Pensando en la persona… ¿o más bien en el cliente?
El marketing es un proceso social que implica el modo de concebir una relación de intercambio de utilidades entre diferentes agentes.
Para ello, la organización diseña y pone en marcha un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización
DEL MARKETING …..
Sobre el producto
Y SU IMPORTANCIA……
Ayuda a definir
- ¿Qué vender?
- ¿A quien?- ¿cómo?- ¿Cuándo?- Donde
Sobre la empresa Ayuda a construir
- Reconocimiento y notoriedad
- Imagen y reputación- posicionar y diferenciar- Relaciones
Al cliente Ofrece:
- oferta personalizada- valor- experiencias y
emociones
La evolución:
De la transacción a la relación…..
La transacción (o el 1.0)…
Las bases son:
nos centramos en el producto… los mercados masivos los consumidores anónimos el corto plazo (sólo la venta) el marketing es sólo responsabilidad de los de
“marketing”
Y las estrategias 1.0?
Estrategias basadas en las 4 ps
- medios de masas: Tv, prensa, radio
- consumo racional … un ejemplo El precio marca la diferencia
La relación…(o el 2.0)…
Cambios en la forma de entenderlo todo…
el cliente en el centro de la estrategia el concepto de valor nuevo concepto de oferta las relaciones a largo plazo marketing proceso integral
Y las estrategias 2.0?… información, información, y después, conocimiento
Necesitamos conocer al cliente… El consumidor y sus deseos Segmentamos, posicionamos
las marcas y el Brand equity La era de la identidad y la imagen
Las fuentes de información El poder de la red
Ampliamos los conceptos a trabajar…
4 ps (product, price, place, promotion)4 cs (customer value, cost, communication, convenience)4 ws (awarenes, affordability, acceptability,
accessibility)
Siguiendo con el ejemplo
Somos creativos y buscamos crear emociones y experiencias…..
- Nos adaptamos… global versus local
- Nuevos canales
- Formatos mixtos- Spot + viral- Flash mob- Street marketing- Patrocinio +spot
Y ENTONCESHABLÓ
KOTLER…
¿ Qué hay de nuevo?Nuevo contexto económico y social
Un nuevo perfil de cliente
Nuevas oportunidades: - de negocio- de integrar al cliente…
Nuevo contexto económico y social
- Propio países occidentales
- Diferencias países emergentes
Un nuevo perfil de consumidor
Nuevas tendencias de consumoNuevas valores:
sostenibilidad, eficiencia, Empoderamiento a través de la web 2.0• identidad individual • desarrollo de capacidades y auto eficiencia
Nuevas oportunidades…
- Modelos de negocio - eBay and Craigslist- Sectores emergentes
- como el de los prestamos sociales (Zopa), , AirBnB ,
- Webs de intercambio o compatir para compartir ZipCar, Lyft, Uber, SideCar,
- Integración cliente: co-creación
El marketing 3.0
¿Paradigma o nuevo enfoque?Los ejes del marketing 3.0Las reglas de oro del marketing 3.0
Paradigma o nuevo enfoque?
Los ejes del marketing 3.0
Fuente: Kotler et al, (2010)
Las reglas de oro del marketing 3.0
• Incluya a los clientes en la creatividad• Sea parte de la comunidad• Las estrategias de marketing deben ser 100%
dinámicas• La competencia siempre presente• Facilite la elección