidados de salud Oficina de derechos civiles
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P O Box 997413 MS 0009 Sacramento CA 95899-7413 Hay disponibles formularios de reclamos en
httpwwwdhcscagovPagesLanguage_Accessaspx
bull Electroacutenicamente Enviar un correo electroacutenico a CivilRightsdhcscagov
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS EEUU
Si cree que has sido viacutectima de una discriminacioacuten sobre la base de la raza color origen
nacional edad discapacidad o sexo tambieacuten puede presentar una queja de derechos
civiles directamente ante el departamento de salud y servicios sociales de los EEUU
oficina de derechos civiles por teleacutefono por escrito o electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al 1(800) 368-1019 Si no puede hablar o escuchar
bien siacutervase llamar al teleacutefono para sordomudosmudos al 1 (800) 537-7697
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Departamento de salud y servicios sociales de los EEUU 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Building Washington DC 20201
Hay disponibles formularios de reclamos en
httpswwwhhsgovocrcomplaintsindexhtml
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bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN La discriminacioacuten estaacute en contra de la ley El plan de salud
mental de Contra Costa (CCMHP Contra Costa Mental Health
Plan) sigue las leyes de derechos civiles estatales y federales
CCMHP no discrimina ilegalmente excluye o trata de manera
diferente a la gente debido a su sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico
edad incapacidad mental incapacidad fiacutesica condicioacuten
meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil geacutenero identidad de
geacutenero u orientacioacuten sexual
CCMHP provee de
bull Ayuda y servicios gratuitos para personas con
incapacidades para ayudarlos a comunicarse mejor
como por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados en lenguaje de signos o Informacioacuten escrita en otros formatos (impresioacuten
grande audio formatos electroacutenicos accesibles y otros
formatos)
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bull Servicios de idiomas gratuitos para personas cuyo idioma
principal no es el ingleacutes por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados o Informacioacuten escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios poacutengase en contacto con la liacutenea
de acceso al 1-888-678-7277 que estaacute disponible las 24 horas
todos los diacuteas Si no puede escuchar o hablar bien llame al
711
COacuteMO PRESENTAR UNA QUEJA
Si cree que CCMHP no ha cumplido con prestar estos servicios o ha discriminado
ilegalmente en otra manera sobre la base del sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico edad incapacidad
mental incapacidad fiacutesica condicioacuten meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil
geacutenero identidad de geacutenero u orientacioacuten sexual puede presentar una queja ante el
coordinador de Mejora de la Calidad Puede presentar una queja por teleacutefono por
escrito en persona o electroacutenicamente
Por teleacutefono Poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso disponible las 24 horas
todos los diacuteas llamando al 1-888-678-7277 Si no puede escuchar o hablar bien
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llame al 711
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o escriba una carta y enviacuteela a
Quality Improvement Coordinator Behavioral Health Services Administration 1340 Arnold Drive Suite 200 Martinez CA 94553
bull En persona Visite la oficina de su proveedor o CCMHP en donde reciba los
servicios y diga que desea presentar una queja
bull Electroacutenicamente Visite el sitio web de CCMHP en
httpscchealthorgbhsqiqa
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CUIDADOS DE SALUD DE CALIFORNIA
Tambieacuten puede presentar una queja de derechos civiles ante el departamento de
servicios de cuidados de salud de California por teleacutefono por escrito o
electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al (916) 440-7370 Si no puede hablar o escuchar bien
llame al 711 (servicios de retransmisioacuten de telecomunicaciones)
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Michele Villados Subdirectora Oficina de derechos civiles Departamento de servicios de cuidados de salud Oficina de derechos civiles
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P O Box 997413 MS 0009 Sacramento CA 95899-7413 Hay disponibles formularios de reclamos en
httpwwwdhcscagovPagesLanguage_Accessaspx
bull Electroacutenicamente Enviar un correo electroacutenico a CivilRightsdhcscagov
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS EEUU
Si cree que has sido viacutectima de una discriminacioacuten sobre la base de la raza color origen
nacional edad discapacidad o sexo tambieacuten puede presentar una queja de derechos
civiles directamente ante el departamento de salud y servicios sociales de los EEUU
oficina de derechos civiles por teleacutefono por escrito o electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al 1(800) 368-1019 Si no puede hablar o escuchar
bien siacutervase llamar al teleacutefono para sordomudosmudos al 1 (800) 537-7697
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Departamento de salud y servicios sociales de los EEUU 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Building Washington DC 20201
Hay disponibles formularios de reclamos en
httpswwwhhsgovocrcomplaintsindexhtml
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bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Servicios de idiomas gratuitos para personas cuyo idioma
principal no es el ingleacutes por ejemplo
o Inteacuterpretes calificados o Informacioacuten escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios poacutengase en contacto con la liacutenea
de acceso al 1-888-678-7277 que estaacute disponible las 24 horas
todos los diacuteas Si no puede escuchar o hablar bien llame al
711
COacuteMO PRESENTAR UNA QUEJA
Si cree que CCMHP no ha cumplido con prestar estos servicios o ha discriminado
ilegalmente en otra manera sobre la base del sexo raza color religioacuten
descendencia origen nacional identificacioacuten de grupo eacutetnico edad incapacidad
mental incapacidad fiacutesica condicioacuten meacutedica informacioacuten geneacutetica estado civil
geacutenero identidad de geacutenero u orientacioacuten sexual puede presentar una queja ante el
coordinador de Mejora de la Calidad Puede presentar una queja por teleacutefono por
escrito en persona o electroacutenicamente
Por teleacutefono Poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso disponible las 24 horas
todos los diacuteas llamando al 1-888-678-7277 Si no puede escuchar o hablar bien
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
llame al 711
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o escriba una carta y enviacuteela a
Quality Improvement Coordinator Behavioral Health Services Administration 1340 Arnold Drive Suite 200 Martinez CA 94553
bull En persona Visite la oficina de su proveedor o CCMHP en donde reciba los
servicios y diga que desea presentar una queja
bull Electroacutenicamente Visite el sitio web de CCMHP en
httpscchealthorgbhsqiqa
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CUIDADOS DE SALUD DE CALIFORNIA
Tambieacuten puede presentar una queja de derechos civiles ante el departamento de
servicios de cuidados de salud de California por teleacutefono por escrito o
electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al (916) 440-7370 Si no puede hablar o escuchar bien
llame al 711 (servicios de retransmisioacuten de telecomunicaciones)
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Michele Villados Subdirectora Oficina de derechos civiles Departamento de servicios de cuidados de salud Oficina de derechos civiles
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P O Box 997413 MS 0009 Sacramento CA 95899-7413 Hay disponibles formularios de reclamos en
httpwwwdhcscagovPagesLanguage_Accessaspx
bull Electroacutenicamente Enviar un correo electroacutenico a CivilRightsdhcscagov
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS EEUU
Si cree que has sido viacutectima de una discriminacioacuten sobre la base de la raza color origen
nacional edad discapacidad o sexo tambieacuten puede presentar una queja de derechos
civiles directamente ante el departamento de salud y servicios sociales de los EEUU
oficina de derechos civiles por teleacutefono por escrito o electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al 1(800) 368-1019 Si no puede hablar o escuchar
bien siacutervase llamar al teleacutefono para sordomudosmudos al 1 (800) 537-7697
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Departamento de salud y servicios sociales de los EEUU 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Building Washington DC 20201
Hay disponibles formularios de reclamos en
httpswwwhhsgovocrcomplaintsindexhtml
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bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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llame al 711
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o escriba una carta y enviacuteela a
Quality Improvement Coordinator Behavioral Health Services Administration 1340 Arnold Drive Suite 200 Martinez CA 94553
bull En persona Visite la oficina de su proveedor o CCMHP en donde reciba los
servicios y diga que desea presentar una queja
bull Electroacutenicamente Visite el sitio web de CCMHP en
httpscchealthorgbhsqiqa
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CUIDADOS DE SALUD DE CALIFORNIA
Tambieacuten puede presentar una queja de derechos civiles ante el departamento de
servicios de cuidados de salud de California por teleacutefono por escrito o
electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al (916) 440-7370 Si no puede hablar o escuchar bien
llame al 711 (servicios de retransmisioacuten de telecomunicaciones)
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Michele Villados Subdirectora Oficina de derechos civiles Departamento de servicios de cuidados de salud Oficina de derechos civiles
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P O Box 997413 MS 0009 Sacramento CA 95899-7413 Hay disponibles formularios de reclamos en
httpwwwdhcscagovPagesLanguage_Accessaspx
bull Electroacutenicamente Enviar un correo electroacutenico a CivilRightsdhcscagov
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS EEUU
Si cree que has sido viacutectima de una discriminacioacuten sobre la base de la raza color origen
nacional edad discapacidad o sexo tambieacuten puede presentar una queja de derechos
civiles directamente ante el departamento de salud y servicios sociales de los EEUU
oficina de derechos civiles por teleacutefono por escrito o electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al 1(800) 368-1019 Si no puede hablar o escuchar
bien siacutervase llamar al teleacutefono para sordomudosmudos al 1 (800) 537-7697
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Departamento de salud y servicios sociales de los EEUU 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Building Washington DC 20201
Hay disponibles formularios de reclamos en
httpswwwhhsgovocrcomplaintsindexhtml
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bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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P O Box 997413 MS 0009 Sacramento CA 95899-7413 Hay disponibles formularios de reclamos en
httpwwwdhcscagovPagesLanguage_Accessaspx
bull Electroacutenicamente Enviar un correo electroacutenico a CivilRightsdhcscagov
OFICINA DE DERECHOS CIVILES ndash DEPARTAMENTO DE SALUD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS EEUU
Si cree que has sido viacutectima de una discriminacioacuten sobre la base de la raza color origen
nacional edad discapacidad o sexo tambieacuten puede presentar una queja de derechos
civiles directamente ante el departamento de salud y servicios sociales de los EEUU
oficina de derechos civiles por teleacutefono por escrito o electroacutenicamente
bull Por teleacutefono Llame al 1(800) 368-1019 Si no puede hablar o escuchar
bien siacutervase llamar al teleacutefono para sordomudosmudos al 1 (800) 537-7697
bull Por escrito Llene un formulario de reclamo o enviacutee una carta a
Departamento de salud y servicios sociales de los EEUU 200 Independence Avenue SW Room 509F HHH Building Washington DC 20201
Hay disponibles formularios de reclamos en
httpswwwhhsgovocrcomplaintsindexhtml
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bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Electroacutenicamente Visite el portal de quejas de la oficina de
derechos civiles httpsocrportalhhsgovocrsmartscreenmainjsf
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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INFORMACIOacuteN GENERAL
iquestPor queacute es importante leer este manual
Le damos la bienvenida al plan de salud mental del condado de Contra Costa
(CCMHP) CCMHP brinda servicios a los beneficiarios de Medi-Cal Prestamos
servicios de salud mental especializados a personas que viven en el condado de
Contra Costa
Este manual le dice coacutemo obtener los servicios de salud mental especializados de
Medi-Cal a traveacutes de CCMHP Este manual explica sus beneficios y coacutemo obtener
cuidados Tambieacuten responderaacute a muchas de sus preguntas
Sabraacute coacutemo
bull Obtener servicios de salud mental especializados a traveacutes de CCMHP
bull iquestA queacute beneficios tiene acceso
bull iquestQueacute hacer si tiene una pregunta o problema
bull Sus derechos y responsabilidades como beneficiario de Medi-Cal
Si no lee este manual ahora debe guardar este manual de modo que lo pueda leer
despueacutes Este manual y otros materiales escritos estaacuten disponibles de manera
gratuita ya sea electroacutenicamente en httpscchealthorgmentalhealthprovider o en
formulario impreso por CCMHP Si desea una copia impresa llame a la liacutenea de
acceso al 1-888-678-7277
Utilice este manual como un complemento a la informacioacuten que recibioacute al inscribirse
en Medi- Cal
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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iquestNecesita este manual en su idioma o en un formato distinto
Si habla un idioma distinto al ingleacutes hay disponibles servicios de inteacuterpretes orales
para usted Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 y solicite un inteacuterprete
CCMHP (plan de salud mental) estaacute disponible las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la
semana
Tambieacuten puede ponerse en contacto con CCMHP al 1-888-678-7277 si desea este
manual u otros materiales escritos en formatos alternativos como impresioacuten grande
Braille o audio en ingleacutes CCMHP le brindaraacute ayuda
Si desea este manual u otros materiales escritos en un idioma distinto al ingleacutes
llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277 CCMHP lo asistiraacute en su idioma por
teleacutefono
Esta informacioacuten estaacute disponible en
bull espantildeol
iquestDe queacute es responsable mi MHP
Su MHP es responsable de lo siguiente
bull Averiguar si usted es elegible para servicios de salud mental
especializados del condado o de su red de proveedores
bull Proporcionar un teleacutefono de llamada gratuita que sea respondido las 24 horas
del diacutea los siete diacuteas de la semana que le pueda decir coacutemo obtener los
servicios del MHP Llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Tener suficientes proveedores para asegurar que pueda obtener los
servicios de tratamiento de salud mental cubiertos por el MHP si los
necesita
bull Informarlo y educarlo acerca de los servicios disponibles de su MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Proporcionarle gratuitamente servicios en su idioma o por un inteacuterprete (si es
necesario) e informaacutendole que los servicios de este inteacuterprete estaacuten
disponibles
bull Proporcionarle informacioacuten escrita acerca de lo que hay disponible para
usted en otros idiomas o formularios alternativos como Braille o impresioacuten en
tamantildeo grande Los materiales estaacuten disponibles en ingleacutes y en espantildeol Si
tiene problemas para ver o leer estos materiales tambieacuten pueden
proporcionarse en formato de impresioacuten en tamantildeo grande audio y Braille
Si tiene dificultades para comprender estos materiales el MHP le asignaraacute
un miembro del personal que le brindaraacute ayuda Puede solicitar asistencia al
proveedor o llamar a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
bull Proporcionarle informacioacuten sobre cualquier cambio importante en la
informacioacuten especificada en este manual por lo menos 30 diacuteas antes de la
fecha de entrada en vigencia del cambio Un cambio se considera
importante cuando existe un aumento o reduccioacuten en la cantidad de tipos de
servicios que estaacuten disponibles o existe un aumento o reduccioacuten en el
nuacutemero de proveedores de red o existe cualquier otro cambio que tuviera
un impacto en los beneficios que recibe a traveacutes del MHP
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
iquestQuieacutenes pueden obtener Medi-Cal
Se utilizan muchos factores para decidir queacute tipo de cobertura de salud puede recibir
de Medi- Cal Estos incluyen
bull Queacute tanto dinero gana
bull Su edad
bull La edad de cualquier menor bajo su cuidado
bull Si estaacute embarazada ciego(a) o incapacitado(a)
bull Si estaacute inscrito en Medicare
Ademaacutes debe vivir en California para calificar para Medi-Cal Si cree que califica
para Medi- Cal infoacutermese de coacutemo aplicar a continuacioacuten
iquestCoacutemo puedo aplicar a Medi-Cal
Puede aplicar a Medi-Cal en cualquier eacutepoca del antildeo Puede escoger aplicar por
una de las siguientes maneras
Por correo Aplique a Medi-Cal con una sola solicitud dinamizada que se
ofrece en ingleacutes y otros idiomas en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
caleligibilityPagesSingleStreamAppsaspx Enviacutee las solicitudes llenas a su
oficina local del condado Encuentre la direccioacuten de su oficina local del condado
en la paacutegina web en httpwwwdhcscagovservicesmedi-
calPagesCountyOfficesaspx
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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Employment and Human Services Department
PO Box 4114
Concord CA 94524
Por teleacutefono Para aplicar por teleacutefono llame a la oficina local del condado
Puede encontrar el nuacutemero telefoacutenico en la paacutegina web en
httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx
1-877-505-4630 (liacutenea informativa gratuita y automatizada disponible las
24 horas)
En liacutenea Aplique en liacutenea en wwwbenefitscalcom o wwwcoveredcacom Las
solicitudes se transfieren de manera segura directamente a su oficina local de
servicios sociales del condado ya que Medi-Cal se ofrece a nivel del condado
En persona Para aplicar en persona encuentre su oficina local del condado
en httpwwwdhcscagovservicesmedi-calPagesCountyOfficesaspx en
donde puede obtener ayuda para llenar su solicitud
REGIOacuteN ESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (EAST CONTRA COSTA COUNTY) 4545 Delta Fair Boulevard Antioch CA 94509 (925) 706-4980 151 Sand Creek Road Suite A Building 6 Brentwood CA 94513 (925) 513-3720 REGIOacuteN CENTRAL DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (CENTRAL CONTRA COSTA COUNTY) 400 Ellinwood Way Pleasant Hill CA 94523 (925) 602-9379
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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REGIOacuteN OESTE DEL CONDADO DE CONTRA COSTA (WEST CONTRA COSTA COUNTY) 1305 Macdonald Avenue Richmond CA 94801 (510) 412-3000 151 Linus Pauling Drive Hercules CA 94547 (510) 262-7700
Si necesita ayuda aplicando o tiene alguna pregunta puede contactar gratuitamente a
un CEC (asesor de inscripcioacuten capacitado y certificado) Llame al 1-800-300-1506 o
busque un CEC en httpwwwcoveredcacomget-helplocal
Si auacuten tiene preguntas acerca del programa Medi-Cal puede informarse
maacutes en httpwwwdhcscagovindividualsPagesSteps-to-Medi-
Calaspx
iquestQueacute son servicios de emergencia
Los servicios de emergencia son servicios para beneficiarios que experimentan una
condicioacuten meacutedica inesperada incluyendo una condicioacuten meacutedica de emergencia
psiquiaacutetrica
Una condicioacuten meacutedica de emergencia tiene siacutentomas tan severos (que posiblemente
incluyan dolor severo) que una persona promedio podriacutea esperar que lo siguiente
ocurra en cualquier momento
bull La salud del individuo (o con respecto a una mujer embarazada la salud de
su hijo no nacido) podriacutea estar en graves problemas
bull Problemas graves en las funciones corporales
bull Problema grave con cualquier oacutergano o parte
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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Una condicioacuten meacutedica de emergencia psiquiaacutetrica ocurre cuando una persona
promedio cree que alguien
bull Es un peligro real para siacute mismo o siacute misma o para otra persona debido a lo
que parece una enfermedad mental
bull Queda inmediatamente incapacitado de proveer alimentos o alimentarse
o proveer vestimenta o vivienda debido a algo que parece una
enfermedad mental
Los servicios de emergencia estaacuten cubiertos las 24 horas del diacutea los siete diacuteas
de la semana para los beneficiarios de Medi-Cal No se exige una autorizacioacuten
previa para servicios de emergencia El programa Medi-Cal cubriraacute condiciones
de emergencia ya sea que la condicioacuten sea meacutedica o psiquiaacutetrica (emocional o
mental) Si estaacute inscrito en Medi-Cal no recibiraacute una factura de pago por ir a la
sala de emergencia incluso si resulta ser que no es una emergencia Si cree que
estaacute teniendo una emergencia llame al 911 o vaya a cualquier hospital u otro sitio
para solicitar ayuda
iquestHay un transporte disponible Se puede facilitar transportacioacuten no de emergencia y transportacioacuten no meacutedica
para los beneficiarios de Medi-Cal que no tienen transportacioacuten propia y que
tengan la necesidad meacutedica de recibir ciertos servicios cubiertos por Medi-Cal
Si necesita asistencia con transportacioacuten poacutengase en contacto con su plan de
cuidados administrado para obtener informacioacuten y asistencia
Si tiene Medi-Cal pero no estaacute inscrito en un plan de cuidados administrado y necesita
transportacioacuten no-meacutedica puede ya sea llamar directamente a una compantildeiacutea de
transporte meacutedico profesional aprobada y certificada o puede llamar a su proveedor de
cuidados de salud meacutedica y preguntar acerca de proveedores de transporte en su aacuterea
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Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Cuando contacte la compantildeiacutea de transporte le pediraacuten informacioacuten acerca de su fecha
y hora de la cita Si necesita transportacioacuten meacutedica no de emergencia su proveedor
puede recomendar un transporte meacutedico no de emergencia y ponerlo en contacto con
un proveedor de transporte para coordinar su viaje hacia y desde su cita
iquestA quieacuten contacto si tengo pensamientos suicidas
Si usted o alguien que conoce se encuentra en una crisis llame a la liacutenea de vida
nacional para prevencioacuten de suicidios 1-800-273-TALK (8255)
Para residentes locales que buscan asistencia en una crisis y para acceder a
programas de salud mental locales llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo necesito ayuda
Muchas personas tienen momentos difiacuteciles en su vida y pueden experimentar
problemas de salud mental
Lo maacutes importante que hay que recordar al preguntarse a siacute mismo si necesita ayuda
profesional es confiar en siacute mismo Si es elegible para Medi-Cal y cree que pueda
necesitar ayudar profesional debe solicitar una evaluacioacuten de su MHP
Puede que necesite ayuda si presenta uno o maacutes de los siguientes signos
bull Se siente deprimido (o sin esperanzas inutilizado o muy decaiacutedo) la mayor
parte del diacutea casi todos los diacuteas
bull Peacuterdida de intereacutes en actividades que por lo general realiza
bull Peacuterdida de peso significativa o un incremento de peso en un pequentildeo periodo de tiempo
bull Dormir demasiado o muy poco
bull Movimientos fiacutesicos maacutes lentos o excesivos
bull Se siente cansado casi todo el diacutea
bull Sentimientos de inutilidad o culpa excesiva
bull Dificultad para pensar concentrarse yo tomar decisiones
bull Menor necesidad de dormir (se siente ldquodescansadordquo luego de solo unas
horas de dormir)
bull Pensamientos muy acelerados que no puede seguir
bull Hablar muy raacutepido o no puede dejar de hablar
bull Pensar que hay personas que lo quieren atrapar
bull Escuchar voces yo sonidos que otros no escuchan
bull Ver cosas que otros no ven
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull No puede ir al trabajo o a la escuela
bull No le importa la higiene personal (estar limpio)
bull Tener problemas graves con otras personas
bull Apartarse o alejarse de otras personas
bull Llorar con frecuencia y sin razoacuten
bull Se enoja o ldquoestallardquo a menudo sin razoacuten
bull Cambios severos en el estado de aacutenimo
bull Sentirse ansioso o preocupado la mayoriacutea del tiempo
bull Tener lo que otros denominan un comportamiento raro o bizarro
iquestCoacutemo seacute cuaacutendo un menor o adolescente necesita ayuda
Puede contactar a su MHP para una evaluacioacuten de su hijo menor o adolescente si
cree que muestra cualquiera de los signos de un problema de salud mental Si su
hijo menor o adolescente califica para Medi-Cal y la evaluacioacuten del condado indica
que son necesarios servicios de salud mental especializados cubiertos por el MHP
el MHP arreglaraacute que su hijo menor o adolescente reciba los servicios Tambieacuten
hay servicios disponibles para padres que se sienten abrumados por ser padres o
que tienen problemas de salud mental
La siguiente lista de verificacioacuten puede ayudarlo a evaluar si su hijo menor necesita
ayuda como por ejemplo servicios de salud mental Si hay presente o persiste maacutes de
un signo durante un largo periacuteodo de tiempo puede indicar un problema maacutes grave
que requiera ayuda profesional A continuacioacuten tenemos algunos signos a observar
bull Un cambio repentino e inexplicable en la conducta
bull Quejas de molestiasdolores sin ninguna causa meacutedicafiacutesica
bull Pasa maacutes tiempo solo
bull Se cansa faacutecilmente y tiene poca energiacutea
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Nervioso y no puede quedarse quieto
bull Menos interesado en la escuela sin una razoacuten aparente
bull Se distrae faacutecilmente
bull Tiene miedo de nuevas situaciones
bull Se siente triste o descontento sin una causa aparente
bull Estaacute irritable o enojado sin una causa aparente
bull Se siente sin esperanzas
bull Tiene problemas para concentrarse
bull Tiene menos intereacutes en amigos
bull Pelea con otros
bull Ausente de la escuela sin una buena causa
bull Ha bajado sus calificaciones en la escuela
bull Autoestima baja
bull Tiene problemas para dormir
bull Se preocupa demasiado
bull Se siente angustiado cuando no estaacute con usted
bull Siente que no puede hacer nada bien
bull Toma riesgos innecesarios
bull Se siente emocionalmente o fiacutesicamente herido con frecuencia
bull Actuacutea mucho maacutes inmaduro que los nintildeos de su edad
bull No entiende los sentimientos de otras personas
bull Hostiga a otros
bull No asume responsabilidad por sus acciones
bull Toma cosas que no le pertenecen y niega haberlo hecho
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
iquestQueacute son servicios de salud mental especializados
Los servicios de salud mental especializados son servicios de salud mental para
personas que tienen problemas de enfermedad mental o emocionales que un meacutedico
regular no puede tratar Estas enfermedades o problemas son lo suficientemente
severos para interponerse en la capacidad de una persona para llevar a cabo sus
actividades diarias
Servicios de salud mental especializados que incluyen
bull Servicios de salud mental
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
bull Manejo de casos especiacuteficos
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
bull Rehabilitacioacuten diaria
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
Adicionalmente a los servicios de salud mental especializados listados anteriormente
los beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad tienen acceso a servicios adicionales
de conformidad con el beneficio EPSDT (examen diagnoacutestico y tratamiento temprano y
perioacutedico) Estos servicios incluyen
bull Servicios intensivos en el hogar
bull Coordinacioacuten de cuidados intensivos
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Servicios conductuales terapeacuteuticos
bull Cuidados de acogida terapeacuteuticos
Si desea informarse maacutes acerca de cada servicio de salud mental especializado
que pueda estar disponible para usted vea la seccioacuten ldquoalcance de serviciosrdquo en
este manual
iquestCoacutemo obtengo servicios de salud mental especializados
Si cree que necesita servicios de tratamiento de salud mental especializados puede
decirle a su MHP y solicitar una cita para una evaluacioacuten inicial Puede llamar al nuacutemero
de teleacutefono de llamada gratuita de su condado
Tambieacuten puede ser derivado a servicios de salud mental especializados de su MHP
por otra persona u organizacioacuten incluyendo su meacutedico escuela miembro familiar
tutor su plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal u otra agencia del
condado Por lo general su meacutedico o el plan de salud de cuidados administrados por
Medi-Cal necesitaraacute su permiso o el permiso del padre o cuidador de un menor para
hacer la derivacioacuten directamente al MHP a no ser que haya una emergencia Su MHP
no puede negar una solicitud para realizar una evaluacioacuten inicial para determinar si
cumple con el criterio para recibir servicios del MHP
Los servicios de salud mental especializados cubiertos estaacuten disponibles a traveacutes
de un proveedor de MHP (como cliacutenicas centros de tratamiento organizaciones
con sede en la comunidad o proveedores individuales)
iquestDoacutende obtengo servicios de salud mental especializados
Puede obtener servicios de salud mental especializados en el condado donde vive El
condado de Contra Costa ofrece servicios en la regioacuten central y en las regiones del
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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este y del oeste Cada condado presta servicios de salud mental especializados para
los nintildeos joacutevenes familias adultos y adultos mayores Si tiene menos de 21 antildeos de
edad es elegible para una cobertura adicional y beneficios de conformidad con
EPSDT
CCMHP determinaraacute si necesita servicios de salud mental especializados Si lo hace el
MHP lo derivaraacute a un proveedor de salud mental que le ofrezca los servicios que
necesita
El MHP debe asegurar que lo deriven a un proveedor que cumpla con sus
necesidades y que sea el proveedor maacutes cercano a su hogar
iquestCuaacutendo obtengo servicios de salud mental especializados
Su MHP debe cumplir con las normas estatales para horas de citas al programar una
cita para que reciba los servicios del MHP El MHP debe ofrecerle una cita que
cumpla con las siguientes normas de horas para citas
bull Dentro de 10 diacuteas laborales de su solicitud no urgente para iniciar servicios con
el MHP
bull Dentro de 48 horas si solicita servicios para una condicioacuten urgente
bull Dentro de 15 diacuteas de su solicitud para una cita con un psiquiatra y
bull Para servicios continuos (luego de la cita inicial) en una manera oportuna
basado en su condicioacuten y necesidad de los servicios
iquestQuieacuten decide queacute servicios obtendreacute
Usted su proveedor y el MHP estaacuten todos involucrados en decidir queacute servicios
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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necesita recibir a traveacutes del MHP siguiendo el criterio de necesidad meacutedica y la lista de
servicios cubiertos El MHP debe utilizar un profesional cualificado para hacer la
revisioacuten de la autorizacioacuten de servicio Este proceso de revisioacuten se denomina una
autorizacioacuten de servicios de salud mental especializados
El proceso de autorizacioacuten del MHP debe seguir tiempos liacutemites especiacuteficos Para una
autorizacioacuten estaacutendar el MHP debe decidir basado en la solicitud de su proveedor
dentro de 5 diacuteas calendario Si usted o su proveedor lo solicitan o si el MHP piensa
que conviene a sus intereses obtener maacutes informacioacuten de su proveedor se puede
extender el tiempo liacutemite hasta por 14 diacuteas calendario adicionales Un ejemplo de
cuando una extensioacuten podriacutea convenir a sus intereses es cuando el MHP cree que
podriacutea aprobar la solicitud de su proveedor para un tratamiento si obtienen informacioacuten
adicional de su proveedor Si el MHP extiende el tiempo liacutemite para la solicitud del
proveedor el condado le enviaraacute una notificacioacuten escrita acerca de la extensioacuten Puede
pedir maacutes informacioacuten al MHP sobre este proceso de autorizacioacuten Llame a su MHP
para solicitar informacioacuten adicional
Si el MHP decide que no necesita los servicios solicitados el MHP debe enviarle una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios dicieacutendole que los servicios han
sido negados e informaacutendole que puede presentar una apelacioacuten y daacutendole informacioacuten
sobre coacutemo presentar una apelacioacuten Para maacutes informacioacuten acerca de sus derechos a
presentar una queja o apelacioacuten cuando no esteacute de acuerdo con la decisioacuten de su MHP
de negarle servicios o tomar otras acciones con las cuales no esteacute de acuerdo
refieacuterase a la paacutegina 44 de este manual
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de salud mental que no esteacuten cubiertos por el MHP
Si estaacute inscrito en un plan de salud de cuidados administrado por Medi-Cal tiene
acceso a los siguientes servicios de salud mental ambulatorios por medio de su plan
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Pruebas y tratamientos (psicoterapia) de salud mental individual y grupal
bull Prueba psicoloacutegica para evaluar una condicioacuten de salud mental
bull Pacientes ambulatorios que incluyen trabajo de laboratorio medicinas y
suministros
bull Servicios ambulatorios para controlar la terapia medicinal
bull Consulta psiquiaacutetrica
Para obtener uno de los servicios anteriores llame directamente a su plan de salud de
cuidados administrados por Medi-Cal Si no estaacute en un plan de salud de cuidados
administrados por Medi-Cal puede que pueda obtener estos servicios de proveedores
y cliacutenicas individuales que acepten Medi-Cal El MHP puede ayudarlo a encontrar un
proveedor o cliacutenica que pueda ayudarlo o le pueda dar una idea de coacutemo encontrar un
proveedor o cliacutenica
Cualquier farmacia que acepte Medi-Cal puede emitir recetas meacutedicas para
tratar una condicioacuten de salud mental
iquestCoacutemo obtengo otros servicios de Medi-Cal (cuidados primariosmeacutedicos) que no esteacuten cubiertos por el MHP
Existen dos maneras en que puede obtener servicios de Medi-Cal que no esteacuten
cubiertos por el MHP
1 Inscribirse en un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal
bull Su plan de salud encontraraacute un proveedor para usted si necesita
cuidados de salud
bull Usted obtiene sus cuidados de salud a traveacutes de un plan de salud
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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una HMO (organizacioacuten de mantenimiento de salud) o un
administrador de casos de cuidados de salud
bull Debe utilizar los proveedores y cliacutenicas en el plan de salud a no ser que
necesite cuidados de emergencia
bull Puede utilizar un proveedor fuera de su plan de salud para
servicios de planificacioacuten familiar
2 Recibir servicios de proveedores de cuidados de salud o cliacutenicas
individuales que acepten Medi-Cal
bull Usted obtiene cuidados de salud de proveedores o cliacutenicas
individuales que aceptan Medi-Cal
bull Debe decirle a su proveedor que tiene Medi-Cal antes de comenzar a
obtener servicios De otro modo puede que se le facturen estos
servicios
bull Los proveedores de cuidados de salud y cliacutenicas individuales no deben
atender a pacientes de Medi-Cal o pueden escoger ver uacutenicamente a
pacientes de Medi- Cal
iquestQueacute pasa si tengo un problema de alcohol o drogas
Si piensa que necesita servicios para tratar un problema de alcohol o drogas poacutengase
en contacto con la divisioacuten de programas de alcohol y drogas del condado a traveacutes de
Liacutenea de acceso de salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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CRITERIO DE NECESIDAD MEacuteDICA
iquestQueacute es necesidad meacutedica y por queacute es tan importante
Necesidad meacutedica significa que existe una necesidad meacutedica de servicios de salud
mental especializados y puede recibir ayuda de estos servicios si los obtiene
Un profesional de salud mental certificado hablaraacute con usted y lo ayudaraacute a determinar
si es elegible para servicios de salud mental especializados y queacute tipo de servicios de
salud mental especializados son apropiados Decidir la necesidad meacutedica es el primer
paso en el proceso de obtener servicios de salud mental especializados
No necesita saber si tiene una diagnosis de salud mental de una enfermedad mental
especiacutefica para solicitar ayuda El MHP lo ayudaraacute a obtener esta informacioacuten
conduciendo una evaluacioacuten de su condicioacuten Si los resultados de la evaluacioacuten
determinan que tiene una condicioacuten de salud mental que cumple con el criterio de
necesidad meacutedica se daraacute un tratamiento de salud mental especializado basado en
sus necesidades
iquestCuaacutel es el criterio de necesidad meacutedica para personas de menos de 21 antildeos de edad
Si tiene menos de 21 antildeos de edad tiene Medi-Cal con cobertura completa y tiene
una diagnosis cubierta por el MHP el MHP debe proporcionarle servicios de salud
mental especializados si estos servicios lo pueden ayudar a corregir o mejorar su
condicioacuten de salud mental o impedir que su condicioacuten de salud mental empeore
iquestCuaacuteles son los criterios de necesidad meacutedica para servicios psiquiaacutetricos de paciente interno en hospital
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
61
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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Puede ser admitido en un hospital si tiene una enfermedad mental o siacutentomas de
enfermedad mental que no puedan ser tratados de manera segura a un nivel maacutes bajo
de cuidado y debido a la enfermedad mental o siacutentomas de enfermedad mental usted
bull Representa un peligro actual para siacute mismo u otros o una destruccioacuten
considerable de la propiedad
bull No puede proporcionar o utilizar alimento vestimenta o vivienda
bull Presenta un riesgo severo a su salud fiacutesica
bull Tiene un deterioro reciente y considerable en la capacidad de funcionar
bull Necesita una evaluacioacuten psiquiaacutetrica tratamiento meacutedico u otro tratamiento que
solo puede prestarse en el hospital
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
iquestCoacutemo encuentro a un proveedor para los servicios de salud mental especializados que necesito
Algunos MHP exigen que reciba una aprobacioacuten de su MHP antes de contactar a un
proveedor de servicios Algunos MHP lo referiraacuten a un proveedor que esteacute listo para
atenderlo Otros MHP le permitiraacuten contactar directamente a un proveedor
El MHP puede imponerle ciertos liacutemites en sus opciones de proveedores Su MHP
puede darle la oportunidad de escoger entre por lo menos dos proveedores al iniciar
los servicios por primera vez a no ser que el MHP tenga una buena razoacuten del por queacute
no puede dar una opcioacuten (por ejemplo solo hay un proveedor que pueda prestar el
servicio que necesita) Su MHP debe permitirle tambieacuten cambiar de proveedores
Cuando solicite cambiar de proveedores el MHP debe permitirle escoger entre por lo
menos dos proveedores a no ser que haya una buena razoacuten para no hacerlo
A veces los proveedores de contratos de MHP dejan al MHP por su cuenta o a solicitud
del MHP Cuando esto ocurre el MHP debe hacer un esfuerzo de buena fe para dar
una notificacioacuten por escrito a cada persona que haya estado recibiendo servicios de
salud mental especializados del proveedor dentro de 15 diacuteas despueacutes de que el MHP
sepa que el proveedor dejaraacute de trabajar Cuando esto ocurra si es posible su MHP
debe permitirle que continuacutee recibiendo servicios del proveedor que dejoacute el MHP
Solicite a su MHP una ldquocontinuidad de cuidadosrdquo si desea continuar viendo a un
proveedor que ya no esteacute con el MHP
Se exige que su MHP publique un directorio de proveedores actualizado en liacutenea Si
tiene alguna pregunta acerca de los proveedores actuales o desea un directorio de
proveedores actualizado visite su sitio web de MHP httpscchealthorgbhs o llame al
teleacutefono de llamada gratuita del MHP Hay disponible un directorio de proveedores
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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actualizado electroacutenicamente en el sitio web del MHP o en forma en forma impresa por
solicitud
iquestPuedo continuar recibiendo servicios de mi proveedor actual
Si ya estaacute recibiendo servicios de salud mental (de otro MHP un plan de cuidados
administrado o un meacutedico individual de Medi-Cal) puede solicitar una ldquocontinuidad de
cuidadosrdquo de modo que se pueda quedar con su proveedor actual hasta por 12 meses
bajo ciertas condiciones incluyendo pero no limitaacutendose a lo siguiente
bull Tiene una relacioacuten existente con el proveedor que estaacute solicitando
bull Necesita quedarse con su proveedor actual para continuar un tratamiento
continuo o porque afectariacutea su condicioacuten de salud mental cambiar a un nuevo
proveedor
bull El proveedor cumple con ciertos requisitos de conformidad con la ley estatal y
federal y
bull El proveedor estaacute de acuerdo con los teacuterminos y condiciones del MHP para un
contrato con el MHP
Si desea obtener maacutes informacioacuten sobre la continuidad de cuidados o saber coacutemo
solicitarla en el condado de Contra Costa poacutengase en contacto con la liacutenea de acceso
al 1-888-678-7277
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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ALCANCE DE SERVICIOS
Si cumple con el criterio de necesidad meacutedica para servicios de salud mental
especializados los siguientes servicios estaraacuten disponibles para usted sobre la base
de su necesidad Su proveedor trabajaraacute con usted para decidir queacute servicios seraacuten
mejores para usted
bull Servicios de salud mental
o Los servicios de salud mental son servicios de tratamiento individuales
grupales o basados en la familia que ayudan a las personas con
enfermedades mentales a desarrollar habilidades de adaptacioacuten para la
vida diaria Estos servicios tambieacuten incluyen un trabajo que el proveedor
realiza para mejorar los servicios para la persona que los recibe Este tipo
de cosas incluye evaluaciones para ver si necesita el servicio y el servicio
funciona desarrollo de plan para decidir los objetivos de su tratamiento de
salud mental y los servicios especiacuteficos que se proveeraacuten y ldquoparientesrdquo
que significa trabajar con miembros familiares y personas importantes en
su vida (si usted lo autoriza) para ayudarlo a mejorar o mantener sus
habilidades de la vida diaria Se pueden ofrecer servicios de salud mental
en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de soporte en la medicacioacuten
o Estos servicios incluyen recetar administrar dispensar y controlar las
medicinas psiquiaacutetricas y educacioacuten relacionada a medicinas
psiquiaacutetricas Se pueden ofrecer servicios de soporte en la medicacioacuten en
una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o por sistema de
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Manejo de casos especiacuteficos
o Este servicio ayuda a obtener servicios meacutedicos educativos sociales
pre- vocacionales vocacionales de rehabilitacioacuten u otros servicios
comunitarios cuando puede que estos servicios sean difiacuteciles de
conseguir por su cuenta para personas con enfermedades mentales
Manejo de casos especiacuteficos incluye un desarrollo de plan comunicacioacuten
coordinacioacuten y derivacioacuten vigilando la prestacioacuten de servicios para
asegurar el acceso de la persona al servicio y el sistema de prestacioacuten
del servicio y vigilar los avances de la persona
bull Servicios de intervencioacuten en crisis
o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata El objetivo de una intervencioacuten en crisis es
ayudar a las personas en la comunidad para que no terminen en el
hospital La intervencioacuten en crisis puede durar hasta ocho horas y se
pueden ofrecer en una cliacutenica u oficina de un proveedor por teleacutefono o
por sistema de telemedicina o en su hogar u otro lugar de la comunidad
bull Servicios de estabilizacioacuten en crisis o Este servicio estaacute disponible para tratar una condicioacuten urgente que
necesita atencioacuten inmediata La estabilizacioacuten en crisis puede durar hasta
20 horas y debe prestarse en una instalacioacuten de cuidados de salud
certificada con atencioacuten 24 horas en un programa de paciente
ambulatorio en un hospital o en el sitio de un proveedor certificado para
facilitar servicios de estabilizacioacuten en crisis
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Servicios de tratamiento residencial para adultos
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas viven en instalaciones certificadas que prestan
servicios de tratamiento residencial a personas con enfermedades
mentales Estos servicios estaacuten disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas
de la semana Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para adultos
bull Servicios de tratamiento residencial para crisis
o Estos servicios ofrecen un tratamiento de salud mental y desarrollo de
habilidades para personas con una grave crisis mental o emocional pero
que no necesitan cuidados en un hospital psiquiaacutetrico Los servicios estaacuten
disponibles las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana en instalaciones
certificadas Medi-Cal no cubre el costo de habitacioacuten y alimentacioacuten para
permanecer en la instalacioacuten que ofrece los servicios de tratamiento
residencial para crisis
bull Servicios intensivos para tratamiento diario
o Este es un programa estructurado de tratamiento de salud mental
proporcionado a un grupo de personas que de otro modo necesitariacutean estar
en el hospital o en otra instalacioacuten de cuidados de 24 horas El programa
dura por lo menos tres horas por diacutea Las personas pueden irse a sus
propias casas en la noche El programa incluye actividades y terapias para
desarrollo de habilidades asiacute como tambieacuten psicoterapia
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bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Rehabilitacioacuten diaria
o Este es un programa estructurado disentildeado para ayudar a que las
personas con enfermedades mentales aprendan y desarrollen habilidades
de adaptacioacuten para la vida y manejar los siacutentomas de las enfermedades
mentales de modo maacutes efectivo El programa dura por lo menos tres horas
por diacutea El programa incluye actividades y terapias para desarrollo de
habilidades
bull Servicios psiquiaacutetricos hospitalarios para pacientes internos
o Estos son servicios facilitados en hospital psiquiaacutetrico certificado basado
en la determinacioacuten de un profesional de salud mental certificado de que
la persona requiere de un tratamiento de salud mental intensivo las 24
horas
bull Servicios psiquiaacutetricos en instalaciones de salud
o Estos servicios se facilitan en una instalacioacuten de salud mental certificada
que se especializa en tratamientos las 24 horas de condiciones de salud
mental graves Las instalaciones de salud psiquiaacutetrica deben tener un
acuerdo con el hospital o cliacutenica cercano para cumplir las necesidades de
cuidados de salud fiacutesico de las personas en la instalacioacuten
iquestHay servicios especiales disponibles para menores adolescentes yo adultos joacutevenes
Los beneficiarios de menos de 21 antildeos son elegibles para obtener servicios
adicionales de Medi-Cal a traveacutes de un beneficio denominado EPSDT (examen
diagnoacutestico y tratamiento temprano y perioacutedico)
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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Para ser elegible para servicios EPSDT un beneficiario debe tener menos de 21 antildeos
de edad y tener una cobertura completa de Medi-Cal EPSDT cubre servicios que son
necesarios para corregir o mejorar cualquier condicioacuten de salud mental o prevenir que
una condicioacuten de salud mental empeore
Pregunte a su proveedor acerca de los servicios de EPSDT Puede obtener estos
servicios si su proveedor y el MHP determina que los necesita debido a que son
meacutedicamente necesarios
Si tiene preguntas acerca del beneficio EPSDT llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
Los siguientes servicios tambieacuten estaacuten disponibles del MHP para nintildeos adolescentes y
joacutevenes menores de 21 antildeos TBS (servicios conductuales terapeacuteuticos) ICC
(coordinacioacuten de cuidados intensivos) IHBS (servicios intensivos en el hogar) y TFC
(cuidados de acogida terapeacuteuticos)
Servicios conductuales terapeacuteuticos
Los TBS son intervenciones intensivas individualizas y de corto plazo en tratamientos
ambulatorios para beneficiarios de hasta 21 antildeos de edad Los individuos que reciben
estos servicios tienen graves trastornos emocionales experimentan una transicioacuten
estresante o crisis de vida y necesitan servicios de soporte adicionales y especiacuteficos
para lograr los resultados especificados en su plan de tratamiento escrito
Los TBS son un tipo de servicio de salud mental especializado disponible a traveacutes
de cada MHP si tiene problemas emocionales graves Para obtener TBS debe
recibir un servicio de salud mental tener menos de 21 antildeos y tener cobertura
completa de Medi-Cal
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Si vive en casa una persona del personal de TBS puede trabajar de manera
personal con usted para reducir problemas de conducta graves para tratar
de evitar que tenga que pasar a un nivel maacutes alto de cuidados como un
hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con problemas
emocionales muy graves
bull Si usted vive en un hogar comunitario para nintildeos adolescentes y joacutevenes con
problemas emocionales graves una persona del personal de los TBS puede
trabajar con usted para que pueda pasar a un nivel de cuidados menor como
por ejemplo un hogar de acogida o volver a casa Los TBS lo ayudaraacuten a
usted y a su familia cuidador o tutor a conocer nuevas maneras de tratar
conductas problemaacuteticas y maneras de incrementar los tipos de conducta
que le permitiraacuten tener eacutexito Usted la persona del personal de TBS cuidador
o tutor trabajaraacuten en conjunto como equipo para tratar conductas
problemaacuteticas durante un periodo corto hasta que ya no necesite los TBS
Tendraacute un plan de TBS que le diraacute que haraacute usted su familia cuidador o tutor
y la persona del personal de TBS durante los TBS y doacutende y cuaacutendo se
daraacuten a lugar los TBS La persona del personal de los TBS puede trabajar
con usted en la mayoriacutea de sitios en los cuales probablemente necesite
ayuda con su conducta problemaacutetica Esto incluye su hogar hogar de
acogida hogar comunitario escuela programa de tratamiento en el diacutea y
otras aacutereas en la comunidad
Coordinacioacuten de cuidados intensivos
ICC (coordinacioacuten de cuidados intensivos) es un servicio de manejo de casos
especiacuteficos que facilita la evaluacioacuten planificacioacuten de cuidados y coordinacioacuten de
servicios a beneficiarios de menos de 21 antildeos de edad que son elegibles para toda la
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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cobertura de servicios de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica
para este servicio
Los componentes de servicio de ICC incluyen una evaluacioacuten planificacioacuten de
servicios e implementacioacuten control y adaptacioacuten y transicioacuten Los servicios de ICC se
prestan por medio de los principios del ICPM (modelo integrado de praacutecticas
principales) incluyendo el establecimiento del CFT (equipo infantil y familiar) para
asegurar la facilitacioacuten de una relacioacuten de cooperacioacuten entre un menor su familia y los
sistemas de atencioacuten a menores involucrados
El CFT incluye apoyos formales (como por ejemplo el coordinador de cuidados
proveedores y administradores de caso de agencias de servicios a menores) soportes
naturales (como miembros familiares vecinos amigos y cleacuterigo) y otros individuos que
trabajan en conjunto para desarrollar e implementar el plan del cliente y son
responsables de dar apoyo a menores y a sus familias para alcanzar sus objetivos ICC
tambieacuten facilita a un coordinador ICC que
bull Asegura que haya acceso se coordinen y se faciliten los servicios necesarios
meacutedicamente en una base soacutelida individualizada orientada al cliente y en una
manera cultural y linguumliacutesticamente competente
bull Asegura que los servicios y apoyo esteacuten guiados por las necesidades del
menor
bull Facilita una relacioacuten de cooperacioacuten entre el menor su familia y los sistemas
involucrados en facilitarles los servicios
bull Apoya al padrecuidador en cumplir con las necesidades del menor
bull Ayuda a establecer el CFT y ofrece un apoyo continuo
bull Organiza y concilia cuidados entre proveedores y sistemas de atencioacuten a
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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menores para permitir que el menor sea atendido en su comunidad
Servicios intensivos en el hogar
Los IHBS (servicios intensivos en el hogar) son intervenciones individualizadas y de
base soacutelida disentildeados para cambiar o mejorar las condiciones de salud mental que
interfieren con el desempentildeo de un menorjoven y buscan ayudar al menorjoven a
desarrollar las habilidades necesarias para desempentildearse satisfactoriamente en el
hogar y en la comunidad y mejorar la capacidad de la familia del menorjoven para
ayudarlo a desempentildearse satisfactoriamente en el hogar y en la comunidad
Los servicios IHBS se facilitan de conformidad con un plan de tratamiento
individualizado desarrollado de acuerdo con el ICPM por el CFT en coordinacioacuten con el
plan de servicio general de la familia el cual puede incluir pero no estaacute limitado a una
evaluacioacuten desarrollo de plan terapia rehabilitacioacuten y parientes Los IHBS se
proporcionan a beneficiarios menores de 21 antildeos que son elegibles para servicios con
cobertura total de Medi-Cal y que cumplen con el criterio de necesidad meacutedica para
este servicio
Cuidados de acogida terapeacuteuticos
El modelo de servicios TFC permite la facilitacioacuten de servicios de salud mental
especializados de corto plazo intensivos basados en traumas e individualizados a
menores de hasta 21 antildeos de edad que tengan necesidades emocionales y
conductuales complejas Los servicios incluyen desarrollo de plan rehabilitacioacuten y
parientes En los TFC los menores son asignados a padres capacitados fuertemente
supervisados y con el apoyo del TFC
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
iquestQueacute derechos tengo si el MHP niega los servicios que deseo o creo que necesito
Si su MHP niega limita retrasa o finaliza los servicios que usted desea o cree que
deberiacutea obtener tiene el derecho a una notificacioacuten (denominada una ldquonotificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficiosrdquo) del MHP Tambieacuten tiene derecho a no estar de
acuerdo con la decisioacuten solicitando una ldquoquejardquo o ldquoapelacioacutenrdquo Las secciones a
continuacioacuten discuten su derecho a una notificacioacuten y queacute hacer si no estaacute de acuerdo
con la decisioacuten de MHP
iquestQueacute es una determinacioacuten adversa de beneficios
Una determinacioacuten adversa de beneficios es cualquiera de los siguientes
bull Si su MHP o uno de sus proveedores decide que usted no califica para recibir
ninguacuten servicio de salud mental especializado de Medi-Cal porque no cumple
con el criterio de necesidad meacutedica
bull Si su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental especializado
y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de acuerdo y niega la
solicitud de su proveedor o reduce el tipo o frecuencia de servicio La mayoriacutea
del tiempo recibiraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
antes de que reciba el servicio pero a veces la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios vendraacute despueacutes de que haya recibido el servicio o
mientras estaacute recibiendo el servicio Si recibe una notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios luego de que ya haya recibido el
servicio no tendraacute que pagar por el servicio
bull Si su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP necesita
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a tiempo el proceso
de aprobacioacuten
bull Si su MHP no le facilita servicios basado en las normas de horas para citas
que debe seguir (refieacuterase a la paacutegina 25)
bull Si presenta una queja ante el MHP y el MHP no le responde con una decisioacuten
escrita en cuanto a su queja dentro de 90 diacuteas
bull Si presenta una apelacioacuten ante el MHP y el MHP no le responde con una
decisioacuten escrita en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas o si presentoacute una
apelacioacuten urgente y no recibioacute una respuesta dentro de 72 horas
iquestQueacute es una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios es una carta que su MHP le
enviaraacute si toma una decisioacuten para negar limitar o finalizar servicios que usted y su
proveedor creen que deberiacutea obtener Una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de
beneficios se utiliza tambieacuten para decirle si su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no
se resolvioacute a tiempo o si no obtuvo los servicios dentro de los estaacutendares de liacutemites de
tiempo para prestar los servicios
iquestQueacute me diraacute la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
La notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios le diraacute
bull Que la decisioacuten que el MHP tomoacute lo afecta a usted y su capacidad de obtener servicios
bull La fecha en la cual la decisioacuten entraraacute en vigencia y la razoacuten para la decisioacuten
bull Las reglas estatales o federales en las cuales se basoacute la decisioacuten
bull Sus derechos si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del MHP
bull Coacutemo presentar una apelacioacuten ante el MHP
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Coacutemo solicitar una audiencia estatal si no estaacute satisfecho con la decisioacuten del
MHP en cuanto a su apelacioacuten
bull Coacutemo solicitar una apelacioacuten urgente o una audiencia estatal urgente
bull Coacutemo obtener ayuda para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Queacute tanto tiempo tiene para presentar una apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal
bull Si es elegible para continuar recibiendo servicios mientras que espera la decisioacuten
de una apelacioacuten o audiencia estatal
bull Cuaacutendo debe presentar su apelacioacuten o solicitud para una audiencia estatal si
desea que continuacuteen los servicios
iquestQueacute debo hacer cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
Cuando reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios debe leer
cuidadosamente toda la informacioacuten en el formulario Si no entiende el formulario su
MHP puede ayudarlo Tambieacuten puede pedir a otra persona que lo ayude
Si el MHP le dice que sus servicios finalizaraacuten o se reduciraacuten y estaacute en desacuerdo
con la decisioacuten tiene el derecho a solicitar una apelacioacuten de dicha decisioacuten Puede
continuar recibiendo servicios hasta que se tome una decisioacuten de su apelacioacuten o
audiencia estatal Debe solicitar la continuacioacuten de servicios no despueacutes de 10 diacuteas despueacutes de recibir una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
iquestQueacute pasa si no obtengo los servicios que deseo de mi MHP
Su MHP debe tener un proceso para que usted elabore una queja o problema acerca
de cualquier tema relacionado a los servicios de salud mental especializados que
desea o que esteacute recibiendo Esto se denomina el proceso de resolucioacuten de
problemas y podriacutea involucrar
1 El proceso de quejas Una expresioacuten de descontento con respecto a
cualquier cosa relacionada a sus servicios de salud mental especializados o
el MHP
2 El proceso de apelacioacuten La revisioacuten de una decisioacuten (por ejemplo
negacioacuten o cambios a servicios) que se tomoacute con respecto a sus
servicios de salud mental especializados por parte del MHP o su
proveedor
3 El proceso de audiencia estatal El proceso para solicitar una audiencia
administrativa ante un juez estatal de derecho administrativo si el MHP niega su
apelacioacuten
Presentar una queja apelacioacuten o audiencia estatal no constituiraacute una accioacuten en su
contra y no afectaraacute los servicios que esteacute recibiendo Presentar una queja o apelacioacuten
le ayuda a obtener los servicios que necesita y a resolver cualquier problema que tenga
con sus servicios de salud mental especializados Las quejas y apelaciones ayudan
ademaacutes al MHP daacutendoles informacioacuten que pueden utilizar para mejorar los servicios
Cuando su queja o apelacioacuten estaacute completa su MHP le notificaraacute a usted y a otros
involucrados en el resultado final Cuando se decida sobre su audiencia estatal la
oficina de audiencias estatales le notificaraacute a usted y a otros involucrados en el
resultado final Puede informarse maacutes acerca de cada proceso de resolucioacuten de
problemas a continuacioacuten
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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iquestPuedo obtener ayuda con la presentacioacuten de una apelacioacuten queja o audiencia estatal
Su MHP le ayudaraacute explicaacutendole estos procesos y debe ayudarlo a presentar una
queja apelacioacuten o solicitar una audiencia estatal El MHP tambieacuten puede ayudarlo a
decidir si califica para lo que se denomina un proceso de ldquoapelacioacuten de emergenciardquo
lo cual significa que seraacute revisado maacutes raacutepidamente ya que su salud yo estabilidad
estaacuten en riesgo Tambieacuten puede autorizar a otra persona a actuar en su nombre
incluyendo a sus proveedores de cuidados de salud mental especializados
Si desea ayuda llame a la liacutenea de acceso al 1-888-678-7277
iquestPuede el estado ayudarme con mi problemapreguntas
Puede contactar al departamento de servicios de cuidados de salud oficina del
defensor de los derechos del consumidor de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (sin
incluir diacuteas festivos) por teleacutefono al (888) 452-8609 o por correo electroacutenico a
MMCDOmbudsmanOfficedhcscagov Tenga presente que Los mensajes de correo
electroacutenico (e-mail) no se consideran confidenciales No debe incluir su informacioacuten
personal en un mensaje de correo electroacutenico
Tambieacuten puede obtener ayuda legal gratuita en su oficina de asistencia legal local u
otros grupos Tambieacuten se puede poner en contacto con el CDSS (departamento de
servicios sociales de California) para preguntar acerca de sus derechos a una
audiencia contactando a su unidad puacuteblica de consulta y respuestas por teleacutefono al
(800) 952-5253 (para un teleacutefono para sordomudos llame al (800) 952-8349)
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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EL PROCESO DE QUEJAS
iquestQueacute es una queja
Una queja es una expresioacuten de insatisfaccioacuten acerca de cualquier cosa relacionada a
sus servicios de salud mental especializados que no es ninguno de los problemas
cubiertos por los procesos de apelacioacuten y audiencia estatal
iquestQueacute es el proceso de quejas El proceso de quejas es el proceso del MHP para revisar su queja o reclamo con
respecto a los servicios del MHP
Se puede presentar una queja en cualquier momento ya sea de manera oral o escrita y
presentar una queja no causaraacute que pierda sus derechos o servicios Si presenta una
queja su proveedor no estaraacute en problemas
Puede autorizar a otra persona o a su proveedor para actuar en su nombre Si
autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea solicitarle firmar un
formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a dicha persona
Cualquier persona que trabaje para el MHP que tome decisiones sobre la queja
debe estar calificada para tomar las decisiones y no debe estar involucrada en
ninguacuten nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
iquestCuaacutendo puedo presentar una queja
Puede presentar una queja en cualquier momento ante el MHP si no estaacute contento
con los servicios de salud mental especializados o tiene otra inquietud con
respecto al MHP
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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iquestCoacutemo puedo presentar una queja
Puede llamar al MHP para obtener ayuda con la queja Las quejas se pueden
presentar de manera oral o por escrito Las quejas orales no necesitan un
seguimiento por escrito Si desea presentar su queja por escrito el MHP le facilitaraacute
sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor para que
enviacutee su queja por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten membretada puede
enviar su queja por correo directamente a la direccioacuten en la portada de este manual
iquestCoacutemo seacute si el MHP recibioacute mi queja
Su MHP le informaraacute que recibioacute su queja enviaacutendole una confirmacioacuten escrita
iquestCuaacutendo se decidiraacute mi queja
El MHP debe tomar una decisioacuten acerca de su queja dentro de 90 diacuteas calendario
desde la fecha en la cual presentoacute su queja Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para
su beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando
el MHP cree que podriacutea resolver su queja si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted u otras personas involucradas
iquestCoacutemo seacute si el MHP ha tomado una decisioacuten con respecto a mi queja
Cuando se haya tomado una decisioacuten con respecto a su queja el MHP le notificaraacute a
usted o a su representante por escrito de la decisioacuten Si su MHP incumple con
notificarlo a usted o a cualquier parte sobre la decisioacuten de la queja a tiempo entonces
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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el MHP le facilitaraacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
informaacutendole de su derecho a solicitar una audiencia estatal Su MHP le facilitaraacute una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios en la fecha en la cual expire la
franja de tiempo Puede llamar al MHP para mayor informacioacuten si no recibe una
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una queja
No puede presentar una queja en cualquier momento
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
61
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
Su MHP debe permitirle solicitar una revisioacuten de ciertas decisiones tomadas por el MHP
o sus proveedores con respecto a sus servicios de salud mental especializados
Existen dos maneras en las cuales puede solicitar una revisioacuten Una manera es
utilizando el proceso de apelacioacuten estaacutendar La otra manera es utilizando el proceso de
apelacioacuten urgente Estos dos tipos de apelacioacuten son similares sin embargo existen
requisitos especiacuteficos para calificar para una apelacioacuten urgente Los requisitos
especiacuteficos se explican a continuacioacuten
iquestQueacute es una apelacioacuten estaacutendar
Una apelacioacuten estaacutendar es una solicitud de revisioacuten de una decisioacuten tomada por el
MHP o sus proveedores que involucra una negacioacuten o cambios a servicios que crea
que necesite Si solicita una apelacioacuten estaacutendar el MHP puede tomarse hasta 30 diacuteas
para revisarla Si cree que esperar 30 diacuteas pondriacutea su salud en riesgo debe solicitar
una ldquoapelacioacuten urgenterdquo
El proceso de apelacioacuten estaacutendar
bull Le permitiraacute presentar una apelacioacuten de manera oral o por escrito Si
presenta su apelacioacuten de manera oral debe hacer un seguimiento de ella con
una apelacioacuten escrita y firmada Puede obtener ayuda con la redaccioacuten de la
apelacioacuten Si no hace un seguimiento con una apelacioacuten firmada y escrita
puede que su apelacioacuten no se resuelva Sin embargo la fecha en la cual
haya presentado la apelacioacuten oral seraacute la fecha de presentacioacuten
bull Le garantizaraacute que presentar una apelacioacuten no seraacute adverso para usted
o para su proveedor en ninguna manera
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
61
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Le permitiraacute autoriza a otra persona a actuar en su nombre incluyendo a un
proveedor Si autoriza a otra persona a actuar en su nombre el MHP podriacutea
solicitarle firmar un formulario autorizando al MHP a liberar informacioacuten a
dicha persona
bull Haraacute que sus beneficios continuacuteen luego de la solicitud de apelacioacuten y
dentro de la franja de tiempo requerida la cual es de 10 diacuteas desde la
fecha en que se enviacutee por correo o se le entregue personalmente su
notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios No necesita pagar
por una continuacioacuten de servicios mientras que esteacute pendiente la
apelacioacuten Sin embargo si solicita una continuacioacuten del beneficio y la
decisioacuten final de la apelacioacuten confirma la decisioacuten de reducir o
descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede que se le exija pagar
el costo de servicios prestados mientras que la apelacioacuten haya estado
pendiente
bull Se aseguraraacute de que los individuos que toman la decisioacuten sobre su
apelacioacuten esteacuten calificados para hacerlo y no esteacuten involucrados en ninguacuten
nivel previo de revisioacuten o toma de decisioacuten
bull Le permitiraacute a usted o a su representante examinar el archivo de su caso
incluyendo su registro meacutedico y cualquier otro documento o registro
considerado durante el proceso de apelacioacuten
bull Le permitiraacute que tenga una oportunidad razonable de presentar evidencia y
un testimonio y hacer argumentos legales y de hecho tanto en persona
como por escrito
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
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Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
62
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Le permite a usted a su representante o al representante legal del
patrimonio de un miembro fallecido estar incluidos como las partes de la
apelacioacuten
bull Le dejaraacute saber que su apelacioacuten se estaacute revisando enviaacutendole una
confirmacioacuten escrita
bull Le informaraacute de su derecho a solicitar una audiencia estatal luego de
culminar el proceso de apelacioacuten con el MHP
iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten
Puede presentar una apelacioacuten ante su MHP en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull El MHP o uno de los proveedores contratados decide que usted no
califica para recibir ninguacuten servicio de salud mental especializado de
Medi-Cal porque no cumple con el criterio de necesidad meacutedica
bull Su proveedor cree que necesita un servicio de salud mental
especializado y pide una aprobacioacuten del MHP pero el MHP no estaacute de
acuerdo y niega la solicitud de su proveedor o cambia el tipo o
frecuencia de servicio
bull Su proveedor ha pedido una aprobacioacuten del MHP pero el MHP
necesita maacutes informacioacuten para tomar una decisioacuten y no completa a
tiempo el proceso de aprobacioacuten
bull Su MHP no le proporciona los servicios sobre la base de los tiempos
liacutemite que el MHP ha establecido
bull Usted no cree que el MHP presta los servicios a tiempo para cubrir sus
necesidades
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Usted y su proveedor no estaacuten de acuerdo en cuanto a los servicios de
salud mental especializados que necesita
iquestCoacutemo puedo presentar una apelacioacuten
Puede llamar a su MHP para solicitar ayuda para presentar una apelacioacuten El MHP le
facilitaraacute sobres con su direccioacuten membretada en todas las sucursales del proveedor
para que enviacutee su apelacioacuten por correo Si no tiene un sobre con direccioacuten
membretada puede enviar su apelacioacuten por correo directamente a la direccioacuten en la
portada de este manual o puede presentar su apelacioacuten por correo electroacutenico a
BHSQualityAssurancecchealthorg o por fax al (925) 957-5156 Las apelaciones se
pueden presentar de manera oral o por escrito Si presenta su apelacioacuten de manera
oral debe hacer un seguimiento de ella con una apelacioacuten escrita y firmada
iquestCoacutemo seacute si se ha tomado una decisioacuten de mi apelacioacuten
Su MHP le notificaraacute a usted o a su representante por escrito acerca de la
decisioacuten de su apelacioacuten Su notificacioacuten tendraacute la siguiente informacioacuten
bull Los resultados del proceso de resolucioacuten de la apelacioacuten
bull La fecha en la cual se tomoacute la decisioacuten de la apelacioacuten
bull Si la apelacioacuten no se resuelve completamente a su favor la notificacioacuten tambieacuten
contendraacute informacioacuten con respecto a su derecho a una audiencia estatal y el
procedimiento para presentar una audiencia estatal
iquestExiste una fecha liacutemite para presentar una apelacioacuten
Debe presentar una apelacioacuten dentro de 60 diacuteas de la notificacioacuten de determinacioacuten
adversa de beneficios No habraacute fechas liacutemites para presentar una apelacioacuten cuando
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no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
no reciba una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios por lo que puede
presentar este tipo de apelacioacuten en cualquier momento
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi apelacioacuten
El MHP debe decidir en cuanto a su apelacioacuten dentro de 30 diacuteas calendario desde que
el MHP reciba su solicitud para la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una
decisioacuten podraacuten extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el
MHP cree que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su
beneficio Un ejemplo de cuando un retraso podriacutea ser para su beneficio es cuando el
MHP cree que podriacutea aprobar su apelacioacuten si tiene maacutes tiempo para obtener
informacioacuten de usted o de su proveedor
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 30 diacuteas para la decisioacuten sobre mi apelacioacuten
El proceso de apelacioacuten puede ser maacutes raacutepido si este califica para el proceso de
apelacioacuten urgente
iquestQueacute es una apelacioacuten urgente
Una apelacioacuten urgente es una manera maacutes raacutepida de decidir sobre una apelacioacuten El
proceso de apelacioacuten urgente sigue un proceso similar al proceso de apelacioacuten
estaacutendar Sin embargo debe demostrar que esperar por una apelacioacuten estaacutendar
podriacutea empeorar su condicioacuten de salud mental El proceso de apelacioacuten urgente
tambieacuten sigue fechas liacutemites distintas que la apelacioacuten estaacutendar El MHP tiene 72
horas para revisar las apelaciones urgentes Puede hacer una solicitud verbal para
una apelacioacuten urgente No debe poner su apelacioacuten urgente por escrito
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
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iquestCuaacutendo puedo presentar una apelacioacuten urgente
Si cree que esperar hasta 30 diacuteas para la decisioacuten de una apelacioacuten estaacutendar podriacutea
poner en riesgo su vida salud o su capacidad de lograr mantener o volver a obtener
una funcioacuten al maacuteximo puede solicitar una resolucioacuten urgente de la apelacioacuten Si el
MHP estaacute de acuerdo en que su apelacioacuten cumple con los requisitos de una apelacioacuten
urgente su MHP resolveraacute su apelacioacuten urgente dentro de 72 horas despueacutes de que
el MHP reciba la apelacioacuten Las franjas de tiempo para tomar una decisioacuten podraacuten
extenderse hasta 14 diacuteas calendario si solicita una extensioacuten o si el MHP demuestra
que existe la necesidad de informacioacuten adicional y que el retraso es para su beneficio
Si su MHP extiende las franjas de tiempo el MHP le daraacute una explicacioacuten escrita en
cuanto a por queacute se extendieron las franjas de tiempo
Si el MHP decide que su apelacioacuten no califica para una apelacioacuten urgente el MHP
debe hacer esfuerzos razonables para darle una notificacioacuten oral oportuna y le
notificaraacute por escrito dentro de dos diacuteas calendario daacutendole la razoacuten de la decisioacuten
Entonces su apelacioacuten seguiraacute las franjas de tiempo de la apelacioacuten estaacutendar
sentildealadas anteriormente en esta seccioacuten Si no estaacute de acuerdo con la decisioacuten del
MHP en cuanto a que su apelacioacuten no cumple con el criterio de apelacioacuten urgente
puede presentar una queja
Una vez que su MHP resuelva su solicitud de apelacioacuten urgente el MHP le notificaraacute a
usted y a todas las partes afectadas de manera oral y escrita
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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EL PROCESO DE AUDIENCIA ESTATAL
iquestQueacute es una audiencia estatal
Una audiencia estatal es una revisioacuten independiente conducida por un juez de derecho
administrativo que trabaja para el departamento de servicios sociales de California
para asegurar que reciba los servicios de salud mental especializados a los cuales
tenga derecho de conformidad con el programa Medi-Cal
iquestCuaacuteles son mis derechos en una audiencia estatal
Tiene derecho a
bull Una audiencia ante un juez de derecho administrativo (tambieacuten denominada
audiencia estatal)
bull Informarse a coacutemo solicitar una audiencia estatal
bull Informarse acerca de las reglas que regulan la representacioacuten en la audiencia
estatal
bull Hacer que se continuacuteen sus beneficios luego de su solicitud durante el proceso de
audiencia estatal si solicita una audiencia estatal dentro de las franjas de tiempo
requeridas
iquestCuaacutendo puedo solicitar una audiencia estatal
Puede presentar una audiencia estatal en cualquiera de las situaciones a continuacioacuten
bull Usted presentoacute una apelacioacuten y recibioacute una carta de resolucioacuten de la apelacioacuten
dicieacutendole que su MHP niega su solicitud de apelacioacuten
bull Su queja apelacioacuten o apelacioacuten urgente no se resolvieron a tiempo
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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iquestCoacutemo solicito una audiencia estatal
Puede solicitar una audiencia estatal en liacutenea en
httpssecuredsscahwnetgovshdpubintakecdss-requestaspx
Puede solicitar una audiencia estatal o una audiencia estatal urgente por teleacutefono
Llame al nuacutemero de llamada gratuita a la divisioacuten de audiencias estatales al (800) 743-
8525 o al (855) 795-0634 o llame al nuacutemero de llamada gratuita de la liacutenea de consultas
y respuestas puacuteblicas al (800) 952-5253 o a la liacutenea para sordomudos al (800) 952-
8349
Puede solicitar una audiencia estatal por escrito
Presente su solicitud al departamento de bienestar del condado a la direccioacuten que se
muestra en la notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios o por fax o correo
a
Departamento de Servicios Sociales de California
Divisioacuten de audiencias estatales
PO Box 944243 Mail Station 9-17-37
Sacramento CA 94244-2430 o por fax al (916) 651-5210 o al (916) 651-2789
iquestExiste una fecha liacutemite para solicitar una audiencia estatal
Siacute solo tiene 120 diacuteas para solicitar una audiencia estatal Los 120 diacuteas comienzan ya
sea el diacutea despueacutes en que el MHP le deacute personalmente su notificacioacuten de decisioacuten de
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
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apelacioacuten o el diacutea despueacutes de la fecha del sello postal de la notificacioacuten de decisioacuten
de apelacioacuten del MHP
Si no recibioacute una notificacioacuten de determinacioacuten adversa de beneficios puede
solicitar una audiencia estatal en cualquier momento
iquestPuedo continuar con los servicios mientras espero una decisioacuten de audiencia estatal
Si actualmente recibe servicios autorizados y desea continuar recibiendo los servicios
mientras que espera la decisioacuten de audiencia estatal debe solicitar una audiencia
estatal dentro de 10 diacuteas desde la fecha de haber recibido la notificacioacuten de
determinacioacuten adversa de beneficios o antes de la fecha en la cual su MHP diga que
los servicios se cancelaraacuten o reduciraacuten Cuando solicite una audiencia estatal debe
decir que desea continuar con los servicios durante el proceso de audiencia estatal
Si solicita una continuacioacuten de los servicios y la decisioacuten final de la audiencia estatal
confirma la decisioacuten de reducir o descontinuar el servicio que esteacute recibiendo puede
que se le exija pagar el costo de servicios prestados mientras que la audiencia estatal
haya estado pendiente
iquestCuaacutendo se tomaraacute una decisioacuten en cuanto a mi decisioacuten de audiencia estatal
Luego de que solicite una audiencia estatal puede tomar hasta 90 diacuteas decidir sobre
su caso y enviarle una respuesta
iquestQueacute pasa si no puedo esperar 90 diacuteas para la decisioacuten sobre mi audiencia estatal
Si cree que esperar tanto tiempo puede ser dantildeino para su salud podriacutea obtener una
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
61
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
62
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
63
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
64
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
65
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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respuesta dentro de tres diacuteas laborales Solicite a su meacutedico o profesional de salud
mental que redacte una carta por usted Tambieacuten puede escribir una carta por su
cuenta La carta debe explicar en detalle coacutemo esperar hasta por 90 diacuteas para que se
decida sobre su caso puede afectar gravemente su vida su salud o su capacidad para
lograr mantener o volver a lograr una funcioacuten al maacuteximo Luego aseguacuterese de solicitar
una ldquoaudiencia urgenterdquo y enviacutee la carta junto con su solicitud de audiencia
El departamento de servicios sociales divisioacuten de audiencias estatales revisaraacute su
solicitud de una audiencia estatal urgente y decidiraacute si la misma califica Si se aprueba
su solicitud de audiencia urgente se daraacute a lugar una audiencia y se emitiraacute una
decisioacuten sobre la audiencia dentro de tres diacuteas laborales de la fecha en la cual su
solicitud sea recibida por la divisioacuten de audiencias estatales
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
60
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
61
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
iquestQueacute es una instruccioacuten anticipada
Tiene derecho a tener una instruccioacuten anticipada Una instruccioacuten anticipada es una
instruccioacuten escrita acerca de sus cuidados de salud la cual se reconoce de conformidad
con la ley de California Incluye informacioacuten que establece coacutemo desea recibir los
cuidados de salud o establece queacute decisiones desea tomar si o cuando no pueda
hablar por siacute mismo Puede que a veces vea que una instruccioacuten anticipada se describe
como un testamento en vida o un poder notarial permanente
La ley de California define una instruccioacuten anticipada ya sea como una instruccioacuten
escrita de cuidados de salud individuales o un poder notarial (un documento escrito que
otorga autorizacioacuten a alguien para tomar decisiones por usted) Se exige que todos los
MHP tengan en regla poliacuteticas de instrucciones anticipadas Se exige que su MHP
proporcione informacioacuten escrita sobre las poliacuteticas de una instruccioacuten anticipada del
MHP y una explicacioacuten de la ley estatal si se solicita la informacioacuten Si desea solicitar la
informacioacuten debe llamar al MHP para solicitar maacutes informacioacuten
Una instruccioacuten anticipada estaacute disentildeada para permitir que las personas tengan
control sobre su propio tratamiento especialmente cuando no puedan proporcionar
instrucciones con respecto a sus cuidados Es un documento legal que permite que
las personas establezcan con anticipacioacuten cuaacuteles son sus deseos si quedan
incapacitadas de tomar decisiones de cuidados de salud Esto puede incluir cosas
como el derecho a aceptar o rehusarse a un tratamiento meacutedico cirugiacutea o a tomar
otras opciones de cuidados de salud En California una instruccioacuten anticipada
consiste de dos partes
60
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
61
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
62
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
63
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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bull Su designacioacuten de un representante (una persona) que tome decisiones
sobre sus cuidados de salud y
bull Sus instrucciones de cuidados de salud individuales
Puede que obtenga un formulario para una instruccioacuten anticipada de parte de su plan
de salud mental o en liacutenea En California tiene derecho a proporcionar instrucciones
anticipadas a todos sus proveedores de cuidados de salud Ademaacutes tiene derecho a
cambiar o cancelar su instruccioacuten anticipada en cualquier momento
Si tiene una pregunta acerca de la ley de California con respecto a los requisitos
de una instruccioacuten anticipada puede enviar una carta a
Departamento de Justicia de California
Atencioacuten Unidad puacuteblica de consultas
P O Box 944255 Sacramento CA 94244-2550
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
64
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
iquestCuaacuteles son mis derechos como receptor de servicios de salud mental especializados
Como persona elegible para Medi-Cal tiene derecho a recibir del MHP servicios de
salud mental especializados que sean meacutedicamente necesarios Al acceder a estos
servicios usted tiene derecho a
bull Ser tratado con respeto personal y respeto de su dignidad y privacidad
bull Recibir informacioacuten sobre las opciones de tratamiento disponibles y hacer
que se las expliquen en una manera que las entienda
bull Formar parte de las decisiones con respecto a sus cuidados de salud
mental incluyendo el derecho a rehusarse a un tratamiento
bull Ser libre de cualquier forma de restriccioacuten o aislamiento utilizada como
medio de coercioacuten disciplina conveniencia castigo o represalia con
respecto al uso de restricciones o aislamientos
bull Solicitar y obtener una copia de sus registros meacutedicos y solicitar que se
cambien o corrijan si fuese necesario
bull Obtener la informacioacuten en este manual acerca de los servicios cubiertos por el
MHP otras obligaciones del MHP y sus derechos seguacuten se describen en el
presente Tambieacuten tiene derecho a recibir esta informacioacuten y otra informacioacuten
proporcionada a usted por el MHP en una forma que sea faacutecil de entender Esto
significa por ejemplo que el MHP debe poner a disponibilidad su informacioacuten
escrita en los idiomas utilizados por lo menos por un cinco por ciento o 3000 de
sus beneficiarios de MHP el que sea menor y poner a disponibilidad de
manera gratuita servicios de inteacuterprete oral para las personas que hablan otros
idiomas Esto tambieacuten significa que el MHP debe proporcionar distintos
materiales para personas con necesidades especiales como por ejemplo
personas que sean ciegas o tengan una visioacuten limitada o personas que tengan
62
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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problemas para leer
bull Obtener servicios de salud mental especializados de un MHP que siga su
contrato con el estado en cuanto a disponibilidad de servicios garantiacuteas de una
capacidad servicios adecuados coordinacioacuten y continuidad de cuidados y
cobertura y autorizacioacuten de servicios Se exige que el MHP
o Utilice o tenga contratos escritos con suficientes proveedores para
asegurar que todos los beneficiarios elegibles de Medi-Cal que califican
para servicios de salud mental especializados puedan recibirlos de
manera oportuna
o Cubra de manera oportuna servicios fuera de la red que sean necesarios
meacutedicamente para usted si el MHP no tiene un empleado o proveedor de
contrato que pueda prestar los servicios ldquoProveedor fuera de la redrdquo
significa un proveedor que no estaacute en la lista de proveedores del MHP El
MHP debe asegurar que usted no pague nada adicional por ver a un
proveedor fuera de la red
o Asegure que los proveedores esteacuten capacitados para prestar servicios de salud mental especializados que los proveedores esteacuten de acuerdo en cubrir
o Asegure que los servicios de salud mental especializados que el MHP cubre
sean suficientes en cantidad extensioacuten de tiempo y alcance para cubrir las
necesidades de los beneficiarios elegibles de Medi-Cal Esto incluye
asegurar que el sistema del MHP para aprobar el pago de servicios esteacute
basado en necesidades meacutedicas y asegure que el criterio de necesidad
meacutedica se utilice de manera justa
o Asegurar que sus proveedores hagan evaluaciones adecuadas de las
personas que pueden recibir los servicios y que funcionen con personas que
vayan a recibir los servicios para armar un plan de tratamiento que incluya
los objetivos para el tratamiento y los servicios que se daraacuten
o Proporcionar una segunda opinioacuten de un profesional de cuidados de salud
63
Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
- INFORMACIOacuteN ACERCA DEL PROGRAMA MEDI-CAL
- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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calificado dentro de la red de MHP o uno fuera de la red sin costo adicional para usted si lo solicita
o Coordinar los servicios que presta con los servicios que se le dan a traveacutes de
un plan de salud de cuidados administrados por Medi-Cal o con su
proveedor de cuidados principal si es necesario y asegurar que se proteja
su privacidad tal como se especifica en las reglas federales sobre privacidad
de la informacioacuten de salud
o Ofrecer un acceso oportuno a cuidados incluyendo poner a disponibilidad
servicios las 24 horas del diacutea siete diacuteas de la semana cuando sea meacutedicamente necesario tratar una condicioacuten psiquiaacutetrica de emergencia o
una condicioacuten urgente o crisis
o Participar en los esfuerzos del estado para promover la prestacioacuten de
servicios en una manera culturalmente competente a todas las personas incluyendo a aquellos con una pericia limitada en el ingleacutes y antecedentes
culturales y eacutetnicos variados
bull Su MHP debe asegurar que su tratamiento no se cambie en una manera nociva
como resultado de expresar sus derechos Se exige que su MHP siga otras
leyes federales y estatales aplicables (como por ejemplo Tiacutetulo VI de la ley de
derechos civiles de 1964 seguacuten se implemente por las regulaciones en la
seccioacuten 80 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
discriminacioacuten por edad de 1975 seguacuten se implemente por las regulaciones de la
seccioacuten 91 del artiacuteculo 45 del Coacutedigo de Regulaciones Federales la ley de
rehabilitacioacuten de 1973 tiacutetulo IX de la ley de enmiendas a la educacioacuten de 1972
(con respecto a los programas y actividades de educacioacuten) Tiacutetulos II y III de la
ley para americanos con incapacidades) Seccioacuten 1557 de la ley de proteccioacuten al
paciente y cuidados asequibles asiacute como tambieacuten los derechos descritos en el
presente
bull Puede que tenga derechos adicionales de conformidad con las leyes del estado
sobre tratamientos de salud mental Si desea ponerse en contacto con el
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defensor de derechos de pacientes de su condado puede hacerlo llamando al
(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
bull Siempre lleve consigo su BIC (tarjeta de identificacioacuten de beneficios) de Medi-
Cal y una identificacioacuten con foto al asistir al tratamiento
bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
comparte acerca de sus necesidades maacutes exitoso seraacute el tratamiento
bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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Llame a la liacutenea de acceso a la salud conductual del condado de Contra Costa al 1-888-678-7277 La liacutenea de acceso estaacute disponible las 24 horas todos los diacuteas La llamada es gratuita Tambieacuten puede visitar el sitio web httpscchealthorgbhs
bull Trate al personal que le provee su tratamiento con respeto y cortesiacutea bull Si sospecha de un fraude o algo ilegal repoacutertelo
o El departamento de servicios de cuidados de salud solicita que cualquiera
que sospeche de un fraude improductividad o abuso de Medi-Cal llame a la
liacutenea directa de atencioacuten de fraudes de Medi-Cal del DHCS al 1 (800) 822-6222 Si cree que esta es una emergencia llame al 911 para obtener
asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
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- COacuteMO SABER SI USTED O ALGUIEN QUE CONOZCA NECESITA AYUDA
- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
- SELECCIOacuteN DE UN PROVEEDOR
- DETERMINACIONES ADVERSAS DE BENEFICIOS POR PARTE DE SU MHP
- EL PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE PROBLEMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIOacuteN
- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
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-
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(925) 293-4942 o al (844) 666-0472 Se aceptan llamadas a cobro revertido
iquestCuaacuteles son mis responsabilidades como receptor de servicios de salud mental especializados
Como receptor de servicios de salud mental especializados es su responsabilidad
bull Leer cuidadosamente este manual del beneficiario y otros materiales de
informacioacuten importantes del MHP Estos materiales lo ayudaraacuten a entender
queacute servicios estaacuten disponibles y coacutemo obtener el tratamiento que necesita
bull Asista a su tratamiento seguacuten se programe Tendraacute el mejor resultado si sigue
su plan de tratamiento Si necesita faltar a una cita llame a su proveedor con
por lo menos 24 horas de anticipacioacuten y reprograme una cita para otro diacutea y
hora
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bull Informe a su proveedor si necesita un inteacuterprete oral antes de su cita
bull Diacutegale a su proveedor sus inquietudes meacutedicas para que su plan de
tratamiento sea preciso Mientras maacutes completa sea la informacioacuten que
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bull Aseguacuterese de hacer a su proveedor cualquier pregunta que tenga Es muy
importante que entienda completamente su plan de tratamiento y cualquier
otra informacioacuten que reciba durante el tratamiento
bull Siga el plan de tratamiento que usted y su proveedor han acordado
bull Contacte al MHP si tiene cualquier pregunta acerca de sus servicios o si
tiene alguacuten problema con su proveedor que no pueda resolver
bull Diga a su proveedor y al MHP si tiene alguacuten cambio de su informacioacuten personal
Esto incluye su direccioacuten nuacutemero de teleacutefono y cualquier otra informacioacuten
meacutedica que pueda afectar su capacidad para participar en el tratamiento
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Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
- OTROS IDIOMAS Y FORMATOS
- AVISO DE NO DISCRIMINACIOacuteN
- INFORMACIOacuteN GENERAL
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- ACCESO A SERVICIOS DE SALUD MENTAL ESPECIALIZADOS
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- EL PROCESO DE QUEJAS
- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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asistencia inmediata La llamada es gratuita y el llamante puede permanecer
anoacutenimo
o Tambieacuten puede reportar un supuesto fraude o abuso por correo
electroacutenico a frauddhcscagov o utilizar el formulario en liacutenea en
httpwwwdhcscagovindividualsPagesStopMedi-CalFraudaspx
Nuestra visioacuten Salud del Comportamiento de Contra Costa preconiza un sistema de atencioacuten que promueve la independencia la esperanza y la vida sana al brindar acceso a servicios de salud del comportamiento receptivos integrados compasivos y respetuosos
Nuestra misioacuten La misioacuten de Salud del Comportamiento de Contra Costa (Contra Costa Behavioral Health) en colaboracioacuten con los usuarios las familias el personal y organismos de base comunitaria consiste en ofrecer servicios integrados y receptivos de salud mental contra el abuso de sustancias para la falta de vivienda y otras necesidades que promuevan el bienestar la recuperacioacuten y la resiliencia respetando la complejidad y diversidad de las personas a las que atendemos
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- EL PROCESO DE QUEJAS
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- INSTRUCCIOacuteN ANTICIPADA
- DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL BENEFICIARIO
-
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- EL PROCESO DE APELACIOacuteN (ESTAacuteNDAR Y URGENTE)
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