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Medical Systems
Soluções / Processos / Indicadores
Março/2011
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Avaliação e Objetivo
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Avaliação e ObjetivoAvaliação
. Avaliação de processos e indicadores a ser realizada através de entrevista realizada com administrador e coordenações;
. Visita aos setores para verificação dos processos utilizados;
Objetivo
. A fim de prover aderência ao diagnóstico realizado pela equipe de TI sobre as necessidades de automação dos processos, o objetivo é adequar a solução X-Clinic aos processos identificados ao cliente de Diagnóstico por Imagem para que os indicadores de qualidade possuam consistencia em suas informações.
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Mapeamento
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Foto Paciente
Digitação
PACS
Vis
ão d
o P
acie
nte
Recepção
Cadastro de Exames
Agendamento
Processos
Laudo Digitado
Filas de Trabalho
Ditado
Imagens
Central de Auto Atendimento
Paciente
Senha 123
Vis
ão d
o P
acie
nte
Marcação de Exames
Sala de Espera
Aguardando Realização de Exames
Área Técnica
Técnico / Auxiliar de Sala
Faturamento
Financeiro
Estoque
Scanner Docs
Laudo Assinado
Gerenciamento
Imagens
Guia do Exame
SOLUÇÕES MEDICAL
ControleProdutividade
GestãoRelacionamento Relações com
o Cliente
Realização de Exames
Central Radiológica
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Benefícios Esperados
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Benefícios EsperadosDentre os diversos benefícios que esta avaliação proporciona, destacamos abaixo os pontos mais relevantes:
1.Integrar pessoas, processos e informação de forma automatizada.
2.Alinhar o crescimento com os objetivos de negócio.
3.Melhorar os níveis de serviços aos pacientes e parceiros.
4.Aumentar a produtividade da equipe.
5.Reduzir custos operacionais.
6.Manter as informações em segurança.
7.Disponibilizar indicadores gerenciais e setoriais.
8.Melhorar o fluxo de liberação de laudos de exames, desde o início, na chegada do
paciente, até a disponibilização do laudo no site de resultado de exames;
9.Aumentar a agilidade e segurança no processo de execução dos laudos pela equipe
médica;
10.Prover condições para geração das SLA’s de atendimento ao paciente.
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Soluções Relacionadas
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Soluções RelacionadasConjunto de soluções para obter o resultado esperado.
- Central de Comunicação – SMS e e-mail
- Totem: Emissor de senha e Fila de Espera de Recepção;
- Painel de Chamada de Pacientes - Enfermagem;
- Ponto de Checagem – Rastreamento de Documentos;
- Biometria para pacientes;
- NFS-e – Nota Fiscal de Serviços Eletrônica;
- Voice Explorer;
- Laudos.NET: Resultado via Internet;
- Indicadores Operacionais web (compatível com Titanium);
- Indicadores ONA (compatível com Titanium);
- BI;
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be digital be medical
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Central de Comunicação
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Central de ComunicaçãoObjetivo: Substituir o envio manual no final do agendamento pelo envio automático.
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Central de ComunicaçãoObjetivo: Substituir o envio manual no final do agendamento pelo envio automático.
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Emissor de senha / Fila de Espera
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TOTEM
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TOTEM
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TOTEM
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Indicadores Operacionais web
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![Page 29: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/29.jpg)
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![Page 31: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/31.jpg)
Indicadores ONA
![Page 32: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/32.jpg)
Indicadores ONAAgendamento / Marcação1. Número de atendimentos por hora trabalhada2. Taxa de recuperação de pacientes não comparecidos3. Taxa de comparecimento4. Taxa de comparecimento das agendas confirmadas
Recepção1. Tempo médio de atendimento com atraso2. Percentual de pacientes atendidos em até 1 minuto3. Tempo médio de atendimento4. Número de atendimentos por hora trabalhada5. Taxa de não conformidade/guias6. Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo7. Taxa de suspensão de exames8. Taxa de atraso na entrega9. Taxa de atraso na entrega por médico
Laudos1. Número de laudos digitados por hora trabalhada2. Número de exames fechados/hora trabalhada
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Indicadores ONA9 – Tempo médio de atendimento na recepção.
Numerador: Somatório (horário final atendimento – hora inicial) de tempos de cada
atendimento.
Denominador: Total de atendimentos realizados no período.
Cálculo: Dividir o numerador pelo denominador.
Filtro: Período, Unidade, Setor.
Agrupamento:
Colunas: Unidade, Tempo Médio
Observação: -O período do atendimento é a diferença entre os eventos INICIO CADASTRO
-> FIM CADASTRO.
12 – Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo acordado
setorial.Numerador: Total de documentos entregues no prazo ao faturamento.
Denominador: Total de exames realizados no período.
Cálculo: Dividir o numerador pelo denominador e multiplicar por 100.
Filtro: Período, Unidade
Parâmetros Adicionais:
- Prazo em dias (Valor padrão 5).
- Evento de Entrega do documento ao Faturamento.
Filtrar somente exames de convênios do tipo “FATURADO”.
Agrupamento:
Colunas: Unidade, Total de Documentos Entregues no Prazo, Total de Exames.
Observação: O prazo é calculado por: DATA EXAME – DATA EVENTO ENTREGA
DOCUMENTO AO FATURAMENTO.
No caso de mais de um registro para o evento será utilizada a maior data.
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Indicadores ONA
![Page 35: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/35.jpg)
Indicadores ONA
![Page 36: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/36.jpg)
Indicadores
![Page 37: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/37.jpg)
Indicadores Agenda1. Total de Agendamentos por Usuário
2. Agendamentos Realizados
3. Agendamentos Cancelados
4. Agendamentos Confirmados
5. Agendamentos Comparecidos
6. Número de atendimentos por hora trabalhada
7. Taxa de recuperação de pacientes não comparecidos
8. Taxa de comparecimento
9. Taxa de comparecimento das agendas confirmadas
![Page 38: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/38.jpg)
Indicadores Recepção1. Pacientes Atendidos e Novos
2. Top 10 Exames, Setores, Procedências, Médicos Solicitantes, Unidades, etc
3. Valor Particular e Extras
4. Tempo de Espera do Paciente para AtendimentoRelatório de tempo de retirada de senha até o atendimento do guichê
5. Tempo Médio de Atendimento e/ou com Atraso Geral e por Unidade Relatório de tempo de cadastro de paciente/exame
6. Total de Atendimentos por usuárioMedir a produtividade das recepcionistas de acordo com as horas de trabalho
7. Total de Pacientes fora do Preparo (rastreabilidade)Relatório de quantidade de pacientes que foram realizar exame sem o devido preparo
8. Percentual de pacientes atendidos em até 1 minuto
9. Taxa de suspensão de exames
![Page 39: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/39.jpg)
Fila de Trabalho
![Page 40: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/40.jpg)
Indicadores Área Técnica1. Tempo de Espera para Execução de Exame
Indicador de tempo médio entre atendimento do guichê a execução do exame
2. Tempo Médio de Execução de Exame Indicador de tempo médio de execução de exames por setor
![Page 41: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/41.jpg)
Indicadores Entrega1. Taxa de Fechamento de Exames fora do prazo previsto interno
Medir a porcentagem de taxa de atraso no fechamento de exames
2. Taxa de atraso na entrega
3. Taxa de atraso na entrega por médico
4. Laudos Entregues
![Page 42: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/42.jpg)
Indicadores Faturamento1. Valor Faturado
2. R$ Faturado, R$ Exames Glosados e Qtd Ex. Glosados
3. Taxa de não conformidade/guias
4. Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo
![Page 43: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/43.jpg)
Indicadores Laudos1. Laudos Realizados
2. Laudos Assinados
3. Top 10 Médicos Realizantes
4. Número de laudos digitados por hora trabalhada
![Page 44: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/44.jpg)
Indicadores XC 2011
![Page 45: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/45.jpg)
Indicadores: Dashboard WEBRIS / Fatura / Produtividade
1. Agendamentos Realizados (RIS)2. Agendamentos Cancelados (RIS)3. Agendamentos Confirmados (RIS)4. Agendamentos Comparecidos (RIS)5. Top 10 marcação (RIS)6. Pacientes Atendidos (RIS)7. Pacientes Novos (RIS)8. Top 10 Recepção (todos) e Top 10 Médicos Solicitantes (RIS)9. Exames por Empresa, Unidade e Setor Administrativo (RIS)10. Exames Atendidos (RIS)11. Tempo médio de atendimento por unidade (RIS)12. Valor Faturado (Fatura)13. Valor Particular e Extras (Fatura)14. R$ Faturado, R$ Exames Glosados e Qtd Ex. Glosados (Fatura)15. Laudos Realizados (RIS, Produtividade)16. Laudos Assinados (RIS, Produtividade)17. Status de Atendimento (Produtividade)18. Laudos Entregues (RIS)19. Top 10 Médicos Realizantes e Técnicos (RIS e Produtividade)
![Page 46: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/46.jpg)
Indicadores: Indicadores ONARIS / Produtividade / Relacionamento / Gestão
1. Número de atendimentos por hora trabalhada (RIS, Produtividade, Relacionamento, Gestão)
2. Taxa de recuperação de pacientes não comparecidos (RIS, Produtividade)3. Taxa de comparecimento (RIS, Produtividade)4. Taxa de comparecimento das agendas confirmadas (RIS, Produtividade)5. Tempo médio de atendimento com atraso (RIS, Produtividade, Relacionamento,
Gestão)6. Percentual de pacientes atendidos em até 1 minuto (RIS, Produtividade,
Relacionamento, Gestão)7. Tempo médio de atendimento (RIS, Produtividade, Relacionamento, Gestão)8. Taxa de suspensão de exames (RIS)9. Taxa de atraso na entrega (RIS)10. Taxa de atraso na entrega por médico (RIS, Produtividade)11. Taxa de não conformidade/guias (RIS, Relacionamento)12. Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo (RIS,
Relacionamento)13. Número de laudos digitados por hora trabalhada (RIS)14. Número de exames fechados/hora trabalhada (RIS)
![Page 47: Medical Systems Soluções / Processos / Indicadores Março/2011](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102601/570638471a28abb8238f375b/html5/thumbnails/47.jpg)
Indicadores: Informações GerenciaisRIS / Produtividade / Relacionamento / Gestão
1. Tempos de Ocorrências (RIS, Fatura, Produtividade, Relacionamento, Gestão)2. Pacientes por Período (RIS)3. Pacientes por Intervalo de hora (RIS)