Marketing Ethic
จรยธรรมและความรบผดชอบนกการตลาด
จรยธรรมหรอจรรยาบรรณ (Ethic) หมายถง หลกการหรอ
แนวทางทแยกแยะพฤตกรรมผดถกทเปนทยอมรบกนทวไป
สวนความรบผดชอบ (Responsibility) ของนกการตลาด หมายถง การกระท าหรอการตดสนใจขององคกรทค านงถงลกคา ผทตดตอทางธรกจ เพอนรวมงานเพอนรวมวชาชพ ตลอดจนสงคมโดยรวม ใหไดรบผลกระทบในทางลบใหนอยทสดจากการตดสนใจขององคการ
เกณฑทใชพจารณาดานจรยธรรมและ
ความรบผดชอบทางการตลาด
1. หลกกฎหมาย ขนอยกบการบงคบใชกฏหมาย
2. หลกทางสงคม ตามขนบธรรมเนยมประเพณ
3. หลกมโนธรรมในใจ มความรบผดชอบ , เมตตา
นโยบายทมตอจรยธรรมและความรบผดชอบตอ
สงคม
1. แกไขเมอเกดปญหา
2. ปองกนสงทคาดวาจะเปนปญหา
3. แสดงความรบผดชอบเมอเรมมกระแสกดดน
4. ค านงถงจรยธรรมและความรบผดชอบดวยตนเอง
จรรยาบรรณนกการตลาด
ดานการพฒนา
ผลตภณฑ ดานการตงราคา
ดานการกระจาย
สนคา
ดานการสงเสรม
การตลาด
ดานการวจย
ตลาด
จรรยาบรรณนกการตลาด
• มงเสนอผลตภณฑทมความปลอดภย ถกตอง
ตามกฎหมาย ค านงถงสงแวดลอม
• ใหขอมลสนคาและบรการอยางตรงไปตรงมา
ไมหลอกลวง และเปดเผยขอมลทอาจเกดข น
จากการใชผลตภณฑ
• ใหบรการหลงการขาย และรบเรองรองทกข
• ไมลอกเลยนแบบสนคาหรอบรการของผอน
ดานการ
พฒนา
ผลตภณฑ
จรรยาบรรณนกการตลาด
• ใหขอมลราคาของสนคาและบรการอยาง
ครบถวน
• ไมรวมกลมกนตงราคา หรอรเหนการก าหนด
ราคาทเอาเปรยบผซอ
• ไมขนราคาสง โดยไมมเหตผล
• ก าหนดผลตอบแทนของทกฝายอยางเปน
ธรรม
ดานการตง
ราคา
จรรยาบรรณนกการตลาด
• ไมกกตนสนคา
• ไมผกขาดชองทางการกระจายสนคา
• ไมบบบงคบใหผคาสงและคาปลกขายเฉพาะ
สนคาของตน
• ใหบรการลกคาทกรายเทาเทยมกน
ดานการ
กระจาย
สนคา
จรรยาบรรณนกการตลาด
• ไมโฆษณาและประชาสมพนธทเปนเทจหรอ
กอใหเกดการเขาใจผดหรอบดเบอนความเปน
จรง ไมผดศลธรรมและวฒนธรรม ไมใสราย
ปายสคแขง
• ไมสงเสรมการขาย ทหลอกลวง
ดานการ
สงเสรม
การตลาด
จรรยาบรรณนกการตลาด
• ไมแอบอางการวจย เพอใชขายสนคาและ
บรการ
• ไมน าขอมลวจยไปใชประโยชนสวนตว
• ไมน าขอมลความลบของลกคาไปเปดเผยโดย
ไมไดรบอนญาต
ดานการ
วจยตลาด
ความรบผดชอบตอสงคมของธรกจ
(Corporate Social Responsibility:
CSR)
CSR คอ การด าเนนธรกจควบคไปกบการใสใจและดแลรกษา
สงแวดลอม ภายใตหลกจรยธรรม การก ากบดแลกจการทด และน าปรชญา
เศรษฐกจพอเพยงมาบรณาการ เพอน าไปสการด าเนนธรกจทประสบ
ความส าเรจอยางยงยน
การท า CSR
ดานสงแวดลอม ดานการใช
ทรพยากรธรรมชาต
ดานความเปน
ธรรมตอพนกงาน
ดานจตวญญาณ
ของพนกงาน
ดานความ
รบผดชอบในการ
ประกอบธรกจ
การท า CSR
• องคกรไมควรสรางมลพษทาง
อากาส มลพษทางเสยง และ
มลพษตอแหลงน า
ดาน
สงแวดลอม
การท า CSR
• ทรพยากรบางอยาง องคกรตองใชรวมกบ
ชมชน เชน แหลงน า ไมควรใชแตเพยงผ
เดยว
• ทรพยากรบางอยางใชแลวหมดไป เชน หน
แรน ามน แตบางอยางสรางทดแทนได เชน
ปาไม
• ทรพยากรบางอยางหมนเวยนกลบมาใชใหม
ได
ดานการใช
ทรพยากรธรรมชาต
การท า CSR
• องคกรควรจายคาตอบแทนตางๆ และ
สวสดการ อยางเปนธรรม
• องคกรควรจดสถานทท างานใหถก
สขอนามย ใหมความสขในการท างาน
ใหเปนแหงเรยนร
• ท าใหพนกงานเกดความจงรกษภกด
กบองคกร
ดานความเปน
ธรรมตอพนกงาน
การท า CSR
• องคกรไมควรมงผลก าไรสง ไมควรมอง
ความส าเรจทผลก าไร
• ไมพจารณาความสามารถพนกงานค
กบผลทไดทางวตถ
• เพราะการมงผลก าไร จะท าให
พนกงานเกดคานยมทางวตถ เกด
ความโลภ ไมมมนษยสมพนธ ไมเปน
ผลดในระยะยาว
ดานจตวญญาณ
ตอพนกงาน
การท า CSR
• องคกรตองมความรบผดชอบดาน
ความซอสตยและการรกษา
ผลประโยชนตอผถอหน ตอลกคา
หรอคคา ตอพนกงาน และตอ
สงคม
ดานความ
รบผดชอบใน
การประกอบ
ธรกจ
การตลาดสมพนธภาพ
เปนแนวคดทเนนการสรางและรกษาความสมพนธระยะยาวกบลกคา
และคคา เพอใหลกคาและคคามความภกดกบองคกรตลอดไป
การตลาดสมพนธภาพ แบงเปน 2 สวน
1. การสรางและรกษาความสมพนธกบลกคา
2. การสรางและรกษาความสมพนธกบคคา
การตลาดสมพนธภาพ แบงเปน 2 สวน
1. การสรางและรกษาความสมพนธกบลกคา
(Customer Relationship Management:
CRM)
2. การสรางและรกษาความสมพนธกบคคา
(Partner Relationship Management: PRM)
การท า CRM
1. การตลาดทางตรง (Direct Marketing)
2. การโฆษณา (Advertising)
3. การประชาสมพนธ (Public Relation)
4. การสงเสรมการขาย (Sales Promotion)
5. การขายโดยพนกงานขาย (Personal Selling)
การท า PRM
1. รางวล (Reward Model)
2. เงอนไขสญญา (Contractive Model)
3. การเพมมลคา (Value Added Model)
4. การใหความรเฉพาะดาน (Education Model)
การตลาดเพอสงแวดลอม
หรอ การตลาดสเขยว
เปนแนวคดทเนนการผลตสนคาและบรการทแสดงถงความหวงใยตอ
ผบรโภค สงคม และสงแวดลอม ท าใหองคกรมยอดขายและก าไรในระยะยาว
Recycle
Reuse
Reduce
Refill
น ำผลตภณฑใชแลว มำแปรรปเปนผลตภณฑใหม
แลวน ำกลบมำใชใหม
น ำผลตภณฑ ใชแลว
กลบมำใชซ ำ
ลดกำรใชผลตภณฑทยอยสลำยยำก แลวใชผลตภณฑทดกวำแทน
ใชบรรจภณฑ ทสำมำรถ
เตมใชใหมได