![Page 1: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/1.jpg)
Carlos Rosemberg
Modelo Genérico de Experiência do Usuário
MEX
![Page 2: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/2.jpg)
Experiência do Usuário
... Nos dias de hoje
Primeiro, um pouco de
![Page 3: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/3.jpg)
Para ilustrar, vamos pensar em uma festa de aniversário
![Page 4: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/4.jpg)
À moda antigaCom os ingredientes
certos se faz um ótimo bolo!
![Page 5: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/5.jpg)
Aniversário prático
Para que se preocupar com ingredientes, se você pode
comprar o pó para bolo?
Em seguida surgiu o...
![Page 6: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/6.jpg)
Bolo em pó? Por que não encomendar o bolo na confeitaria?
Aniversário ainda mais prático
![Page 7: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/7.jpg)
Nada de bolo pronto. Vamos contratar é a festa completa!
Aniversário profissional
![Page 8: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/8.jpg)
Qual desses aniversários tem a maior probabiblidade de ser
inesquecível?
![Page 9: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/9.jpg)
O que proporcionaa melhor EXPERIÊNCIA.
![Page 10: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/10.jpg)
O que faz a pessoa...
Se sentir como gostaria;
... E não se incomodar em pagar um pouco a mais por isso. $
Se envolver, perder a noção do tempo;
Entender que vale a pena estar ali...
![Page 11: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/11.jpg)
Isso mesmo.
Dinheiro.
![Page 12: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/12.jpg)
Experiências são uma nova oferta econômica.
![Page 13: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/13.jpg)
Ingredientes do bolo
Massa pronta de bolo
Bolo pronto
Festa
![Page 14: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/14.jpg)
Extrair Mercadorias
FabricarProdutos
FornecerServiços
DirigirExperiências
Posi
ção
com
petiti
va
Diferenciada
Sem diferenciação
PrecificaçãoDe mercado Premium
Perc
epçã
o da
s pe
ssoa
s
Irrelevante
Relevante
Ingredientes do bolo
Massa pronta de bolo
Bolo pronto
Festa
Fonte: Pine/Gilmore
![Page 15: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/15.jpg)
Ou seja, melhor que vender o bolo,
É vender a festa.
O bolo agora é brinde.
![Page 16: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/16.jpg)
Mas nem tudo é aniversário.Os tipos de experiência podemvariar bastante...
![Page 17: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/21.jpg)
Agora está mais clara uma definição para Experiência do Usuário
![Page 22: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/22.jpg)
Experiência do Usuário (UX) é a qualidade da experiência que uma pessoa tem ao interagir com algo projetado.
uxnet.org
“
”
![Page 23: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/23.jpg)
Experiência do Usuário
IHC
Design
Muuuuitasoutras áreas
Usabilidade
“Muitas disciplinas. Uma comunidade.”
![Page 24: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/24.jpg)
Ok, então como projetar experiências de sucesso?
![Page 25: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/25.jpg)
Não é possível projetar experiências de uso por completo.
... Afinal, são eventos complexos, únicos e individuais.
!
![Page 26: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/26.jpg)
Mas, conhecendo bem os elementos que compõem essas experiências...
...Torna-se possível viabilizá-las sob um certo controle, para gerar os resultados desejados.
![Page 27: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/27.jpg)
Conhecendo os elementos da Experiência do Usuário
![Page 28: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/28.jpg)
MEX | Modelo Genérico de Experiência do Usuário
![Page 29: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/29.jpg)
Indivíduo
![Page 30: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/30.jpg)
Indivíduo
O que ele pensa? Do que gosta? O que sabe? Do que é capaz ou incapaz?Como reage aos estímulos?
![Page 31: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/31.jpg)
Atividades
![Page 32: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/32.jpg)
Atividades
O que a pessoa deseja ou necessita fazer?Quais seus objetivos?Quais os passos a serem dados?
![Page 33: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/33.jpg)
Artefatos
![Page 34: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/34.jpg)
Quais objetos compõem a experiência? Quais suas características?
Artefatos
![Page 35: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/35.jpg)
As 4 dimensões de um artefato
1Funcionalidades
2Estética
3Usabilidade
4Significado
STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
UTILIDADE
APELO AOS SENTIDOS
FACILIDADE DE USO
![Page 36: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/36.jpg)
As 4 dimensões de um artefato
1Funcionalidades
2Estética
3Usabilidade
4Significado
STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
UTILIDADE
APELO AOS SENTIDOS
FACILIDADE DE USO
![Page 37: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/37.jpg)
As 4 dimensões de um artefato
1Funcionalidades
2Estética
3Usabilidade
4Significado
STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
UTILIDADE
APELO AOS SENTIDOS
FACILIDADE DE USO
Posicione seu
produto aqui!
![Page 38: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/38.jpg)
Interações
![Page 39: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/39.jpg)
Como o usuário interage com os artefatos em sua volta?Os artefatos interagem entre si?Quais estímulos ocorrem? Que sentidos são envolvidos?
Interações
![Page 40: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/40.jpg)
Contexto
![Page 41: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/41.jpg)
Contexto
Qual a situação em curso?Em quais condições ambientais a experiência ocorre?
![Page 42: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/42.jpg)
Momentos
![Page 43: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/43.jpg)
Quais os estágios da experiência (início, meio e fim)? O indivíduo consegue se envolver de fato?
Momentos
![Page 44: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/44.jpg)
Início
Atração
Fim
Conclusão
Pós-experiência
Extensão
Fases de uma experiência bem sucedida
Fontes: Nathan Shedroff / Mihály Csíkszentmihályi / John Dewey
Meio
Engajamento
FLOWEstado mental onde uma pessoa imerge em uma atividade de forma fluida, com energia, foco e automotivação. O mundo ao seu redor desaparece.
![Page 45: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/45.jpg)
Afinal, para que serve o MEX?
![Page 46: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/46.jpg)
Afinal, para que serve o MEX?
Ele ajuda no entendimento do complexo relacionamento entre as diversas variáveis (elementos) da experiência do usuário.
Na prática, um modelo conceitual para auxílio à especificação e avaliação de produtos e serviços inovadores (ex.: fase de elicitação de requisitos de software).
![Page 47: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/47.jpg)
Para saber maisExperience Economy - Work is theatre & every business a stagePine II & Gilmore
Marketing experimentalSchmitt, Bernd H.
Experience Design 1Nathan Shedroff
MEX – Modelo Genérico de Experiência do Usuáriowww.carlosrosemberg.com/mex
![Page 48: MEX: Modelo Genérico de Experiência do Usuário](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/5590a8a71a28ab6a528b4718/html5/thumbnails/48.jpg)
CARLOS ROSEMBERGDesigner de Interaçãocarlosrosemberg.com@carlbberg
Obrigado.