Download - Mercadotecnia 1.2
Antecedentes de la Mercadotecnia1-1
Copyright 2002
MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
LAURA FISCHER LAURA FISCHER JORGE ESPEJOJORGE ESPEJO
CAPITULO 1CAPITULO 1
Antecedentes de la MercadotecniaAntecedentes de la Mercadotecnia
Antecedentes de la Mercadotecnia1-2
Copyright 2002
Objetivos de aprendizajeObjetivos de aprendizaje
Definir el concepto de MercadotecniaDefinir el concepto de Mercadotecnia
Conocer las diferentes orientaciones de la Conocer las diferentes orientaciones de la MercadotecniaMercadotecnia
Señalar los objetivos, metas y funciones de la Señalar los objetivos, metas y funciones de la MercadotecniaMercadotecnia
Explicar las diferentes variables de la Explicar las diferentes variables de la MercadotecniaMercadotecnia
Antecedentes de la Mercadotecnia1-3
Copyright 2002
EEl consentimiento entre l consentimiento entre dos personas para recibir dos personas para recibir
un bien o servicio aun bien o servicio a cambio de otro, cambio de otro,
generalmentegeneralmente dinero, dinero, aunque puede existir el aunque puede existir el
intercambiointercambio entre entre productos considerados de productos considerados de
igual valor.igual valor.
Concepto de intercambioConcepto de intercambio
Antecedentes de la Mercadotecnia1-4
Copyright 2002
DefinicionesDefinicionesMercadotecnia es eMercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución y l proceso de planeación, ejecución y
conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. objetivos individuales y organizacionales. American Marketing American Marketing
AssociationAssociation
Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectores distribución de mercancías y servicios a determinados sectores
del público consumidordel público consumidor. . Louis E. Boone y David L. KurtzLouis E. Boone y David L. Kurtz
La Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios La Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover y proyectadas para planear, establecer el precio, promover y
distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales. actuales y potenciales. William StantonWilliam Stanton
Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de necesidades, carencias y deseos a través de procesos de
intercambiointercambio. . Philip KotlerPhilip Kotler
Antecedentes de la Mercadotecnia1-5
Copyright 2002
MERCADOTECNIA ES TODO MERCADOTECNIA ES TODO Y Y TODO ES TODO ES
MERCADOTECNIAMERCADOTECNIAProductos, color, tamaño y diseño; Productos, color, tamaño y diseño; empaqueempaque y y
embalaje; embalaje; nombrenombre del negocio; del negocio; métodométodo de distribución; de distribución; lala localización del negocio; localización del negocio; lala publicidad y las publicidad y las
promociones; promociones; laslas relaciones públicas; relaciones públicas; loslos vendedores; vendedores; loslos planes comerciales planes comerciales, las finanzas, los recursos , las finanzas, los recursos
humanos, la manufactura, el jurídico, la informáticahumanos, la manufactura, el jurídico, la informática...... Y Y todo lo que usted hace para promover su todo lo que usted hace para promover su negocio, desde que concibe el producto negocio, desde que concibe el producto
hasta que los clientes lo compran de hasta que los clientes lo compran de manera regularmanera regular
Antecedentes de la Mercadotecnia1-6
Copyright 2002
EVOLUCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
Mercadotecnia MasivaMercadotecnia Masiva50’s50’s
Mercadotecnia de SegmentosMercadotecnia de Segmentos60’s - 70’s60’s - 70’s
Mercadotecnia de NichosMercadotecnia de Nichos80’s80’s
MercadotecniaMercadotecniaPersonalizadaPersonalizada
90’s90’s
Antecedentes de la Mercadotecnia1-7
Copyright 2002
Orientación a la Producción
“Sencillamente Producir”
Sólo quieren que el producto esté disponible
Conocen bien las marcas competidoras
No ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto
Los consumidores :
La organización debe mantenerse mejorando la producción y reduciendo los costos
EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
Antecedentes de la Mercadotecnia1-8
Copyright 2002
Orientación al ProductoOrientación al Producto
““Entregar el mejor producto”Entregar el mejor producto”
Compran más “producto” que “soluciones” a sus Compran más “producto” que “soluciones” a sus necesidadesnecesidades
Les interesa primordialmente la calidad, eligen Les interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ellalos productos con base en ella
Son capaces de reconocer diferencias de calidad Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidorasentre las marcas competidoras
Los consumidores :Los consumidores :
La calidad es el factor clave para atraer y La calidad es el factor clave para atraer y mantener clientesmantener clientes
EVOLUCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
Antecedentes de la Mercadotecnia1-9
Copyright 2002
Orientación a las VentasOrientación a las Ventas
““El vendedor sabe qué y cómo El vendedor sabe qué y cómo decirlo”decirlo”
Se resisten a comprar productos que son Se resisten a comprar productos que son esencialesesenciales
Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productosproductos
Pueden ser inducidos a comprar mediante Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventasartificios que estimulen las ventas
Los consumidores :Los consumidores :
Un poderoso departamento de ventas es la Un poderoso departamento de ventas es la clave para atraer y retener clientesclave para atraer y retener clientes
EVOLUCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
Antecedentes de la Mercadotecnia1-10
Copyright 2002
Orientación al Orientación al CCoonsumidornsumidor
““Descubrir necesidades y satisfacerlasDescubrir necesidades y satisfacerlas””
Pueden agruparse en segmentos, dependiendo de Pueden agruparse en segmentos, dependiendo de sus necesidades y demografíasus necesidades y demografía
En cualquier momento cambian al producto que En cualquier momento cambian al producto que mejor cubre sus necesidadesmejor cubre sus necesidades
Son quienes determinan qué productos y servicios Son quienes determinan qué productos y servicios deben las empresas fabricardeben las empresas fabricar
Los consumidores:Los consumidores:
Las empresas deben contar con planes Las empresas deben contar con planes comerciales para atraer y retener a los clientescomerciales para atraer y retener a los clientes
EVOLUCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
Antecedentes de la Mercadotecnia1-11
Copyright 2002
2. Chevy2. Chevy 3. Sony3. Sony
1. Energizer1. Energizer
3 momentos en la orientación al 3 momentos en la orientación al consumidorconsumidor
Antecedentes de la Mercadotecnia1-12
Copyright 2002
Orientación al Medio Orientación al Medio AmbienteAmbiente
““Descubrir necesidades y Descubrir necesidades y expectativas, y expectativas, y satisfacerlassatisfacerlas””
Las organizaciones tienen varias categorías de Las organizaciones tienen varias categorías de clientesclientes
Son actores y fuerzas externas que influyen Son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadológicaen la capacidad mercadológica
CCaada uno de ellos espera algo en particular de da uno de ellos espera algo en particular de la empresala empresa
Las empresas deben contar con programas Las empresas deben contar con programas orientados a cubrir las expectativas de orientados a cubrir las expectativas de
“todos” sus clientes“todos” sus clientes
PremisasPremisas::
EVOLUCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
Antecedentes de la Mercadotecnia1-13
Copyright 2002
Orientación hacia la Orientación hacia la CompetenciaCompetencia
““La lucha por una posición” La lucha por una posición”
Para tener éxito hoy en día la empresa Para tener éxito hoy en día la empresa debe orientarse al competidordebe orientarse al competidor
La naturaleza de la mercadotecnia La naturaleza de la mercadotecnia moderna no sólo es servir al cliente, sino moderna no sólo es servir al cliente, sino
también poner fuera de combate a la también poner fuera de combate a la competenciacompetencia
Las empresas necesitan planes y Las empresas necesitan planes y estrateestrategas gas de mercadotecnia que las proyecten hacia el de mercadotecnia que las proyecten hacia el
futurofuturo
PremisasPremisas::
EVOLUCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
Antecedentes de la Mercadotecnia1-14
Copyright 2002
¿ Ciencia - Técnica - Arte ¿ Ciencia - Técnica - Arte ??
MercadotecniMercadotecniaa
Antecedentes de la Mercadotecnia1-15
Copyright 2002
Objetivos de la Objetivos de la MercadotecniaMercadotecnia
Ganar Ganar MercadoMercado Generar RiquezaGenerar Riqueza
Antecedentes de la Mercadotecnia1-16
Copyright 2002
ProductosProductosde baja de baja calidadcalidad
Venta con altaVenta con altapresiónpresión
Críticas a la Críticas a la MercadotecniaMercadotecnia
Precios Precios altosaltos
ManipulaciónManipulación
ObsolescenciaObsolescenciaplaneadaplaneada
ServicioServiciopobrepobre
PrácticasPrácticasengañosasengañosas CreaCrea
necesidadesnecesidades
Antecedentes de la Mercadotecnia1-17
Copyright 2002
Ética enÉtica en la la MercadotecniaMercadotecnia
Principios y Valores Personales
Principios y Valores Empresariales
Circunstancias del momento
Mano invisible Mano de la autoridad
Mano del Mercadólogo responsable
Antecedentes de la Mercadotecnia1-18
Copyright 2002
Mercadotecnia de conversión: cambia a positiva la imagen del producto
Mercadotecnia de estímulo: crea en el consumidor deseo por el producto
Mercadotecnia de fomento: fomenta la demanda buscándo productos adecuados a las necesidades
Re-mercadotecnia: estimula nuevamente la necesidad por el producto
Mercadotecnia sincronizada: logra la regularidad en las compras del consumidor
Mercadotecnia de mantenimiento: permite mantener una demanda plena
Des-mercadotecnia: limita o reduce la demanda
Contra-mercadotecnia: destruye la demanda perniciosa
Mercadotecnia de relaciones: Establece relación de largo plazo con el cliente
Metas deMetas de la la MercadotecniaMercadotecnia
Antecedentes de la Mercadotecnia1-19
Copyright 2002
Más y mejor competencia
Muy agresivaMuy agresivaBancos, Larga distancia,
PapasFritas, Suavizantes, Jugos,
Cervezas ...
Sin rostroSin rostro Todos tras el dinero del
consumidor$5,000 son buenos para la letra de la casa, del carro o
del viaje...
Importancia de la Importancia de la MercadotecniaMercadotecnia
Antecedentes de la Mercadotecnia1-20
Copyright 2002
Consumidor más informado
Consumidor más exigente
Con mayor poder y menor lealtad
Cambios demográficos en los mercados
Cambios psicográficos en los mercados
Importancia de la Importancia de la MercadotecniaMercadotecnia
Es cada vez más difícil dar gusto a los consumidores QuQuierenieren p productos y roductos y servicios de alto valor, servicios de alto valor, hhechos a la medida de sus echos a la medida de sus
necesidades, necesidades, eentrega oportuna, ntrega oportuna, pprecios bajos y recios bajos y sservicios ervicios adicionales gratuitos.adicionales gratuitos.
Antecedentes de la Mercadotecnia1-21
Copyright 2002
PARADIGMA DE LAPARADIGMA DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
ATRIBUTOSATRIBUTOS
CICLO DE VIDACICLO DE VIDA
PORTAFOLIOPORTAFOLIO
PUBLICIDADPUBLICIDAD
PROMOCIONESPROMOCIONES
REL. PUBLICASREL. PUBLICAS
FZA. VENTASFZA. VENTAS
MARKETING MARKETING
MIXMIX
METODOSMETODOS
DE LA LINEADE LA LINEA
POLITICASPOLITICAS
CANALESCANALES
MERCHANDISINMERCHANDISINGG
FRANQUICIASFRANQUICIAS
MULTINIVELMULTINIVEL
Antecedentes de la Mercadotecnia1-22
Copyright 2002
MMegaMarketing o Modelos de las egaMarketing o Modelos de las 6P’s6P’s
ES LA APLICACIÓN DE ES LA APLICACIÓN DE LA LA POLÍTICA Y POLÍTICA Y LAS LAS RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS PARA OBTENER PARA OBTENER
LALA COOPERACIÓN DE DIVERSOS COOPERACIÓN DE DIVERSOS PÚBLICOS, A FIN DEPÚBLICOS, A FIN DE ENTRAR, OPERAR Y ENTRAR, OPERAR Y GANARGANAR UNA POSICIÓN EN UNUNA POSICIÓN EN UN MERCADO MERCADO
DEFINIDODEFINIDO
6 P’s
Antecedentes de la Mercadotecnia1-23
Copyright 2002
La Nueva La Nueva MercadotecniaMercadotecnia
ServicioServicio ClienteCliente
MensajeMensaje ProductoProducto
Turbo MarketingTurbo Marketing
E-E-MarketingMarketing
Real-Time MarketingReal-Time Marketing
Green MarketingGreen Marketing
After MarketingAfter Marketing
TeleTeleMarketingMarketing
Guerrilla MarketingGuerrilla MarketingNetwork MarketingNetwork Marketing
Nemo MarketingNemo Marketing
Antecedentes de la Mercadotecnia1-24
Copyright 2002
Mercadotecnia de RelacionesMercadotecnia de Relaciones
FinanzasFinanzas ManufacturaManufactura
RecursosRecursosHumanosHumanos
Inv. & Dllo.Inv. & Dllo.
ProveedoresProveedoresClientesClientes
La Mercadotecnia una La Mercadotecnia una FilosofíaFilosofía
La Nueva La Nueva MercadotecniaMercadotecnia
