Aiheita tänään
Dynamics 365 – yleiskuva
Yksittäisratkaisuista kohti liiketoimintasovellusalustaa
Sovellusalustan monipuoliset kyvykkyydet
Dynamics 365 – CRM-asiakkaan näkökulmasta
Mikä muuttuu, mitä uusia toiminnallisuuksia, mitä hyötyjä?
Dynamics 365 lisensointi tiivistettynä
Paketoinnit ja hinnoittelut
Miten eteenpäin?
40% työntekijän tuottavasta ajasta
hukkuu tehtävien välillä
hyppimiseen. Globaalisti tästä
aiheutuu taloudelle $450 mrd
kustannukset vuosittain.
Vuoteen 2017 mennessä, 50% IT-kuluista syntyy IT:n ja tietohallinto-johtajan kontrollinulkopuolella. (Gartner)
Pilvipalvelut ovatylittäneet hyväksyntä-rajan – ovat salonki-kelpoisia
Budjettipäätökset
siirtyvät IT:stä
liiketoimintoihin
Rajallisilla resursseilla, tuottavuus on ainoatapa skaalataliiketoimintoja.
52% organisaatioista pitääpilvisovelluksia yhtä turvallisinakuin paikallisia sovelluksia. Määränoussut vuodentakaisesta 40% osuudesta.
40% tämän päivän Fortune 500
yrityksistä (S&P 500) ei ole enää
olemassa 10 vuoden päästä.
Teknologiainnovaatiotvauhdittavatliiketoimintoja ja liiketoimintamalleja.
Field Service
Sales Customer Service
Project Service Automation
Marketing Operations
Liiketoimintasovellusalusta
Pilviratkaisukokonaisuus, jonka vain Microsoft voi tarjota
Microsoft AppSource
Markkinapaikka pilviratkaisukomponenteille
Markkinapaikalta löytyy nyt ja jatkossa yhä enemmän valmiita
ratkaisukomponentteja, joilla saadaan nopeasti ratkaistua samoja ongelmia,
joihin muut ovat jo tehneet ratkaisun.
https://appsource.microsoft.com/
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Office 365
Kokonaisvaltaiset tuottavuusratkaisut tietotyöläiselle
Pilvipalveluina tutut toimisto-ohjelmistot, sähköposti, tietämyksenhallinta,
pikaviestintä, ja monet uudet palvelut, kuten Office Groups, Sway, Delve, jne.
Mahdollistaa monipuoliset Dynamics 365 ja Office 365 –kyvykkyyksiä
yhdistävät toiminnot – myös automatisoituna.
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Power BI
Ketterä BI-alusta liiketoimintalähtöiseen analytiikkaan
Yhdistä haluttuihin tietolähteisiin
Visualisoi tarpeiden mukaisesti
Mobiililaitenäkymät
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Cortana Intelligence - tekoäly
Azure-pilvipohjainen koneoppimisen alusta ja
sisäänrakennettu tekoäly
Integroituu osaksi liiketoimintaratkaisuja
Älykkäät lisämyyntimahdollisuuksien ehdotukset (cross-
sell & up-sell)
Oppiva some-keskusteluiden luokittelu
Trendien ja ennusteiden laskeminen
Myyntiennuste
asiakaspoistuman ennuste
riskiasiakkaat, …
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Azure IoT Suite
Kokonaisvaltainen ratkaisu esineiden Internetin
rakentamiseksi
Lukemattomia käyttökohteita
Asiakaspalvelu ja kenttähuolto: ennakoiva kunnossapito,
laitteiden etävalvonta, terveydenhuolto, …
Azure IoT Suite:
Kerää dataa laitteista
Analysoi datavirtoja reaaliaikaiseti
Tallentaa ja tekee hakuja suurille datamäärille
Visualisoi sekä reaaliaikaista että historiadataa
Integroituu liiketoimintajärjestelmiin
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Dynamics 365 Sales
Myynnin ja asiakkuudenhallinnan ratkaisu
Auttaa keskittymään oikeisiin myyntihankkeisiin, voita nopeammin, rakenna asiakassuhdetta
Myyntimahdollisuuksien hallinta
Myynnin some-tuki
Suunnittelu ja johtaminen
Yhteistyö myyntimateriaalien parissa
Mobiili myynti
Myynnin analytiikka
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Dynamics 365 Field Service
Kenttäpalveluiden kokonaisratkaisu
Tehostaa kenttätyön resurssien jakoa, ohjausta ja käyttöä
Alentaa kustannuksia (kerralla kuntoon, vähemmän ajamista, jne.)
Enemmän liikevaihtoa: henkilöstö toimii tehokkaammin
Mobiili, paperiton toimintamalli
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Työtilausten aikataulutus
Valmisratkaisu mobiilikäyttöön
Dynamics 365 Marketing
Adobe Marketing Cloud suositeltuna ratkaisuna:
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Dynamics 365 Marketing
Clickdimensions CRM:n sisällä toimivana laajennuksena
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Dynamics 365 Customer Service
Asiakaspalvelun kokonaisratkaisu
Palvelupyyntöjen käsittely ja hallinta
Call-center-konsoli (Unified Service Desk)
Asiakaspalvelijan työkonsoli (Engagement Hub)
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Dynamics 365 Project Service Automation
Projektipalveluiden kokonaisratkaisu:
Projektimahdollisuudet ja –suunnitelmat
Projektien toteuttaminen
Projektihenkilöstön resurssihallinta
Työaika- ja kulukirjaukset
Analytiikka:
projektien kannattavuus
Käyttöasteet
ennusteet,…
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Project
planning
Resource
management
Team
collaboration
Customer
billing
Analytics and
integration
Opportunity
management
Time and
expenses
Kokonaisvaltainen projektitoiminnan hallinta
Account ManagerAccount Manager
End Customer
Account Manager
ProjectManager
End Customer
Practice Director
Project
planning
Resource
management
Team
collaboration
Customer
billing
Analytics and
integration
Opportunity
management
Time and
expenses
Project
planning
Resource
management
Team
collaboration
Customer
billing
Analytics and
integration
Opportunity
management
Time and
expenses
Kokonaisvaltainen projektitoiminnan hallinta
Account ManagerAccount Manager
End Customer
Account Manager
ProjectManager
End Customer
ProjectManager
ResourceManager
Team Member
ProjectManager
Practice Director
Project
planning
Resource
management
Team
collaboration
Customer
billing
Analytics and
integration
Opportunity
management
Time and
expenses
Project
planning
Resource
management
Team
collaboration
Customer
billing
Analytics and
integration
Opportunity
management
Time and
expenses
Kokonaisvaltainen projektitoiminnan hallinta
Account ManagerAccount Manager
End Customer
Account Manager
ProjectManager
End Customer
ProjectManager
ResourceManager
Team Member
End Customer
Team Member
ProjectManager
Practice Director
Project
planning
Resource
management
Team
collaboration
Customer
billing
Analytics and
integration
Opportunity
management
Time and
expenses
Project
planning
Resource
management
Team
collaboration
Customer
billing
Analytics and
integration
Opportunity
management
Time and
expenses
Dynamics 365 Operations
Talouden ja logistiikan ohjauksen kokonaisratkaisut
ERP- / toiminnanohjausratkaisu pilvipalveluna
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Microsoft PowerApps
Sovellusalusta asiakaskohtaisten mobiilisovellusten
tuottamiselle
Ketterät, tehtäväorientoituneet mobiilisovellukset
kaikille mobiiliplatformeille
Sovellusten kehittäminen ilman ohjelmointia sekä
julkaisu tärkeimmille mobiilikäyttöjärjestelmille
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Microsoft Flow
Liiketoiminnan joustava
mallinnus visuaalisesti
Linkittää Office 365 ja
Dynamics 365 prosessit
keskenään
Hyödyntää yhteistä tieto-mallia
(CDM)
Linkittää kattavasti myös muut
ulkoiset järjstelmät
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Luo asiakas
ERP:iin
Kun CRM:ään
perustetaan
asiakas
Onko avain-
asiakas?Kyllä
Ei
Lähetä sähkö-
posti
Lisää avain-
asiakaslistalle
Sharepointiin
Luo avain-
asiakastehtävät
CRM:ssä
Ilmoita tiimille
liiketoiminta-
mahdollisuudesta
Common Data Model
Yhdistää liiketoimintasovellusten tietomallit
Yksi yhteinen kanta, josta voidaan käsitellä koko alustan sisältämiä tietoja:
Mittarointi keskitetysti
Toimenpiteet liiketoimintajärjestelmillä
Automatisoidut toimenpiteet
Standardientiteetit sekä kustomoidut entiteetit
FieldService
Sales CustomerService
ProjectServiceAutomation
Marketing Operations
Dynamics 365 – Office 365 yhteispeli
1. Ajantasainen ja kehittyvä tehtävälista.
Myyjä näkee yhdessä näkymässä kaikki ne tehtävät, joita myyjän tulisi suorittaa seuraavaksi.
Lähteenä tälle tehtävälistalle on kalenterin ja sähköpostin lisäksi koneoppiminen, joka on analysoinut sinun myyntimahdollisuuksien
viestinnän sisällön ja ajan suhteen ja ehdottaa sen pohjalta toimenpiteitä.
Työn aloittaminen keskeytyksen jälkeen on nopeaa, kun ajantasainen tehtävälista muistuttaa asioista.
2. Tieto siellä missä sitä tarvitaan – nopea tilannekatsaus
Sähköpostin yhteyteen tuodaan perinteisesti CRM:n sisältämä tieto kyseisen postin henkilöihin ja ihmisiin liittyvästä tiedosta. Tieto on
saatavissa yhden napin painalluksella myös mobiililaitteessa.
Myyntipuhelun onnistumiseen auttaa varmasti se, että myyjä tietää asiakkaan tuki-kysymykset edelliseltä viikolta ja kaikkien myyjien
tekemät tarjoukset. Esimerkiksi Microsoftin Linkedin –ostos tuo tähän alueeseen mielenkiintoisia mahdollisuuksia.
Nopea tilannekatsaus ennen asiakkaan tapaamista varmistaa hyvän keskustelun avauksen myyntitapaamiselle.
3. Toimenpiteet siellä missä olet – backoffice mikroaskareeksi
Sähköpostin yhteyteen tuodaan toiminnanohjauksen ja asiakkuushallinnan toiminnallisuus esimerkiksi tarjouksen luomiseksi. Pois jää
erillisten sovellusten avaaminen, tunnistautuminen ja sovelluksessa navigointi.
Myyjän tehokkuutta lisää se, että toimenpiteet voidaan tehdä suoraan esim. sähköpostista ilman pitkiä toimenpideketjuja, jotka helposti
keskeytyvät hektisessä työmaailmassa.
Nykyiset backoffice-tehtävät muuttuvat nopeiksi mikroaskareiksi, joita voidaan tehdä vaikka taksin takapenkiltä.
D365 – O365 yhteispeli
4. Myyntitilanteen visualisaatio – rakentavaa keskustelua
Myyjien iso valta on ollut arvioida tarjouksen onnistumisen todennäköisyyksiä. Nyt tätä intuitiota tuetaan
faktapohjaisella analyysillä myyntimahdollisuuksien ympärillä käytävän viestinnän ja sen sävyn analyysillä.
Myyntimahdollisuuden tilaa voidaan tarkastella joko yksittäisenä tai myyjä tai yritystason portfoliona.
Analyysin lopputulokset tuodaan esille yhteen kuvaan, josta eri osa puolien on helppo keskustella ja tehdä päätöksiä
toimenpiteistä. Myyntijohdon ja myyjän välinen keskustelu siirtyy faktojen keräämisestä analyysin ja toimenpiteiden
laatimiseen.
5. Väsymätön sparraaja auttamassa onnistumaan
Koneoppimista paketoidaan entistä valmiimmaksi. Myyntimahdollisuuuden tilanne-analyysi, lisämyyntimahdollisuudet
jne. tuodaan pakettiratkaisuina otettavaksi käyttöön D365:n kylkeen.
Mielenkiintoista on myös sähköpostien kielen analyysi – ongelmat, tapaamisehdotukset ja myyntimahdollisuudet
erotetaan automaattisesti toisistaan ja myyjälle ehdotetaan toimenpiteitä analyysin pohjalta.
Jokainen myyjä saa työteliään ja järjestelmällisen avustajan ohjaamaan arkipäivän onnistumisessa.
D365 – O365 yhteispeli
4. Myyntitilanteen visualisaatio – rakentavaa keskustelua
Myyjien iso valta on ollut arvioida tarjouksen onnistumisen todennäköisyyksiä. Nyt tätä intuitiota tuetaan
faktapohjaisella analyysillä myyntimahdollisuuksien ympärillä käytävän viestinnän ja sen sävyn analyysillä.
Myyntimahdollisuuden tilaa voidaan tarkastella joko yksittäisenä tai myyjä tai yritystason portfoliona.
Analyysin lopputulokset tuodaan esille yhteen kuvaan, josta eri osa puolien on helppo keskustella ja tehdä päätöksiä
toimenpiteistä. Myyntijohdon ja myyjän välinen keskustelu siirtyy faktojen keräämisestä analyysin ja toimenpiteiden
laatimiseen.
5. Väsymätön sparraaja auttamassa onnistumaan
Koneoppimista paketoidaan entistä valmiimmaksi. Myyntimahdollisuuuden tilanne-analyysi, lisämyyntimahdollisuudet
jne. tuodaan pakettiratkaisuina otettavaksi käyttöön D365:n kylkeen.
Mielenkiintoista on myös sähköpostien kielen analyysi – ongelmat, tapaamisehdotukset ja myyntimahdollisuudet
erotetaan automaattisesti toisistaan ja myyjälle ehdotetaan toimenpiteitä analyysin pohjalta.
Jokainen myyjä saa työteliään ja järjestelmällisen avustajan ohjaamaan arkipäivän onnistumisessa.
D365 – O365 yhteispeli
4. Myyntitilanteen visualisaatio – rakentavaa keskustelua
Myyjien iso valta on ollut arvioida tarjouksen onnistumisen todennäköisyyksiä. Nyt tätä intuitiota tuetaan
faktapohjaisella analyysillä myyntimahdollisuuksien ympärillä käytävän viestinnän ja sen sävyn analyysillä.
Myyntimahdollisuuden tilaa voidaan tarkastella joko yksittäisenä tai myyjä tai yritystason portfoliona.
Analyysin lopputulokset tuodaan esille yhteen kuvaan, josta eri osa puolien on helppo keskustella ja tehdä päätöksiä
toimenpiteistä. Myyntijohdon ja myyjän välinen keskustelu siirtyy faktojen keräämisestä analyysin ja toimenpiteiden
laatimiseen.
5. Väsymätön sparraaja auttamassa onnistumaan
Koneoppimista paketoidaan entistä valmiimmaksi. Myyntimahdollisuuuden tilanne-analyysi, lisämyyntimahdollisuudet
jne. tuodaan pakettiratkaisuina otettavaksi käyttöön D365:n kylkeen.
Mielenkiintoista on myös sähköpostien kielen analyysi – ongelmat, tapaamisehdotukset ja myyntimahdollisuudet
erotetaan automaattisesti toisistaan ja myyjälle ehdotetaan toimenpiteitä analyysin pohjalta.
Jokainen myyjä saa työteliään ja järjestelmällisen avustajan ohjaamaan arkipäivän onnistumisessa.
Paketoinnit
Dynamics 365 myydään kahtena eri versiona:
Dynamics 365 Business (pienille yrityksille)
Ei vielä markkinajulkaisua -> kevät 2017
Dynamics 365 Enterprise (pk- ja suurille yrityksille)
Myydään sovelluspohjaisesti tai
Plan-pohjaisesti
Plan 1: PowerApps, Sales, Field Service, Customer Service, Project Service, Marketing
Plan 2: samat kuin Plan 1, mutta lisäksi Operations (Dynamics AX)
PowerApps
CRM Essential
CRM Emp. Self Service
Paketoinnit ja hinnoittelu -> Dynamics 365?
CRMOL Enterprise
CRM Professional
CRM Basic
CRM Field Service Add-on
CRM Proj Service Add-on
MS Social Engagement
CRM Portal Add-on
CURRENT CRM COMPONENTS/PLAN 1 BIZ APPSNEW APP
$
CURRENT CRM + NEW APPS
PLAN 1 + OPERATIONS
$
CURRENT ‘AX7’
Essential 12,70€
Emp. Self Service 2,5€
Enterprise 168€ Plan 1 97€-51€
Professional 54€ Sales 80,10€
Customer Service 80,10€ Plan 1 97€-51€
Basic 25,30€Sales 80,10€
Customer Service 80,10€Plan 1 97€-51€
Team Members 8,40€-4,40€
Field Service Add-on 54€ Field Service 80,10€ Plan 1 97€-51€
Proj Service Add-on 54€ Project Service Au. 80,10€ Plan 1 97€-51€
Social Engagement 105€ Included in above Apps & Plan 1 97€-51€
ENGAGEMENT
T&E, personal infoAPPROVE
CREATE
READ
RESPOND
INITIATE
Data from any Dynamics 365
application or plan
To Voice of customer surveys
Chat sessions
UPDATE personal information
WRITE Time and expense records
Accounts, contacts, activities, tasks, and notes
User created reporting and dashboards
To custom entities you're licensed for
Work orders and schedules
Opportunities
Self-service cases
SIGN UP For projects
NON
EMPLOYEE
PORTAL
ONLY
OPERATE
PURPLE
PINK
Miten eteenpäin?
Arvioi, mitä uusia hyötyjä organisaatio voi saada uudesta alustasta
Arvoi lisensointivaikutukset (milloin nykyinen sopimus lakkaa, onko syytä
konvertoida on-premises-lisenssit online-tyyppisiksi, jne)
Ota Mepco mukaan arviointeihin – autamme mielellään!
Ota osaa aiheeseen liittyviin tilaisuuksiin
Dynamics 365 webinaari (Tämän webinaarin uusinta) 15.11.2016
Dynamics 365 Operations –näkökulman webinaari 16.11.2016
Dynamics 365 Aamiaistilaisuus Hotelli Haagassa 25.11.2016
Operations (AX) ja Field Service painotus
Julkaistaan Mepco tapahtumasivulle 2.11