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JORNADA TÈCNICA MÀRQUETING ESTRATÈGIC
QUI ÉS EL CLIENTDEL NOSTRE PRODUCTE?Tàrrega, dimecres 21 de març de 2012
Mau Santambrosiomarketing&brand strategy
MARKETING ESTRATÉGICO PARA UN NEGOCIO PEQUEÑO
![Page 2: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/2.jpg)
MARKETING PARAPEQUEÑAS
EMPRESAS
¿ein?
Wide Connected Strategies, 2012
![Page 3: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/3.jpg)
cocinar el marketing con el productotu producto es tu marketing
Wide Connected Strategies, 2012
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Wide Connected Strategies, 2012
PUSH PULL
2 MODELOSDE COMERCIALIZACIÓN
![Page 5: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/5.jpg)
GANADOSPROPIOS
PAGADOS
Fidelidad clienteValor percibidoReputaciónBoca a bocaDifusión gratuitaRecomendaciónComentariosVisibilidad
InmueblesVehículosPersonal
Nuestra webMarca
Estrategias, ideasVentajas
competitivasProducto
PublicidadPromocionesPatrocinios
...Wide Connected Strategies, 2012
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Wide Connected Strategies, 2012
PUSH
GANADOSPROPIOS
PAGADOS
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Wide Connected Strategies, 2012
PULL
Fidelidad clienteValor percibidoReputaciónBoca a bocaDifusión gratuitaRecomendaciónComentariosVisibilidad
InmueblesVehículosPersonal
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Estrategias, ideasVentajas
competitivasProducto
GANADOSPROPIOS
PAGADOS
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EL TAMAÑONO IMPORTA
La competencia no es un juego de tamaños, es un juego de estrategias
Y la estrategia es un juego de oportunidades
Wide Connected Strategies, 2012
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Op = Valor Dif. x SegmentoContexto
Existe una oportunidad cuando algo tiene un valor diferencial para alguien en un
contexto determinado
Wide Connected Strategies, 2012
algo alguien
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Op = Valor Dif. x SegmentoContexto
resp. socialpersonas con
conciencia social
preocupación por la sostenibilidad y el
consumo responsable
Wide Connected Strategies, 2012
![Page 11: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/11.jpg)
Op = Valor Dif. x SegmentoContexto
vino ecológicoconsumidores del norte de Europa
alimentación saludable y uso de químicos
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![Page 12: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/12.jpg)
DE DÓNDE SURGENLAS OPORTUNIDADES
?Wide Connected Strategies, 2012
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LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
#1 DIGITALIZACIÓN
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#2ECONOMÍA EN RED
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
Wide Connected Strategies, 2012
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#3DESINTERMEDIACIÓN
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
Wide Connected Strategies, 2012
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#4ECONOMÍA DE HIPER ESCALA
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
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#5HIPERCONCURRENCIA
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
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#6HIPERSEGMENTACIÓN
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
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#7PERSONALIZACIÓN
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
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#8ECONOMÍA DE LA DIVERSIDAD
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
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DIGITALIZACIÓN
ECONOMÍA EN RED
DESINTERMEDIACIÓN
ECONOMÍA DE HIPER ESCALA
HIPERCONCURRENCIA
HIPERSEGMENTACIÓN
PERSONALIZACIÓN
ECONOMÍA DE LA DIVERSIDADWide Connected Strategies, 2012
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QUIÉN ES ELCLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?Wide Connected Strategies, 2012
![Page 23: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/23.jpg)
QUIÉN ES EL
CLIENTEDE NUESTRO PRODUCTO
?el ejecutivo el abuelo el turista el shopper la familia
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![Page 24: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/24.jpg)
POR QUÉ
CONOCERAL CLIENTE
?1. Entender qué constituye valor y
en que contexto (oportunidades)
2. Dirigir el esfuerzo con precisión
3. Adaptarnos para mejorar la rentabilidad
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QUIÉN ES EL
CLIENTEDE NUESTRO PRODUCTO
?DEBILIDADES FORTALEZAS
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Cliente es aquel al que, dadas mis fortalezas y debilidades, tengo las mejores oportunidades de aportarle el máximo valor,
a cambio del máximo beneficio.
![Page 26: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/26.jpg)
QUIÉN ES EL
CLIENTEDE NUESTRO PRODUCTO
?Cl = (Fz - Db) x CTcliente fortalezas debilidades capacidad de
transformación
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![Page 27: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/27.jpg)
DEBILIDADES FORTALEZAS
TRANSFORMABLE
INMUTABLE
HORARIO
Nº DE SERVICIOS
PLATOS
SERVICIO
CARTA
EMPLAZAMIENTOLOCAL PEQUEÑO
AFORO LIMITADO
AMBIENTE
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![Page 28: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/28.jpg)
QUIÉN ES EL
CLIENTEDE NUESTRO PRODUCTO
?cliente es aquel alque le aportamos
algo difícil de reemplazar(valor)
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![Page 29: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/29.jpg)
ABUNDANTE ESCASO
ALTA DEMANDA
BAJA DEMANDA
RECURSO
NECESIDAD
+valor
-valor
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![Page 30: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/30.jpg)
DEBILIDADES FORTALEZAS
TRANSFORMABLE
INMUTABLE
escasez
demanda
demanda
demanda
demanda
escasez- +
+
-
- +
+
-
- +
+
-
- +
+
-
HORARIO
Nº DE SERVICIOS
PLATOS
SERVICIO
CARTA
EMPLAZAMIENTOLOCAL PEQUEÑO
AFORO
AMBIENTE
escasez escasez
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![Page 31: Marketing estratégico para un negocio pequeño](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051412/5497d5d8ac7959182e8b53fe/html5/thumbnails/31.jpg)
RECAPITULEMOS
OportunidadesClientes
Valor
hemos hablado de
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GANADOSPROPIOS
PAGADOS
Fidelidad clienteValor percibidoReputaciónBoca a bocaDifusión gratuitaRecomendaciónComentariosVisibilidad
InmueblesVehículosPersonal
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Estrategias, ideasVentajas
competitivasProducto
Oportunidades ClientesValor
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