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MARKETING
DE SERVIÇOS
EM SITES
TURÍSTICOS
Acadêmico
Jonas Henrique M. de Lima
Orientadora
Camila Machado Raimundo
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INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO
O QUE É
TURISMO? “atividades que realizam as
pessoas durante suas
viagens e estadas em
lugares diferentes ao seu
entorno habitual, por um
período consecutivo inferior
a um ano, com finalidade de
lazer, negócios ou outras.”Momm & Lessa (2009, p. 149)
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INTRODUÇÃO
DESAFIOSDESAFIOS
• Dimensões
continentais do Brasil
• Turismo virtual
• Usabilidade,
atratividade, utilidade e
conteúdo relevante
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INTRODUÇÃO
Oportunidades Ameaças
Cenário econômico brasileiro.Incerteza de cenários futuros em razão da
globalização.
Necessidade de pesquisas e dados em turismo. Mudanças de governo
Crescente número de instituições de pesquisas
atuando no âmbito do turismo e
consequentemente de referências acadêmicas
nacionais.
Crescente número de instituições de
pesquisa atuando no âmbito do turismo
Difusão da expertise de pesquisa em turismo.Descontinuidade de políticas públicas de
fomento a pesquisa.
Necessidade de criação de um centro de
pesquisa em turismo, no Brasil, de referência
internacional.
Perda de talentos acadêmicos para iniciativa
privada e a exterior.
Aumento da competitividade entre destinos e
empresas do setor de turismo e a consequente
necessidade de inovação e pesquisas na área.
Redução de recurso e linhas de
financiamento a pesquisas.
Presença internacional do Brasil e papel de
liderança na América Latina.
Realização de megaeventos esportivos no
BrasilFonte: Lohmann, 2012
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INTRODUÇÃO
MARKETING DE MARKETING DE
SERVIÇOSSERVIÇOS
““FastFast (rápido), (rápido), FlexibleFlexible (flexível) e (flexível) e FriendllyFriendlly (amigável)”(amigável)”
(KOTLER, 2003, p. 208)(KOTLER, 2003, p. 208)
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(...) o conjunto dinâmico das atividades
necessárias para o aprimoramento, criação e
distribuição, por qualquer ente (organizações
públicas ou privadas), de bens, produtos e serviços
turísticos, com a finalidade de colocá-los à
disposição do consumidor ou do usuário turístico
para satisfazer suas necessidades, como, onde e
quanto demandar.
MARKETING MARKETING
TURÍSTICOTURÍSTICO
INTRODUÇÃO
ARAGAY; GRANDE, 1978; BENI, 2004 apud ANDRUKIU & GÂNDARA (2015, p. 347)
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METODOLOGIAMETODOLOGIA
• Escolha de sites
• Análise de 8 itens
específicos
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a)Velocidade de carregamento da página
inicial do site
b) Informações sobre o atrativo turístico
c) Infraestrutura de apoio turístico
d) Espaço para que o consumidor possa
opinar sobre o local
e)Informações institucional
f) Newsletters
g) Redes sociais
h) Serviços
METODOLOGIA
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RESULTADOSRESULTADOS
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RESULTADOS
Tripadvisor
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• O maior e mais completo site de viagens do mundo
• Dispositivos móbile, web e o tradicional Travelers’ Choice
• PageSpeed Insights nota 64 – mobile e 77 no desktop
• Questionários
Tripadvisor
RESULTADOS
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RESULTADOS
Férias Brasil
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• Mais de 500 cidades
• PageSpeed nota 67 para móbile e 62 para desktop;
• Informações claras e confiáveis produzidos pela própria equipe do portal
• Permite o cadastro de e-mail para textos informativos e promoções
Férias Brasil
RESULTADOS
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RESULTADOS
Retur
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• RETUR- Rede de turismo regional- em parceria com outros órgãos públicos, universidades e faculdades da região de Maringá-PR;
• Melhor avaliação por parte dos entrevistados;
• PageSpeed Insights - nota 36 no móbile e 54 no desktop
Retur
RESULTADOS
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• Marketing experiencial
• Estimular o melhoramento contínuo
• Turismo Regional: conteúdo com foco regional X falta
de espaço para interagir com visitantes
• Férias Brasil: aparência agradável X Falta de informações
turísticas de cidades menores;
• TripAdvisor riqueza de conteúdos X dificuldade de uso;
CONCLUSÃOCONCLUSÃO
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• ANDRUKIU,Alcimara Meira Gonçalves; GÂNDARA, José Manoel Gonçalves. Asemoções no destino: classificando os atrativos turísticos de Antonina, Paraná (Brasil). Revista Hospitalidade. São Paulo, v. XII, n. 1, p. 344 – 369, jun. 2015.
• AVISO LEGAL DE USO DO PORTAL FÉRIAS BRASIL. Disponível em: <http://www.feriasbrasil.com.br/site/copy.cfm> Acesso em: 06 ago 2015.
• GHISI, Lígia.Turismo virtual na internet: Caracterização de sites brasileiros que divulgam o turismo, 2006. Disponível em:<http://www6.univali.br/tede/tde_arquivos/2/ TDE-2006-05-15T084640Z-51/Publico/Ligia%20Ghisi.pdf> Acesso em: 27 fev. 2013.
• KOTLER, Philip. Marketing de A a Z- 80 conceitos que todo profissional precisa saber. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
• LEAL, Rosana Eduardo da Silva. Visitando o nordeste na web: Um estudo sobre a comunicação dos portais e sites Turísticos governamentais, mai. 2006. Disponível em: <http://www.periodicodeturismo.com.br/site/artigo/pdf/VISITANDO% 20O%20NORDESTE%20NA%20WEB.pdf> Acesso em: 27 fev. 2013.
• LOHMANN, Paola. A inovação do turismo no Brasil: os desafios na construção de sua trajetória. Observatório de Inovação do Turismo - Revista Acadêmica Vol. VII, nº2, Rio de Janeiro, ABR. 2012
• MOMM, Christiane Fabíola & LESSA, Rafael Orivaldo. Sistema de classificação bibliográfica e a conceituação do turismo: uma visão da CDU.Perspect.ciênc. inf. [online].2009, vol.14, n.2, pp. 141-154. ISSN 1413-9936.
• MOTTA, Bruna Seibert. Prossumidores: o novo papel dos consumidores na era da informação e sua influencia na decisão de compra. São Paulo, 2014.
• TERRA, José Cláudio. Turismo 2.0- Como os ambientes colaborativos estão transformando a forma de fazer negócio no turismo. TerraForum Consultores, 2014.
• SAAB, William George Lopes. Considerações Sobre o Desenvolvimento do Setor de Turismo no Brasil. BNDES Setorial, Rio de Janeiro, n. 10, p. 285-312, set. 1999.
• Sobre o TripAdvisor. Disponível em: <http://www.tripadvisor.com.br/PressCenter-c6-About_Us.html> Acesso em 02 ago 2015.
REFERÊNCIASREFERÊNCIAS