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Novembro/2009Novembro/2009
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+ SOCIAL MEDIASOCIAL MEDIA
Apresentação
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Do que estamos falando?
Atualmente, fala-se muito em “Mídias Sociais” e “Social Media”.
Nao é para menos. 20 milhões de brasileiros possuem cadastro em algum tipo de mídia social. Além disso, pesquisas indicam a alta confiabilidade da obtenção de informação através dessas redes.
A questão é:
Como interagir de maneira eficaz com esse público que está em seu habitat natural na web?
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Segmentos
+ A melhor versão da Social Media disponível
+ Facilmente percebemos que a expansão é enorme das mídias e serviços, mas a pergunta certa é:
+ Sua empresa obtem resultados através de Social Media?
+ Por que não?
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Overview
Precisamos fazer novas perguntas.
1. O que é Social Media?
2. Como se vende?
3. Como se executa?
4. Como se mede?
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O que é Social Media?
Social Media: percepção do modo como as relações humanas se desenvolvem diante das novas tecnologias que temos a nosso dispor. E do uso efetivo dessa percepção.
Tem sua base no capital social. E o capital social transita tanto offline quanto online.
Táticas isoladas? Não.
Conjunto de princípios que deve ser levado em conta dentro de todo e qualquer projeto.
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• Monitoramento
• Produção de conteúdo
•Disseminar/Amplificar conteúdo rapidamente
•Uso de novas tecnologias/plataformas
•Relacionamento e RP
•Integração e Adequação de mensagens
O que é Social Media?O que é Social Media?
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Como se vende?
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Como se vende?
Alguém que não sabe nada vs Alguém que sabe Alguém que não sabe nada vs Alguém que sabe ““algoalgo”” = Perguntas mal-respondidas= Perguntas mal-respondidas
Ex: Ex: ““Quanto vai vender?Quanto vai vender?””
R: Social Media não é sobre vendas, é sobre R: Social Media não é sobre vendas, é sobre relacionamento... Bla bla bla...relacionamento... Bla bla bla...
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Como se Como se vende?vende?
Problema: Ausência de Referenciais Palpáveis.Problema: Ausência de Referenciais Palpáveis.
Ex:Ex:AtençãoAtenção
InteresseInteresse
PesquisaPesquisa
CompraCompra
SatisfaçãoSatisfação
DecepçãoDecepção
LealdadeLealdade
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Como se vende?
Transformação de cultura, na própria empresa.
• Envolva Social Media na concepção dos projetos
• Coloque o expert em social media na linha de frente
• Menos hype, menos “viral”
“Casa de ferreiro, espeto de pau...”
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Como se executa?
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Como se executa?
RoadMap – Gerenciamento de RiscosRoadMap – Gerenciamento de Riscos
• Presença OnlinePresença Online
• Capital Social (valor)Capital Social (valor)
• Social Proof (relevância, reputação)Social Proof (relevância, reputação)
• Social Media Intelligence (timing)Social Media Intelligence (timing)
• Social Media ToolboxSocial Media Toolbox
• CronogramaCronograma
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Como se Como se executa?executa?
• criar gancho para repercussão espontânea• publieditoriais• kits especiais• customizar layout• intervenção pontual• widget• relacionamento, grupos, comunidades• conteúdo exclusivo, em primeira mão• branded content• promoções exclusivas p/ social media• porta voz da marca em social media (hub) vídeos, fotos• desenvolvimento de plataformas próprias crowdsourcing,...)
Toolbox: Toolbox:
$$ x Relacionamento x $$ x Relacionamento x IdéiaIdéia
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Como se executa?Como se executa?
RoadMap - Gerenciamento de RoadMap - Gerenciamento de RiscosRiscos
• Presença OnlinePresença Online
• Capital Social (valor)Capital Social (valor)
• Social Proof (relevância, Social Proof (relevância, reputação) reputação)
• Social Media Intelligence (timing)Social Media Intelligence (timing)
• Social Media ToolboxSocial Media Toolbox
• CronogramaCronograma
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= Conceito == Conceito =
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Como se mede?Como se mede?
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Como se Como se mede?mede?
• Dashboard com acompanhamento semanalDashboard com acompanhamento semanal
• Estimar números desde o inícioEstimar números desde o início
• Não usar mais métricas do que o necessário, Não usar mais métricas do que o necessário, foque nos pontos mais importantesfoque nos pontos mais importantes
• Aliar aspecto quali e learnings aos reports finais, Aliar aspecto quali e learnings aos reports finais, a interpretação tem alto valora interpretação tem alto valor
• Educar à respeito das métricasEducar à respeito das métricas
• Compartilhar aprendizados interna e Compartilhar aprendizados interna e externamenteexternamente
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Boas práticasBoas práticas
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ConsistênciaConsistência
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