Download - Marketing en Medios Sociales
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Marketing en Medios Socialeso
“Un modelo de relación cambiante”
Soria, 1 de Diciembre 2010 - Pedro Jesús González @pedgonvi
miércoles 1 de diciembre de 2010
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
1.2.3.4.
¿Qué está pasando?¿Qué puedo hacer?¿Cómo lo hago?Para qué...
Índice
miércoles 1 de diciembre de 2010
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1¿Qué esta pasando?
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
miércoles 1 de diciembre de 2010
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
5
Comunicación Red vs. Tradicional
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
6
Desarrollo de producto y negocio
TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Popularización acceso móvil7
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
La publicidad pierde eficacia
0 1
24%
33%
41%
55%
61%
62%
69%
70%
70%
90%Recomendaciones de gente conocida
Opiniones online de consumidores
Webs corporativas
Contenido editorial (ej. artículo)
TV
Diarios
Radio
SEM
Banners
SMSFuente: Nielsen abril 2009
8
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Cambios en consumo de información9
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
10
Cambios en consumo de información
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11
Cambios en generación de información
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Fuente: Google Trends
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
friendfeed
vimeo
Por tendencias de búsquedaDe las webs a los medios sociales12
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010
Por tráfico absoluto...Niveles de tráfico13
Global
1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com
2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. Taringa
3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo
4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis
5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. Conduit
España
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
También en España
Fuente: Search Engine Land Sept. 2010
¿Qué es un buscador?14
• Número de búsquedas al mes (en millones)
• Google: 88.000
• Twitter: 19.000
• Yahoo!: 9.400
• Bing: 4.100
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absoluto
Fuente: Hitwise, Marzo 2010
Tráfico de Facebook15
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absolutoContexto16
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absolutoContexto17
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Por tráfico absolutoContexto18
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2¿Qué puedo hacer?
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Visión Social Media Marketing de Tc20
Social Media
Marketing
Publicidad
ComunicaciónAt. Cliente
(y fidelización)
Desarrollo Producto
Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.
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Atención al Cliente21
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Publicidad “convencional”22
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Difusión comercial “deseada”23
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Ventas: escucha comercial activa 24
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Ventas: social shopping25
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Engagement: Cercanía, Confianza26
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Creación de marca27
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Estudios de marca o producto28
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3¿Cómo lo hago?
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Etapas: Metodología EcoTc30
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
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Escuchar31
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
‣ Entender los códigos de comunicación‣ Seleccionar fuentes de interés‣ Monitorizar marca, competencia y sector
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Conversar
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
‣ Ser honestos y consistentes‣ Establecer criterios de participación‣ Definir un estilo de comunicación
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Conversar
QUEJA SERVICIO
DUDA PRODUCTO
MENCIÓN NEUTRA
MENCIÓN POSITIVA
DESCALIFICACIÓN
POSI
TIVA
S
CONSTRUCTIVA
NEG
ATIV
AS
INTERPELACIÓN
CHAT
PRO
DU
CTO Se inicia respuesta en abierto, sugiriendo el envío de un DM o Mensaje
privado (puede que no nos siga en Twitter o Facebook).
Se responde en abierto, dirigiendo, si necesario a un link de profundización.
Respuesta conversacional.
Posible respuesta de agradecimiento (Twitter, FB, blog, foro, ...)
Respuesta segura de agradecimiento (posible retuit, compartir en FB, comentario en blog, etc...)
Respuesta. Argumentación. Links. Disculpas. Asumir que no somos “perfectos”, y trabaja para mejorar. Pizca de humor.
Caso omiso.
33
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
34
Construir y crear
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
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Clientes Finales
Prescriptores / Canal
• Facebook Fan Page.• Tuenti Fan Page.• Foro atención cliente.• @twitter
Geeks/Influentials
TECNOLOGÍAS
• @twitter• Blog• LinkedIn
COMUNIDADES
• LinkedIn• @twitter• YouTube prescriptores
Construir y crearPares Comunidad & Tecnologías
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Community management:vertebrar y dinamizar36
vertebrar
crear de perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharrespondergenerar contenido
enlazarretuitear
Marcar como favorito
leer
dina
miz
ar
fom
enta
r
follo
win
g pr
oact
ivo
conc
urso
rega
los
anun
cios
face
book
cam
paña
PR 2
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publ
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llar a
plic
acio
nes
desc
uent
os
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Medir (y volver a medir)37
Tamaño (fans)
Actividad(tráfico)
- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanencia.
Vitalidad(interacciones)
Influencia(referencias)
- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter
- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.
- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks
- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Medir (y volver a medir)38
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Etapas: Metodología EcoTc39
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager
Descarga el estudioSocial Media Marketing España Abril 2010
Para saber más...40
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4Para qué...
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para vender más
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para aprender
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para ganar notoriedad
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para tener empleados orgullosos
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para fidelizar
miércoles 1 de diciembre de 2010
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para conectarcon una comunidad
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que nos defiendeque nos recomienda
que nos hace mejores
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18.870 suscriptores RSS17.110 Seguidores Twitter1.728 Listas Twitter3.250 Fans en Facebook
5 años
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Muchas gracias por llegar hasta aquí ;-)
[email protected]@pedgonvi
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