CURSO COMO INICIAR SU PROPIO NEGOCIO

COMO INICIAR SU PROPIO NEGOCIO

Unidades de negociowww.monroyasesores.com.mx2

Las oportunidades crecen y se multiplican cuando se aprovechan. Pero se mueren cuando no se descubren y se las deja pasar.www.monroyasesores.com.mx3CONTENIDO Los errores ms frecuentes al iniciar un negocio. Qu se debe investigar antes de abrir un negocio. La investigacin acerca del producto. La necesidad de apoyarse en buenos proveedores. La investigacin acerca del mercado y el cliente. Las principales razones por las que compra un cliente de mayoreo o un distribuidor. Las principales razones por las que compra un cliente detallista. Investigacin acerca de la ubicacin. Investigacin acerca de la competencia. Los gastos preoperativos. Formato de gastos preoperativos. Cmo redactar la Misin de la empresa. Aspectos de constitucin legal del negocio.www.monroyasesores.com.mx4 Principales aspectos legales y fiscales. Principales obligaciones fiscales. Principales aspectos administrativos a cuidar en el negocio. Formato de presupuesto de ingresos y gastos operativos. Investigacin del valor del mercado. Cmo investigar cunto comprara el mercado. Elegir entre iniciar un negocio de margen o uno de rotacin. Qu debe entregarse al mercado. No slo se vende el producto, sino todo lo que lo rodea. La necesidad de tener una ventaja competitiva. Elegir muy bien los canales de distribucin. Elegir muy bien los medios de promocin y publicidad ms adecuados al mercado. Tomar en cuenta la importancia de la marca y del empaque. www.monroyasesores.com.mx5 Dnde buscar a los prospectos o sus datos. Aspectos ms importantes a cuidar en la operacin del negocio. Manejar adecuadamente el descuento. Criterios para elegir una buena ubicacin para el negocio. Prestar un buen servicio al cliente. Cmo medir el servicio. Apoyarse en la mejor tecnologa a su alcance. Rodearse de un equipo estratgico. Cmo elaborar el estado de resultados del negocio.www.monroyasesores.com.mx6LOS ERRORES MAS FRECUENTES AL INICIAR UN NEGOCIO1. Crear una empresa slo por hecho de quedarse sin trabajo:Normalmente, crear una empresa lleva tiempo pensarla, prepararse en el conocimiento del negocio y tener una metodologa para hacerlo. Muchas personas han dilapidado su capital o sus ahorros por no hacerlo as.2.Falta de experiencia y conocimiento:Para establecer una empresa, es necesario conocer el mercado, el producto, las ventajas competitivas, as como la manera de administrarlo para hacerla exitosa.No hacerlo as, puede provocar el fracaso.3.Creerse empresario exitoso antes de serlo realmente:Muchas personas sin conocimientos administrativos, sino slo por conocer como se hace o cmo se vende un producto, se lanzan a ser empresarios y fracasan por no saber administrar los costos y los gastos.Lo peor que les puede pasar es que gasten como si fueran grandes empresarios con negocios muy rentables, cuando todava no lo son.

www.monroyasesores.com.mx74. Seleccionar mal a los socios o compaeros.Dicen por ah que: es ms fcil sacar adelante un mal negocio con un buen socio, que sacar adelante un buen negocio con un mal socio.5. Iniciar la empresa sin capital suficiente:Al iniciar un negocio, es necesario planear muy bien cmo afrontar los gastos fijos y cmo financiar algunos variables con tal de sacarlo adelante.Si no se hace as, es muy probable que el negocio no pueda sobrevivir ni a su primera etapa de vida.6. Mala ubicacin:Los mercadlogos suelen decir que hay cuatro secretos para el xito de un negocio de venta al pblico en forma directa, tales secretos son: ubicacin, ubicacin, ubicacin y estacionamiento.7. Negocio mal financiado:No se puede llevar adelante un negocio cuando se ha financiado con crditos a corto plazo y recuperacin de ventas con crditos de largo plazo.Si no se tiene capital de trabajo suficiente, no se pueden hacer compras de escala que abatan el costo.www.monroyasesores.com.mx8QUE SE DEBE INVESTIGAR ANTES DE ABRIR EL NEGOCIOLa investigacin se debe enfocar a 4 aspectos fundamentales que permitirn elaborar un Plan de Negocio.

PRODUCTOCLIENTE O MERCADOUBICACION DEL NEGOCIOCOMPETENCIAwww.monroyasesores.com.mx9LA INVESTIGACION ACERCA DEL PRODUCTOPRODUCTO Satisface alguna necesidad real de un grupo suficientemente grande de personas ? El precio al que tendra que venderlo sera competitivo ? Puedo agregarle alguna caracterstica que pueda realmente hacerlo diferente a lo que se est ofertando en el mercado y lograr la preferencia de los posibles clientes ? Qu diseo completo tendra el producto: presentacin, tipos, tamaos, empaque, marca, registro ? Cul es su costo de produccin o de compra ? www.monroyasesores.com.mx10APOYARSE EN BUENOS PROVEEDORESDel proveedor depende en gran parte:

Calidad del producto. Costo que se refleja en el precio. Nivel de servicio al cliente. Costo financiero de los inventarios (buenos proveedores que surten oportunamente, evitar invertir en inventarios costosos). Innovacin para el producto (materiales nuevos, tcnicas novedosas, diseos..) Capacitacin a nuestro personal.

www.monroyasesores.com.mx11LA INVESTIGACION ACERCA DEL MERCADO O CLIENTECLIENTEQuines son los posibles clientes (necesitan el producto): Quines son: Qu caractersticas tienen. Dnde se les encuentra ? Cmo puedo conseguir sus datos ? Tendran capacidad para comprarlo ? Lo compraran ? por qu ? Cmo me puedo comunicar con los posibles clientes ? Cunto podran comprar ? (tamao o valor del mercado).

Si los clientes fueran negocios, adems de las preguntas anteriores: De qu tamao son ? Qu procedimientos usan para comprar ? Qu puedo ofrecerles para que compren mi producto ? Quien toma normalmente las decisiones de compra ?

www.monroyasesores.com.mx12CLIENTE MAYOREO O DISTRIBUIDOR Apariencia y confiabilidad en el establecimiento. Prestigio y solvencia de la empresa Prestigio del dueo. Asesora comercial ( qu se vende y que no ). Variedad en la oferta. Novedades en la oferta. Desplazamiento del producto. Margen de rentabilidad Condiciones de compra. Respaldo de una marca. Reconocimiento a su fidelidad. Tiempo y oportunidad de la entrega. Facilidad de devolucin o cambio de mercanca de lento o nulo movimiento. Velocidad de resurtido. Garanta. Facilidad de reparacin. Atencin personalizada. Respaldo de documentacin promocional. Servicio posventa. Comunicacin oportuna de novedades, promociones y ofertas. Documentacin correcta.Empaque y embalaje. Capacitacin de su personal de ventas.LAS PRINCIPALES RAZONES POR LA QUE COMPRA UNwww.monroyasesores.com.mx13CLIENTE DETALLISTA Accesibilidad y visibilidad del establecimiento. Confiabilidad en el establecimiento. Atencin personalizada y actitud de servicio. Satisfaccin en la experiencia de compra. Variedad en la oferta. Prestigio de la marca. Prestigio de la empresa. Precio y condiciones de pago. Promocin. Garanta. Facilidad de reparacin o adaptacin. Empaque.LAS PRINCIPALES RAZONES POR LA QUE COMPRA UNwww.monroyasesores.com.mx14LA INVESTIGACION ACERCA DE LA UBICACIONUBICACIONRespecto de las caractersticas del local las preguntas seran: Es visible ? Es muy accesible para el cliente ? Tiene el espacio suficiente ? servicios necesarios ? Cuntas personas transitan por el frente (densidad de trfico) ? El cliente puede disponer de estacionamiento ? Cul es su costo y condiciones de arrendamiento o compra ? A qu reglamentos y permisos est sujeto su uso ? Qu otro tipo de negocios estn ubicados en el rea ? Si hay locales vacos en el rea, a qu se debe ? Qu adaptaciones habra que hacerle y cul sera su costo ?

www.monroyasesores.com.mx15LA INVESTIGACION ACERCA DE LA COMPETENCIACOMPETENCIARespecto a los competidores las preguntas son: Quienes son ? Quienes son los principales en la zona ? Dnde se ubican ? A quienes estn comprando los clientes que podran ser suyos ? Qu ofrecen al cliente los mejores ? Qu mezcla de productos tienen ? Qu precios ofrecen ? qu condiciones de pago tienen ? Cmo promueven sus productos ? Cules son los horarios de operacin que tienen ? Cmo distribuyen sus productos ? Tienen pgina web, folletos, catlogos que ofrezcan informacin ?

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Los griegos representaban a la oportunidad como una diosa calva y con alas en los pies. Vena, se presentaba, y si no la tomaba uno, ni siquiera de los cabellos la poda detener www.monroyasesores.com.mx17LOS GASTOS PREOPERATIVOSSi usted quiere iniciar un negocio exitosamente, debe estimar sus gastos, presupuestar sus ventas y antes de empezarlo, asegrese de contar con el capital suficiente, si no, quiz an no sea el momento oportuno.Los gastos PREOPERATIVOS son aquellos que se tienen que hacer para iniciar las actividades de la empresa y mantenerla hasta que genere sus propios recursos. En la pgina siguiente se presenta un esquema bsico para elaborar un PRESUPUESTO DE GASTOS PREOPERATIVOS.

www.monroyasesores.com.mx18FORMATO DEL PRESUPUESTO DE GASTOS PREOPERATIVOSCONCEPTOIMPORTE1. Gastos personales.Salario del dueo o gerente.Viticos del dueo o gerente.Total de gastos personales:2. Gastos del inmueble.Remodelacin.Decoracin.Renta.Total de gastos del inmueble:3. Gastos de equipo.Mobiliario.Equipos y herramientas de trabajo.Equipos de transporte.Total de gastos de equipo:www.monroyasesores.com.mx19CONCEPTOIMPORTE4. Gastos generales.Papelera y artculos de oficina.Licencias y permisos.Anuncios y promociones.Energa elctrica.Telfonos.Salarios de personal administrativo.IMSS, SAR, INFONAVIT, 2 %Gasolina y mantenimiento de equipo de transporte.Honorarios legales y profesionales.Plizas de seguros.Diversos.Total de gastos administrativos:www.monroyasesores.com.mx20CONCEPTOIMPORTE5. Gastos de operacin.Mano de obra operativa.Inventario inicial (materiales).Gastos diversos.Total de gastos de operacin.GRAN TOTAL DE GASTOS:6. Efectivo de reserva.TOTAL DE DINERO NECESARIO PARA INICIAR EL NEGOCIO:www.monroyasesores.com.mx21COMO REDACTAR LA MISION DE LA EMPRESA1.Actividad a la que se dedicar la empresa(puede ser producir, comercializar, distribuir ).Producir y comercializar.2.Productos y servicios:Broqueles y arillos de oro de 10 a 14 kilates.3.Mercados a los que se dirigir la actividad:Para el mercado nacional y el mercado Centroamericano.4.Caractersticas competitivas o diferenciales:Con calidad, honestidad, servicio al cliente y precio competitivo.

Ejemplo de un negocio de joyerawww.monroyasesores.com.mx22ASPECTOS DE CONSTITUCION LEGAL DEL NEGOCIO1.Nombre o denominacin social:2.Domicilio legal que tendr:3.Qu tipo de constitucin legal tendr (persona fsica con actividades empresariales, sociedad annima, sociedad annima de capital variable):4.Quienes sern los socios y como harn sus aportaciones:5.Quin ser el administrador de la empresa, a quienes se otorgarn poderes y de qu tipo:6.Cmo se admitirn o excluirn socios:7.Cmo se proceder en caso de liquidacin de la empresa:8.Ante qu notario se constituir:

www.monroyasesores.com.mx23PRINCIPALES REGISTROS LEGALES Y FISCALES1.Acta Constitutiva.2.Alta ante Hacienda.3.Cdula RFC.4.Licencia Municipal de Giro.5.Licencia Municipal para anuncio en Va Pblica.6.Alta ante el IMSS, SAR, INFONAVIT.7.Alta ante el Estado (2 % sobre nminas).8.Contrato Sindical.9.Registro ante la Cmara correspondiente.10.Registro en el Padrn de Importadores y Exportadores (cuando es necesario).

www.monroyasesores.com.mx24PRINCIPALES OBLIGACIONES FISCALESI. FEDERALES:1. Declaracin Provisional del IVA, ISR, IA.2. Declaracin anual del IVA,, ISR, IA.Declaracin Anual de Sueldos y salarios y Crdito al Salario.3. Declaracin Anual de Retenciones.4. Declaracin Anual de Clientes y Proveedores.II. IMSS y AFORES:1. Liquidacin IMSS.2. Liquidacin SAR / INFONAVIT.3. Declaracin anual de grado de riesgo.III. ESTATALES:1. 2% sobre nminas.IV. MUNICIPALES:1. Licencia Municipal de Giro.2. Licencia Municipal de Anuncio.V. OTROS:1. Comisin Mixta de Seguridad e Higiene.2. Comisin Mixta de Capacitacin y Adiestramiento.

www.monroyasesores.com.mx25PRINCIPALES ASPECTOS ADMINISTRATIVOS A RESOLVER1.Funciones, obligaciones y lmites para la actividad de los socios.2.Organigrama que tendr el negocio y fechas en se prev la contratacin de cada puesto.3.Descripcin de las principales funciones y responsabilidades de cada puesto. 4.Manual de polticas: venta, descuentos, compras, cobranza, pagos, garanta, devoluciones. 5.Procedimientos: venta, compras, cobranza, pagos, devoluciones, produccin, contratacin de personal6.Tabulador de salarios.7.Condiciones de trabajo (jornada, turnos..) y prestaciones.8.Formatos de Contrato Individual de Trabajo.9.Formato de Contrato Colectivo y Sindicato con el que conviene firmarlo.10.Reglamento Interior de Trabajo (registro del mismo).11.Plano para la distribucin de espacios.www.monroyasesores.com.mx26FORMATO DE PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS OPERATIVOSCONCEPTOSIMPORTESI. INGRESOS:1. Ingresos por ventas:2. Otros ingresos:Total de ingresos:II. COSTO DE VENTAS.1. Materia Prima:2. Mano de Obra:3. Gastos Indirectos:III. GASTOS PERSONALES.1. Sueldo del dueo o gerente:2. Viticos:

www.monroyasesores.com.mx27CONCEPTOSIMPORTESIV. GASTOS GENERALES.1. Sueldos administrativos:2. IMSS, SAR, INFONAVIT, 2% sobre nmina:3. Renta:4. Telfono:5. Energa elctrica:6. Agua:7. Gas:8. Honorarios:9. Papelera:10. Gasolina:11. Mantenimiento de equipo de transporte:12. Mantenimiento de instalaciones:13. Gastos de ventas, publicidad y promocin:14. Seguros:15. Diversos:Total de Gastos Generales:www.monroyasesores.com.mx28CONCEPTOSIMPORTESV. GASTOS FINANCIEROS.1. Intereses:Total de Gastos Financieros:TOTAL DE GASTOS OPERATIVOS.(II + III + IV + V):RESULTADO DEL MES:Ingresos menos Total de Gastos Operativos:www.monroyasesores.com.mx29

Para ser empresario, se requiere la vocacin y el valor para enfrentarse al riesgo y a lo desconocido, pero quien no arriesga, no puede ganar.www.monroyasesores.com.mx30LA INVESTIGACION DEL MERCADO VALOR DEL MERCADO QUIEN COMPRARIA ?DETALLISTASMEDIO MAYORISTASMAYORISTAS QUE COMPRARIAN ? CUANTAS UNIDADES COMPRARIAN ? A QUE PRECIO COMPRARIAN ? CUANTO VENDERIA EN DINERO ? QUE INVENTARIO NECESITO ? CUANTO PERSONAL NECESITO ?www.monroyasesores.com.mx31COMO INVESTIGAR CUANTO COMPRARIAN ? COMO INVESTIGAR ?DETALLISTASMEDIO MAYORISTAS Y MAYORISTASENCUESTA SOBRE NECESIDADES DE COMPRACUANTO ESTAN COMPRANDO A LA COMPETENCIACUANTO VENDEN NEGOCIOS PARECIDOSQUE RECOMIENDAN LOS PROVEEDORESQUE INFORMACION PROPORCIONA LA CAMARAwww.monroyasesores.com.mx32ELEGIR ENTRE UN NEGOCIO DE MARGEN O ROTACIONALTO MARGEN Y BAJA ROTACIONBAJO MARGEN Y ALTA ROTACIONMercanca de alto precio y buen margen de utilidad, aunque su movimiento sea lento por no ser muy numeroso el cliente de este tipo de productos o servicios.

Reclama un posicionamiento y una imagen consecuentes con el nivel de mercanca que se va a expender.

Los costos de inventario pueden ser altos.

Mercanca de bajo precio y margen reducido de utilidad, pero que tiene un gran volumen de demanda por lo que su rotacin es muy rpida.

El negocio tiene que tener un posicionamiento acordes con el tipo de mercanca que se vende.

El ciclo de venta tiene que ser muy rpido y gil.De acuerdo a la investigacin del mercado y por lo tanto a la determinacin del mercado o segmento del mercado ( mercado meta ) que se desea trabajar, se tiene que determinar entre dos tipos de negocio primordialmente:www.monroyasesores.com.mx33PRODUCTO PRECIO

PROMOCION PLAZA

CALIDAD DE DISEOCALIDAD DE PROCESOCALIDAD DE SERVICIOCALIDAD DE MERCADOCOMPETITIVOIMAGEN ADECUADAUBICACIN ADECUADAFACILIDAD DE HACER NEGOCIOCONOCIMIENTO DEL CLIENTEMEDIOS DE COMUNICACIONSERVICIOMERCHANDISING SERVICIOQUE DEBE ENTREGARSE AL MERCADO (MARKETING MIX)www.monroyasesores.com.mx34MARCAATENCIONPERSONALVELOCIDAD DE RESPUESTAPRECIOBENEFICIOHORARIO EMPAQUENO SOLO SE VENDE EL PRODUCTO, SINO TODO LO QUE LE RODEAPRESTIGIOEMPRESASOLVENCIA DE LA EMPRESAPOLITICAS DE VENTAPOLITICAS DE SERVICIOFACILIDADPARAHACERNEGOCIOPOLITICAS DE GARANTIAVALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE

DECISION DE COMPRA

ENTREGA OPORTUNADOCUMENTACION CORRECTAPORTAFOLIOS DE PRODUCTOSPRODUCTOwww.monroyasesores.com.mx35VENTAJA COMPETITIVA

COSTO - BENEFICIOFLEXIBILIDADCOBERTURA CAPACIDAD DE INNOVACIONCALIDAD DE SERVICIOAMPLITUD DE PRODUCTOS Y SERVICIOSTRAJE A LA MEDIDAESPECIALIDADESFACILIDAD PARA HACER NEGOCIO TECNOLOGIALA NECESIDAD DE TENER UNA VENTAJA COMPETITIVA O DIFERENCIAL CON EL RESTO DE LOS NEGOCIOSwww.monroyasesores.com.mx36ELEGIR MUY BIEN LOS CANALES DE VENTA Y DISTRIBUCIONVENTA AL DETALLEVENTA MAYOREOVENTA A TRAVES DE DISTRIBUIDORESCOSTOS DE VENTACOSTOS DE DISTRIBUCIONCOSTOS ADMINISTRATIVOS Y DE FACTURACIONRIESGO Y COSTO DE LA COBRANZACOSTO DE LOS INVENTARIOS CUAL ES LA ALTERNATIVA MAS RENTABLE Y DESARROLLADORA DEL MERCADO ?

www.monroyasesores.com.mx37 Publicidad exterior. Participacin en exposiciones. Volantes. Organizacin de cursos. Catlogos. Anuncios en directorios. Visitas de venta. Anuncios en revistas. Fax. Telemarketing. Correo directo. Contratacin de call center. Correo electrnico. Artculos promocionales. Anuncios en directorios especializados. Anuncios en revistas especializadas. Directorios electrnicos. Pgina Web.ELEGIR LOS MEDIOS DE PROMOCION Y PUBLICIDAD MAS ADECUADOS AL MERCADO

www.monroyasesores.com.mx38TOMAR EN CUENTA LA IMPORTANCIA DE LA MARCA Y EL EMPAQUEMARCALa venta de un producto y la posibilidad de fidelizar al cliente, se facilita cuando ste puede reconocerlo por su nombre, es decir, por su marca. Cuando la marca ha sido bien posicionada en el mercado, puede ser una excelente barrera defensiva en contra de las guerras de precio.Otros elementos importantes que contribuyen a diferenciar el producto son: el logotipo ( figura o smbolo especfico y original ) y el slogan ( frase o grupos de palabras originales que representan la imagen de la empresa o del producto).

EMPAQUEUn empaque adecuado aumenta el valor y el atractivo del producto, debe mostrar el nombre del fabricante y los datos para su localizacin. Es tambin un instrumento promocional.

www.monroyasesores.com.mx39 Directorio telefnico. Visitas de venta a plazas comerciales. Directorios de Cmaras y Asociaciones. Visitas de venta a zonas comerciales del ramo. Escuelas. Visitas de venta a zonas habitacionales donde viven los prospectos. Oficinas. Asistencia a cursos y conferencias donde se renen comerciantes del ramo o posibles prospectos Directorios de exposiciones. Abrir establecimientos en zonas comerciales, aeropuertos, terminales Directorios de Asociaciones de Colonos. Empezar a trabajar con grupos tipo multinivel. Directorios de plazas comerciales. Visitas a Consulados y representaciones comerciales. Asistencia a EXPOS adecuadas. Intercambio de bancos de datos.DONDE BUSCAR A LOS PROSPECTOS O SUS DATOSwww.monroyasesores.com.mx40

El xito no se consigue jams AL CONTADO, hay que comprarlo a plazos pequeos, DIA con DIA, PASO a PASOwww.monroyasesores.com.mx41LOS ASPECTOS MAS IMPORTANTES A CUIDAR EN LA OPERACION DEL NEGOCIO Descuentos.Se llevan la utilidad. Recuperacin de la cobranza.Financieramente la mejor manera de vender es al contado, pero a veces es necesario conceder crdito para competir en el mercado. La recuperacin rpida de la cobranza es fundamental para evitar costos financieros y falta de liquidez.El secreto para tener una cartera sana es tener un buen sistema para autorizar crdito. No tener inventarios excesivos.El inventario excesivo causa costo financiero y prdidas, obsolescencia, gastosEl producto obsoleto o daado hay que realizarlo de inmediato. Tener un buen sistema de control para evitar robos.Establecer controles y capacitar al personal para evitar prdidas por este concepto. Tener seguros para local y mercanca.Evita prdidas y riesgos. Debe incluir fianzas de fidelidad para personal que maneja valores.www.monroyasesores.com.mx42 MANEJAR ADECUADAMENTE EL DESCUENTO1. Descuento por pronto pago.Aplica a clientes que pagan antes del plazo otorgado.2. Descuento por compra de volumen.Aplica segn una escala de volmenes de compra.3. Descuento a canales de comercializacin.Descuento a mayoristas, distribuidores4. Descuento por temporada.Aplica a productos fuera de temporada.5. Bonificaciones de precio.Descuento a cambio de la entrega de algo: artculo usado, participacin en publicidad6. Descuentos psicolgicos.Aplicados sobre precios aumentados.7. Descuentos por condiciones especiales.Aplicados a segmentos especiales: clientes de cierta antigedad, estudiantes, membresa de8. Descuentos por presentacin.Aplicados a determinadas presentaciones: granel, tamao familiar, presentacin austera9. En determinados puntos de venta.Aplican a la venta en zonas de baja venta.10. Por tiempo determinado.En horas determinadasen das especficoswww.monroyasesores.com.mx4311. Descuentos slo en lugares definidos.Cuando se pretende beneficiar puntos de venta.12. Concursos y sorteos.Dar valor agregado en lugar de descuento.13. Cupones de descuento.Vlidos para reduccin de precio en otra compra.14. Membresa cliente premier.Identificacin para trato especial.15. Regalo en la compra de algo.Valor agregado a la compra.16. Descuentos ligados a eventos especiales.Deportivos, sociales, polticos

www.monroyasesores.com.mx44 CRITERIOS PARA ELEGIR UNA BUENA UBICACION PARA EL NEGOCIO Densidad de trfico. Competencia comercial en el rea. Compatibilidad con los negocios circunvecinos. Atmsfera del vecindario. Historia del sitio. Accesibilidad de los clientes al sitio. Disponibilidad de estacionamiento. Restricciones legales. Trminos de alquiler o compra. Pagos varios (cuotas condominales, mantenimiento, otros)

www.monroyasesores.com.mx45 Trato gentil al cliente. Darle facilidad para hacer el negocio. Asesorarle en la compra (qu producto o servicio le conviene ms comprar, en qu cantidad, qu accesorios o productos relacionados le conviene adquirir...) Proporcionarle la posibilidad de hacer negocio ( ganar dinero a travs de nuestro producto ). Entrega rpida, oportuna, completa y bien documentada. Asesora en el uso, resguardo y conservacin del producto, renovacin y reduccin de costos. Mantenerlo informado sobre novedades ( productos, servicios, tecnologa...) Capacitar al personal usuario del producto o servicio que compr el cliente.

PRESTAR UN BUEN SERVICIOwww.monroyasesores.com.mx46

El servicio es la gran ventaja competitiva de nuestros daswww.monroyasesores.com.mx471. Indice de satisfaccin del cliente.9. Nmero de referidos.2. Indice de quejas.10. Mistery Shopper.3. Indice de devoluciones.11. Focus Group.4.Indice de prdida de clientes.12. Benchmarking de servicio.5.Indice de repeticin de compra o fidelizacin del cliente.13.Nmero de ideas implementadas para mejora del servicio.6.Indice promedio de entrega de producto o servicio.14.Indice de desempeo del personal en el servicio al cliente.7.Indice promedio de tiempo de ciclo de servicio.15.Indices de Customer Relationship Management ( CRM ).8. Indice de clientes nuevos.16.Indices de ventas ( por vendedor, por sucursal, por peso invertido..).COMO MEDIR EL SERVICIOwww.monroyasesores.com.mx48APOYARSE EN LA MEJOR TECNOLOGIA A SU ALCANCE

Algunas personas piensan que estn sobrecargadas de trabajo porque gastaron todo el da en hacer un trabajo que requera slo tres horas. Por falta de: Planeacin y control de su tiempo. Personal capacitado para delegar adecuada y eficientemente. Tecnologa adecuada.

www.monroyasesores.com.mx49RODEARSE DE UN EQUIPO ESTRATEGICOBuscar personas idneas que abarquen las siguientes funciones estratgicas: COMERCIALIZACION: Investigacin del mercado. Ventas. Desarrollo de nuevos mercados. Administracin y control de ventas. Seleccin y capacitacin de vendedores. Administracin del servicio a clientes. PRODUCCION: Programacin y control de produccin. Supervisin y administracin de personal. Control de calidad. Administracin de inventarios en proceso. ADMINISTRACION: Compras y control de almacenes. Tesorera y pagos. Control de recuperacin de crditos. Control de inventarios. Aspectos fiscales e IMSS.www.monroyasesores.com.mx50COMO ELABORAR EL ESTADO DE RESULTADOS DEL NEGOCIOVentas Brutas:Menos:Descuentos. Devoluciones.Ventas Netas:Menos:Costo de la mercanca vendida.Utilidad Bruta.Menos Gastos de Operacin:Gastos de ventas.Gastos administrativos.Utilidad de Operacin.Menos gastos financieros.Utilidad antes de impuestos y PTU.Menos Impuestos y PTU.Utilidad Neta.www.monroyasesores.com.mx51

PREOCUPATE POR EL COMO DE TU TRABAJO, EL CUANTO VENDRA POR AADIDURAwww.monroyasesores.com.mx52

EL FRACASO SUELE SER A MENUDO,LA LINEA DE MENOR PERSISTENCIAwww.monroyasesores.com.mx53

El reto extremo: NADIE SABE DE LO QUE ES CAPAZ HASTA QUE LO INTENTAwww.monroyasesores.com.mx54

52 + 33 3832-4332contacto@monroyasesores.com.mx

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