Download - Mídias Sociais - 16h
Como destacar sua empresa nas redes sociais
Denis Zanini
MÍDIAS SOCIAIS
Quem é esse cara?
Denis Zanini
Experiência • CEO da Agência Ynusitado (www.ynusitadomarketingdigital.com.br) • Consultor de Marketing Digital (www.marketingdigitalconsultor.com.br) • Coordenador e Professor da Digitalks (www.digitalks.com.br) • Criador e Apresentador do Programa Social 175 (www.youtube.com/social175hangouts) • Colaborador dos sites Digitais do Marketing,
Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom
Formação • Pós-graduando em Marketing Digital (FIT) • MBA em Marketing (ESPM) • Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School) • Mestre em SEO (Mestre SEO) • Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital) • Bacharel em Comunicação Social (Metodista)
Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
A Origem das Mídias Sociais Da web pré-histórica à web do livre pensar
A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004) A internet pré-histórica
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?) A era da mobilidade e do engajamento
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
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A Origem das Mídias Sociais
Ano de criação das principais mídias sociais
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A Origem das Mídias Sociais
Vamos fazer uma viagem no tempo?
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 x Web 1.0
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Os Netcitzens Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais
Os Netcitzens
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http://www.youtube.com/watch?v=BIvkAtr1k2U
Os Netcitzens
Multitasks Executam diversas tarefas simultaneamente
Difícil de entreter Já viram de tudo no Youtube
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Bem informados Procuram o que querem saber no Dr. Google
Gostam de compartilhar De pensamentos de filósofos a vídeos fofos
Críticos Não pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa
Impacientes Interação tem que ser rápida e satisfatória
Buscam status O “Eu Ideal” através de uma persona digital
Os Netcitzens
A Pirâmide do Engajamento
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Os Netcitzens
Guarde esta regra
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1
9 90
Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
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FOLLOWERS
FANS FRIENDS
Os Netcitzens
Qual o seu Klout? www.klout.com
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Os Netcitzens
Popularidade nas mídias sociais já é quase igual da TV
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Os Netcitzens
Quem é o seu hub?
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Os Netcitzens
Onde encontrar?
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Os Netcitzens
Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Planejamento em Mídias Sociais Objetivos, Pautas, Métricas, Monitoramento, Crises
Planejamento em Mídias Sociais Qual o seu objetivo?
Planejamento
Qual o seu objetivo? Relacionamento: se aproximador do consumidor, criar amizade, obter confiança. Ex: dicas relevantes para o público-alvo
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Planejamento
Qual o seu objetivo? Branding: expor a marca, posicionando-a de acordo com seu objetivo. Ex: mostrar o uso e benefícios de produtos
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Planejamento
Qual o seu objetivo?
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Prospecção e Vendas: estimular a compra de produtos e serviços Ex: promover oferta especial para fãs
Planejamento
Qual o seu objetivo?
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SAC: responder as demandas dos consumidores
Planejamento
Qual o seu objetivo?
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Monitoramento de Comportamento: obter dados para planejamento estratégico
Planejamento em Mídias Sociais Qual o seu público-alvo?
Planejamento
Qual o seu público-alvo? Defina seu público e use a comunicação adequada
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Planejamento
Qual o seu público-alvo? Defina seu público e use a comunicação adequada
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Planejamento
Qual o seu público-alvo? Defina seu público e use a comunicação adequada
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Planejamento
Qual o seu público-alvo? Defina seu público e use a comunicação adequada
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Planejamento
Qual o seu público-alvo? Defina seu público e use a comunicação adequada
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Planejamento
Qual o seu público-alvo? Defina seu público e use a comunicação adequada
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Planejamento
Qual o seu público-alvo? Defina seu público e use a comunicação adequada
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Planejamento em Mídias Sociais Táticas para alcançar seu objetivo
Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo
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Definir os canais que serão utilizados
Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo
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Definir a relação entre eles
Planejamento
Pauta
Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.
Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.
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As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional específico.
O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios periódicos, dependendo do volume de citações e interações
Planejamento
Pauta Dicas
Seja criativo
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Ofereça entretenimento
Pergunte a opinião do internauta
Crie concursos culturais
Dê muitas dicas
Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo Marketing de Conteúdo: textos, fotos, videos, infográficos, enquetes, podcasts, videocasts, games,
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Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo Concursos: atrelar a marca à algo divertido, positivo
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Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo
Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanência no blog, aumentar engajamento.
Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)
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Fique atento a todas datas comemorativas http://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php
Meça os resultados antes e depois
Concursos: atrelar a marca à algo divertido, positivo
Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo
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Campanhas publicitárias: anúncios, posts promovidos, cupons
Planejamento
Táticas para alcançar seu objetivo
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Interagir constantemente com o consumidor: responder as perguntas, curtir os comentários, replicar conteúdo positivo
Planejamento em Mídias Sociais Infraestrutura
Planejamento
Infraestrutura Budget: investimento necessário para criar e administrar a presença da empresa nas redes Referência: Apadi http://www.manualdeservicosdigitais.com.br/
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Planejamento
Infraestrutura
Equipe: gerente de mídias sociais, analista de mídias sociais, analista de métricas, webwriter, designer….ou contratar uma agência
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Planejamento
Infraestrutura
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Ferramentas: monitoramento, agendamento e publicação simultânea de mensagens, editor de imagens e vídeos…
Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento
Planejamento
Monitoramento
Menções à marca (positivas, neutras e negativas)
Níveis de engajamento (curtir, comentar, compartilhar)
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Sentimento: (alegria, frustração, euforia, tristeza, indiferença)
Conversão: vídeo visto, inscrição em concurso, página visitada, produto comprado
BOI: Benefits On Investiment, benefícios obtidos com o investimento
Principais métricas
Planejamento
Monitoramento
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Planejamento
Monitoramento O que monitorar
• Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento • Palavras-chave • Hubs (formadores de opinião) • Páginas de reclamações
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Planejamento
Monitoramento
Ferramentas pagas
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Planejamento
Monitoramento
Ferramentas gratuitas
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Planejamento
Gestão de crise
Tenha um comitê designado para isso (Alta Direção, Jurídico, Comunicação e SAC)
Tome uma atitude em menos de 24 horas
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Identifique as causas ou causadores
Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração o tema e o Fator F do reclamante
Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora das mídias sociais
Planejamento
Gestão de crise
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Planejamento
Exercício Dividam-se em grupos, escolham uma das marcas abaixo e criem uma estratégia considerando: 1) Objetivo 2) Público-Alvo 3) Canais a serem utilizados 4) Tática e Tipo de conteúdo que será produzido
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Estratégias e Táticas por Canal Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Youtube…
Estratégicas e Táticas por Canal
Facebook A rede social em que todo mundo está
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Fanpage Como criar sua página no Facebook
Fanpage: como criar sua página no Facebook
Antes de mais nada… Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!
E se eu já tiver o perfil da minha empresa? Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua nova fanpage ou faça a migração direta. https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Jamais crie um perfil para sua empresa Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e eventos usam fanpages. Vantagens: Botão Curtir, Limite Infinito de Fãs, Loja Virtual, Anúncio, Botão Promover, Cupons…
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Para criar sua fanpage acesse: https://www.facebook.com/pages/create.php
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Dimensões Imagem de capa, de perfil e barra de aplicativos
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Dimensões Imagem para post comum e post expandido
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de escolher qual o tipo de sua fanpage Inclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…). Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição Inclua fotos e vídeos, localização e outras informações que achar necessário
Importante! Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece para divulgar a fanpage para seus contatos. Por que?
Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas (posts, enquetes, vídeos) e conseguir os curtis mínimos para ter uma URL própria e acesso ao painel de informações
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Utilize o LikeBox Plugins ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box. http://developers.facebook.com/docs/plugins/
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
Amigos do Facebook…
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
E amigos do Facebook
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
…e também amigos do MSN, yahoo, IG, Skype, etc.
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
…e também amigos do MSN, yahoo, IG, Skype, etc.
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Gerando Conteúdo Como se relacionar com seus fãs
Conteúdo: como se relacionar com fãs
Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora? Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir (inclusive reclamações).
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Conteúdo: como se relacionar com fãs
Quais as vantagens de produzir conteúdo?
Conteúdo irá melhorar o seu Edge Rank (o ranking de relevância que uma página tem no Facebook), fazendo com que suas postagens apareçam no feed de um número maior de pessoas.
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O que o algorítimo do Facebook leva em consideração para decidir quais pessoas receberão os posts em seu feed
• Se já houve interação do usuário com aquela página • Se já houve interação do usuário com uma postagem do mesmo
tipo, mas de outra página • Se amigos do usuário endossam a postagem • Popularidade da postagem no geral (curtir, comentário,
compartilhamento) • Grau de rejeição da postagem (ocultação)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
Notificações de postagem
As fanpages podem estimular seus fãs a assinarem as notificações de postagem ou adicionar a fanpage à sua lista de interesses para aumentar a visualização
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O que leva uma pessoa curtir uma página? 74% dos brasileiros curtem uma empresa ou marca no Facebook 35% ofertas e oportunidades exclusivas 30% conteúdo interessante 15% novidades sobre produtos ou serviços
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Qual o melhor dia para postar?
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/
O que postar? Dicas e sugestões Notícias Fotos e vídeos de produtos Enquetes Eventos Quantos posts publicar? De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos apresentam engajamento 2 vezes maior. Como escrevê-los? Utilize a técnica da pirâmide invertida
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Dê dicas e sugestões
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Dê dicas e sugestões
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Use Frases de Impacto
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Use Frases de Impacto
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Faça infográficos
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Divulgue notícias
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Provoque a curiosidade
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Pergunte e estimule a participação
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Direcione a publicação
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Faça enquetes
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Crie eventos
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Crie eventos
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Publique notas Nas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de buscas, além de também aceitar comentários e likes.
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Publique notas
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Crie grupos Ideal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou secreto. www.facebook.com/groups
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Ofereça entretenimento
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Responda sempre perguntas ou comentários
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Responda sempre perguntas ou comentários
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Responda sempre perguntas ou comentários
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Responda sempre perguntas ou comentários
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Como potencializar o uso da timeline?
Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos. Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar (aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.
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Como potencializar o uso da timeline? Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Pode-se ter aplicativo pra tudo: jogos, concursos, música…. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos para a empresa
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Como potencializar o uso da timeline? Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Pode-se ter aplicativo pra tudo: jogos, concursos, música….
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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Desenvolva abas dentro de sua fanpage. O Facebook vem com quatro aplicativos “de fábrica” para a criação de abas.
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Para criar outras use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/
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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Para criar outras use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/
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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Para criar outras use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/
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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Para criar outras use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/
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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)
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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos (www.shortstack.com)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos (www.tabsite.com)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Concursos e Promoções Regras e inspiração
Concursos e Promoções Concursos e Promoções http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/
A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo. As funcionalidades (como o Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento.
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Concursos e Promoções Concursos e Promoções http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/
Para fazer um concurso crie um aplicativo e adicione à fanpage. Os concursos geralmente pedem o envio de um texto, uma foto ou vídeo. Os melhores são premiados. Ou contrate uma ferramenta que já lhe dê isso pronto. Ex: www.55social.com www.thefanmachine.com www.northsocial.com
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
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Concursos e Promoções
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Concursos e Promoções
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Isso NÃO pode
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Isso NÃO pode
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Onde buscar inspiração? Acesse www.facebook-studio.com
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Anunciando no Facebook A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca
Anunciando no Facebook
Passo a passo Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio
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Anunciando no Facebook
Passo a passo Anúncio de URL Externa (Site, blog)
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Passo a passo Anúncio de URL Externa (Site, blog)
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Passo a passo Anúncio de URL Externa (Site, blog)
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Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
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Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
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Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
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Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
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Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)
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Passo a passo Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público
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História Patrocinada ou Anúncio Facebook? Ambos! Dicas! Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar menos de dezenas de milhares Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado. Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço, Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.
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Landing Page é importantíssima
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Relatório de Campanhas
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Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage
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Relatórios de acessos Facebook Insights, o Analytics do Facebook. www.facebook.com/insights
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Novas formas de anunciar Botão Promover
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Novas formas de promover Botão Ofertas
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Novas formas de promover Botão Ofertas
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Novas formas de promover Botão Ofertas
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Como criar uma loja virtual F-commerce está só começando
Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma E monte sua loja dentro do Facebook
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Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma Likestore http://apps.facebook.com/likestore-admin/
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Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma Likestore
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Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma Likestore
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Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma Likestore
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Como criar uma loja virtual
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Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma Likestore
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Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma Likestore. Quanto custa?
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Central de Suporte https://likestore.zendesk.com/forums/20118492
Onde buscar mais informações Central de ajuda, sites especializados
Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre Facebook Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts
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Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre Facebook Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br
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Exercício 1
Vamos fazer uma fanpage?
Dividam-se em grupos de 5 pessoas, escolham um tema e criem uma fanpage. Coloquem conteúdo e gerem formas de engamento. No último dia do curso a que tiver maior número de fãs ganha um prêmio.
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Beleza Futebol Gastronomia Balada Viagem Cinema Novelas Universo Geek Sitcoms Games.
Estratégias e Táticas por Canal
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Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)
500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil
Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas e oportundiades exclusivas (33%), conteúdo interessante (29%) e novidades sobre produtos ou serviços (19%)
54% seguem uma empresa ou marca
Fonte: www.elife.com.br
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Horário Nobre
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter 5% dos usuários criam 75% do conteúdo
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Fonte: Mashable
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Estratégias
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Defina o objetivo de sua presença no Twitter: Vendas, Relacionamento, Branding Em alguns casos, pode-se criar diversas contas relacionadas à mesma empresa (sac, notícias, campanhas)
Defina o posicionamento ideal: será definido pelo jeito que as histórias serão contadas (humor, austeridade)
Descubra o público-alvo: a quem interessa o conteúdo que sua empresa irá produzir?
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Divulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Prestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter SAC https://twitter.com/magazineluiza
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Tirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Atender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ou um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Microblog: Um poderoso gerador de tráfego em 140 caracteres
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter A equação é simples: chamada + link = visita
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Desafio: como tornar as chamadas interessantes?
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Twitter Conheça algumas técnicas
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Frase Original: Conheça os melhores restaurantes de São Paulo <link> Técnica “Lista”: Conheça os 10 melhores restaurantes de São Paulo <link> Técnica “Pergunta”: Você conhece os 10 melhores restaurantes de São Paulo? <link> Técnica “Teaser”: Restaurante inaugurado neste ano já aparece entre os 10 melhores de São Paulo. Descubra qual é. <link> Todas juntas: Restaurante recém-inaugurado já aparece entre os 10 melhores de SP. Você sabe qual é? <link>
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Outras técnicas
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Escreva um tuite mencionando um tema que está nos trend topics, (desde que seja pertinente ao seu negócio). Cite em seus tuítes (dentro do contexto certo) outros usuários que sejam relevantes para sua empresa. Ele poderá responder ou retuitar sua mensagem Envie citações de pessoas famosas (filósofos, artistas). Garantia de muitos retuítes
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Formas de promoção https://business.twitter.com/en/advertise/start/
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Tweets Promovidos: são tuítes comuns comprados por anunciantes que querem alcançar um grupo mais amplo de usuários ou incentivar a participação dos seus seguidores atuais. Aparecem no histórico dos usuários com afinidade com o tema do tuíte e também nos resultados de uma busca.
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Formas de promoção https://business.twitter.com/en/advertise/start/
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Assuntos Promovidos: são assuntos pagos por um anunciante que aparecem na seção Assuntos do Momento (Trend Topics). Ao clicar sobre a hashtag, o usuário é encaminhado para a página de resultados de busca por aquele termo com um Tweet Promovido do anunciante, relacionado ao assunto, no topo
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Formas de promoção https://business.twitter.com/en/advertise/start/
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Contas Promovidas: aparecem na seção Quem Seguir, como uma sugestão do Twitter para que o usuário siga aquela conta.
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Dicas
Facilite sua “retuibilidade”, fazendo posts com até 125 caracteres
Espalhe seu id no maior número possivel de lugares (apresentações, email, site, blog, cartão de visita, outras mídias sociais)
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Capriche no campo descrição (Bio), colocando as palavras-chave estratégicas do seu negócio
Retuíte mensagens interessantes para o seu público-alvo
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Dicas
Tuíte pelo menos uma vez por dia
Use encurtadores de url
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Utilize hashtags não apenas para categorizar, mas para destacar uma palavra-chave
Descubra qual o melhor horário para você tuitar
Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas www.socialbro.com
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Twitter Ferramentas Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com
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Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas www.crowdbooster.com
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Twitter Ferramentas Diretório: http://kindim.com/
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Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas
TwitGraph: http://twitgraph.com/ gráfico de perfis
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TwettStats: http://www.tweetstats.com/: analisa perfis
FollowerWonk http://followerwonk.com/: compara perfis
TweetGrader http://tweet.grader.com/ : influência dos perfis
TweetLevel http://tweetlevel.edelman.com : ranking dos perfis
Twitalyzer http://twitalyzer.com/ : análise do perfil
Goodbye Buddy http://www.goodbyebuddy.com/ : quem deu unfollow
Twuer http://twuer.com/ : agendamento
SocialOomph https://www.socialoomph.com/ : ação automática (reply)
Tweriod http://www.tweriod.com/: melhor horário
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Linkedin Rede social para network profissional e negócios B2B (www.linkedin.com)
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Linkedin Como criar a página da sua empresa. Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show
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Linkedin Como criar a página da sua empresa.
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Linkedin Como criar a página da sua empresa.
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Linkedin Como criar a página da sua empresa.
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Linkedin Como criar a página da sua empresa
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Linkedin Como criar a página da sua empresa
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Linkedin Como criar a página da sua empresa
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Como criar a página da sua empresa
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Estratégicas e Táticas por Canal Linkedin Como criar a página da sua empresa
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Linkedin Como criar a página da sua empresa
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Linkedin Como criar a página da sua empresa
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Linkedin Como criar um grupo http://www.linkedin.com/createGroup
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LinkedIn Como criar um grupo
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LinkedIn Como criar um grupo
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LinkedIn Como criar um grupo
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LinkedIn Como anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/
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LinkedIn Como anunciar
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LinkedIn Como anunciar
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LinkedIn Como anunciar
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LinkedIn Como anunciar: Banner
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Exercício Em grupos de 5 pessoas, criem um grupo de discussão, convidem pessoas, criem um tema ou uma enquete.
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LinkedIn Onde Saber Mais? http://learn.linkedin.com/
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Foursquare Rede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de varejo (www.foursquare.com)
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Foursquare Cadastro: baixando o app pelo smartphone ou pela web
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Foursquare Cadastro: baixando o app pelo smartphone ou pela web
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Foursquare Cadastro: baixando o app pelo smartphone ou pela web
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Foursquare Cadastro: baixando o app pelo smartphone ou pela web
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Foursquare Cadastro: baixando o app pelo smartphone ou pela web
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Foursquare Páginas
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Foursquare Páginas
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Foursquare Páginas
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Foursquare Páginas
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Foursquare Páginas
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Foursquare Criando um Local Antes, verifique se ele já existe no https://pt.foursquare.com/search
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Foursquare Criando um Local Se não existir, acesse https://pt.foursquare.com/add_venue e crie
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Foursquare Criando um Local Se não existir, acesse https://pt.foursquare.com/add_venue e crie
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Foursquare Criando um Local Pronto, agora inclua fotos, mais informações e REINVIDIQUE-O
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Foursquare Reivindicando um local
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Foursquare Reivindicando um local
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Foursquare Reivindicando um local
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Foursquare Seu telefone irá tocar e você terá que responder às seguintes perguntas:
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1) Seu nome
2) Nome da empresa
3) Sua relação (cargo) com a empresa
4) Que time torce - just kidding ;-)
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Foursquare Por último deverá digitar o código que apareceu na tela do seu computador
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Foursquare Pronto. Agora é só decidir se quer fazer a ativação automática ou por carta (!?)
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Foursquare Nao seja muquirana. Pague 1 dólar e ative automaticamente
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Foursquare Preencha as informações faltantes e crie os Specials!!
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Foursquare Criando um Special
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Foursquare Criando um Special
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Foursquare Specials
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Foursquare Stats
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Foursquare Mais infos https://foursquare.com/business/
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Foursquare Central de Ajuda http://support.foursquare.com/home
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Foursquare Onde Saber Mais? http://www.foursquarebrasil.com.br/
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Estratégicas e Táticas por Canal
Pinterest Rede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de tráfego (www.pinterest.com)
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Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem
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Quando clicamos sobre a imagem…
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Pinterest Dicas
Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog (http://pinterest.com/about/goodies/)
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Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural exclusivo para eles
Crie um mural exclusivo para os consumidores
Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o consumidor
Utilize hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.
Se estiver vendendo um produto, coloque o ícone do $ na descrição da imagem que automaticamente aparecerá uma tarja com o valor
Sempre coloque uma URL em uma imagem
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Vídeo-Aula: Como Usar o Pinterest para Negócios http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=MRGHsXomZWA
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Youtube Melhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las (www.youtube.com)
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Youtube Ótima forma de divulgar conteúdo e aumentar exposição da marca
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Youtube Principais vantagens
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Indexação: como pertencem ao mesmo grupo, Youtube e Google conversam muito bem entre si.
Viralização: vídeos encontram grande receptividade nas redes, possuindo relevante poder de disseminação.
Aproximação de prospects: vídeos de “how to do” (como fazer) são excelentes “iscas digitais”.
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Youtube
Vídeos “how to do”
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http://www.youtube.com/watch?v=08T6AWn5CyY http://www.youtube.com/watch?v=eY_8picT7aE
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Youtube
Use a tática da rêmora
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http://www.youtube.com/watch?v=rofgMueCOqo
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Youtube Dicas
Crie um canal para sua marca ou produtos
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Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço
Faça uma descrição detalhada do vídeo
Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google
Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, que melhoram a interatividade
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Youtube Formas de Promoção http://www.youtube.com/t/advertising_overview
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Youtube Formas de Promoção http://www.youtube.com/t/advertising_overview
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Masthead: um banner Rich Media de 970 x 250 pixels exibido no topo da página inicial do YouTube, abaixo da barra de navegação. A utilização do vídeo é altamente recomendada, embora não seja obrigatória. Masthead Expansível: é um bloco de 970 x 250 pixels exibido no topo da página inicial do YouTube, abaixo da barra de navegação. Ao ser clicado, ele expande para 970 x 500 pixels, ficando na largura completa da página inicial. InVideo: são banners animados no tamanho 480 x 70 que aparecem no rodapé dos vídeos. Tem 10 segundos de duração e o internauta pode apagá-lo quando quiser.
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Youtube Formas de Promoção http://www.youtube.com/t/advertising_overview
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InStream: são videos com 15 segundos de duração exibidos antes do filme que o internauta quer ver. Depois de 5 segundos o internauta tem a opção de pulá-lo. Anúncios em vídeo: aparecem no canto superior direito da homepage. Podem ter início automático (sem som) ou ativado pelo clique. Banners: são reproduzidos em todas as áreas do site, exceto na página inicial. Podem ser no formato tradicional ou rich media. True View: são anúncios em vídeo que podem ser criados com o Google AdWords para Vídeo. São exibidos no Youtube e na Rede Display do Google. Ideal para anunciantes de pequeno porte.
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Youtube Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)
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http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience
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Youtube Campanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)
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Instagram Rede social mobile de compartilhamento de fotos http://instagram.com/nomedousuario
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Instagram Cases
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Um clip feito só de fotos do Instagram http://www.youtube.com/watch?v=5tr5ptnUoDE
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Instagram Cases
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Instagram Cases
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Instagram Cases
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Aldo Shoes http://www.youtube.com/watch?v=Y83wOHnoldg
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Instagram Cases
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Instagram Dicas
Use hastags (#) para categorizar um assunto (mais usadas: #sky, #cat, #dog, #flower, #food)
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Siga influenciadores
Publique fotos de bastidores
Estimule seus consumidores a postar fotos de seus produtos em troca de prêmios
Use o Statigram
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Instagram Statigram http://statigr.am/
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Instagram Statigram http://statigr.am/
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Instagram Statigram http://statigr.am/
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Instagram Statigram http://statigr.am/
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Instagram Statigram http://statigr.am/
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Google Plus Rede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas (www.plus.google.com)
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Google Plus
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Google Plus: Usos
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Circulos permitem segmentar as publicações
Ganhar relevância no mecanismo de busca
Potencializar o uso dos hangouts
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Google Plus: Hangouts
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Google Plus: Hangouts
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Google Plus: Hangouts
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Google Plus: Comunidades
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Google Plus: Comunidades
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Exercício
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Vamos fazer um hangout?
Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
4º Estratégias e Táticas por Canal
3º Planejamento
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Casos Fail O Que Não Fazer em Mídias Sociais
Casos Fail
Caso Brastemp O vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor
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http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
Casos Fail
Oral B Amostra grátis que demora para chegar
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Casos Fail
Locaweb O diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina
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Casos Fail
Revertendo a crise Domino’s Pizza
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Casos Fail
Revertendo a crise Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
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Casos Fail
Revertendo a crise Domino’s Pizza investiu na transparência
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Casos Fail
Revertendo a crise Domino’s Pizza investiu na interação com o consumidor
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Casos Fail
Revertendo a crise EA Games fez Tiger Woods andar sobre a água
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http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
Casos Fail
Revertendo a crise Spoleto vestiu a carapuça e pediu ajuda do consumidor
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Parte 1 Parte 2 h*p://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-‐cuk h*p://www.youtube.com/watch?v=e1m4BuVC3BM
Casos Fail
Exercício Um vídeo ironizando sua marca viraliza na web. Reúnam-se em grupos de 5 pessoas e tracem uma estratégia para reverter a situação
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http://www.youtube.com/watch?v=edd9MC4emsY
Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal
4º Planejamento
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
Inspiração Os 4Es do Marketing Digital
Inspiração
Experimentação Convidar o fã para uma experiência inesquecível Case: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)
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Inspiração
Engajamento Utilizar as mídias sociais em prol de uma ação social Case: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)
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Inspiração
Exclusividade Premiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociais Case: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)
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Inspiração
Emoção Senso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma história Case: Rossi “Conto a Céu Aberto” (www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal
4º Planejamento
7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
Tendências Mobile, Social Commerce e Gamification
Tendências
Mobile Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.
Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.
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Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile
Tendências
Mobile Games (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)
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Tendências
Mobile Promoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)
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Tendências
Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)
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Tendências
Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.likestore.com.br)
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Tendências
Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja
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Tendências
Gamification Entreter o usuário por meio de jogos, mesmo que não haja prêmios
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Tendências
Gamification Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Estratégias e Táticas por Canal
4º Planejamento
7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification
8º Bônus
Agenda
5º
6º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
Bônus Agências, sites, livros e mais cases
Bônus
Agências
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Bônus
Sites
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http://adivertido.com/ http://blogcitario.blog.br/ http://www.bluebus.com.br/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.buzzfeed.com/ http://www.clickz.com/ http://www.comunique9.com.br/ http://www.contraditorium.com/ http://www.digitalbuzzblog.com/ http://www.diretodoforno.com.br/ http://eideias.nu/ http://elife.com.br/ http://eshopperblog.blogspot.com http://www.emarketer.com/blog http://mashable.com/
http://meiobit.com/ http://midiaboom.com.br/ http://www.mobilemarketer.com http://www.mundodomarketing.com.br/ http://nepo.com.br/ http://resultson.com.br/ http://www.socialmediaexaminer.com/ http://www.ted.com/translate/languages/por_br http://updateordie.com/blog/ www.midiatismo.com www.techcrunch.com www.gizmodo.com.br www.tecmundo.com.br www.techtudo.com.br
Bônus
Livros
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Bônus
Livros
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Bônus
Mais Cases
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Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria
Bônus
O Case Um Cartão de Natal Diferente
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http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc
Dúvidas
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