Download - Metrics Summit 2012 - Social Mining
Possibilidades em Social MiningGabriel Ishida
Dados dos perfis sociais que costumamos
extrair no Twitter e Facebook:
@gabrielishida
Volume de seguidores
Volume de retweets
Volume de menções e
replys
Alcance potencial
Alcance e impressões da fan page
Volume de fãs (novos fãs)
Volume de interações (Curtir,
Comentários e Compartilhamentos)
Perguntas que essas métricas não respondem:
@gabrielishida
São as mesmas pessoas que dão retweet e fazem
menções?
Qual a fidelidade dos seus fãs com o seu conteúdo?
Há pessoas que apenas compartilham, curtem ou
comentam os posts?
É mais mulher ou homem que interage com seu conteúdo?
Quem são as pessoas que interagem com sua marca?
O que é relevante para eles dentro dos seus canais sociais?
@gabrielishida
Social Mining
@gabrielishida
Extrair dados dos perfis sociais.
Descobrir quais pessoas interagem com sua marca, aonde elas se engajam
e qual a sua relação com os concorrentes.
Identificar os usuários mais interessados /engajados e o que os atrai
dentro do conteúdo da marca.
Traçar o que mais lhes interessam e fornecer conteúdo personalizado.
@gabrielishida
Sua marca no Twitter
@gabrielishida
>5 RTs 4 RTs 3 RTs <2 RTs
2411
1834
Volume de usuários que deram RT nos últimos 10
postsUsuários únicos
Perfis que deram RT
85%
15%
Seguidores
Não-seguidores
25%
40%
35%
CulináriaTecnologia
60%20%
20%
Quem são seus seguidores que mais disseminam seu conteúdo?
O que atrai os seus seguidores e os não-seguidores?
Descobre-se quem são os perfis que mais disseminam conteúdo de sua marca
Culinária é o assunto preferido dos seguidores
Bem-estar e Tecnologia são assuntos interessantes para os não-seguidores
@gabrielishida
Sua marca vs. concorrente A
@gabrielishida
Sua Marca Concorrente A
100 100
4070
Seguidores
Seguidores em comum
Seguidores exclusivos
Sua Marca Concorrente A
7040
10
20
20
20
20
Quais assuntos in-teragem?Culinária Bem-estar Saúde
Tecnologia
O concorrente posta sobre tecnologia e atrai os seguidores em comum
Sua marca no Facebook
@gabrielishida
Fãs de carteirinha
Fonte: site da dp6
Fidelidade do público com o conteúdo
Post 1 Post 2 Post 3
10080
25
10
50
Volume de Likes por post
Perfis em comum Outros
Quais tipos de conteúdo o público mais engajado costuma interagir mais?
O que cada fã se interessa dentro do conteúdo da marca?
@gabrielishida
RELEVÂNCIA!
Social CRM
@gabrielishida
Dados do cliente/usuário na base de cadastro/CRM
Interesses do usuário nas redes sociais
Buzz produzido pelo usuário nas redes sociais
Aprimoramento das estratégias em marketing de
relacionamento
Direcionamento qualitativo das ações
táticas
13
Referências para aprofundamento
Apresentação de Vitor Franchito e Rafael Novello no Intercon 2012:
http://www.dp6.com.br/extraindo-dados-de-redes-sociais-para-
metricas
Instruções técnicas para extrair os dados no Twitter e Facebook:
http://blog.digitalcube.com.br/post/34699250424/intercon-2012-soci
al-
mining
@gabrielishida