Download - Marketing 4april nieuwsteversie
![Page 1: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketing 2.0
training marketing voor informatie- en vakspecialisten
van de Universiteitsbibliotheek Utrecht
Anja Bastenhof 4 april 2013
![Page 2: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/2.jpg)
Wat vindt u eigenlijk van ‘marketing’?
• M. vind ik niet passen bij wetenschap
• M. is vooral iets voor managers
• In ons vak kunnen we leren van Albert Heijn
• In mijn werk doe ik dagelijks aan M.
• Zonder M. verliezen wetenschappelijke bibliotheken hun relevantie
![Page 3: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/3.jpg)
Inleiding
ter inleiding: zo doen ze dat bij…
• Aanloop
• Wat hebben we gedaan?programma, opdrachten, marketing plan
• Lessons learned
• Sindsdien…
![Page 4: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/4.jpg)
Aanloop
2009: social media• training I&M 2.0• blog
2010: klant centraal • lezing door klantgerichtheid-goeroe Jos Burgers • Aandacht voor de Klant
2011: training Marketing 2.0• blog • theorie & toepassing voor de UBU
![Page 5: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/5.jpg)
2.EXPERTISE
Wat hebben we gedaan?
3. THEORIE & PRAKTIJK
1.PRAKTISCH
![Page 6: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Praktisch
• 8 weken lang (maart-mei 2011)• 1 week pauze• 2 plenaire sessies• 7 opdrachten per team• 6 teams• 46 informatie- en vakspecialisten• 1 uur per week en per persoon
• Doel: structureren en professionaliseren• Resultaat: marketing plan
![Page 7: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/7.jpg)
2. Expertise
• Eigen deskundigen: marketer en communicatieadviseur
• Extern advies: Mapa Marketing
• Scholing: Marketing van Dienstverlenende organisaties (Reekx)
• Literatuuronderzoek: o.a. Kathy Dempsey’s The accidental library marketer
![Page 8: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/8.jpg)
3. Theorie & praktijk: programmaweek 1 Marketing – de basis
week 2 Producten, Prijs, Portfolio
week 3 Klanten, Marktsegmentatie, Persona, Behoeften, Social Media
week 4 Timing, Beleving, Marketing campagne
week 5 Onderzoeken
week 6 facultatieve chat-discussie: Concurrenten
week 7-8 Marketingplan
![Page 9: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/9.jpg)
1. STRATEGIE
Opdrachten
3. DOELGROEPEN, MARKTSEGMENTATIE
2. PRODUCTENPORTFOLIO
4. TIMING & BELEVING
![Page 10: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/10.jpg)
1. Strategie
Marketingmix als basisprincipe:4 P’s: product, prijs, plaats, promotie, +personeel4 C’s: customer needs, cost, convenience, communication,
+care
“We verkopen toch niets?!”Het doel van de niet-commerciële dienstenmarketing is geen winst in financiële zin, maar ”het vinden van de goede match tussen klant en product” (bron: Wikipedia, Marketing for non-profit).
![Page 11: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Strategie
Huidige producten Nieuwe producten
Huidige afnemersgroepen Marktpenetratie Productontwikkeling
Nieuwe afnemersgroepen Marktontwikkeling Diversificatie
Product-marktexpansiematrix van Ansoff
![Page 12: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/12.jpg)
2. Productenportfolio
• Producten vs diensten
• UU producten (b.v. Personal Library) vsgeliëerde commerciële producten (Refworks)
• Van ‘dienstenoverzicht’ naar ‘productenportfolio’ 1. Praktische informatie 2. Wervende informatie 3. Inventarisatie van de bestaande communicatie4. Extra ideeën om het product te promoten
![Page 13: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/13.jpg)
3. Doelgroep, marktsegmentatie
Universiteit
Studenten
Medewerkers
Alumni
Externe wetenschappers
Geïnteresseerde leken
Beroepsgroepen
Subsidieverstrekkers
Leveranciers
![Page 14: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Doelgroep, marktsegmentatie
• 5 persona’s bekend:
• Basisbehoefte herkennen & vertalen naar één actie • Media/social media gebruik• ‘Kwalitatief’ onderzoek (quick & dirty) onder deze
groep om deze aannames te checken
![Page 15: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/15.jpg)
Levenscyclus van de klant
![Page 16: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/16.jpg)
4. Timing & beleving
Marketing gaat over anticiperen en om het aangrijpen van natuurlijke momenten om je zichtbaarheid tevergroten.
Bedenk een campagne vanuit:• 1 product (Personal Library)• 1 soort klant (nieuwe medewerkers)• 1 moment (Lustrummarathon)
![Page 17: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/17.jpg)
Beleving
![Page 18: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/18.jpg)
The cycle of true marketingKathy Dempsey
![Page 19: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/19.jpg)
MARKETINGPLAN
• Inhoudsopgave• Inleiding• Management summary• Analyse (doelgroepen, behoeften, SWOT,
concurrenten, trends)• Doelstelling• Strategie• Actieplan (planning, communicatie, budget)• Monitor (onderzoek als structureel onderdeel)
![Page 20: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/20.jpg)
Is
2. DOELSTELLING & STRATEGIE
Marketing plan
1. SWOT ANALYSE, CONFRONTATIEMATRIX
3. STAPPENPLAN, ACTIES
4. FEEDBACK VAN MAPA MARKETING
![Page 21: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/21.jpg)
1. SWOT ANALYSE, CONFRONTATIEMATRIX
ZWAKTEN• studenten onderbelicht
STERKTES• persoonlijk contact• breed aanbod dienstenen producten
KANSEN• mobiele website• sociale media
BEDREIGINGEN• klanten online• bezuinigingen• sterke concurrenten (Google, Wikipedia)
![Page 22: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/22.jpg)
2. DOELSTELLING & STRATEGIE
• Veel producten, met verschillende doelstellingen• Grote verschillen in doelgroepen: Bijzondere
Collecties vs faculteiten.• Vertaalt zich in verschillende strategieën:
uitbreiding van de doelgroep vs beter bereik van de bestaande doelgroep.
• Alles komt neer op zichtbaarheid vergroten
![Page 23: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/23.jpg)
3. STAPPENPLAN, ACTIES
• 6 teams, 6 plannen• Team DELTA: benaderingsplan nieuwe
medewerkers• Team Bijzondere Collecties:nieuwe doelgroepen
& partners
![Page 24: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/24.jpg)
4. FEEDBACK VAN MAPA MARKETING
• formuleer een overkoepelende hoofddoelstelling• wees scherp in het formuleren van een strategie • per doel: benoem de product/markt koppeling• maak concreter (SMART)• stel je actief op • maak een planning voor de langere termijn
![Page 25: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/25.jpg)
Lessons learned
• Één strategie voor de UBU?• Marketing raakt aan alles• Buiten I&M: management, andere afdelingen• Coördinatie nodig: mankracht nodig• Niet één marketing plan maar specifieke
plannen• Grens communicatie/marketing• Geen willekeurige acties maar afstemming• Sociale media
![Page 26: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/26.jpg)
Sindsdien…
Universiteitsbibliotheek• Nieuwe marketer• Marketingplan gesplitst op thema (OA)/product (PL)• SWOT/studenten: social media & gebruikerspanel• Onderzoek: meer mankracht beschikbaar• 2013: Beter vinden campagne (Facebook)
Bijzondere Collecties• Actieplan met fondsenwerving en klantenbinding• Met het U-Fonds: campagne Geef Erfgoed Door • Zelf: Dit vind bijzonder campagne (campagnesite,
boek)
![Page 27: Marketing 4april nieuwsteversie](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110311/55b5729dbb61eb040e8b45b9/html5/thumbnails/27.jpg)
Wat vond u net van marketing? En nu?
• M. vind ik niet passen bij wetenschap
• M. is vooral iets voor managers
• In ons vak kunnen we leren van Albert Heijn
• In mijn werk doe ik dagelijks aan M.
• Zonder M. verliezen wetenschappelijke bibliotheken hun relevantie